Questionnaire development

Los elementos que resaltados dentro de esta dimensión fueron:

Mejorar efectividad en las líneas de comunicación: En información contenida en las entrevistas realizadas al Subdirector Académico y al Jefe de carrera entrevistados, se observa que existe un Manual de puestos y funciones donde se estipulan las líneas de comunicación tanto del área académica como de cualquier otra área, sin embargo en la práctica existe cierta disfuncionalidad en las líneas de comunicación, aunque hay un organigrama perfectamente delimitado, la forma en que se transmiten los mensajes no es la apropiada, muchos de los mensajes en ocasiones son confusos y el seguimiento de las indicaciones y comunicados es difuso. Al interior de cada área la comunicación resulta más efectiva que entre las propias áreas, esto quiere decir que al interior hay mayor control en el flujo de información que hacia el exterior, lo que provoca en ocasiones que los procesos se realicen de forma más lenta y se cumplan más tardíamente los objetivos y las metas. Sin embargo, existe este Manual y las líneas de comunicación son claras, únicamente se necesita informar y sensibilizar al personal par que éstas sea empleen adecuadamente y generar una comunicación efectiva.

Seguimiento (supervisión! del manual de procedimientos: Existe actualmente la intención por parte del ITSAV de presentar acciones correctivas con la finalidad de reorientar sus procesos y ajustarlos a la norma ISO 9001:2008, con la finalidad de que dichos procesos se ajusten a una norma Internacional y se pueda lograr la certificación, ya que precisamente dada esta debilidad, se están ejecutando acciones que contribuyan a fortalecer la implementación del Manual de puestos y funciones y se implemente correctamente el Sistema de Gestión te Calidad.

Falta de correspondencia de las plazas asignadas con los perfiles: En el caso nombramientos de algunos trabajadores ‘administrativos’, existen ciertos casos donde la asignación de los puestos no tienen la total correspondencia con el nivel

académico y los perfiles del empleado; por ejemplo en el área de titulación se encuentra un trabajador con el perfil en biólogo marino sin la debida formación y experiencia, y en el área de control escolar se encuentra un profesor en ciencias sociales, además, personal que tiene funciones de auxiliares o servicios en oficinas administrativas devengan un sueldo con horas de docencia, esto se observa al momento de hacer un cotejo en los documentos que contienen la relación de los trabajadores con los puestos asignados y las plazas que ocupan, por ejemplo:

Nombre Puesto Plaza que ocupa

Trabajador “x” Asistente de centro de

cómputo Horas docentes

Trabajador “y” Encargado de biblioteca Capturista de datos

Trabajador “z” Auxiliar de mantenimiento Vigilante

Dicha situación se ha ido resolviendo en la medida en que se han otorgado por parte del Gobierno del Estado y del Gobierno Federal plazas correspondientes a las necesidades de la Institución, aunque en el actual semestre agosto - diciembre 2008 sigue habiendo este tipo de situaciones, esto debido a los contantes problemas de las plazas y el presupuesto, por la naturaleza propia que tienen este tipos de Tecnológicos descentralizados en cuando a la asignación de los recursos, dependiendo 50% del Estado y 50% de la Federación. Además de esto las negociaciones sindicales hacen que en ocasiones se logre asignar ciertos tipos de plazas a agremiados por el hecho de hace hecho convenios entre los Directivos del plantel y los distintos sindicatos existentes.

Sin embargo, una fortaleza en este sentido sería que en cuanto al personal docente, los perfiles sí se encuentran acordes, ya que las asignaturas que estos imparten deben estar en correspondencia a su perfil académico y a su experiencia laboral.

Falta de correspondencia entre los sueldos devengados en relación a las funciones realizadas en algunos puestos administrativos: Esta deriva precisamente del punto tratado anteriormente, ya que revisando los sueldos devengados por los trabajadores registrados en sus nóminas, ha aparecido que parte del personal administrativo cobra sueldos que son menores a las funciones realizadas, por ejemplo, el trabajador que ocupó el departamento de Métodos y Medios Educativos cobraba el sueldo de la plaza de ‘almacenista’ más una ligera compensación económica que no correspondía a todo el trabajo asignado, sin embargo, estas situaciones según informes del Subdirector académico y a los Jefes de carrera en las entrevistas realizadas, se han ido resolviendo desde el momento en que aparecen en la institución las organizaciones sindicales y se logran negociaciones efectivas. También por el contrario, hay personal que devenga un sueldo un tanto más alto que el de las funciones que realizan, decíamos que en esta situación intervienen las partes sindicales y los acuerdos con las partes directivas.

En el caso de los docentes no existe este problema, debido a que devengan el sueldo que establece el tabulador por horas de docencia.

Adecuada difusión/supervisión de la normatividad: De acuerdo a información del Subdirector Académico, se realizan reuniones de trabajo, en la cual se explican y se detalla cuál es el funcionamiento, desarrollo y proceso de cada uno de los procedimientos o manuales que se usan dentro de la normatividad de este tipo de institutos.

Calidad en la atención a usuarios: De acuerdo a la entrevista con el Subdirector Académico, la atención está en un promedio de 85% de satisfacción al usuario en relación a la calidad del servicio.

La relación que todos estos elementos guardan con el proyecto de investigación se da en torno a que, el proceso administrativo es un soporte del académico, ya que para que se operen las actividades académicas es necesario el soporte del administrativo, pues el alumno, de acuerdo al Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto, es el cliente y no el producto, y la atención brindada en el área administrativa y los servicios que se le ofrecen, impactan sobre sus niveles de satisfacción o insatisfacción del servicio educativo recibido.