Se realizó un análisis comparativo por medio de una lista de las diversas sugerencias que debía contener herramienta, que se obtuvo por medio de los resultados de los diferentes
instrumentos de investigación utilizados (encuestas, entrevistas, observación no participante). El análisis también incluyó diferentes estrategias de apoyo a la comunicación interna (blog, wiki, foro, facebook, mySpace, netvibes, ning y hi5), con la finalidad de destacar qué tecnologías Web 2.0 podrían funcionar como estrategias de comunicación y que contenían la mayor cantidad de características deseables.
En la tabla 4.2 se muestra el análisis realizado y se muestra que las tecnologías que contienen más características sugeridas por los resultados de los análisis de los instrumentos de investigación son: ning (16), nexo (12), facebook, foro y blog (11).
Tabla 4.2
Tecnologías de información consideradas. Fuente: Elaboración propia. DEBE TENER /
SUGERENCIAS BLOG WIKI FORO FACEBOOK MYSPACE NETVIBES NING NEXO HI5
Compartir archivos D D D U U D D D U Foro U D D D U U D D U Mensajería Instantánea U U U D D U D U U Calendario U U U D U D D D U Fotografías D D D D D D D D D Ligas D D D D D D D D D Blog D U U D D D D D D Página personal U U U U U U D U U Encuestas D U D U U U D D U Interfaz sencilla U D D D D D D D D
Alertas vía correo electrónico D U D D D U D U D RSS D D U U U U U U U Personalización por cada usuario U U U U U U D U U Confidencial, confiable D D D U U D D D U Interacción (poder agregar información) D D D D D D D D D Privado y exclusivo D D D D U D D D U Memoria organizacional D D D D D D D D D TOTAL + 11 10 11 11 8 10 16 12 7
Las ventajas y desventajas a considerar, se muestran en la tabla 4.3. Tabla 4.3
Ventajas y desventajas a considerar. Fuente: Elaboración propia.
Herramienta Ventajas Desventajas
Ning Mensajería instantánea privada Privado.
Fotografías clasificadas, fácil agregarlas. Cada miembro tiene su página personal y es personalizable.
RSS – Si tiene pero para enlaces externos en las páginas personales de cada miembro.
Nexo Privado No tiene Mensajería privada Versión Beta
El subir fotografías es una tarea lenta.
Facebook, Foro, Blog Es ya muy conocido y quizás resulte muy familiar su uso
Sería muy fácil que los usuarios desvíen su atención sobre todo si se utiliza Facebook, ya que dicha red social incluiría a todos sus conocidos.
Al utilizar foro o blog no se cuenta con mensajería instantánea y las fotografías no estarán clasificadas.
De acuerdo con los análisis realizados, las necesidades y las características de cada una de las tecnologías, se recomienda la implementación de Ning, como estrategia de comunicación interna entre los diferentes departamentos y ambos turnos de una biblioteca académica.
4.5 Prueba piloto
La prueba piloto consistió en utilizar la herramienta que de acuerdo al análisis
comparativo resultó ser la que más características deseables contenía. Una vez seleccionada se prosiguió a configurar esta red social (NING) de acuerdo a las necesidades obtenidas. Dado que la confidencialidad era un tema importante se cerró la red social de manera que sólo por medio de una invitación pudieran unirse las personas seleccionadas.
Se consideró útil realizar la prueba piloto con los empleados de atención a usuarios seis empleados del total que son quince, por ser el área de mayor afluencia y que requiere más interacción, por lo que se prosiguió al envío de las invitaciones a este grupo seleccionado como el grupo piloto. Se otorgó una capacitación para el uso de la herramienta seleccionada (NING), y se les solicitó a los participantes que conocieran la herramienta iniciando interacciones, con el fin de evaluarla y expresar sus sugerencias de mejora después. La prueba piloto se llevó a cabo del 2 al 13 de marzo de 2009.
La figura 4.61, muestra la herramienta (http://bibliotecagda.ning.com/), para la prueba piloto.
La figura 4.62, muestra algunas pantallas de la interacción que surgieron con el uso de la herramienta en la biblioteca. Es importante recalcar el uso de páginas personalizadas por cada miembro, así como interacciones en cada perfil y la incorporación de aplicaciones.
4.6 Entrevista a grupo piloto
La evaluación de la prueba piloto, se llevó a cabo por medio de una entrevista, al grupo piloto (seis empleados de atención a usuarios). Al cuestionar a los participantes si les había gustado la herramienta piloto, como estrategia de comunicación, contestaron que sí. También se indagó si habían percibido una interfaz sencilla, cuestión a la que todos los entrevistados contestaron afirmativamente. Al indagar si dicha herramienta la consideraban útil para mejorar la
comunicación interna, una vez más el grupo de la prueba piloto, contestó afirmativamente. Por medio de la entrevista a los participantes de la prueba piloto, se pudo constatar: gusto por la herramienta. Interfaz sencilla, amigable y fácil. Útil para mejorar la comunicación interna, pero debe formalizarse y ser usada por todo el personal. Contiene los elementos necesarios, gustó su estructura y el ser consideradas las sugerencias plasmadas en la encuesta.
También se pudieron rescatar las siguientes sugerencias:
• Que se use por todo el personal.
• Que se formalice y estandarice.
• Concentrar todas las actividades de la biblioteca en este portal.
• Agregar el link del portal exclusivo de biblioteca.
• Eliminar las pestañas que ya se incluyen en el inicio.
Como datos adicionales, también se comentó:
• Que les pareció útil, porque contenía los elementos necesarios
• Encontraron la herramienta amigable y fácil de utilizar.
• Les gustó la estructura, e hicieron énfasis en que se tomó en cuenta muchas de las sugerencias que se hicieron por medio de la encuesta, ya que cuenta con foro, chat, calendario de actividades, etc.
Con las sugerencias se realizaron los cambios pertinentes, para la obtener la versión final de la herramienta, como se puede observar en la figura 4.63.
Figura 4.63. Herramienta después de la prueba piloto. (http://bibliotecagda.ning.com, 2009)
Simplificación de pestañas e incorporación de ligas sugeridas.
Eventos e incorporación de foros por áreas.
Fotografías de eventos internos. Personalización. Música. Calendario de actividades. Se agregó información con el fin de que
estuviera toda concentrada en NING y no tuvieran que consultar otros sitios.