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PARTICIPATION
Atendiendo a las dificultades diagnosticadas en el capítulo dos se logra crear en este capítulo un programa de animación enfocado principalmente a los clientes de la tercera edad, sus resultados son los siguientes:
1. El programa de animación diurno resultado de la investigación es de vital importancia en la gestión de la animación hotelera, ya que cuenta con fundamentación, objetivos y plan de actividades adecuadas a la situación de la instalación.
2. El plan de actividades propuesto contribuye al mejor desenvolvimiento del área de animación e incluye mejoras y soluciones para resolver los problemas reales de la instalación en cuanto a la satisfacción y atención del cliente de la tercera edad.
3. El criterio de expertos fue consistente en cuanto a la evaluación del plan propuesto para el área de recreación del Hotel Rancho Luna, por lo que queda corroborada la hipótesis de investigación planteada.
4. A juicio de los expertos el procedimiento se considera aplicable en las condiciones actuales pues contiene los elementos activos del proceso recreativo, es adecuado a las particularidades de la gestión de animación turística y está basado en el análisis crítico y objetivo de la realidad actual.
CONCLUSIONES
1. El análisis bibliográfico sobre la Animación Turística, sus particularidades en Cuba y en el mundo, así como, el tratamiento a los clientes de la tercera edad avalan la aplicación de un programa de animación en los hoteles como factor de éxito para lograr un valor diferencial y un posicionamiento único en la mente sus públicos, contribuyendo así a aumentar la satisfacción del los clientes en dichas entidades. 2. El Hotel Rancho Luna enclavado en el destino turístico Cienfuegos, opera la
modalidad de Sol y Playa con una categoría de 3 estrellas, brinda un servicio de Animación Turística Hotelera en cuya programación diurna existen insatisfacciones en los clientes de la tercera edad, definidas principalmente por las opciones recreativas.
3. Los resultados del diagnóstico aplicado permitieron determinar con precisión los principales problemas sobre los aspectos referentes a la gestión de animación hotelera, entre los que resalta la poca variedad del plan de actividades recreativas y su desenfoque con respecto al mercado de la tercera edad.
4. El programa de animación resultado de esta investigación propone diferentes actividades recreativas enfocadas principalmente a los clientes de la tercera edad, promocionando la cultura universal, nacional y local en actividades con poca carga física pero muy atrayentes y divertidas.
5. El programa de actividades propuesto fue avalado por el criterio de expertos en la especialidad de animación turística, quienes ratificaron su pertinencia, calidad, su valor metodológico y su contribución a la gestión de la Animación Turística Hotelera, coherente con las características que presenta el área de recreación en la entidad.
RECOMENDACIONES
A partir del estudio realizado, es pertinente proponer las recomendaciones siguientes: 1. Implementar esta alternativa en un futuro inmediato teniendo en cuenta que su
aplicación contribuirá a elevar la participación del cliente de la tercera edad en las actividades recreativas y por consecuencia, aumentará la satisfacción del mismo en su estancia en la entidad.
2. Divulgar los resultados y experiencias obtenidas durante el proceso investigativo, mediante la participación en eventos científicos, foros y congresos, así como, a través de otras actividades sobre el tema como: consultas teóricas y metodológicas a los profesionales que se involucren con la especialidad y a estudiantes en las diferentes escuelas del país.
3. Esta investigación puede servir como material bibliográfico del centro de información y documentación de la Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo para uso de estudiantes y profesores de la Universidad Central de Las Villas.
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ANEXOS.
Anexo 1. Definiciones de Turismo
Año Autor Definiciones
1965
El Congreso Internacional de
Sociología celebrado en México
“El conjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, servicios, diversiones, enseñanza, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas derivadas de motivaciones” (Cutiño, 2002).
1979 Tourism Society
“El turismo incluye cualquier actividad relacionada con el desplazamiento temporal de personas hacia destinos fuera de los lugares donde normalmente vive, así como las actividades que realiza en esos destinos” (Chaviano & Romero, 2007).
1980 Oscar de la Torre Padilla
“Es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia económica y cultural” (Padilla, 1980).
En junio de 1991 La OMT, durante su Conferencia Internacional de Estadísticas de Turismo y Viajes
“El turismo comprende las actividades de personas que viajan y permanecen en lugares fuera de su ambiente usual durante no más de un año consecutivo con fines de gozar de tiempo libre, negocios u otros” (OMT, 1991).
2001 OMT
“Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos” (OMT, 2001).
2003 Ramón Martín Fernández
“El conjunto de fenómenos y relaciones económicas, psico- sociológicas y medioambientales que se generan entre las entidades vinculadas a los viajes desde el lugar emisor, las entidades proveedoras de servicios y productos en el lugar de destino, los gobiernos de los lugares emisores-receptores y las comunidades locales de acogida, con motivo del viaje y estancia de visitantes temporales en un destino diferente a su lugar de residencia habitual” (Fernández, 2003).
Anexo 2. Definiciones de animación turística
Autores Año Definición de animación turística
OMT 1983
La animación turística, “aparece hoy como una actividad nueva, bastante poco conocida, como un tema complejo que da lugar a diversas
interpretaciones, como un conjunto de actos coordinados con múltiples aspectos que deben adaptarse a un mercado en plena evolución. La animación se relaciona sobre todo con el tiempo de vacaciones, con el tiempo privilegiado del ocio asociado a una experiencia turística”
INTUR 1986
“Conjunto de técnicas derivadas de la existencia de la recreación como un fenómeno orgánico de carácter biológico y social del hombre, que respaldadas por una base científica se organizan y desarrollan en función de satisfacer los intereses de carácter multivariados que presentan los turistas.”
OMT 1989
“Toda acción realizada en o sobre un grupo, una colectividad o un medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida social, recurriendo a métodos semidirectores”.
Enciclopedia Turística
2000
Animación es un tipo de atención a los visitantes o turistas encaminada a estimular ciertas facetas de su comportamiento, gracias a lo cual se genera entusiasmo en torno a algunas actividades turísticas con el fin de promover determinadas experiencias. Las instituciones turísticas y culturales ven cada vez más en la animación la labor comunicativa de ocio, que tiene como propósito liberar a los turistas de su habitual pasividad, ligada a la permanencia en el hogar y cuyo fin es crear una sensibilidad más fuerte acerca de nuevos tipos de experiencias e incluso facilitar que se emprendan iniciativas conjuntas o colectivas que lleven a mejorar los niveles de satisfacción del cliente.
Rivera Blanco 2000
Conjunto de acciones que proyectan la cultura nacional y universal, influyendo en la planificación y organización armónica de una parte importante de los servicios turísticos a fin de satisfacer las expectativas de los clientes, propiciando su participación en el entretenimiento y la recreación. Constituye un elemento diferenciador de la oferta hotelera que además propicia la generación de ingresos.
Hernández 2001
Sistema de pensamiento y acciones que proyectan la identidad nacional, influyendo en la planificación y organización integral del producto turístico a fin de satisfacer las necesidades, intereses y motivaciones de los clientes y propiciar su participación activa en la recreación física y mental. Constituye una ventaja competitiva que acciona en la generación
de ingresos.
Chávez y Mesalles
2001
La animación turística es el conjunto de acciones y técnicas dirigidas a motivar, promover y facilitar una mayor y más activa participación del turista en el disfrute de su tiempo vacacional, en los niveles y
dimensiones que esto implica y hablan de acciones y técnicas, lo que excluye la casualidad y la improvisación a la hora de elaborar un proyecto. La animación turística exige a su vez una especial atención a las relaciones humanas, a las dinámicas de grupos y a la convivencia, pero implica, por encima de todo, el desarrollo de una acción coherente y continuada de motivación, capaz de suscitar un auténtico interés en el turista y que estimule su participación.
Abreu 2003 Conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten planificar,
organizar y desarrollar diferentes actividades o juegos con el objetivo de crear un ambiente favorable en un grupo, contribuyendo al incremento de las relaciones sociales en el mismo y a la satisfacción de los intereses y necesidades de las personas en su tiempo libre.
Anexo 3. Características de los programas de animación turística
Autores Características
Sol Meliá, 2007. La caracterización de lo mercados y segmentos del hotel. Los estándares por marca.
Las características físicas del hotel áreas y locales destinados a la animación turística.
Determinar las actividades de día y noche. Realizar el script de cada actividad.
Determinar actividades para situaciones especiales. Script de cada actividad alternativa.
Confección del programa de actividades.
Confección del programa alternativo para situaciones Especiales.
Blanco y Llerena, 1992.
Actividades planificadas y coordinadas.
Debe buscar la optimización del período vacacional del turista. Deben ser equilibradas las actividades para satisfacer al grupo no al animador.
Realizar un análisis del balance de actividades matutinas, vespertinas y nocturnas.
Lograr flexibilidad.
Participación voluntaria de los clientes.
Deben lograr la participación mediante la demostración.
Deben tener en cuenta las necesidades del individuo y del grupo. Buscar con las actividades la diversión y no la perfección. No discriminar.
Capacidad de la instalación y recursos de que se dispone. Composición del grupo.
Diversificación de las actividades.
Chávez y Mesalles, 2001.
El protagonista es el cliente y las instalaciones deben aprovecharse con imaginación.
Prever el ritmo y secuencia de las actividades en función de la capacidad física de las personas y las necesidades del servicio.
Distribuir las actividades según el ciclo de entradas.
Anexo 4. Características de guión y ficha técnica
Autor Año Características
Ander Egg Guión
1992 Nombre o título del espectáculo.
Objetivo de la actividad, el tema, la idea central del espectáculo. Lugar de presentación.
Elenco artístico. Equipo técnico. Equipo de dirección. Recursos materiales.
Género del espectáculo, musical, teatral, de danza, circense, masivo (carnaval, fiesta popular), solemne (acto conmemorativo, velada). Cálculo del tiempo de duración del espectáculo.
Tiempo de montaje, con la frecuencia de ensayos por semana. Fecha de estreno.
Desarrollo del espectáculo. Blanco y
Llerena Ficha técnica
1992 Posibles lugares de realización. Posibles horarios.
Recursos humanos y materiales necesarios y utilización de los mismos.