4. Patient perspectives
4.4 Patients’ perspectives on the general practice
En el presente estudio realizado en el año 2012, donde se encuestó a 93 Cirujanos Dentistas, los resultados obtenidos nos indican que el nivel de conocimiento que prima en el grupo encuestado es el regular con el 62%, de esta manera nuestros hallazgos tienen una relación con la investigación hecha por Suarez24 en el 2002 donde el total de personas encuestadas constituida por los directivos, funcionarios y profesionales (médicos, odontólogos, etc.) del sistema nacional de salud de Cuba conocen sobre el marketing en los servicios de salud en un 57,5%, estos resultados nos permiten conocer que entre otras razones, existiría un elemento que limita el actuar en correspondencia con los paradigmas actuales de salud del profesional, y es la falta de conocimiento y habilidades para practicarlos debido a que existen nuevas competencias para las que no hay previa preparación y como resultado no nos sorprende que el desempeño no se encuentre a la altura de lo que se necesita y espera.24
En relación al nivel de conocimientos de los cirujanos dentistas sobre el marketing odontológico según grupo de edad, ambos grupos presentan un nivel de conocimiento regular, destacando el grupo de 21 a 40 años, quienes presentan un mejor nivel de conocimiento, estos resultados concuerdan con el estudio realizado por Gutiérrez J25. en la Universidad Federico Villarreal en el 2010 donde evaluó los conocimientos y actitudes hacia el marketing en los docentes de la Facultad de Odontología, el total de los encuestados presentó un conocimiento regular, destacando el
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grupo de 21 a 40 años quienes presentaron un mejor nivel de conocimiento, estos resultados evidenciarían que los profesionales jóvenes que tienen pocos años de haber egresado tienen mayor capacitación en marketing, ya sea por llevar la materia en la Universidad ó por la participación en cursos de marketing y gerencia, además de la necesidad de promocionar sus servicios y hacerse reconocido Así el presente estudio determinó que la edad influye en el nivel de conocimiento.
En los conocimientos hacia el marketing odontológico según género se observa que ambos grupos tienen un conocimiento regular siendo el grupo masculino quien tiene ligeramente mejores conocimientos que el grupo femenino, estos resultados concuerdan con el estudio realizado por Gutiérrez J25, donde el género masculino presentó mayor capacitación en marketing odontológico.
Esto se debería que la mayoría de profesionales de odontología son de género masculino y aunque en los últimos 25 años se ha producido un aumento del 800% en el número de mujeres en la carrera ésta sigue siendo una profesión fuertemente influenciada por el género masculino. En lo que se respecta a las actitudes casi la totalidad de los encuestados presenta una actitud favorable hacia la aplicación del marketing odontológico; estos resultados se relacionan con el estudio realizado por
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odontólogos, etc.) del sistema nacional de salud de Cuba, la gran mayoría tuvo una actitud positiva hacia el marketing en los servicios de salud, estos resultados evidenciarían que existe la predisposición por aplicar los conocimientos de marketing en nuestros servicios de salud pero esta tendencia se encuentra obstaculizada por paradigmas antiguos y tradicionales que no dejan admitir una actitud vanguardista positiva.24 En relación a la actitud de los cirujanos dentistas sobre el marketing odontológico según grupo etáreo ambos grupos presentan una actitud favorable hacia el marketing odontológico, destacando el grupo de 21 a 40 años, quienes casi en la totalidad de encuestados presentan una actitud favorable, estos resultados concuerdan con Zapata, C26. que observó una mejor predisposición a la búsqueda de alternativas entre los graduados jóvenes que entre los profesionales establecidos. Igualmente se determinó que la edad influye en la actitud hacia el marketing odontológico.
En las actitudes hacia el marketing según género se aprecia que los hombres presentan una actitud más favorable que las mujeres, esto coincide con el estudio realizado por Gutiérrez J25 en donde el género masculino tiene una actitud más positiva hacia la práctica del marketing odontológico que el género femenino; esto se debería a que la población de cirujanos dentistas del género masculino encuestados fueron mayormente adultos jóvenes en comparación con el género femenino, por lo que su actitud hacia el marketing odontológico es más favorable. Así se
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determinó que el género influye en la actitud hacia el marketing odontológico.
En relación a la práctica que realizan los cirujanos dentistas del marketing odontológico se observa que alrededor de la mitad de los encuestados realizan una práctica deficiente del marketing odontológico, esto se debería a que la mayoría no tiene los conocimientos suficientes para su correcta aplicación, además de que la inversión que realizan en marketing es mínima; ya que el principal medio que utilizan para promocionarse es la recomendación de sus pacientes, además la mayoría no cuenta con una asesoría especializada, datos según el estudio de Saavedra E.18 En relación a la práctica de los cirujanos dentistas del marketing odontológico según grupo etáreo, se observa que los odontólogos cuya edad oscila entre 21 a 40 años realiza mayormente una adecuada práctica del marketing odontológico, esto se debería a que lo jóvenes y adultos jóvenes, tienen mejores conocimientos sobre marketing y lo aplican apropiadamente, además que para su promoción utilizan diversos medios publicitarios y no exclusivamente las recomendaciones, con la finalidad de captar más pacientes.
En relación a la práctica de los cirujanos dentistas del marketing odontológico según género, se observa que el género masculino realiza una práctica ligeramente más adecuada que el femenino, esto se debería