Con relación a la técnica de estudio utilizada con el personal del Museo, y tras conocer las opiniones, y objetivos del conjunto de directores que trabajan para esta institución, nos faltan por saber las características y los resultados de las entrevistas realizadas a los miembros del equipo de seguridad.
Este conjunto de entrevistas han tomado como punto de partida la técnica de la observación, es decir han sido realizadas con el objetivo de conocer el comportamiento del público dentro de la exposición a través del testimonio de quienes, mediante la observación directa acceden regularmente a esta información. Empezaremos por explicar los objetivos y las características de la técnica que hemos utilizado. Posteriormente comentaremos los resultados obtenidos y, por último, referiremos las conclusiones que hemos deducido de esta experiencia.
→ ¿Qué pretendemos saber?
Queremos conocer el comportamiento del público, visto por quien se dedica a observarlo mediante la utilización de diferentes técnicas, sabiendo que la mayoría de ellas son bastante discretas, tanto como para permitir que el público se comporte de forma natural y autónoma por lo que hemos podido observar a lo largo de los últimos años de trabajo en el Museo. Además, dentro del equipo de seguridad existen varias personas con un nivel relativamente elevado de formación en áreas diferentes. Ello explica que no sólo tengan interés por realizar su trabajo con calidad, pues son conscientes de la importancia del patrimonio expuesto y de sus valores intrínsecos, sino que además quieran aprender y colaborar desinteresadamente en este tipo de estudios. El personal de seguridad es el único que mantiene contacto directo y diario con el público, por eso es el único que nos puede informar sobre los diferentes comportamientos y actitudes de los visitantes en
relación a cada una de las áreas que componen la exposición. Este personal no sólo realiza el recuento de entradas diarias sino que observa las características del público (porcentaje de extranjeros, nacionalidades predominantes, tipos de visita…), responde a las preguntas del mismo a lo largo de la exposición, y facilita información en caso de desorientación o de interés personal por parte del visitante.
La entrevista se encuentra dividida en dos bloques temáticos diferentes, con el objetivo de permitir el acceso directo a la información que nos interesas para el presente estudio: El primero se destina al: Contexto de actuación y características del entrevistado (bloque A), el segundo a: El público y el Museo de la Marina (bloque B).
→ ¿De qué manera pensamos llegar a esta información?
A través de una entrevista semi-estructurada que permita al entrevistado responder con una cierta espontaneidad, formulando las respuestas según sus criterios personales y profesionales y a partir de su experiencia laboral en el Museo. De esta manera pretendemos acceder a un tipo de información que sólo algunos de los miembros del equipo de seguridad nos pueden dar, por estar habituados a tratar directamente con los diferentes tipos de públicos del Museo.
→ El modelo de entrevista que vamos a utilizar.
Queremos realizar un estudio exploratorio sobre la realidad cotidiana del Museo desde la perspectiva de quien trabaja en las salas, en contacto con el público. Para ello utilizaremos la entrevista semi-estructurada y realizaremos 13 preguntas que se encuentran directamente relacionadas con los temas anteriormente expuestos. En el caso de que las personas seleccionadas para la entrevista soliciten un guión, este será entregado con un mínimo de una semana de antecedencia, por escrito.
Con esta entrevista queremos conocer el comportamiento del público, desde la perspectiva de cada uno de los entrevistados. Sabemos que no son especialistas en detectar o identificar trayectos, niveles de atractibilidad de las diferentes unidades expositivas, tipos de públicos u otras muchas cosas, sin embargo ellos pueden jugar un papel muy importante que en cierta manera nos permitirá conocer datos sobre el público del Museo a los que sólo podríamos acceder mediante la realización de un estudio completo de público en el que, como ya hemos referido, un equipo de especialistas utiliza varias técnicas en simultáneo (estudios de observación de comportamiento, entrevistas previas y posteriores a la visita, cuestionarios adaptados a las diferentes
tipologías de visitantes –extranjeros, nacionales, público infantil-, cuestionarios al personal del museo…) para acceder a una información exhaustiva sobre la realidad social del museo.
→ A quién vamos a entrevistar.
Siguiendo los criterios referidos en el punto 4.3.2. y tras informarnos en profundidad sobre las características de cada uno de los miembros del equipo de seguridad7 hemos
escogido tres personas que cumplen los requisitos solicitados, se trata de:
- Rui Emnuel dos Santos Peres- entró en el equipo de seguridad del Museo el día 22 de abril de 2002, está por lo tanto comenzando su cuarto año de servicio y ha sido seleccionado por la calidad del servicio prestado.
- Rui Manuel Silveira Mauricio- entró en el equipo de seguridad del Museo el día 5 de diciembre de 2001, está por lo tanto acabando su cuarto año de servicio y ha sido seleccionado por dos razones:
• poseer un nivel de formación mas elevado ya que, además de la enseñanza básica y del curso de formación técnica obligatoria para ejercer la profesión está realizando la licenciatura de Geografía;
• la calidad del servicio prestado.
- Fernando de Jesús Gonzalo Martins- entró por segunda vez en el equipo de seguridad del Museo el día 12 de febrero de 2004 (ya que su primera experiencia en el Museo tuvo lugar hace cinco años), está por lo tanto acabando el primer año de esta segunda fase de servicio. Ha sido seleccionado por asumir la función de subdirector del equipo de seguridad y también por la calidad del servicio prestado, donde cabe destacar su interés por ampliar sus conocimientos sobre el Museo y su funcionamiento.
7 Información obtenida durante la reunión que tuvo lugar el día 21 de Enero de 2005 con el Director del Equipo de Seguridad del Museo.
PROJECTO DE INVESTIGAÇÃO
ÁREA: MUSEOLOGIA
TEMA: A FUNÇÃO SOCIAL DO PATRIMÓNIO MARÍTIMO PORTUGUÊS
III FASE
ENTREVISTA AO PESSOAL DE SEGURANÇA MUSEU DE MARINHA
LISBOA Bloco A
1. Qual o seu nome?
2. Há quanto tempo trabalha neste Museu? 3. Indique que áreas são da sua responsabilidade.
Bloco B
4. Que tipo de público visita o Museu?
5. Em sua opinião, porque razões vêm visitar o Museu? 6. Qual o perfil do público deste Museu?
7. Que é que acha que os traz cá?
8. Quanto tempo demoram a percorrer a exposição permanente?
9. Qual o ponto, área ou sala de maior atractivo para o público? O que lhe permite afirmar isso?
10. Qual o ponto, área ou sala menos visitada? O que lhe permite afirmar isso? 11. Verificou alguma vez desorientação por parte do público em relação ao circuito estabelecido? Em que zonas costuma verificar isso com mais frequência? Que razões considera existirem para que esta situação se verifique?
12. O público pára, para descansar, em algumas zonas da exposição? Se sim, onde? 13. Que tipo de interacção se costuma verificar entre o público e a exposição?