Una vez que se ha definido cuál será la unidad de análisis, como lo menciona
Hernández, Fernández y Baptista (2006) se procede a delimitar la población que va a
ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados obtenidos en la muestra. Una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
La población en el estudio de investigación se encuentra ubicada en el área de
Mercadotecnia y Negocios Internacionales de la Universidad Virtual del Tecnológico
de Monterrey. Cabe señalar que el presente estudio respetó siempre el derecho de
privacidad de los participantes, teniendo cuidado de no alterar su entorno personal así
como su ambiente laboral.
Dentro de la población se identificaron los profesores tutores de las clases
virtuales que ofrece la Universidad Virtual dentro del área de Mercadotecnia y
Negocios Internacionales, los cuales son considerados como los expertos en las
materias que asesoran. Su función es apoyar en la administración y logística del
curso ya que si bien existe el profesor titular el cual es el encargado del contenido del curso, el profesor tutor apoya al titular en el diseño instruccional del curso, es decir,
diseña actividades que estén enfocadas según la técnica didáctica establecida en el
curso, de esta manera puede escoger casos para la discusión en foros virtuales por
parte de los alumnos, puede utilizar problemas para resolver siguiendo los pasos
requeridos para la obtención de la meta de aprendizaje propuesta en el curso o bien
crear proyectos en los cuales los alumnos se involucran con la realidad laboral para
la realización del mismo; también apoya en la calendarización, estableciendo las
fechas y formas de envío de las diferentes actividades a realizar y en la búsqueda de
información actualizada para ampliar el contenido del curso, asimismo, el tutor
apoya al titular en las sesiones presenciales de los cursos que tienen una modalidad
mixta y semi-presencial para atender cualquier duda por parte de los alumnos que se
pudiera presentar durante las mismas.
Por otro lado, el tutor también recibe, registra y da acuse de recibo a los
sepan si van logrando los objetivos educativos. Los alumnos deben de dirigirse a él
para sus dudas sobre los procedimientos específicos del curso y de su plataforma
tecnológica. Para ello, el profesor tutor establece una comunicación con los alumnos
a través del correo electrónico o mensajería instantánea, asimismo, en cada curso a
través de la plataforma de Blackboard en la cual trabajan los alumnos se crean foros
de asesoría académica, creando con ello una comunicación asincrónica, donde los
alumnos pueden aportar su duda o comentario y obtener de la misma forma la
respuesta que necesitan para seguir trabajando en el curso.
Los tutores invitados a formar parte de este estudio pertenecen al programa de
apoyo a los campus del Tecnológico de Monterrey mejor conocido por las siglas de PACSI. Todos ellos han tutoreado diversas clases del área de Mercadotecnia y
Negocios Internacionales y han atendido a los 3,309 alumnos de profesional que
cursan materias ofrecidas por parte de la Universidad Virtual del Tecnológico de
Monterrey en el semestre agosto-diciembre del 2007. Su experiencia como tutor es
de al menos un semestre.
En el semestre agosto-diciembre del 2007 se tuvieron 37 tutores, de los cuales
21 docentes estaban dedicados completamente a tutorear, su horario de trabajo es de
las 8:00 a las 17:30 horas. Dependiendo de la cantidad de alumnos inscritos en el
semestre se asigna la carga de alumnos a los profesores tutores, cada tutor tiene la
responsabilidad de tutorear a 120 alumnos al semestre, sin embargo, en épocas donde
la inscripción de alumnos es considerable se asigna mayor carga de alumnos a los
tutores, asimismo, se recurre a la contratación de tutores externos, los cuales en el semestre ascendieron a 16 tutores, éstos tienen una carga de 30 alumnos, la razón es
cumplir, por ello solo se les asigna esa cantidad de alumnos para que puedan atender
bien a los mismos sin interferir con sus otras actividades laborales.
Debido a que la carga de alumnos puede variar, algunos tutores asesoran a los
alumnos de un solo curso, sin embargo, hay veces en que un tutor atiende a dos
diferentes materias, para lo cual se tiene que involucrar no solo con el contenido del
curso, sino también con la técnica didáctica del mismo y familiarizarse con el
calendario para poder dar la asesoría adecuada a los alumnos.
En cuanto a la formación de los expertos se sabe que todos tienen el grado de
licenciatura, por otro lado algunos tutores ya cuentan con el grado de maestro y otros
están por finalizar sus estudios de maestría, la cual cursan de manera virtual con el objetivo de atender a los alumnos durante el día en el horario de 8:00 a 17:30 horas
y en el resto del día poder atender a sus estudios. Asimismo, los tutores están
constantemente capacitándose para mejorar su desempeño, dicha capacitación la
llevan a cabo a veces en línea y otras veces de manera presencial. Cuando la
capacitación es presencial el coordinador del área tiene especial cuidado de hacer
dicha capacitación de forma alternada, de tal manera que siempre pueda haber
alguien en el departamento que pueda atender a los alumnos que lleguen a necesitar
de alguna asesoría o solución de algún problema que presenten.
Entre los cursos que toman como parte de su capacitación, solo por mencionar
algunos, se encuentran:
• Cursos de inducción a la Universidad Virtual para conocer la forma de trabajar de la Universidad y los compromisos adquiridos al momento de
• Aprendizaje colaborativo para ayudar a los alumnos a desarrollar habilidades como trabajo en equipo a través de la implementación de
actividades acordes con esta metodología.
• Técnicas didácticas de acuerdo a la metodología del curso que estén tutoreando como lo son: Aprendizaje basado en proyectos, Aprendizaje basado
en problemas, Método de casos
• Curso de la Biblioteca Digital para saber como apoyar y guiar a los alumnos en la búsqueda de información si éstos así lo requieren.
• Curso de la plataforma de Blackboard para conocer mejor la herramienta tecnológica y así emplear todas las secciones con que cuenta dicha plataforma.
Tanto la formación académica profesional como de posgrado aunado a la constante capacitación de los profesores tutores resultan ser un factor relevante para
guiar efectivamente el proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes.
En cuanto a la ubicación, el lugar de trabajo de los tutores del área de
Mercadotecnia y Negocios Internacionales de PACSI se encuentra instalado dentro
del Centro de Estudios para el Desarrollo Sostenible (CEDES), edificio perteneciente
al Campus Monterrey del ITESM, mismo que alberga las instalaciones de la
Universidad Virtual y el cual se encuentra ubicado en la ciudad de Monterrey, Nuevo
León. Los tutores de PACSI se ubican en el semisótano 1 del edificio, en cuanto a la
cantidad de tutores contratados para atender a los estudiantes del área de
mercadotecnia se tiene el dato que en el semestre agosto-diciembre del 2007 fueron
en total 37 tutores.
Por otro lado los estudiantes, que son asesorados por los tutores expertos, se
República Mexicana. Asimismo cursaron el semestre Ago-Dic del 2007 y
ascendieron a 3,309 los alumnos que cursaron las materias del área de mercadotecnia
y negocios internacionales en la Universidad Virtual.
Como se ha explicado en anteriores capítulos, los cursos ofrecidos por la
Universidad Virtual y que son apoyados por PACSI cuentan con un profesor titular
responsable del diseño del curso, asimismo algunos cumplen la doble función de ser
profesor titular y tutor de los alumnos; por otro lado y debido a la cantidad de
alumnos inscritos en los cursos, es necesario contar con expertos que guíen el
proceso educativo de los estudiantes, por ello los tutores son considerados expertos
en la materia y son capaces al igual que el profesor titular de dar revisión a sus actividades y dar retroalimentación a las mismas así como responder dudas que se
presenten en el proceso de aprendizaje. Como ya se mencionó, la comunicación que
establecen con el alumno se hace en forma presencial para los alumnos que se
encuentren en el Campus Monterrey, o bien a través del teléfono, correo electrónico
o mensajería instantánea, asimismo hay foros de asesoría académica creados
especialmente para cada curso para tener una comunicación con el alumno de manera
asincrónica.
Para el presente estudio los tutores son considerados como parte de la
población donde es ubicado el estudio pues su preparación académica no solamente
avala el marco teórico necesario para poder guiar al alumno sino que también su
misma experiencia laboral los hace aptos para involucrarse en la identificación de
competencias del profesor tutor.
Una vez definido las características de la población se hace necesario definir el
un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
características al que se denomina población.
Respecto al tamaño de la muestra mínimo requerido en estudios cuantitativos
Hernández, Fernández y Baptista (2006) señalan que para los diseños transeccionales
descriptivos se requieren un mínimo de 30 casos. Para el presente estudio el tamaño
de la muestra se basó en la fórmula señalada por los mismos autores:
n’ = s2 / V2 = Tamaño provisional de la muestra = varianza de la muestra/varianza de la población. Cuando la población es finita se hace una adecuación quedando de la
fórmula de la siguiente manera:
n = n’ _ 1 + n´/N
Con un error estándar del .05 ya que no se puede tener todas las características
de la población presentes en la muestra y una probabilidad de ocurrencia de .9 se
obtuvo que el tamaño de la muestra de tutores a encuestar sea de 18. Por otro lado,
para comparar la información y tener mayor validez se decidió invitar a los alumnos
a participar, por lo que al final se consideraron 36 alumnos que cumplían con los
requisitos, dando como resultado el tamaño total de la muestra equivalente a 54
casos.