Harrison y Waite (2005) presentaron una investigación de dos escenarios sobre los factores críticos que afectan la adopción de sitios intermediarios. En dicha investigación se combinan métodos cualitativos y cuantitativos. Las tecnologías de comercio electrónico son ahora vistas como una parte integral de los canales de marketing y sistemas de distribución. Los constituyentes de las cadenas de suministro son capaces de formar enlaces digitales para compartir información, comprar, vender y distribuir productos o servicios y transferir flujos de efectivo. El término desintermediación describe este proceso. La desintermediación ocurre cuando el último proveedor de un bien o servicio elimina intermediarios y vende directamente al consumidor. Ejemplos pueden ser encontrados en muchas industrias, más notablemente en viajes, donde existen consumidores tratando en línea con proveedores.
De acuerdo con Harrison y Waite (2005), Rogers (1945) define un sistema social como un conjunto de unidades interrelacionadas que están comprometidas en resolver problemas en conjunto para lograr un objetivo en común. La investigación de Harrison y Waite (2005) se enfoca en la unión de consejeros financieros independientes (IFAs) del Reino Unido, formando un sistema social. El estatus del IFA fue creado por los actos de servicios financieros e indican un intermediario que negocia con ahorros e inversión de productos por un rango de servicios financieros el cuál negocia con un solo proveedor. El IFA es visto como un canal de mercadotecnia para instituciones de servicios financieros en el Reino Unido.
Un reporte del gobierno del Reino Unido identifica que las dificultades en la coordinación y cooperación son manifestadas a través de una falta de enfrentamiento entre los clientes y los sitios, niveles bajos de inversión de capital, pobre integración de sistemas legales y una falta de estándares comunes, debido a la legislación propuesta para remover las barreras entrantes
y los cambios administrativos, los proveedores están buscando reducir sus costos de procesamiento. La inversión en tecnología es una opción que puede incrementar la necesidad del IFA para tener un aumento en la tecnología (Harrison y Waite, 2005).
La investigación se enfoca en dos escenarios combinando fases cuantitativas y cualitativas haciendo uso de diversas preguntas, las cuales, se enlistan:
• ¿Cuál es la relación entre el promedio de la adopción como indicador adoptando categorías e influenciando factores tales como el tamaño de la organización?
• ¿Hay algunos factores individuales que aparezcan como críticos para el desarrollo del sitio Web?
• ¿Los factores individuales combinan un significado total para estimular el desarrollo de un sitio Web?
La fase cualitativa fue usada para desarrollar una lista de factores para que el IFA identifique como importantes en su decisión inicial de desarrollar un sitio Web. Los datos fueron recolectados a través de 20 entrevistas individuales en el Reino Unido. Las entrevistas fueron transcritas y analizadas a través de un método de contenido de análisis a través de técnicas de incidencias críticas (CIT). CIT es una técnica de clasificación que emplea el contenido de historias o incidencias críticas como información. Los incidentes críticos son definidos como hechos importantes acerca del comportamiento en diferentes situaciones (Harrison y Waite, 2005).
Tema Número de
veces Ejemplo
Decisiones estratégicas 9 “Nosotros tuvimos una idea de realmente intentar hacer crecer nuestros clientes para la transacción de negocios en línea”.
Gasto de computadoras 2 “El paso más grande que dimos hacia adelante fue la banda ancha para ser honestos”.
Persona específica
liderando el desarrollo del sitio Web
3 “Yo tengo un poco más de tiempo para realmente intentar y forjar el camino hacia adelante. Yo lo veo como parte de mi rol”.
Persona externa clave de
la compañía 8 “Nosotros tuvimos un tipo…..quien vino a correr nuestro sitio Web”. Persona clave dentro de
Desarrollo de servicios para sitios Web
5 “La tecnología se ha hecho disponible”.
Disponibilidad de software/proveedores
3 “Yo vine a través de una compañía de software, ellos estaban
empujando su sitio Web, el cual tenía toda la funcionalidad que nosotros estábamos intentando tener”.
Acciones de los competidores
3 “Todo el mundo tiene un sitio Web…nosotros deberíamos tener uno”.
Boom del Internet 3 “Fue una especie de boom del Internet lo que estaba sucediendo”. Expectativas del cliente 8 “Ellos tienden a tener acceso al
Internet día a día basado en la comunicación por correo electrónico”.
Desarrollo de los proveedores
5 “Ellos han desarrollado un sistema donde nosotros como intermediarios podríamos dar entrada a cosas dentro de sus marcos principales”. Total 54
declaraciones
Tabla 2.2. Clasificación de incidentes críticos. Fuente: Harrison y Waite, 2005.
El tema de la historia del desarrollo de los sitios Web fue uno de los varios temas explorados a través de las entrevistas. 3 de las 20 compañías representadas en la entrevista no han tenido un sitio Web desarrollado, por lo tanto el análisis se basó en las otras 17 compañías (Harrison y Waite, 2005).
De acuerdo con Harrison y Waite (2005), Beatty (2001) condujo un estudio sobre la adopción de sitios Web y clasificó las compañías dentro de categorías basadas en grupos naturales de información, estas categorías se muestran a continuación:
Categoría Marco de tiempo Frecuencia Porcentaje
Innovaciones Entre 7 y 10 años 10 4.8
Adopciones
Mayorías tempranas
Al menos 3 años pero menos de 5 años
63 30.1
Mayorías tardías Menos de 3 años 49 23.4
Rezagadas Sitio actualmente en
desarrollo
45 21.5
Total 209 100.0
Tabla 2.3. Categorías de adopción. Fuente: Harrison y Waite, 2005.
En la siguiente tabla se muestran las doce declaraciones que se obtuvieron en la investigación de acuerdo a los factores individuales que aparecen como críticos para el desarrollo de sitio Web:
Declaraciones Media
La influencia de una persona clave en la compañía 3.06 Decisiones estratégicas hechas por mi compañía 3.29 Una persona específica dentro de la compañía quien tomó el
liderazgo en el desarrollo Web
2.91
El boom del Internet en general 3.17
Clientes individuales esperan de nosotros tener un sitio Web 2.85
Desarrollo por producto de proveedores 2.65
Clientes corporativos esperan de nosotros tener un sitio Web 2.73 Los desarrolladores de servicios de sitio Web estaban siendo
ofrecidos por una compañía externa.
2.65
Los competidores estaban lanzando sitio Web 2.53 Software llegó a estar disponible para ser utilizado. 2.29 Mi compañía estaba gastando dinero en computadoras. 2.20 La influencia de una persona externa clave de mi compañía 2.01
Tabla 2.4. Factores críticos para el desarrollo de sitios Web. Fuente: Harrison y Waite, 2005.
Según Harrison y Waite (2005), la contribución clave de la investigación es que provee un entendimiento de los factores que afectan la adopción intermediaria de los sitios Web y el rol que los factores pueden jugar entre la participación electrónica de los intermediarios financieros.