Para sugerir una adecuada estrategia como señala la autora De la Encarnación (2015), es necesario que hagamos un recuento de la información que hemos analizado.
Se tiene una página web que no está acorde a las necesidades de la empresa, una parte de los contenidos está actualizado pero no es de mayor importancia para el usuario, además la información relevante no se promociona de manera adecuada, además que no se ha realizado ninguna campaña de difusión (off-line ni on-line) sobre los beneficios que se brindan a los socios/as.
Las redes sociales que se manejan están abandonadas, se cumple con realizar publicaciones esporádicas en la red social Facebook, lo cual no es suficiente para complementar a los objetivos de la empresa, puesto que si está planteado en el plan estratégico institucional el crear una campaña de publicidad emergente, se debería tomar en cuenta el hecho de que es necesario realizar alguna campaña pagada en redes sociales o en algún buscador a manera de que la empresa consiga un mejor posicionamiento.
Dadas estas circunstancias haremos las siguientes sugerencias para un adecuado posicionamiento, al igual que sugerir que tipo de campañas publicitarias se pueden hacer de manera on-line.
De manera necesaria y urgente se debe actualizar la página web, a continuación en la figura 15, podemos observar como la Cooperativa Jep maneja de manera más ordenada y dinámica la información de su página y más que nada se encuentra actualizada. Lo más importante aún es que guarda estrecha relación con la información que es publicada en su red social Facebook, lo cual hace que la marca y su imagen tengan mayor impacto en sus públicos, con ese simple hecho demuestra que tiene mayor solvencia y credibilidad.
Figura 15: Interfaz página web COAC-JEP
Fuente: Internet
Figura 16: Interfaz página facebook COAC-JEP
Fuente: Internet
Complementando a las actividades de posicionamiento sugeridas para la cooperativa, tenemos que dentro de su estructura organizacional la COAC-JEP, cuenta con un equipo de personas que trabajan dentro del área de mercadeo, dando un especial énfasis al tema
comunicación, si bien es cierto no poseen un DirCom como señala Costa (2010), si tienen un responsable de marca, de mercadeo, de publicidad y de comunicación, razón por la cual sus productos financieros y no financieros tienen mayor impacto en el mercado.
Si bien es cierto la COAC-ERCO tiene contacto directo con los medios de comunicación por pautaje publicitario, con ellos maneja un adecuado Briefing de presentación, razón por lo cual ha incrementado en cantidad de socios/as, pero no en calidad. Para mejorar este parámetro, la presencia de un Community Manager se vuelve fundamental como señalan Rivera (2015) y Osorio (2012).
Para finalizar las estrategias recomendables y dar paso a cual sería una campaña publicitaria on-line adecuada, recordemos los tres parámetros que nos indica De la Encarnación (2015), en la que si la empresa no tiene un advergaming, es decir, una aplicación o juego con el que se pueda obtener información de los socios/as a manera de establecer una base de datos actualizada, no sirve de nada que tengamos buenas estrategias de promoción y publicidad ya que nuestros públicos cada día son más jóvenes y es ahí donde tenemos que llegar, para los públicos o inversionistas actuales, además de los potenciales, necesariamente tendremos que realizar una campaña pagada en la web, pues no olvidemos que la nueva plataforma de información ya no es la radio o la televisión, todos están migrando a la comunicación en móviles y ordenadores, por último si nuestra web tarda o demora en cargar la información, mucho menos va a ser compatible con teléfonos inteligentes y eso es un punto en contra al momento de acceder a la información que estamos tratando de generar.
Según los lineamientos, metas y objetivos que tiene la empresa, una campaña adecuada para la empresa, será la utilización de 2 campañas iniciales que recomendamos se utilicen para que la empresa a más de mejorar su posicionamiento, muestre los nuevos servicios no financieros que se manejan, aportando así a la meta de realizar una campaña emergente de publicidad.
La primera campaña debería tener como propósito posicionar la web por medio de la herramienta Google Adwords, la misma que permitirá darse a conocer en el medio y el sector de influencia de la cooperativa, con una inversión mínima mensual se puede tener
grandes resultados a la vez que es de fácil monitoreo por medio de la herramienta Google Analytics.
Figura 17: Interfaz página Google Adwords
Fuente: Internet
Lo que podemos hacer con Google AdWords es usar espacio pagado dentro del buscador Google ofreciendo de esta manera publicidad patrocinada hacia potenciales clientes. El momento que nosotros ingresamos a realizar cualquier tipo de búsqueda por medio de esta plataforma (buscador de contenidos), nos vamos dando cuenta que mientras escribimos, ya nos van apareciendo palabras tentativas sobre lo que estamos necesitando y una vez que colocamos la palabra o frase completa se despliega a manera de menú muchas opciones, unas en la parte superior y otras a manera de recuadros en la parte derecha, entonces ahí tenemos las opciones pagadas de anuncio.
Por ejemplo si yo estoy buscando ahorro en Cuenca, vemos los siguientes resultados:
Figura 18: Interfaz página Google
Fuente: Internet
Como podemos observar existe una cooperativa que está ubicada en los primeros lugares y sucesivamente le siguen otras, pero esto se debe a que la preferencia de búsqueda es orgánica, es decir, que no ha existido ningún tipo de pago para que la misma se ubique en esos lugares, sino que ocupan los primeros lugares por preferencia de búsqueda de los usuarios en general, lo importante sería conocer desde donde o como se realizó esa preferencia, eso es un dato que debemos tomar en consideración para estructurar una estrategia que valga la pena desarrollar.
Pero veamos otro ejemplo de búsqueda, en el siguiente caso lo que haremos es una búsqueda sobre la venta de casas en Cuenca:
Figura 19: Interfaz página Google
Fuente: Internet
Como observamos aparecen en la parte superior varias empresas que usan ya la herramienta Google Adwords para posicionar sus empresas en los primeros lugares de búsqueda, claramente identificados con anuncios amarillos y luego seguidos por anuncios posicionados de manera orgánica como ya vimos anteriormente.
Figura 20: Interfaz página Google Analytics
El Google Analytics lo que nos permite es poder medir la eficacia y el alcance que se puede llegar a tener con todo lo que nosotros hagamos en el momento que hacemos una campaña en el Adwords para de esa manera poder mostrar resultados a nuestros clientes, en este caso medir resultados que sirvan para evaluar la estrategia en la cooperativa.
Figura 21: Interfaz de una cuenta de la página Google Analytics
Fuente: Internet
En el caso de redes sociales, es importante destacar la herramienta que nos facilita Facebook como lo es www.facebook.com/ads
Figura 22: Interfaz página Facebook Ads
Fuente: Internet
Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook, con el cual podrá promocionar su Página de Facebook para empresas, tienda on-line, evento o aplicación y pagar solamente por los clics recibidos. Además permite segmentar a nuestro nicho de Mercado o público objetivo al cual queremos llegar, incluso para la empresa es positivo porque se puede controlar los pagos y no pasarse del presupuesto, permitiendo promocionar productos, servicios, videos, etc.