Quality management principles

La aplicación web diseñada para el cliente ETECSA visualiza el resultado de la información recopilada a partir de consultas hechas al servidor de mapas y al servidor de datos expuestos en los epígrafes anteriores. Además la información geográfica que brinda el servidor de mapas es la almacenada en la Base de Información Geográfica confeccionada en la aplicación de montaje. La información a visualizar y consultar se conforma a partir del esquema que muestra la figura IV.14.

Aplicación de Montaje

Base de Información Geográfica.

Servidor de Mapas. Servidor de Datos.

Aplicación Web Cliente.

Figura # IV.14: Conformación de la información a visualizar por el cliente.

La aplicación cliente está diseñada para que sea consultada por un número indeterminado de usuarios en la red de ETECSA, los que tendrán acceso a las alarmas en tiempo real de los teléfonos públicos inteligentes interrumpidos por concepto de averías y recaudación, así como los análisis históricos de averías, recaudación y tráfico, siendo estas dos últimas de gran utilidad en la realización de estudios de mercado.

Al abrir el navegador de Internet y teclear en la barra de direcciones el URL del sitio de telefonía pública, el cliente obtiene como resultado una ventana, que le permitirá autentificarse para determinar el nivel con que va a acceder a la información. Una vez autentificado accede a otra ventana como la de la figura IV.15.

En esta ventana el usuario de primera instancia tiene la información primaria de la telefonía pública de ETECSA, montada sobre la base de la cartografía de los municipios, nombres de los accidentes geográficos, poblados, calles y nombres de estas, diseñada para servir de complemento a las públicas instaladas en cada uno de los poblados del país. Además están todas las acciones que se pueden realizar para gestionar la información en lo referente a la telefonía.

La aplicación brinda la posibilidad de variar las capas de información geográfica visibles en ese momento mediante la opción Capas (ver figura IV.16) haciendo referencia a la interfaz GetCapabilities e interpretando el XML que devuelve, se logran visualizar las capas de la manera que se ilustra, aquí el usuario interactivamente puede cargar o descargar la información geográfica del mapa.

Se visuliza el resultado de consultar la leyenda del mapa en la opción Leyenda visualizando el GML que se devuleve de la solicitud de Get_Legend vista anteriormente, el resultado de esta visualización se muestra en la figura IV.17.

Con las herramientas de Desplazamiento y Cambiar de tamaño haciendo uso de la interfaz Get_Map se pueden simular las acciones propias y más comunes de un software para el manejo de SIG, como hacer Zoom y Mover el mapa (ver figura IV.18).

Como una facilidad adicional se incorporó una lista desplegable con los nombres de los municipios disponibles y al escoger uno de ellos automáticamente el visor hace un acercamiento al sitio seleccionado.

Utilizando las herramientas básicas de manejo de Sistemas de Información Geográfica se puede solicitar información sobre cada una de las públicas representadas en el mapa. Invocando la interfaz Feature_Info, explicada en el epígrafe 4.3, el usuario especifica sobre qué objeto desea consultar, en este caso la aplicación toma el identificador de la pública seleccionada, con ese identificador hace una solicitud al servicio de datos y este le devuelve en forma de XML el resultado de la consulta con los datos correspondientes al objeto, similar a como se explicó en el

Figura # IV.17: Visualización de la interfaz GetLegend.

epígrafe anterior. Este XML es manipulado y el resultado de estas acciones es el que se muestra en la figura IV.19, observe que el resultado de la visualización contiene el campo Ident, que está en la BIG en forma de propiedad del objeto TPI, e información adicional que es gestionada en tiempo real desde la base de datos.

A partir de lo que se ha expuesto el usuario puede en un primer momento gestionar una información completa de las averías de los teléfonos en cuanto a Averías por Códigos: Muestra la incidencia de un tipo determinado de avería; Averías por Partes del Teléfono: Muestra los teléfonos averiados por la parte del equipo especificada; Averías por Categoría: Se categorizan los TPI averiados en Fuera de Servicio Total, Fuera de Servicio Parcial y Alarmas de Advertencia, mostrándose de forma diferenciada en el mapa; Averías de Recaudación: Muestra el estado de las huchas en el mapa (llenas o 3/4). El resultado de estas consultas a la Base de Información Geográfica es un mapa temático que se actualiza automáticamente en el visor, la figura IV.20 representa un ejemplo de consulta de averías por categorías, se puede observar que se dibujan en rojo las interrupciones totales, en verde las interrupciones parciales y en amarillo las advertencias, automáticamente se genera una leyenda correspondiente a este mapa que se puede apreciar en la esquina inferior derecha. Creemos necesario aclarar que en todos los casos los datos a

consultar para generar los mapas se gestionan en tiempo real a partir de la base de datos de la telefonía pública utilizando el servicio de datos.

La aplicación, mediante la opción de Históricos, brinda también la posibilidad de realizar análisis tomando como fuente los archivos históricos de Averías, Tráfico y Recaudación, en un período de tiempo y un tipo de servicio (Monedero Exterior, Monedero Interior, Tarjetero MN y Tarjetero MLC) especificados por el usuario. Histórico de Averías: Análisis de repetidos de averías, Demoras en la reparación, Cantidad de averías reparadas y Reparaciones efectivas e inefectivas; Histórico de Tráfico: Análisis de Ingresos, Cantidad de Llamadas y Minutos; Histórico de Recaudación: Análisis de Ingresos, Cantidad de Recaudaciones, Cantidad de Llamadas, Demoras en la Recaudación, Efectividad de la Recaudación y Promedio

de Importe por Recaudación. La figura muestra un análisis de histórico de averías repetidas para los monederos exteriores, como se puede, observar es posible especificar las fechas en las que se enmarca la consulta así como los rangos de datos que se visualizarán. El resultado de la consulta es un mapa temático con las mismas características del anterior, solo que en este caso las consultas a base de datos son un poco más complicadas. En la figura IV.21 se puede observar el resultado de esta gestión:

También se implementaron un conjunto de mapas temáticos, utilizando la interfaz Create_Link_Map, entre los que se encuentran teléfonos por cada mil habitantes, teléfonos por kilómetro cuadrado y cantidad de averías, que a diferencia de los mapas temáticos anteriores, estos se realizan sobre la cartografía base y no sobre las públicas permitiendo hacer un análisis de distribución de teléfonos por municipios, lo que facilita las futuras labores de ubicación de públicas y de estudios de mercado.

La figura IV.22 muestra el resultado de una consulta de teléfono por cada mil habitantes, como se puede observar en este ejemplo es posible en cada uno de los mapas especificar la cantidad de rangos así como sus intervalos.

En cada una de las consultas que dan como resultado mapas temáticos el usuario de la aplicación puede obtener un reporte con todos los datos resultantes haciendo clic la barra de título de la leyenda que se genera, un ejemplo de reporte se muestra en la figura IV.23.

Un usuario del SIG de ETECSA que tenga permisos para administrar los datos de telefonía pública, dispone además de una herramienta que le permite crear y eliminar estaciones telefónicas públicas desde Web. Dicho en otras palabras tiene la posibilidad de modificar los elementos geográficos almacenados en la BIG sin necesidad de utilizar la aplicación de montaje. La figura IV.24 muestra un ejemplo del uso de esta herramienta, en este caso el usuario está creando una nueva pública.

Con las opciones que se ponen a disposición del usuario, resulta posible determinar por análisis visual, las zonas de las ciudades de mayor incidencia de averías o un tipo específico de ellas, programar los recorridos de recaudación y mantenimientos y estudiar las zonas de las ciudades de menores ingresos para una posible reubicación de los teléfonos públicos, facilitando la toma de decisiones de los directivos a la hora de planificar tanto expansiones del servicio como estrategias a tomar en determinadas áreas.

Como la aplicación se ejecuta independiente de las estandarizadas para el manejo de SIG, solo necesita un navegador de Internet, puede ser consultado por cualquier usuario desde cualquier estación de trabajo conectado a la red de ETECSA. O sea que cualquier trabajador de ETECSA que tenga a su disposición un ordenador y tenga acceso a la intranet de esta empresa puede consultar la aplicación sin necesidad de tener instalado ningún software de manejo de información geográfica. Todo lo expuesto sin dudas constribuye a una notable mejoría del servicio por parte de la Unidad de Negocios de Telefonía Pública, así como una novedad en el tratamiento a la información geográfica independizando a nuestro país de la dependencia de un mercado foráneo y con restricciones.

CAPÍTULO V