5.1 Presentación y análisis de resultados
5.1.1 Análisis descriptivo e interpretación de cuadros de la variable marketing educativo.
Tabla 10
Imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel distrital)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 12 4,76 4,76 Con frecuencia 4 21 8,33 13,09 A veces 3 45 17,86 30,95 Nunca 2 14 5,56 36,51 Desconozco 1 160 63,49 100,00 Total 252 100,00
En la figura siguiente podemos observar es que el 63,49 % de alumnos encuestados desconoce si la Institución ha tenido algún tipo de reconocimientos a nivel del distrito.
Figura 9: imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel distrital)
117
Tabla 11
Imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel nacional)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 6 2,38 2,38 Con frecuencia 4 9 3,57 5,95 A veces 3 22 8,73 14,68 Nunca 2 27 10,71 25,40 Desconozco 1 188 74,60 100,00 Total 252 100,00
En el tema de reconocimientos a nivel provincial el 74,6 % de los alumnos encuestados desconoce si la Institución ha tenido algún tipo de reconocimientos a nivel del distrito.
Figura 10: imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel provincial)
118
Tabla 12
Imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel nacional)
De forma similar que los dos casos anteriores observamos que el 78,57 % de los alumnos encuestados desconoce si el instituto ha tenido reconocimientos a nivel nacional.
Figura 11: imagen institucional (el instituto ha tenido reconocimientos a nivel nacional)
Atributo valor alumnos porcentaje porcentaje acumulado
siempre 5 5 1,98 1,98 con frecuencia 4 15 5,95 7,93 a veces 3 19 7,54 15,47 nunca 2 15 5,95 21,42 desconozco 1 198 78,57 100,00 Total 252 100,00
119
Tabla 13
Imagen institucional (el instituto organiza concursos, actividades deportivas y culturales donde participan otras instituciones educativas y la comunidad)
En la siguiente figura podemos observar que el 35,32% reconoce que la institución a veces organiza concursos, actividades deportivas y culturales, pero también el 25,40 % de los alumnos encuestados desconoce este aspecto de la institución.
Figura 12: imagen institucional (elinstituto organiza concursos, actividades deportivas y culturales donde participan otras instituciones educativas y la comunidad)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 22 8,73 8,73 Con frecuencia 4 23 9,13 17,86 A veces 3 89 35,32 53,17 Nunca 2 54 21,43 74,60 Desconozco 1 64 25,40 100,00 Total 252 100,00
120
Tabla 14
Imagen institucional (el instituto organiza actividades donde participen los padres de familia, alumnos y profesores)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje acumulado
Siempre 5 15 5,95 5,95 Con frecuencia 4 19 7,54 13,49 A veces 3 74 29,37 42,85 Nunca 2 55 21,83 64,68 Desconozco 1 89 35,32 100,00 Total 252 100,00
De acuerdo a la figura podemos observar que en forma similar al ítem anterior el 29,37% de los alumnos percibe que el instituto organiza actividades con toda la familia educativa, mientras que también un porcentaje del 35,22% desconoce este aspecto.
Figura 13: imagen institucional (el instituto organiza actividades donde participen los padres de familia, alumnos y profesores)
121
Tabla 15
Imagen institucional (el instituto participa en invitaciones a eventos: desfiles, concursos y campeonatos deportivos)
De acuerdo a la figura se puede observar que el 27,78 % de los alumnos percibe que el instituto participa en eventos, sin embargo el 38,89% de los alumnos encuestados desconoce este aspecto.
Figura 14: imagen institucional (el instituto participa en invitaciones a eventos: desfiles, concursos y campeonatos deportivos)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 12 4,76 4,76 Con frecuencia 4 22 8,73 13,49 A veces 3 70 27,78 41,27 Nunca 2 50 19,84 61,11 Desconozco 1 98 38,89 100,00 Total 252 100,00
122
Tabla 16
Imagen institucional (el instituto participa de campañas de solidaridad para ayudar a la comunidad)
En la siguiente figura podemos observar que lo más visible es que el 55,16% de los alumnos encuestados desconoce que el instituto participa de campañas de solidaridad para ayudar a la comunidad.
Figura 15: imagen institucional (el instituto participa de campañas de solidaridad para ayudar a la comunidad)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 6 2,38 2,38 Con frecuencia 4 11 4,37 6,75 A veces 3 48 19,05 25,79 Nunca 2 48 19,05 44,84 Desconozco 1 139 55,16 100,00 Total 252 100,00
123
Tabla 17
Imagen institucional (cuando el instituto programa una actividad interna existe un buen nivel de participación)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 52 20,63 20,63 Con frecuencia 4 41 16,27 36,90 A veces 3 122 48,41 85,31 Nunca 2 16 6,35 91,66 Desconozco 1 21 8,33 100,00 Total 252 100,00
En el siguiente ítem se puede observar que la tendencia mejora en la percepción de los estudiantes pues el 20,63% considera que en programas de actividades internas existe un buen nivel de participación, pero también el 48,41 %observa que sucede solo a veces.
Figura 16: imagen institucional (cuando el instituto programa una actividad interna existe un buen nivel de participación)
124
Tabla 18
Imagen institucional (el instituto a reunido a sus ex alumnos para la realización de actividades a beneficio de la institución)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 18 7,14 7,14 Con frecuencia 4 22 8,73 15,87 A veces 3 58 23,02 38,89 Nunca 2 29 11,51 50,39 Desconozco 1 125 49,60 100,00 Total 252 100,00
En el siguiente ítem se puede observar que la tendencia mejora en la percepción de los estudiantes pues el 20,63% considera que en programas de actividades internas existe un buen nivel de participación, pero también el 48,41% observa que sucede solo a veces.
Figura 17: imagen institucional (el instituto a reunido a sus ex alumnos para la realización de actividades a beneficio de la institución)
125
Imagen institucional (el personal del instituto asiste uniformado a su institución)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 49 19,44 19,44 Con frecuencia 4 32 12,70 32,14 A veces 3 58 23,02 55,15 Nunca 2 74 29,37 84,52 Desconozco 1 39 15,48 100,00 Total 252 100,00
Se puede observar que a diferencia de los demás ítems en este los cinco atributos tienen similar percepción de parte de los alumnos encuestados, sin embargo la opinión que los profesores nunca van uniformados a la institución es del 29,37%.
Figura 18: imagen institucional(el personal del instituto asiste uniformado a su institución)
126
Imagen institucional percibida por los alumnos de la institución educativa superior tecnológica pública Luis Negreiros Vega
En la siguiente figura se puede observar el consolidado del indicador imagen institucional y se puede observar que el 45,24% de los alumnos encuestados perciben que es regular.
Figura 21: imagen institucional percibida por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega
Tabla 21
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Excelente 46 50 0 0,00 0,00 Muy buena 37 45 9 3,57 3,57 Buena 28 36 43 17,06 20,63 Regular 19 27 114 45,24 65,87 Mala 10 18 86 34,13 100,00 Total 252 100,00 0,00% 3,57% 17,06% 45,24% 34,13% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
127
Publicidad (el instituto lleva un registro de alumnos que luego de terminado sus estudios técnicos están estudiando en la universidad)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 23 9,13 9,13 Con frecuencia 4 30 11,90 21,03 A veces 3 35 13,89 34,92 Nunca 2 15 5,95 40,88 Desconozco 1 149 59,13 100,00 Total 252 100,00
Podemos observar en la siguiente figura que el 59,13% desconoce que el instituto lleva un registro de sus egresados que están estudiando en alguna universidad.
Figura 20: publicidad (el instituto lleva un registro de alumnos que luego de terminado sus estudios técnicos están estudiando en la universidad)
128
Publicidad (el instituto tiene un lema o slogan que permite distinguirnos de los demás institutos y que se puede convertir en una ventaja competitiva)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 50 19,84 19,84 Con frecuencia 4 24 9,52 29,36 A veces 3 36 14,29 43,65 Nunca 2 30 11,90 55,55 Desconozco 1 112 44,44 100,00 Total 252 100,00
Se puede apreciar que el 44,4% de los alumnos encuestados desconoce que el instituto tiene un lema o slogan que le permite diferenciarse de los institutos.
Figura 21: publicidad (el instituto tiene un lema o slogan que permite distinguirnos de los demás institutos y que se puede convertir en una ventaja competitiva)
129
Publicidad (el instituto utiliza hojas membretadas con el logo institucional para todo tipo de trámite documentario)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 97 38,49 38,49 Con frecuencia 4 32 12,70 51,19 A veces 3 42 16,67 67,86 Nunca 2 20 7,94 75,79 Desconozco 1 61 24,21 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se muestra por primera vez que el atributo siempre en el ítem de utilización de hojas membretadas por parte de la institución consigue el 38,49% en la percepción de los alumnos encuestados.
Figura 22: publicidad (el instituto utiliza hojas membretadas con el logo institucional para todo tipo de trámite documentario)
130
Publicidad (el instituto cuenta con página web)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 132 52,38 52,38 Con frecuencia 4 28 11,11 63,49 A veces 3 27 10,71 74,21 Nunca 2 18 7,14 81,35 Desconozco 1 47 18,65 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se puede observar que el 52,38% de los alumnos encuestados percibe que el instituto cuenta con una página web. Mientras que el 18,65% desconoce que la institución cuenta con este recurso.
Figura 23: publicidad (el instituto cuenta con página web) Tabla 25
131
Publicidad (se exhiben continuamente fotos de las actividades en que participa el instituto a través de un mural, vitrina o panel)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 87 34,52 34,52 Con frecuencia 4 36 14,29 48,81 A veces 3 75 29,76 78,57 Nunca 2 20 7,94 86,50 Desconozco 1 34 13,49 100,00 Total 252 100,00
El 34,52% de los alumnos encuestados considera que se exhiben fotos de las actividades en que participa el instituto, mientras que el 29,76% considera que solo a veces se exhiben dichas fotos.
Figura 24: publicidad (se exhiben continuamente fotos de las actividades en que participa el instituto a través de un mural, vitrina o panel)
132
Publicidad (el instituto cuenta con un letrero visible para toda la comunidad en la que figure el nombre de la institución)
En la siguiente figura se puede observar que 46,03 % de los alumnos encuestados consideran que el instituto tiene un letrero visible para toda la comunidad.
Figura 25: publicidad (el instituto cuenta con un letrero visible para toda la comunidad en la que figure el nombre de la institución)
Tabla 27
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 116 46,03 46,03 Con frecuencia 4 27 10,71 56,74 A veces 3 53 21,03 77,78 Nunca 2 24 9,52 87,30 Desconozco 1 32 12,70 100,00 Total 252 100,00
133
Publicidad (el instituto promueve ferias tecnológicas)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 25 9,92 9,92 Con frecuencia 4 17 6,75 16,67 A veces 3 64 25,40 42,06 Nunca 2 42 16,67 58,73 Desconozco 1 104 41,27 100,00 Total 252 100,00
La figura nos muestra que el 41,27% de los alumnos encuestados desconoce que el instituto promueva ferias tecnológicas, mientras que el 25,40% considera que solo a veces promueve dichas ferias.
Figura 26: publicidad (el instituto promueve ferias tecnológicas) Tabla 28
134
Publicidad (el instituto tiene convenios con universidades para que sus egresados sigan carreras universitarias)
En la figura siguiente se muestra que el 43,25 % de los alumnos encuestados percibe que el instituto tiene convenios con universidades para que sus egresados sigan carreras universitarias, pero también el 25,79% desconoce este aspecto.
Figura 27: publicidad (el instituto tiene convenios con universidades para que sus egresados sigan carreras universitarias)
Tabla 29
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 109 43,25 43,25 Con frecuencia 4 36 14,29 57,54 A veces 3 31 12,30 69,84 Nunca 2 11 4,37 74,20 Desconozco 1 65 25,79 100,00 Total 252 100,00
135
Publicidad (el instituto se promociona a través de sus carreras productivas)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 60 23,81 23,81 Con frecuencia 4 51 20,24 44,05 A veces 3 70 27,78 71,83 Nunca 2 22 8,73 80,56 Desconozco 1 49 19,44 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura podemos observar que el 23,81 % de la opinión de los alumnos es que el instituto si se promociona a través de sus carreras productivas, pero el 27,78% piensa que solo eso sucede a veces.
Figura 28: publicidad (el instituto se promociona a través de sus carreras productivas)
136
Publicidad (el instituto se publicita a través de un medio local de publicidad (radio vecinal, boletín informativo municipal))
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 23 9,13 9,13 Con frecuencia 4 20 7,94 17,07 A veces 3 42 16,67 33,73 Nunca 2 49 19,44 53,18 Desconozco 1 118 46,83 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se muestra que 46,83% de los alumnos encuestados desconoce que exista un medio local de publicidad.
Figura 29: publicidad (el instituto se publicita a través de un medio local de publicidad (radio vecinal, boletín informativo municipal))
137
La publicidad institucional percibida por los alumnos de la institución educativa superior tecnológica pública Luis Negreiros vega
En la figura resumen del indicador publicidad se muestra que el 43,25% de los alumnos encuestados considera que la publicidad es buena.
Figura 30: publicidad institucional percibida por los alumnos de la institución educativa superior tecnológica pública Luis Negreiros Vega Tabla 32
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Excelente 46 50 6 2,38 2,38 Muy buena 37 45 47 18,65 21,03 Buena 28 36 109 43,25 64,29 Regular 19 27 65 25,79 90,08 Mala 10 18 25 9,92 100,00 Total 252 100,00
138
Posicionamiento (se aplican encuestas para saber la opinión de los padres de familia con respecto a la imagen del instituto)
En la siguiente figura se muestra que el 49,60% de los alumnos encuestados desconoce este aspecto institucional.
Figura 31: posicionamiento (se aplican encuestas para saber la opinión de los padres de familia con respecto a la imagen del instituto)
Tabla 33
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 3 1,19 1,19 Con frecuencia 4 8 3,17 4,36 A veces 3 29 11,51 15,87 Nunca 2 87 34,52 50,40 Desconozco 1 125 49,60 100,00 Total 252 100,00
139
Posicionamiento (consideras que las actividades compartidas con los colegios mejorara el posicionamiento del instituto)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 53 21,03 21,03 Con frecuencia 4 34 13,49 34,52 A veces 3 70 27,78 62,30 Nunca 2 27 10,71 73,01 Desconozco 1 68 26,98 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se puede observar que el 27,78% de los encuestados considera que solo a veces y el 26,98% desconoce que las actividades compartidas con los colegios mejorara el posicionamiento del instituto.
Figura 32: posicionamiento (consideras que las actividades compartidas con los colegios mejorara el posicionamiento del instituto) Tabla 34
140
Posicionamiento (consideras que la atención del personal que labora en nuestra institución es de calidad)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 40 15,87 15,87 Con frecuencia 4 52 20,63 36,50 A veces 3 114 45,24 81,74 Nunca 2 18 7,14 88,89 Desconozco 1 28 11,11 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura podemos observar que el 45,24% de los alumnos encuestados considera que la atención del personal que labora en la instituciones de calidad.
Figura 33: posicionamiento (consideras que la atención del personal que labora en nuestra institución es de calidad)
141
Posicionamiento (se desarrollan programas de mejora de las instalaciones y equipos del instituto)
En la siguiente figura se puede apreciar que 37,3% de los alumnos encuestados considera que solo a veces se desarrollan programas de mejora de las instalaciones y los equipos.
Figura 34: posicionamiento (se desarrollan programas de mejora de las instalaciones y equipos del instituto)
Tabla 36
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 25 9,92 9,92 Con frecuencia 4 49 19,44 29,36 A veces 3 94 37,30 66,67 Nunca 2 39 15,48 82,14 Desconozco 1 45 17,86 100,00 Total 252 100,00
142
Posicionamiento (consideras que el instituto cuenta con alguna ventaja competitiva sobre los demás institutos)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 27 10,71 10,71 Con frecuencia 4 28 11,11 21,82 A veces 3 80 31,75 53,57 Nunca 2 36 14,29 67,85 Desconozco 1 81 32,14 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se puede apreciar que el 31,75 % de los alumnos encuestados considera que el instituto cuenta con alguna ventaja competitiva, mientras que el 32,14% simplemente desconoce este concepto.
Figura 35: posicionamiento (consideras que el instituto cuenta con alguna ventaja competitiva sobre los demás institutos)
143
Posicionamiento (crees que existen buenas relaciones humanas entre los alumnos, profesores y personal administrativo en el instituto)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 76 30,16 30,16 Con frecuencia 4 61 24,21 54,37 A veces 3 76 30,16 84,53 Nunca 2 18 7,14 91,67 Desconozco 1 21 8,33 100,00 Total 252 100,00
Lo que más se destaca en la siguiente figura es que existe un empate que consiste del 30,16% de los alumnos considera que siempre existen buenas relaciones y asimismo el mismo porcentaje de alumnos encuestados considera que solo a veces.
Figura 36: posicionamiento (crees que existen buenas relaciones humanas entre los alumnos, profesores y personal administrativo en el instituto)
144
Posicionamiento (consideras que por el nivel de enseñanza estamos entre los mejores institutos a nivel de lima)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 19 7,54 7,54 Con frecuencia 4 39 15,48 23,02 A veces 3 72 28,57 51,59 Nunca 2 39 15,48 67,06 Desconozco 1 83 32,94 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se puede observar que el 32,94 % desconoce el aspecto considerado, mientras que el 28,57% de los alumnos encuestados considera que solo a veces se puede considerar que el instituto se encuentra entre los mejores institutos a nivel de Lima.
Figura 37: posicionamiento (consideras que por el nivel de enseñanza estamos entre los mejores institutos a nivel de lima)
145
Posicionamiento (consideras que por el nivel de enseñanza estamos entre los mejores institutos a nivel de lima)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 88 34,92 34,92 Con frecuencia 4 39 15,48 50,40 A veces 3 58 23,02 73,41 Nunca 2 26 10,32 83,73 Desconozco 1 41 16,27 100,00 Total 252 100,00
En la figura siguiente se puede observar que el 34,92% de los alumnos encuestados considera que el nombre del instituto es importante para recordar la ubicación geográfica de la institución.
Figura 38: posicionamiento (crees que el nombre del instituto es muy importante para recordar la ubicación geográfica de la institución)
146
Posicionamiento (consideras que es fácilmente llegar al instituto a través de un medio de transporte)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 119 47,22 47,22 Con frecuencia 4 40 15,87 63,09 A veces 3 60 23,81 86,90 Nunca 2 15 5,95 92,85 Desconozco 1 18 7,14 100,00 total 252 100,00
La figura nos muestra que el 47,22 % de los alumnos encuestados considera que siempre es fácil llegar al instituto a través de un medio de transporte.
Figura 39: posicionamiento (consideras que es fácilmente llegar al instituto a través de un medio de transporte)
147
Posicionamiento (consideras que la ubicación geográfica donde actualmente funciona la institución es la más adecuada)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Siempre 5 55 21,83 21,83 Con frecuencia 4 35 13,89 35,72 A veces 3 61 24,21 59,93 Nunca 2 68 26,98 86,91 Desconozco 1 33 13,10 100,00 Total 252 100,00
La figura nos muestra que el 26,68 % de los encuestados considera que nunca, pero el 21,38% considera que siempre es adecuada la ubicación geográfica.
Figura 40: posicionamiento (consideras que la ubicación geográfica donde actualmente funciona la institución es la más adecuada)
148
El posicionamiento percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega.
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Excelente 46 50 3 1,19 1,19 Muy buena 37 45 29 11,51 12,70 Buena 28 36 138 54,76 67,46 Regular 19 27 69 27,38 94,84 Mala 10 18 13 5,16 100,00 Total 252 100,00
La figura nos muestra que el 54,76% considera que el instituto tiene un buen posicionamiento.
Figura 41: posicionamiento,percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega.
149
El marketing educativo percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Excelente 130 150 0 0,00 0,00 Muy buen 105 129 17 6,75 6,75 Buen 80 104 121 48,02 54,76 Regular 55 79 100 39,68 94,44 Deficiente 30 54 14 5,56 100,00 total 252 100,00
Lo que se muestra en el siguiente figura es que el 48,02 % de los alumnos encuestados consideran como un buen marketing educativo aplicado en la institución.
Figura 42: marketing educativo percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega.
150
5.1.2 Análisis descriptivo e interpretación de cuadros de la variable calidad del servicio.
Tabla 44
Elementos tangibles del servicio (la biblioteca del instituto esta implementada según las necesidades de los alumnos)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Totalmente de acuerdo 5 13 5,16 5,16 De acuerdo 4 34 13,49 18,65 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 69 27,38 46,03 En desacuerdo 2 60 23,81 69,84 Totalmente en desacuerdo 1 76 30,16 100,00 Total 252 100,00
Lo que se muestra en la siguiente figura es que el 30,16 % de los alumnos encuestados están totalmente en desacuerdo con la opinión que la biblioteca esta implementada según sus necesidades.
Figura 43: elementos tangibles del servicio (la biblioteca del instituto esta implementada según las necesidades de los alumnos)
5,16 13,49 27,38 23,81 30,16 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO ÍTEM 1
151
Tabla 45
Elementos tangibles del servicio (los salones y el mobiliario que contienen (carpetas, pizarras, etc.) son apropiadas para brindar el servicio).
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Totalmente de acuerdo 5 22 8,73 8,73 De acuerdo 4 84 33,33 42,06 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 66 26,19 68,25 En desacuerdo 2 47 18,65 86,90 Totalmente en desacuerdo 1 33 13,10 100,00 Total 252 100,00
Lo que se muestra en la siguiente figura es que el 33,33 % de los alumnos encuestados en este caso están de acuerdo que los salones y el mobiliario son apropiados para su servicio.
Figura 44: elementos tangibles del servicio (los salones y el mobiliario que contienen (carpetas, pizarras, etc.) son apropiadas para brindar el servicio).
152
Tabla 46
Elementos tangibles del servicio (los talleres de su especialidad cuentan con todos los equipos para realizar una buena práctica)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Totalmente de acuerdo 5 13 5,16 5,16 De acuerdo 4 50 19,84 25,00 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 62 24,60 49,60 En desacuerdo 2 62 24,60 74,21 Totalmente en desacuerdo 1 65 25,79 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se puede mostrar que en forma similar al ítem de servicio de la biblioteca, el 25,79 % de los alumnos encuestados en este caso están totalmente en desacuerdo con la opinión de que los talleres estén equipados para realizar una práctica.
Figura 45: elementos tangibles del servicio (los talleres de su especialidad cuentan con todos los equipos para realizar una buena práctica)
153
Tabla 47
Elementos tangibles del servicio (los insumos para las prácticas de talleres o laboratorios siempre están a tiempo)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Totalmente de acuerdo 5 16 6,35 6,35 De acuerdo 4 46 18,25 24,60 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 84 33,33 57,94 En desacuerdo 2 56 22,22 80,16 Totalmente en desacuerdo 1 50 19,84 100,00 Total 252 100,00
En la siguiente figura se muestra que el 33,33 % de los alumnos encuestados en este caso están ni de acuerdo ni en desacuerdo con referencia a sus insumos estén siempre a tiempo para sus prácticas de talleres o laboratorios
Figura 46: elementos tangibles del servicio (los insumos para las prácticas de talleres o laboratorios siempre están a tiempo)
154
Tabla 48
Elementos tangibles del servicio percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega.
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Excelente 19 20 4 1,59% 1,59% Muy buena 16 18 21 8,33% 9,92% Buena 12 15 78 30,95% 40,87% Regular 8 11 100 39,68% 80,56% Deficiente 4 7 49 19,44% 100,00% Total 252 100,00%
La figura nos muestra que el 39,68% de los alumnos encuestados tiene una opinión que los elementos tangibles del servicio se están dando en forma regular.
Figura 47: elementos tangibles del servicio percibido por los alumnos de la Institución Educativa Superior Tecnológica Pública Luis Negreiros Vega.
155
Tabla 49
Confiabilidad del servicio (El servicio que se te entrega es similar al que se te había ofrecido)
Atributo Valor Alumnos Porcentaje Porcentaje Acumulado
Totalmente de acuerdo 5 13 5,16 5,16 De acuerdo 4 64 25,40 30,56 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 83 32,94 63,49 En desacuerdo 2 51 20,24 83,73 Totalmente en desacuerdo 1 41 16,27 100,00 Total 252 100,00
La figura nos muestra que el 32,94% de los alumnos encuestados tiene una opinión neutral con referencia a que el servicio que se le entrega es similar al que se le había ofrecido.