para clientes
Objetivos Generales:
Determinar si existe un nivel de demanda insatisfecha para los servicios de una Escuela de conducción en el Cantón Cayambe.
Establecer las características del mercado objetivo e identificar su comportamiento y requerimientos en el servicio.
Objetivos Específicos:
Analizar las características de la población del cantón Cayambe.
Determinar el número de personas que integran el mercado meta en el Cantón Cayambe.
Investigar las características de los clientes que integran el mercado meta en el Cantón Cayambe.
Determinar los beneficios que los clientes buscan en los servicios de una escuela de conducción.
Determinar los precios máximos que los clientes están dispuestos a pagar por los servicios de una escuela de conducción.
Para competidores
Objetivos Generales:
Identificar a los competidores en el mercado y cual es su capacidad de oferta. Conocer las características de los competidores.
Objetivos Específicos:
Determinar el porcentaje de participación el mercado que abarca cada competidor
Determinar las características en los servicios ofrecidos por la competencia Determinar el grado de satisfacción en los servicios que ofrece la
competencia.
Para proveedores
Objetivo General:
Identificar los proveedores del mercado y sus características.
Objetivos Específicos:
Identificar a los proveedores de insumos y sus características.
Determinar la estructura de precios vigente en el mercado para los activos fijos necesarios y suministros.
Analizar las características de la población del cantón Cayambe.
Número de habitantes del Cantón Cayambe registrados en el Ceso de población y vivienda INEC
Concluyente Descriptiva
Secundarias
Determinar el número de personas que integran el mercado meta en el Cantón Cayambe.
Número de personas que desean obtener una licencia de conducción tipo B. (intención de compra)
Concluyente Descriptiva
Primarias Aplicación de encuestas a los elementos de la muestra del mercado de clientes.
Investigar las características de los clientes que integran el mercado meta en el Cantón Cayambe
nivel de estudios
Concluyente Descriptiva
Primarias Aplicación de encuestas a los elementos de la muestra del mercado de clientes.
Determinar los beneficios que los clientes buscan en los
servicios de una escuela de conducción Beneficios en cuanto a tiempo de entrega del servicio. Beneficios en cuanto a servicios adicionales esperados
Beneficios en cuanto a facilidades de pago.
Concluyente Descriptiva
Primarias. Aplicación de encuestas a los elementos de la muestra del mercado de clientes.
Determinar los precios máximos que los clientes están dispuestos a pagar por los servicios de una escuela de conducción.
Precios máximos que los clientes están dispuestos a pagar por este servicio
Concluyente Descriptiva
Primarias Aplicación de encuestas a los elementos de la muestra del mercado de clientes.
Determinar el número de compañías que constituyen los competidores directos de la escuela de conducción del presente proyecto
Información histórica sobre el número de escuelas de conducción
que operan en el cantón Cayambe.
Concluyente Descriptiva
Secundarias.
Determinar el porcentaje de participación el mercado que abarca cada competidor
Número de alumnos que recibieron cursos en las empresas de la competencia. Jefatura provincial de Cayambe
Concluyente Descriptiva
Secundarias.
Determinar las características en los servicios ofrecidos por la competencia
Servicios que ofrece la competencia.
Beneficios adicionales que brindan al cliente los servicios de la competencia.
Precios de los servicios de la competencia. Canales de distribución que utiliza la competencia.
Estrategias de promoción de los servicios que utiliza la competencia.
Secundarias. Primarias.
Aplicación de entrevistas personales a los elementos de la muestra del mercado de competidores.
Determinar el grado de satisfacción en los servicios que
ofrece la competencia Criterio de personas que tomaron el curso de conducción en las empresas de la competencia Concluyente Descriptiva Primaria Aplicación de entrevistas personales a los elementos de la muestra del mercado de competidores
Instrumentos de la investigación del mercado de clientes
Necesidades de Información
Contenido de la pregunta Formato de la
Pregunta
Redacción de la pregunta Orden de la
pregunta
Número de personas que desean obtener una licencia de conducción tipo B
¿Si usted no posee una licencia de conducción tipo B tiene la necesidad de obtenerla?
Pregunta dicotómica.
¿Posee usted licencia de Conducción tipo b?
a. Si b. No
Primera
Número de personas que desean obtener una licencia de conducción tipo B
¿Si usted no posee una licencia de conducción tipo B tiene la necesidad de obtenerla?
Pregunta dicotómica.
¿Si usted no posee una licencia de conducción tipo b, tiene la necesidad de obtenerla?
a. Si b. No
Segunda
Nivel de estudios ¿Qué nivel de nivel de estudios posee?
Selección Múltiple ¿Qué nivel de nivel de estudios posee?
Primaria
Secundaria
Superior
Beneficios buscados por los clientes en cuanto a los servicios de una escuela de conducción.
Qué beneficios adicionales buscan los clientes en una escuela de conducción
Selección Múltiple ¿Qué beneficios adicionales buscan los clientes en una escuela de conducción? (marque los tres más importantes)
Facilidades de pago
Buena atención
Tiempo de entrega de documentos
Disponibilidad de horarios
Cercanía
Cuarta
Precios máximos que los clientes están dispuestos a pagar por este servicio
¿Cuál es el precio que estaría dispuesto a cancelar por un curso de conducción para la obtención de l a Licencia Tipo B?
Selección Múltiple ¿Qué precio que estaría dispuesto a cancelar por un curso de conducción que le brinde los beneficios por usted seleccionados? Menos $140 De $140 a $160 De $161 a $180 De $181 a $200 Más $200 Quinta Identificar la fuente más cercana para llegar a los clientes meta.
En que medios o fuentes busca información el cliente sobre las escuelas de conducción
Selección Múltiple ¿De que fuentes obtendría información o se valdría para enterarse sobre los servicios de una escuela de conducción?
Información telefónica. En la radio. En periódicos de la ciudad. Internet Otros Especifique:_________________________________________________