Personalisation in an electronic environment

Después de realizada la investigación, teórica como práctica, las conclusiones generales de este trabajo son las siguientes:

Se evidencia que las relaciones públicas son una disciplina, porque parten de un estudio científico y profesional. No pueden ser consideradas un arte, porque no son una manifestación subjetiva, sino por el contrario, se basan en planes, metas y objetivos estructurados, a partir de las necesidades particulares detectadas por los relacionistas, que deben ser gestionadas para crear, mantener o mejorar la relación entre una organización y sus públicos. Adicionalmente, se observa que las relaciones públicas no son un engaño. Su objetivo no es buscar manipular la opinión pública a favor de las organizaciones. Por el contrario, busca mediar entre los intereses de la empresa con el bienestar de sus diferentes clases de público.

Acerca del origen y evolución del concepto, se observa que las relaciones públicas han existido durante toda la historia de la humanidad. Con los años el concepto se ha ido desarrollando y alcanzado el carácter de disciplina que tiene en la actualidad. Su desarrollo ha variado en los diferentes territorios donde se ha utilizado, dependiendo de las necesidades particulares en el ámbito económico, político, social y del contexto de cada país.

Se establece que las relaciones públicas sirven de herramienta a la comunicación para crear una relación entre las empresas y sus públicos. Teniendo en cuenta elementos claves como la opinión pública, la investigación (cualitativa como cuantitativa), la planeación, la programación, la imagen corporativa y la evaluación. En este último concepto, recae la responsabilidad de asegurar el mejoramiento continuo por medio monitoreo y seguimiento de la efectividad de la acciones.

que la convierte en un escenario muy atrayente para combinar las habilidades técnicas y argumentativas del relacionista. Además de brindar la posibilidad de incrementar la creatividad en sus estrategias y de ofrecer nuevas formas de establecer contacto con los medios. Los profesionales de relaciones públicas, a través de su labor de relaciones y de comunicación estratégica, son activos agentes que contribuyen con su trabajo a la negociación de los conflictos, por medio de la comunicación de crisis, el asesoramiento y el lobby principalmente.

Desde la investigación realizada, se establece que un buen relacionista debe ser una persona ética, estratégica, creativa, disciplinada, actualizada, preparada, práctica, y debe poder generar empatía con la gente con la que interactúa. Adicionalmente está capacitado para hacer uso de todas las herramientas que la comunicación le ofrece. Al mismo tiempo, que genera rechazo hacia las prácticas corruptas de empresas, personas y/o medios de comunicación. Así mismo, debe ser consciente de la necesidad de adaptar sus prácticas al entorno complejo y cambiante en el que desarrollan su labor, para poder garantizar el éxito de sus organizaciones.

En el caso concreto de Colombia, se establece que el carácter de las relaciones públicas, ha sido reevaluado, ya que el mundo globalizado en el que se encuentra el país, ha encontrado en ésta disciplina un mecanismo efectivo para solucionar conflictos y acercar las organizaciones con sus respectivos grupos de interés, teniendo en cuenta que la llegada de multinacionales a los mercados nacionales, ha cambiado los stakeholders y las pautas

para relacionarse con ellos. Este cambio de mentalidad ha sido progresivo y aún hoy las relaciones públicas en el país no tienen la fuerza que tiene en lugares como España y Estados Unidos. Sin embargo las consultoras de RR.PP. se han ido posicionado con firmeza y la profesión ha adquirido la desmitificación de ser un trabajo banal y sin sustentación metodológica.

En síntesis, la conclusión final es que las relaciones públicas en Colombia son una disciplina que debido al entorno cambiante producto de la globalización resulta el escenario perfecto para lograr crear organizaciones más comprometidas con sus públicos y públicos más satisfechos con sus organizaciones.

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ANEXO 1

CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCIÓN