Phase Five

Para Nosnik (2005) la filosofía corporativa de la organización es una construcción ideada de dentro hacia afuera de la organización, independiente del entorno externo, y está compuesta por sus principios y valores organizacionales y por los objetivos de su misión.

A. Visión

Según Thompson y Strickland (2001), el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc. Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir

El primer paso consiste en diferenciar aquello que no debería cambiar en lo que si puede ser modificado. La ideología central; está conformada por un propósito central y los valores centrales que constituyen las bases fundamentales y duraderas de la organización, cuya determinación es independiente del entorno.

B. Misión

Para Thompson (2007) "La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades;

organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por ello, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas".

Una buena misión debe hacer concordar las áreas de interés, servir de límite entre lo que se debe y no debe de hacer, servir de faro conductor en las decisiones que puede tomar la gerencia y proveer una guía para ayudar a la gerencia a administrar. Es la declaración de su propósito y alcance en términos de productos y mercados responde a ¿cuál es el negocio de la organización? Se refiere a su papel en la sociedad donde actúa y explica su razón de ser o de existir, se debe definir en términos de la satisfacción de alguna necesidad del entorno externo.

C. Principios y valores organizacionales

La filosofía corporativa de la organización está compuesta por sus principios y valores organizacionales. Se trata de un conjunto de conceptos, filosofías y creencias generales que la organización respeta y practica; son los ideales eternos, que sirven de guía e inspiración a todas las generaciones futuras. Los valores de la organización corresponden a sus atributos y las virtudes preciadas como la práctica de la transparencia, el respeto y la cultura de calidad. De nada sirve elaborar una filosofía corporativa si la organización no cuenta con la competencia para implementarla. Se deben definir mecanismos prácticos para consolidar la filosofía corporativa. Los valores establecen la filosofía de la organización al representar claramente sus creencias, actitudes, tradiciones y su personalidad. Los principales valores en una organización son la moral y la ética

D. Código de ética

Es donde se afirman los valores de la organización, donde se establece el consenso mínimo sobre lo ético, y donde se

enfatizan los principios de la organización. Es una herramienta empresarial para la creación de una cultura organizacional sólida, requisito para una ejecución estratégica exitosa. Se requiere de mecanismos que garanticen su comunicación a todos los miembros de la organización, se verifique su cumplimiento, así como una constante revisión y actualización.  _{El proceso de definición de los objetivos}

Un objetivo es una meta por alcanzar, cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por otro objetivo mayor, menor o diferente en cuanto al periodo en que se espera sea conseguido.

Los objetivos deben ser SMART.

1. Específicos (Specific): Que se va hacer exactamente

2. Medible (Measurable): Cuál será el resultado esperado, expresando en términos cuantitativos y cualitativos.

3. Alcanzable (Archievable): ¿Son los objetivos realistas dado el tiempo, los fondos, la capacidad y la habilidad del personal? 4. Orientado a resultados (Relevant): Los objetivos abordan

temas clave y presentan soluciones

5. Fecha límite de ejecución (Time phased): Que tiempo llevará lograr los objetivos

Según Pelegri y Pallares, (2000) algunos criterios básicos a la hora de formular un objetivo pueden ser:

- Empezar con un verbo de acción o de conducta en infinitivo o en futuro perfecto, evitando los verbos de intencionalidad (organizar, habremos organizado, etc.).

- Debe quedar claro a quién se dirige la acción (el complemento indirecto).

- Expresar claramente el contenido de la acción o conducta (una sola acción o conducta en cada objetivo para poder diferenciar su contenido).

- Especificar las condiciones y circunstancias básicas de la acción o conducta que señala el objetivo Siempre que se pueda se deben establecer de común acuerdo con los interesados o, por lo

menos, deben tenerse en cuenta sus observaciones y críticas al respecto.

- Se puedan alcanzar con un esfuerzo razonable. Una facilidad excesiva puede inducir a disminuir su importancia y a restar estímulo a su consecución. Por el contrario, una excesiva dificultad puede desanimar desde el principio a los que tienen que cumplirlos.

- No sean utópicos, sino fundados en la realidad, tengan en cuenta los recursos disponibles y las posibilidades efectivas de alcanzarlos. Es mejor fijar un objetivo modesto pero concreto y realizable que no un objetivo ambicioso pero irreal y prácticamente inalcanzable.

- Se fijen no sólo con referencia a los aspectos y a las situaciones generales, sino también para todos los aspectos, las situaciones y los sectores.

- Se mantengan de forma constante en equilibrio los unos respecto a los otros, para evitar que se obstruyan mutuamente.

- Se fijen en un número no demasiado elevado. La presencia de

demasiados objetivos es peligrosa por dos razones:

- Lleva a desperdigar y a fraccionar excesivamente los esfuerzos.

- Favorece el aplazamiento de los objetivos considerados menos

urgentes, más difíciles o menos gratos, con ventaja para los de más fácil, inmediata o grata realización.

 _{Diseño de estrategias}

Una vez analizado el contexto interno y externo, y fijada la misión, visión y priorizados los objetivos, debemos pasar a la elección de las estrategias adecuadas. Una estrategia es una línea, un camino, que indica y plantea como lograr una misión u objetivo para nuestra organización, muestra los pasos fundamentales que una organización debe dar para el logro de los objetivos

Para mantener una ventaja competitiva, la organización debe buscar uno de tres diferentes conjuntos de estrategias:

 Excelencia operacional: Alcanzar la eficiencia y la regularidad

en los procesos administrativos y operacionales

 Liderazgo de producto: Ofrecen productos innovadores y con

 Empatía con el cliente:Desarrolladas para la flexibilidad porque ofrecen a los clientes específicos los que quieren.