Chapter 5 Hardware Development
5.3 Protection Mechanisms
Sistemas de datos internos, investigación, inteligencia y apoyo a las decisiones de Endomarketing
Sondeo de opinión interno. Entrevistas de grupo y en profundidad e información del entorno por los jefes. Revistas especializadas (económicas, político, legales). Métodos y modelos estadísticos
Segmentación Macro y micro (pudiendo llegar a ser individual)
Funcional, socio demográfica, por actitudes, por comportamientos, por ventajas buscadas.
Fuente. Elaboración propia
3.4. Acciones a tomar y/o estrategias a realizar aplicando los factores del endomarketing
A continuación, se procede a definir las estrategias que se recomiendan ejecutar para el desarrollo del plan de endomarketing, las cuales se muestran en la tabla 5.
Objetivo: mantener al cliente interno sean estos ejecutivos, administrativos y operativos, al tanto de todos los aspectos necesarios para el desempeño de sus labores con eficiencia, lo que posibilitará el mejoramiento de la fluidez de información entre los distintos departamentos de la Unidad Presupuestada Telecubanacán, Villa Clara.
Tabla 5. Estrategias para el desarrollo del plan de endomarketing
Pregunta Gallup
Objetivo
Actividad a realizar
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA
En mi trabajo mis opiniones cuentan
Mantener de forma óptima los canales estratégicos de
comunicación entre la dirección y todo el personal a fin que se logre considerar la opinión del personal y que la gerencia este enterado que lo que ellos consideran de las
actividades que la
empresa está realizando.
Diseño de mail
informativos al personal nuevo (ver figura 4) .Mail motivacional de
toma de decisiones por mes (ver figura 5) Emitir las
comunicaciones internas mediante un boletín informativo
Realizar encuestas de salidas del personal Utilizar mural o
carteleras con vistas al personal (ver figura 6)
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO PERSONAL
¿En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer cada día lo que mejor sé hacer?
Fomentar un ambiente de estabilidad. Fortalecer el ambiente de
reconocimiento que la empresa brinda a través de la evaluación
constante al personal
Definir objetivos medibles por cada colaborador Evaluar e identificar las
competencias del personal y las oportunidades de mejoras Propuesta de capacitación ( Indicar a finales de años los cursos a capacitar por área y evaluar en el presupuesto anual la el costo /beneficio de estos gastos) Proponer programas de capacitación de habilidades interpersonales al personal administrativo en general
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DEL CLIENTE INTERNO
¿Se lo que se espera de mí en el trabajo?
Reforzar la identificación del colaborador con la empresa a través del reconocimiento personal y de equipo de manera que el desempeño laboral sea motivado en continuidad
Aplicar evaluaciones de desempeño con
periodicidad, revisar los avances trimestralmente Implementar programa
de reconocimiento por área y mejor trabajador del mes (ver figura 7)
¿Mi jefe o algún superior muestra algún interés en mi como persona
Crear un ambiente donde se mantenga lazos y comunicación entre jefe y empleados para que esto repercuta en mejorar la motivación y que desarrolle
habilidades personales como los valores y estos se afiancen y se trasmita en su equipo de trabajo y que este se contagie en el ambiente laboral de forma global
Organización y ejecución de actividades con los trabajadores y familiares, estas pueden ser
deportivas, recreativas, festivas, entre otras, para lograr un ambiente de confianza y equipo (ver figura 8)
Reuniones de integración (una vez al año)
ESTRATEGIA DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
¿Cuento con el equipo y los materiales que
necesito para hacer bien mi trabajo?
El personal debe contar con los recursos
necesarios para
optimizar sus actividades y que estos reduzcan en tiempos de entregas
Elaborar un presupuesto anual ( gastos por cada área) Revisar periódicamente la infraestructura de la empresa tanto la ventilación, equipos e iluminación con la finalidad de mantenerla en buenas condiciones Desarrollar documentos didácticos que permitan al empleado identificarse con la misión, visión, valores y principios de la
entidad (ver figura 9) Diseño de convocatorias a reuniones mensuales (figura 10) Diseño de elementos de Papelería y Publicidad (tarjetas de presentación, solapines (ver figura 11), plegables, reconocimientos, almanaque de bolsillo y de mesa, agendas personalizadas, tarjetas de felicitación, otros)
Figura 4. Mail para informar a nuevos integrantes en el colectivo
Figura 8. Documento para dar a conocer actividades deportivas, festivas, entre otras
Figura 10. Suelto para información de reuniones mensuales
3.5. Cronograma de implementación
Tabla 6. Cronograma de actividades a realizar durante el 2018-2019
ACTIVIDADES O ESTRATEGIAS 2018 2019
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA S O N D E F M A M J J A S O N D Diseño de mail informativos al personal nuevo Mail motivacional de toma de decisiones por mes Emitir las comunicaciones internas mediante un
boletín informativo Realizar encuestas de salidas del personal Utilizar mural o carteleras con vistas al personal
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO
PERSONAL Definir objetivos medibles por cada colaborador Evaluar e identificar las competencias del personal y
las oportunidades de mejoras Propuesta de capacitación (indicar a finales de año
los cursos a capacitar por área y evaluar en el
presupuesto anual el costo/beneficio de estos gastos) Proponer programas de capacitación de habilidades
interpersonales al personal administrativo en general ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN DEL CLIENTE
INTERNO Aplicar evaluaciones de desempeño con periodicidad,
revisar los avances trimestralmente Implementar programa de reconocimiento por área y
trabajador del mes Organización y ejecución de actividades con los
trabajadores y familiares, estas pueden ser deportivas, recreativas, festivas, entre otras, para
lograr un ambiente de confianza y equipo Reuniones de integración (una vez al año) ESTRATEGIA DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS Elaborar un presupuesto anual ( gastos por cada
área)
Revisar periódicamente la infraestructura de la empresa tanto la ventilación, equipos e iluminación
con la finalidad de mantenerla en buenas condiciones Desarrollar documentos didácticos que permitan al
empleado identificarse con la misión, visión, valores y
principios de la entidad Diseño de convocatorias a reuniones mensuales
Diseño de elementos de papelería y publicidad (tarjetas de presentación, solapines, plegables, reconocimientos, almanaque de bolsillo y de mesa,
agendas personalizadas, tarjetas de felicitación, otros) 3.6. Conclusiones parciales
1. Con la propuesta se busca crear estrategias que se enfoquen directamente a atraer, motivar a los empleados, así como satisfacer los deseos y necesidades que éstos presentan, pretendiéndose que a través de la interrelación empleado-cliente externo se dé un intercambio que permita ofrecer un servicio de excelencia.
2. Se lograron definir las estrategias que se recomiendan ejecutar para el desarrollo del plan de endomarketing, así como las acciones a ejecutar en cada una de ellas
Conclusiones generales
1. La mayor parte de la literatura refuerza el concepto de que el endomarketing es un eficaz proceso de comunicación interna. Así, las empresas suelen desarrollar un proyecto de endomerketing basado en su memoria organizacional o en acciones desarrolladas por el marketing.
2. Entender la acción-reacción del servicio al cliente como fundamento hacia el logro de la competitividad y sostenibilidad empresarial es lograr que se articule el conocimiento, la valoración y el compromiso del cliente interno (empleado), por parte de la organización, asumiendo que es éste quien proveerá sus acciones de ayuda interdepartamental hacia la excelencia. 3. El endomarketing se configura como herramienta ideal, para auscultar y
reconocer las potencialidades del empleado, direccionándolo hacia la consecución de los objetivos, para el caso de la investigación, este aparte se define como prioridad.
4. De manera general, entre los problemas que se han identificado con la aplicación de las encuestas se encuentran: no existen políticas de comunicación interna, relación deficiente con el jefe directo o superior, remuneración inadecuada para las funciones que desempeña y poco reconocimiento por parte de sus superiores en el trabajo, entre otras.
5. Se diseñó un plan de endomarketing que debe ser capaz de hacer de los trabajadores, individuos más comprometidos y que posean una postura positiva hacia la empresa y su área de actuación.
Recomendaciones
1. Valorar en el consejo de dirección el plan de endomarketing propuesto para que pueda ser integrado a la estrategia de recursos humanos.
2. En función de los resultados obtenidos se recomienda realizar conferencias y talleres sobre clima y cultura organizacional para que el personal se sienta identificado con la organización.
3. Se recomienda al personal administrativo a participar de manera activa en la aplicación de estrategias de comunicación con la finalidad de que conozcan los alcances y beneficios que pueden obtener con estas prácticas.
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Anexos
Anexo 1. Mapa de GRH de Beer y colaboradores Fuente. Beer, M. (1989)
Anexo 2. Encuesta aplicada a trabajadores sobre comportamiento organizacional Fuente. Adaptada de Q-12 GALLUP
Instrucciones: Los siguientes enunciados tienen CINCO posibles respuestas. Sírvase marcar con una ¨x¨ la respuesta que corresponde con su opinión.
Q2.1 ¿Cuáles son los equipos con los que no
cuentas y desearías contar?
Q2.2 ¿Cuáles son los materiales con los que no cuentas y desearías contar? Totalmente de acuerdo 5 Parcialmente de acuerdo 4 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 Parcialmente en desacuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 1 COD PREGUNTAS
Q1 ¿Se lo que se espera de mi en el trabajo? 5 4 3 2 1 Q2 ¿Cuento con el equipo y los materiales necesarios para
hacer bien mi trabajo?
5 4 3 2 1
Q3 ¿En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cada día lo que mejor se hacer?
5 4 3 2 1
Q4 ¿En el último trimestre he recibido reconocimiento u elogio por un trabajo bien hecho?
5 4 3 2 1
Q5 ¿Mi jefe superior o alguien más en el trabajo muestra interés en mi como persona?
5 4 3 2 1
Q6 ¿En el trabajo mis opiniones cuentan? 5 4 3 2 1 Q7 ¿La misión o propósito de la empresa me hace sentir que
mi trabajo es importante?
5 4 3 2 1
Q8 ¿Usted cree que en la institución mantiene un buen clima laboral?
5 4 3 2 1
Q9 ¿Considera correctos los canales de comunicación que se manejan en la entidad para informar reuniones,
actividades, etc?
5 4 3 2 1
Q10 ¿Se siente como parte de la familia en esta institución? 5 4 3 2 1 Q11 ¿Considera que la capacitación en su puesto de trabajo
desde sus inicios fue la correcta?
5 4 3 2 1
Q12 ¿Si tuviera oportunidad de un cambio de actividad profesional lo haría?
Anexo 3. Encuesta sobre motivación
Fuente. Software para encuestas QuestionPro, (2018) Instrucciones
Los siguientes enunciados tienen tres posibles respuestas. Sírvase marcar con una “X” la respuesta que corresponde a su opinión:
1 ¿Qué apreciación tiene usted sobre su ambiente de trabajo?
Bueno Regular
Malo
2 ¿Cómo considera la relación entre Usted y su Jefe inmediato?
Bueno Regular
Malo
3 ¿Cómo definiría la colaboración de sus compañeros en el área?
Bueno Regular
Malo
4 ¿Su recibimiento en la organización fue?
Bueno Regular
Malo
5
¿Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación le permiten desempeñar adecuadamente sus labores?
Bueno Regular
Malo
6
Según su apreciación ¿En qué estado se encuentran los materiales y recursos otorgados por la empresa para realizar su trabajo?
Bueno Regular
Malo
7 ¿Actualmente cómo considera usted su desempeño laboral?
Bueno Regular
8 ¿Cree usted que cuenta con la oportunidad de desarrollarse profesionalmente?
Bueno Regular
Malo
9 ¿Cómo considera usted los asensos labores otorgadas por la empresa?
Bueno Regular
Malo
10
Al asumir una nueva posición en la empresa ¿Mi responsable me informa de manera clara sobre las funciones y responsabilidades del puesto de trabajo?
Bueno Regular
Malo
11 ¿Considera que la apreciación sobre su trabajo por parte de la empresa es?
Bueno Regular
Malo
12 ¿El sistema de compensación y beneficios en la empresa es?
Bueno Regular
Malo
13 ¿Las oportunidades de trabajar en proyectos, actividades y nuevos retos en la empresa, son?
Bueno Regular
Malo
14 ¿Su remuneración satisface sus necesidades básicas?
Bueno Regular
Malo
15 ¿En los últimos semestres ha percibido algún aumento considerable en su remuneración?
Bueno Regular
Malo
16 ¿Los aumentos percibidos en estos últimos meses se realizan de manera justa?