Range-Finding Algorithm

Según los autores (Díaz, Torruco, Martínez, & Valera, 2013) , la entrevista se define como

“una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho de conversar”, también, es entendida como un instrumento técnico de gran utilidad en la investigación de tipo cualitativo, para conseguir datos relevantes. Las entrevistas serán la principal fuente de información del tema de estudio. A continuación, se detalla la lista de entrevistados.

Tabla 4: Entrevistados

Nombre del entrevistado Cargo

Ing. Edison De la Cruz Jefe de Producción de Exportación

Ing. Carolina Crespo Jefe de área de Exportaciones

Ing. Sharon Carpio Jefe de Operaciones Logísticas

Elaborado por: Las Autoras

Entrevista #1

Ing. Carolina Crespo- Jefa de área de exportaciones

1. ¿Cuál es su experiencia laboral en el manejo de procesos logísticos de

exportación?

Mi experiencia laboral se direcciona con todos aquellos procesos que se deben realizar para efectuar una exportación exitosa. Como: ventas y trato con el cliente, verificar la entrega del producto al cliente y envió de documentos. es necesario que se implemente en cada empresa un plan logístico de exportación, de esta manera obteniendo una buena planificación de todos los procesos, desde que el producto terminado se encuentre listo en las bodegas hasta que se efectúe el despacho al puerto marítimo.

2. Según su criterio y experiencia, ¿En qué fases dentro de proceso de exportación

de Empacreci S.A., usted ha observado que surgen inconvenientes?

El mayor inconveniente que ha sido obstáculo para la exportación es la restricción de la falta de espacio en las navieras.

3. Según su criterio, ¿cuáles son las desventajas de no contar con procesos logísticos

bien definidos de exportación de la empresa Empacreci S.A.?

La desventaja de no contar con un programa logístico, es el incumplimiento con la fecha programada de entrega del producto al comprador.

4. Según su criterio, cuáles son los beneficios de contar con un modelo logístico bien

El beneficio de un programa logístico es oferta en precios de fletes marítimos, disponibilidad en espacios en diferentes navieras y sobre todo cumplir con la entrega a tiempo a comprador o cliente.

5. ¿Cuáles son sus recomendaciones para la empresa Empacreci S.A. al desarrollar

los procesos logísticos en la exportación?

Tener un plan programado con convenios con diversas navieras y operadores de logística de transporte terrestre y de igual manera con la terminal portuaria para así evitar cualquier inconveniente en la logística en general.

Entrevista # 2

Ingeniera Sharon Carpio- Jefe de Operaciones Logística

1. ¿Cuál es su experiencia laboral en el manejo de procesos logísticos de

exportación?

Mi experiencia laboral en procesos logísticos se conforma desde la recepción de la orden de compra, elaboración de órdenes de venta, programación de la producción, control de los análisis de calidad, documentación de exportación, cobranzas, servicio al cliente, manejo de quejas y reclamos y captación de nuevos clientes potenciales.

2. Según su criterio y experiencia, ¿En qué fases dentro de proceso de exportación

de Empacreci S.A. usted ha observado que surgen inconvenientes?

Empacreci es una empresa nueva con más de 10 años de experiencia ha logrado crecer de forma rápida dentro del mercado ecuatoriano implementando maquinarias y equipos de alta tecnología, obteniendo certificaciones de calidad internacional y optimizando poco a poco los procesos logísticos para ofrecerle un mejor servicio al cliente. Algunos inconvenientes

pueden surgir por problemas de comunicación entre las diferentes áreas, esto puede causar males entendidos, errores o retrasos en los procesos y en efecto se podría convertir en una queja por parte del cliente.

3. Según su criterio, ¿cuáles son las desventajas de no contar con procesos

logísticos bien definidos de exportación de la empresa Empacreci S.A.?

• Tiempos muertos y retraso en los procesos

• Problemas en la gestión de aprovisionamiento de la materia prima e insumos.

• Problemas de control de las entradas y salidas de la mercancía.

• No cumplir con los tiempos de entrega.

• Costos elevados por reprocesos, devoluciones y mermas.

• Productos con problema de calidad debido a una falta de control de los

procesos.

4. Según su criterio, cuáles son los beneficios de contar con un modelo logístico

bien definido para las exportaciones de la empresa Empacreci S.A.

Un proceso logístico bien definido es vital para el buen funcionamiento de una compañía. En el caso de Empacreci puede beneficiar en obtener la satisfacción del cliente, obtener certificaciones internacionales, buena reputación de la empresa a nivel internacional y apertura de nuevos mercados. Un buen proceso evitará conflictos dentro de la empresa y con sus clientes, optimizará los tiempos de entrega y de respuesta y mejorará la economía de la empresa.

5. ¿Cuáles son sus recomendaciones para la empresa Empacreci S.A., al

desarrollar los procesos logísticos en la exportación?

Mi recomendación sería que todos los procesos estén sistematizados, que la información se maneje de buena forma que todo el personal en la empresa pueda tener acceso a ella y eviten errores. Para esto se debe tener un buen sistema ERP que facilite y agilite el manejo de información y la elaboración de la documentación en la empresa.

Entrevista # 3

1. ¿Cuál es su experiencia laboral en el manejo de procesos logísticos de

exportación?

Mi experiencia es de tratar de cumplir todas las especificaciones que el cliente desea tanto en el total cartones, peso y marca para realizar la proforma de pedidos y no haya problema en los documentos de exportación

2. Según su criterio y experiencia, ¿En qué fases dentro de proceso de exportación

de EMPACRECI S.A. usted ha observado que surgen inconvenientes?

Unos de los inconvenientes que pueden surgir es el momento de embarcar de no saber la información exacta de libraje que desea el cliente en cada uno de sus pedidos

3. Según su criterio, ¿cuáles son las desventajas de no contar con procesos logísticos

bien definidos de exportación de la empresa Empacreci S.A.?

EL no contar con los procesos logísticos bien definidos puede causar inconvenientes desde el principio de recesión de la materia prima como el alto costo de insumo al preparar el camarón, en el empaque, embarque y transportes hasta momento de exportar

4. Según su criterio, cuáles son los beneficios de contar con un modelo logístico bien

definido para las exportaciones de la empresa Empacreci S.A.

Los beneficios sería el tener información correcta en cada pedido que hace le cliente tanto el total de cartones, libraje, lotes, fecha exacta de cosecha y producción al exportar para que el siente satisfecha y así poder tener más referencias en otra cliente de diferentes países

5. ¿Cuáles son sus recomendaciones para la empresa Empacreci S.A. S.A. al

desarrollar los procesos logísticos en la exportación?

Las recomendaciones en tratar de cumplir con todas las especificaciones del cliente es decir que su información sea la correcta para no tener inconvenientes en las documentación y

Tabla 5. Interpretación de las Entrevistas

Fuente: Propia

Elaborado por: Las Autoras

ENTREVISTADOS N° PREGUNTA ING. CAROLINA CRESPO- JEFA DE ÁREA DE

EXPORTACIONES

INGENIERA SHARON CARPIO- JEFE DE OPERACIONES LOGÍSTICA

INGENIERO EDISON DE LA CRUZ- JEFE DE PRODUCCIÓN DE EXPORTACIÓN

1 ¿Cuál es su experiencia laboral en el manejo de procesos logísticos de exportación?

Mi experiencia laboral se direcciona con todos aquellos procesos que se deben realizar para efectuar una exportación exitosa. Como: ventas y trato con el cliente, verificar la entrega del producto al cliente y envió de documentos. es necesario que se implemente en cada empresa un plan logístico de exportación, de esta manera obteniendo una buena planificación de todos los procesos, desde que el producto terminado se encuentre listo en las bodegas hasta que se efectúe el despacho al puerto marítimo.

Mi experiencia laboral en procesos logísticos se conforma desde la recepción de la orden de compra, elaboración de órdenes de venta, programación de la producción, control de los análisis de calidad, documentación de exportación, cobranzas, servicio al cliente, manejo de quejas y reclamos y captación de nuevos clientes potenciales

Mi experiencia es de tratar de cumplir todas las especificaciones que el cliente desea tanto en el total cartones, peso y marca para realizar la proforma de pedidos y no haya problema en los documentos de exportación

2 Según su criterio y experiencia, ¿En qué fases dentro de proceso de exportación de

EMPACRECI S.A. usted ha observado que surgen inconvenientes?

El mayor inconveniente que ha sido obstáculo para la exportación es la restricción de la falta de espacio en las navieras

Empacreci es una empresa nueva con más de 10 años de experiencia ha logrado crecer de forma rápida dentro del mercado ecuatoriano implementando maquinarias y equipos de alta tecnología, obteniendo certificaciones de calidad internacional y optimizando poco a poco los procesos logísticos para ofrecerle un mejor servicio al cliente. Algunos inconvenientes pueden surgir por problemas de comunicación entre las diferentes áreas, esto puede causar mal entendidos, errores o retrasos en los procesos y en efecto se podría convertir en una queja por parte del cliente.

Unos de los inconvenientes que pueden surgir es el momento de embarcar de no saber la información exacta de libraje que desea el cliente en cada uno de sus pedidos

3 Según su criterio, ¿cuáles son las desventajas de no contar con procesos logísticos bien definidos de exportación de la empresa Empacreci S.A.?

La desventaja de no contar con un programa logístico, es el incumplimiento con la fecha programada de entrega del producto al comprador

Tiempos muertos y retraso en los procesos

Problemas en la gestión de aprovisionamiento de la materia prima e insumos.

Problemas de control de las entradas y salidas de la mercancía. No cumplir con los tiempos de entrega.

Costos elevados por reprocesos, devoluciones y mermas.

Productos con problema de calidad debido a una falta de control de los procesos.

El no contar con los procesos logísticos bien definidos puede causar inconvenientes desde el principio de recesión de la materia prima como el alto costo de insumo al preparar el camarón, en el empaque, embarque y transportes hasta momento de exportar

4 Según su criterio, cuáles son los beneficios de contar con un modelo logístico bien definido para las exportaciones de la empresa Empacreci S.A.

El beneficio de un programa logístico es oferta en precios de fletes marítimos, disponibilidad en espacios en diferentes navieras y sobre todo cumplir con la entrega a tiempo a comprador o cliente.

Un proceso logístico bien definido es vital para el buen funcionamiento de una compañía. En el caso de Empacreci puede beneficiar en obtener la satisfacción del cliente, obtener certificaciones internacionales, buena reputación de la empresa a nivel internacional y apertura de nuevos mercados. Un buen proceso evitará conflictos dentro de la empresa y con sus clientes, optimizará los tiempos de entrega y de respuesta y mejorará la economía de la empresa.

Los beneficios sería el tener información correcta en cada pedido que hace le cliente tanto el total de cartones, libraje, lotes, fecha exacta de cosecha y producción al exportar para que el siente satisfecha y así poder tener más referencias en otros clientes de diferentes países

5 ¿Cuáles son sus recomendaciones para la empresa Empacreci S.A. al desarrollar los procesos logísticos en la exportación?

Tener un plan programado con convenios con diversas navieras y operadores de logística de transporte terrestre y de igual manera con la terminal portuaria para así evitar cualquier inconveniente en la logística en general

Mi recomendación sería que todos los procesos estén sistematizados, que la información se maneje de buena forma que todo el personal en la empresa pueda tener acceso a ella y eviten errores. Para esto se debe tener un buen sistema ERP que facilite y agilite el manejo de información y la elaboración de la documentación en la empresa. Conocimiento del proceso para poder implementar el proceso que se desea realizar.

Las recomendaciones en tratar de cumplir con todas las especificaciones del cliente es decir que su información sea la correcta para no tener inconvenientes en las documentación y producto evitar retrasos