Phase Detector

El principio guía del procedimiento en la recolección de datos cualitativos permitirá la inspección de primera mano que obliga al investigador a buscar la mayor proximidad a la situación, a la involución analítica de su persona con el fenómeno de estudio, a buscar el foco descriptivo y a estudiar la conducta rutinaria de cada día sin interferencias ni aislamientos artificiales. Dicha recogida de datos

se orienta hacia aquellos de mayor riqueza de contenido de significado, es decir, los datos estratégicos de cada situación.

¿Cómo será el proceso de investigación?

Debido a que la investigación tiene enfoque de método cualitativo entonces el proceso de investigación será en base a las tres técnicas siguientes: observación, entrevistas y lectura de textos, a continuación se describe brevemente cada una de ellas.

Observación: De acuerdo con Ander-Egg Ezequiel (p. 197, 1983) La técnica de observación “consiste en la búsqueda deliberada, llevada con cuidado y premeditación, en contraste con las percepciones casuales y en gran parte pasivas, de la vida cotidiana. Mediante la observación se intentan captar aquellos aspectos que son más significativos de cara al fenómeno o al hecho a investigar para recopilar los datos que se estiman pertinentes”.

Entrevista y cuestionarios: De acuerdo con Ander-Egg Ezequiel (p. 225 y 226, 1983) La entrevista es “uno de los procedimientos más utilizados en la investigación social. Es una forma de investigación que consiste en una conversación entre dos personas por lo menos, en la cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional”.

Lectura de textos: De acuerdo con José Ruiz (p. 74, 1999) se entiende como “el análisis de todos los documentos que contienen significado (una carta, un

periódico, una autobiografía, etc.)”. En el caso del proyecto de implementación existen documentos muy sencillos y básicos que analizar pero que darán información útil para arrancar el proyecto.

Este estudio se abordará como investigación cualitativa mediante un proyecto de implementación que permitirá estudiar el tema de las normas técnicas de competencia laboral con un alto nivel de profundidad y detalle. De acuerdo con Ruiz Olabuénaga podemos afirmar que durante el desarrollo de la investigación el rol que jugará el investigador ayudará a confirmar que la validez de los estudios cualitativos depende en gran magnitud de las habilidades y competencia y rigor de él mismo. Lo anterior se sustenta en la afirmación que hace Ruiz Olabuénaga “la toma provisional de decisiones debe ir guiada por los llamados preunderstandings, esto es, los conocimientos que la experiencia anterior, la bibliografía consultada, el saber y el sentido común recomiendan con más insistencia” (Ruiz, 1999, p. 54).

Se decidió que se llevara a cabo la investigación mediante el enfoque cualitativo debido a que se ajusta al caso del proyecto de implementación de las Normas Técnicas de Competencia laboral en el Centro de Información – Biblioteca; mediante el estudio cualitativo de los hechos en el caso seleccionado se intenta entender porqué suceden las cosas de tal forma y no se busca controlar los eventos o situaciones que se presentan; además se intentará analizar las experiencias de los empleados que se encuentran en el área de Circulación y Reserva y esto permitirá encontrar las posibles explicaciones con base en la aplicación de instrumentos que permitirán adentrarnos a detalle en la información y por consiguiente permitirá obtener un producto terminado con información verídica y funcional para dicha área de trabajo.

Es importante resaltar que el diseño cualitativo maneja varias estrategias de recolección de datos como por ejemplo: observación, entrevista de profundidad, análisis hermenéutico, estudio fenomenológico, grupos focales, etc., en el caso del estudio de investigación se aplicarán entrevistas a los involucrados en los procesos de servicios de la biblioteca, así como llevar a cabo una observación directa de contemplación y una lectura directa de textos con información que pueda ser de utilidad para el caso.

Los procesos de formación y de capacitación de los recursos humanos dejaron de convertirse en actividades finitas y de corta duración y se han transformado en procesos esenciales. En este contexto es indispensable identificar los sistemas de operación bajo los cuales el rendimiento se vea materializado tanto en aumentos en la productividad como en la competitividad de los empleados que forman parte de la biblioteca.

La justificación de este proyecto radica en la importancia que se le brinda al área de servicios al público que integra al personal de Circulación y de Referencia. Una de las características relevantes de este departamento es la intensa comunicación con los usuarios, y es por eso que se ha decidido trabajar arduamente para cambiar la imagen negativa que estos perciben acerca del empleado que ahí labora.

También es necesario resaltar que se busca romper la brecha actual que muestra las diferencias entre las competencias esperadas para llevar a cabo las actividades que conforman los diferentes procesos, y las competencias que

realmente posee el personal que forma parte de los servicios, y una vez que se disminuya esa brecha entonces se debe agregar valor a los procesos.

En la actualidad se observa a la Biblioteca como un sistema que contempla dentro de sus funciones, administrar los recursos de información que se requieren, por lo que es necesario implementar un sistema de competencias para fortalecer las habilidades, experiencias y conocimientos que el personal debe poseer, para constituir un espacio de comunicación por el cual fluya la información, instrucción y orientación que los usuarios necesitan referente a las colecciones y servicios.

La Biblioteca es la responsable del manejo operativo de los recursos bibliotecológicos de la institución educativa, relativos a la localización, suministro y manejo de la información en cualquiera de sus formatos, así como la administración y manejo de espacios afines para su consulta y aprovechamiento. Por lo tanto en la Biblioteca se desarrollarán competencias que le permitan al personal conocer y administrar:

¾ Recursos materiales

¾ Recursos informativos

¾ Recursos económicos, y

¾ Recursos Humanos

Una vez que se han descrito en la parte superior varios puntos que complementan en forma general la justificación del proyecto, solo resta mencionar que la Gestión por Competencias es una de las herramientas indispensables para enfrentar este desafío, tal herramienta profundiza en el desarrollo e

involucramiento del Capital Humano del Campus Tampico, puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las competencias de cada uno de los individuos, envueltos en el quehacer de la organización. Por lo tanto el nuevo enfoque de gestión por competencias se debe traducir en métodos suficientemente operativos, como para convencer a los escépticos y sustituir a las viejas prácticas de recursos humanos.

El Capital Humano necesita de un modelo para facilitar su administración, por lo que la base de este proyecto de la Biblioteca del Campus Tampico, se fundamentará en una de las áreas generales de KM que forma parte de la Estructura de Procesos Clave de Administración de Conocimiento que nos muestra América Martínez (Martínez, 2001) en su artículo: “Un Modelo de Procesos Clave de Administración del Conocimiento”. La autora divide este modelo en tres áreas: Aprendizaje Organizacional, Prácticas de valor y Desarrollo de Competencias Clave siendo esta última área la seleccionada.

3.4 Descripción y justificación de los instrumentos empleados para obtener