6.1.1 Marco de gestión, Área de Desempeño (Ver Tabla 6-1)
Gestión de la calidad de
funcionamiento GE GR GS Prioritario Crítico
I. Conjunto de funciones de evaluación de la calidad de funcionamiento del servicio, de red y de elemento de red.
√ √
II. Conjunto de funciones de política de supervisión de la calidad de funcionamiento.
√ III. Conjunto de funciones de
acumulación de datos de supervisión de la calidad de
√ √
31 Gestión de elemento de red, gestión de red y gestión de Servicio 32 Gestión del Negocio
funcionamiento.
IV. Conjunto de funciones de correlación y filtrado de eventos de supervisión de la calidad de funcionamiento de la red.
√ √
V. Conjunto de funciones de política de gestión del tráfico de la red.
VI. Conjunto de funciones de informe de auditoria (En elementos de red).
√ VII. Conjunto de funciones sobre
recomendaciones para la mejora de la calidad del funcionamiento.
Tabla 6-1 Marco de gestión, Área de Desempeño
6.1.2 Recomendaciones para el mejoramiento de la gestión (Área 1)
I. Conjunto de funciones de evaluación de la calidad de funcionamiento del servicio, de red y de elemento de red
Fijar y establecer los objetivos de la calidad de servicio, tanto de Internet como de televisión y consignar por escrito su planificación a corto y a largo plazo. En la búsqueda de una mejor acogida en los clientes y acrecentar el mercado potencial, podría efectuarse una planeación que incluya la identificación de perfiles usuario y así atender las necesidades de clientes corporativos (con peticiones que demandan gran ancho de banda) o de clientes residenciales normales, antes de que la competencia se adelante y se encargue de los clientes potenciales. (Ventajas en A y D)
Establecer el conjunto de actividades para la evaluación de dichos objetivos de calidad de servicio. En la medida que sea posible implementar actuaciones automáticas, o en su defecto, registrar por escrito y asegurar su cumplimiento. Estas evaluaciones se pueden formular por área, por tipo de cliente, por tipo de servicio y/o por componente de Red. (Ventaja en A)
Formular estrategias de indagación sobre la gestión de la Red para ofrecer al cliente información relativa a la gestión de la calidad de funcionamiento, como por ejemplo, la gama de opciones del servicio, los umbrales de supervisión de la calidad de funcionamiento, o las posibles condiciones en las que se aplican rebajas si no se cumplen los objetivos de calidad de servicio. (Ventajas en B, C y D).
II. Conjunto de funciones de política de supervisión de la calidad de funcionamiento Elaboración, registro y ejecución de políticas de supervisión de la calidad de
funcionamiento, por ejemplo, los valores en los que se han de fijar los umbrales y los planes de recolección de datos de los valores de entrada y salida más importantes de los elementos de la Red (nodos, amplificadores, Taps, cablemódems). Esta actividad se extiende a su vez a los equipos de cabecera, desde la misma recepción satelital (por el lado del servicio de televisión) y de los E1 (por el lado del servicio de Internet), esto incluye antenas, demoduladores, enrutadores y switches, entre otros. (Ventajas en A y B)
III. Conjunto de funciones de acumulación de datos de supervisión de la calidad de funcionamiento.
La herramienta propuesta ya constituye el primer paso en este aspecto. La propuesta sería extender la gestión de información a nuevos elementos (si así se requiere) y guardar una disciplina sólida en la actualización y mantenimiento de dicha información. (Ventaja en A y B).
La segunda fase, es la implementación de procesos automáticos de acumulación de datos. En este punto es de vital importancia contemplar todos los aspectos que contempla TMN en la Recomendación M.3020, la cual formula la “Metodología de especificación de interfaz de la red de gestión de las telecomunicaciones”. (Ventajas en A y B)
IV. Conjunto de funciones de correlación y filtrado de eventos de supervisión de la calidad de funcionamiento de la red.
Aquí se proponen todas las actividades de manipulación de la información ya registrada. Todos los procesos que incluyen reportes, análisis de información y ejecución de pronósticos y tendencias. En este punto también se incluyen las funciones de procesamiento de alertas de rebasamiento de umbrales de elementos de Red. En un principio, las labores se centrarán en la implementación de sistemas de manipulación y análisis de esos datos. La herramienta diseñada también constituye un avance en este punto (Ventajas en A y B).
Como una segunda fase se plantea la incorporación de procesos automáticos, que valiéndose del Hw y del Sw adecuado, podrían integrarse a los sistemas ya implementados (trabajando según lo propuesto por TMN) y así dar “vida” a la gestión automática de la Red HFC. (Ventajas en A y B)
V. Conjunto de funciones de política de gestión del tráfico de la red.
Las actividades incluidas en este ítem son inevitablemente funciones de una TMN. Cuando ya se tengan implementados procesos de gestión automática y éstos se ejecuten bajo el modelo Gestor – Agente, la situación del tráfico en un momento dado puede ser comunicada al operador directamente por un elemento de Red o facilitada al operador por un gestor que recoja la información de la situación de uno o más elementos de Red. No hay que olvidar que teniendo el caso de la CMTS, que ya tiene implementado este modelo y cuenta con un sistema de gestión, se debe pensar en sistemas incrementales que se puedan integrar fácilmente a los sistemas ya utilizados.
Todas las mejoras en este sentido se hacen válidas para la gestión del servicio de Internet, ya que es éste el que requiere análisis en la gestión de tráfico. (Ventajas en A y B)
VI. Conjunto de funciones de informe de auditoría (En elementos de Red).
Se formulan tareas de comunicación de la información de control disponible en los elementos de Red. Algunos elementos poseen la capacidad de monitoreo y envío de señales para labores de gestión, como el caso del cablemódem y la CMTS. Algunos de ellos, como el es el caso de los nodos ópticos y los amplificadores, traen un módulo hw que proporciona esa clase de funcionalidad pero son componentes que EMTEL no se ha adquirido aún. La planeación de gestión propone a estos elementos como imprescindible para la incorporación de gestión automática de la Red. (Ventajas en A y B) VII. Conjunto de funciones sobre recomendaciones para la mejora de la calidad del
funcionamiento
Aquí se recomiendan labores de planeación como tal. Este conjunto sustenta la formulación de medidas recomendadas (a saber, cambios de procedimiento, aumento o redistribución del capital o del trabajo, etc.) para mejorar la calidad en el futuro, en función de los avances que evidencien las mediciones de la calidad de funcionamiento. (Ventaja en A).