productividad y calidad, servicio y pruebas físicas serán las 8ps a evaluar para la empresa.
2.8.1 Precio. Actualmente la empresa ha logrado una estrategia de diferenciación debido a que su precio se encuentra por debajo a la media del mercado, permitiendo esto ser un factor fuerte para la toma de decisiones por parte de clientes que necesiten con urgencia los servicios y que busquen un precio económico en el mercado. A continuación, se verán reflejados los valores aproximados de los precios del mercado y el de la empresa es vital hacer la aclaración de que son precios aproximados ya que varían de acuerdo a factores específicos de la zona donde se prestará el servicio y por cuanto será la prestación del servicio.
En la Tabla 40., se especificarán los precios aproximados de los servicios de slickline, dados por la empresa H.P.P.S. S.A.S solo para aspectos académicos.
Tabla 40. Precios del servicio de slickline
Empresa Unidad Operando ($) Unidad Stand By ($) Personal
Operando Personal Stand By
Dia operación Weatherford 6.000.000, 3.000.000, 3.000.000, 3.000.000, 9.000.000 Lupatech 3.600.000 2.400.000 2.400.000 1.800.000 6.000.000 Equipetrol 4.500.000 3.750.000 3.600.000 3.600.000 8.100.000 Petrotiger 2.200.000 1.320.000 1.760.000 1.760.000 3.960.000 HPPS 1.650.000 1.172.000 882.000 758.000 2.532.000
Fuente: Cotizaciones obtenidas por parte de la empresa, en un estudio para desarrollar benchmarking
Gráfico 39. Precios del servicio de slickline
0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000
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Como se puede observar en el Gráfico 39., los precios de los servicios de slickline de la empresa H.P.P.S S.A.S. son inferiores respecto a los de la competencia, incluso están por debajo de la media del mercado 6.692.500 ya que el costo del día de operación de la línea de servicios de slickline de la empresa H.P.P.S S.A.S. es de 2.532.000, se debe aprovechar esta ventaja respecto a las empresas de gran nombre, como lo son Weatherford quienes según la encuesta es la más reconocida en esta línea de servicios.
2.8.2 Plaza. La empresa maneja un canal de distribución directo, ya que es proveedora de servicios para empresas operadoras petroleras se encuentra ubicada en la direcciónCarrera. 7 # 146 – 65 en el barrio cedritos en la ciudad de Bogotá D.C, al ser un barrio donde casi no hay oficinas de empresas que presten servicios asociados a la explotación de hidrocarburos, es selectivo esta ubicación ya que las oficinas están en un lugar exclusivo, por otro lado la empresa cuenta con dos bases para el mantenimiento y almacenamiento de los equipos y herramientas, en Tocancipá y en Yopal, la segunda nombrada se estableció debido a que su cercanía a las zonas de operación del servicio, permitió disminuir costos respecto al transporte y mantenimiento, también disminuyó el tiempo de respuesta para esas zonas de los llanos orientales. A continuación, en la Imagen 2 se evidenciara la ubicación geográfica en la ciudad de Bogotá.
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Imagen 2.Ubicación de la empresa H.P.P.S S.A.S.
2.8.3 Promoción. En el aspecto de promoción se tienen que evaluar todos los criterios relacionados a la publicidad, según la investigación de mercado el medio principal por el cual las empresas operadoras se provee de información para contratar los servicios por medio de las bases de datos de proveedores.
Actualmente la empresa cuenta con página web; sin embargo, esta cuenta con poca información respecto a las características que requiere una organización en su página web.
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Imagen 3. Página Web de la empresa
Página Web. Se puede rediseñar la página web, cambiar el diseño y contenido de la misma, enfocando la página hacia nuevas tecnologías y tipos de negociación, ya que el tipo de negocio de la empresa es B2B, es decir no hay intermediarios ni clientes, la empresa puede agregar el carrito de compras, es decir permitir que desde la página web puedan contratar los servicios que ofrece la compañía, para esto se realizó la respectiva cotización ver Anexo B.
Bases de Datos. Según la investigación de mercado, este es la principal fuente de información respecto al aprovisionamiento para contratar empresas que presten servicios requeridos en el sector, actualmente Ecopetrol cuenta con un programa de base de datos para empresas que ofrezcan productos y servicios relacionados al sector, la gran ventaja es que no tienen ningún intermediario y tampoco tiene costo, la base de datos se llama SIPROE, en el Anexo C , se especifica la información necesaria para la inscripción en la base de datos. Sin embargo, se investigó más a fondo respecto al tema de bases de datos y se encontró a la empresa PAR Servicios las cuales garantizan un crecimiento si se tiene la empresa inscrita a la base de datos que ellos administran y proveen información a empresas operadoras petroleras que demanden servicios en el sector ver Anexo D
2.8.4 Personas. Actualmente la empresa no cuenta con un programa de capacitación planeado, es decir no tienen un control respecto a una mejora continua en los procesos llevados en la organización. Una oportunidad para mejorar se podría implementar un plan de capacitación respecto al trabajo en alturas, ya que no todos cuentan con el curso para trabajo en alturas, a nivel operacional todos los
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empleados lo tienen, pero en el momento de una inspección o una visita de algún administrativo es indispensable que tengan este curso que va enfocado específicamente a la supervisión de trabajos en alturas. En el anexo E, se podrá evidenciar la cotización del curso orientado por el centro de HSEQ HSEQ360.
2.8.5 Procesos. Trámite para llegar a prestar el servicio, en este caso se ilustrará en el siguiente diagrama.
Diagrama 1. Trámite para prestar los servicios Solicitud cliente
Preparación de la orden, propuesta técnica y propuesta comercial
Recepción orden, confirmación escrita
Reunión de lideres de departamentos, planeación para la prestación del servicio (precio, personal, herramientas)
Movilización equipos, herramientas y personal
Prestación del servicio
Desmovilización equipos, herramientas y personal
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2.8.6 Productividad y calidad. En la empresa se medirán unos indicadores de productividad y calidad a partir de las encuestas de satisfacción del cliente que se llenan siempre que se ha prestado un servicio para empresas operadoras.
Cuadro 11. Indicadores de productividad en la empresa H.P.P.S S.A.S
Indicador Formula Unidad
de medida Periodici dad Interpretación Clase Cumplimiento orden a tiempo # 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 100 % Mensual Conocer el % de ordenes
cumplidas eficacia Satisfacción del cliente # 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑥100 % Mensual Conocer el % de clientes insatisfechos eficacia Cumplimiento movilización # 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
# 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥100 % Mensual Conocer el % de incumplimiento
por parte de las movilizaciones eficacia Devolución de equipos y/o herramientas # 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 ℎ𝑒𝑟𝑟𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑎𝑑𝑎𝑠 # 𝑑𝑒 ℎ𝑒𝑟𝑟𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑥 100 % Mensual Conocer el % de herramientas que se devuelven por fallas. eficacia
2.8.7 Pruebas físicas. “Una de las características que juega en contra de los servicios es que son intangibles, por eso las empresas de servicios que tienen enfoque de marketing se esfuerzan por hacer tangibles sus servicios, ya sea por los espacios físicos dónde se prestan (decoración, música, olores) o por artículos que refuercen de una manera tangible la prestación del servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, etc)21”. Es decir que en la empresa se tiene una
serie de aspectos que hacen que tengan valor estas pruebas físicas, el hecho de contar con dos bases para el mantenimiento de herramientas y equipos, una en Tocancipá y la otra en Yopal hace que sean flexibles en el momento de tener que dar orden de respuesta para diferentes sitios en donde sea requerido el servicio, estos espacios físicos se han desarrollado con un enfoque de mejora continua hacia el tiempo de repuesta que se tenga por parte del cliente.
2.8.8 Producto. Para este caso se evaluará el servicio, es decir que valor agregado tiene la empresa en el momento de prestar el servicio. Los pilares del fuerte de la empresa se enfocan en un precio por debajo al del mercado, tiempo de respuesta inmediatos, ya que los tiempos de no operación en la industria del petróleo se
21 ROSAS ,Alexis . Las 8 P’s del Marketing Mix evolución de las 4 P’s del Marketing. [en línea]. 3 de septiembre del 2015 [Citado en 9 octubre de 2017]. Disponible en internet
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reflejan sumamente costosos en la operación y por ulitmo la eficiencia en la operación, las encuestas realizadas por la empresa post-servicio demuestran la satisfacción del cliente.
2.9 Costos y Gastos del marketing mix. Para desarrollar el marketing mix se