Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, se definen según la Unión Europea (2005) de la siguiente manera "el término TIC hace referencia a una amplia gama de servicios, aplicaciones, tecnologías, equipos y programas informáticos como la telefonía e Internet, el aprendizaje a distancia, los televisores, los ordenadores y las redes y los programas
informáticos que son necesarios para el uso de las mencionadas tecnologías". Su importancia radica en el acceso al conocimiento, a la información y las comunicaciones. Así, nuevas formas de organización promueven e incorporan Tecnologías de la Información y la Comunicación, para prepararse en la sociedad de la "era de la información" (Castell, 2000, p.73).
Si se ha demostrado que el uso de tecnologías de información generan beneficios en el ámbito educativo, ¿por qué no implementar su uso en una organización? Instituciones públicas y privadas que demuestran que utilizar tecnologías de información y comunicación en procesos de enseñanza aprendizaje proveen “mejoramiento en el desarrollo de las competencias
ofreciendo un nuevo significado en el acto del aprender, mejores resultados en el rendimiento académico, mejor desarrollo de habilidades para la solución de problemas” Así como la posibilidad de acceder al conocimiento universal y a procesos de comunicación. (Rosario, Marúm, Vargas, Arroyo, y González, 2006, p.58).
La comunicación juega un papel importante en la constitución de un clima organizacional que genere servicios de calidad. Por ende, las nuevas tecnologías de la información se utilizan dentro de las organizaciones, ya que son estrategias muy poderosas que facilitan la interacción de sus integrantes generando las llamadas "comunidades virtuales de conocimiento" las cuales se forman para integrar fuentes de comunicación que contribuyen de manera positiva a
eficientes ambientes laborales, ya que se tiene acceso a información desde cualquier sitio y de manera asincrónica (Castell, 2000, p.130). La utilización de nuevas tecnologías de información, ayuda a que los empleados se puedan comunicar internamente de manera efectiva, ya que no tienen porqué estar físicamente en el mismo espacio o al mismo tiempo, es decir, se otorga flexibilidad en cuanto a horarios, por lo que pueden existir participaciones asincrónicas o sincrónicas. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, permiten integrar en un sólo sitio los diversos recursos informativos que se generan en una organización. Según James y Rykert (1999, p.v) "Después del teléfono y las máquinas de fax, el correo electrónico (o e-mail) es el instrumento de comunicación más generalizado de hoy en día. Aunque surgen diariamente tecnologías innovadoras de información y comunicaciones", antes se creía que el medio masivo de mayor impacto era la televisión o el radio, ahora con la llegada de las nuevas tecnologías, encontramos diferentes opciones, las cuales se basan en Internet en la super carretera de la información. Como se muestra en la figura 2.2, América Latina y el Caribe tiene 139 millones de usuarios de Internet (Internet World Stats, 2008).
Figura 2.2. Usuarios de Internet por regiones geográficas (Internet World Stats, 2008). Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en el 2001 había un 8% de la población que usaba internet, en sus cifras preliminares del mes de marzo del 2008, muestra que el 23.6% de la población son usuarios de Internet.
Como se muestra en la tabla 2.2 América Latina ha tenido un crecimiento del 2000 al 2007 del 590.1% en el uso de Internet (Internet World Stats, 2008).
Tabla 2.2
Estadísticas, usuarios de Internet y población América Latina (Internet World Stats, 2008).
USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA Y ESTADÍSTICAS DE POBLACIÓN
REGION POBLACIÓN (2007 ESTIMADA) % POBLACIÓN MUNDIAL USUARIOS DE INTERNET (RECIENTE) % POBLACIÓN (PENETRACIÓN) % USO MUNDIAL CRECIMIENTO DE USO (2000- 2007) AMÉRICA LATINA 552,296,094 8.4% 122,796,514 22.2% 9.3% 590.1% RESTO DEL MUNDO 6,291,516,090 94.2% 1,359,595,068 21.6% 92.9% 292.2% TODO EL MUNDO 6,676,120,288 100.0% 1,463,632,361 21.9% 100.0% 305.5%
Como se muestra en la figura 2.3, América Latina representa el 9.3% de los usuarios a nivel mundial (Internet World Stats, 2008).
Figura 2.3. Usuarios de Internet en Latino América en Diciembre 2007 (Internet World Stats, 2008).
Como se muestra en la tabla 2.3, México tiene según los últimos datos a 23,700,000 usuarios de Internet (Internet World Stats, 2008).
Tabla 2.3
Uso de Internet en América Latina en 2007 (Asociación Mexicana de Internet, 2008).
USO DE INTERNET – AMÉRICA LATINA
AMÉRICA LATINA / REGIONES POBLACIÓN (2007 ESTIMADA) USUARIOS DE INTERNET (RECIENTE) % POBLACIÓN (PENETRACIÓN) % USO EN TABLA CRECIMIENTO DE USO (2000- 2007) MÉXICO 108,700,891 23,700,000 21.8% 19.3% 777.8%
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, se concluyó que en el 2007 había 23.7 millones de usuarios de internet, además de 11.1 millones de computadoras con acceso a Internet, que el 93% del total de las cuentas con acceso a la red son de Banda Ancha, que el 86% que ha navegado ha utilizado algún buscador, se sabe que el uso de un chat room lo realiza el 58% de los internautas, que más del 20% de las personas han visitado algún blog, que el 29% de las personas con celular tienen acceso a internet/wap, y que casi la mitad de personas entre 35 y 44 años transmiten datos por internet en su PDA/Smartphone.
Con base en las estadísticas e indicadores, Internet potencializa el uso de los medios de comunicación tradicionales, como se muestra en la tabla 2.4 (AMIPCI, 2008).
Tabla 2.4
Internet incrementa el alcance de medios en población total, 2007 (AMIPCI, 2008).
Internet incrementa el alcance de medios en población total
Alcance medio Extensión % con Internet Alcance Total TV (Últimos 7 días) 99.0% +0.2 99.2% Radio FM (Ayer) 62.8% +9.6 72.4% Diarios L-D (Recientes) 35.6% +18.3 53.9% TV Pagada (Últimos 7 días) 31.6% +15.7 47.3% Revistas Mensuales 23.7% +18.7 42.4%
Cine (Últimos 30 días) 28.2% +15.4 43.6%
Fuente: TGI Kantar Media Research México 2006 wave II + III & 2007 wave I v.06.25.2007. Población Urbana. Usuarios de Internet. Últimos 30 días. AMIPCI
La AMIPCI también menciona que el Internet es el tercer medio en tiempo de exposición, y que el tiempo promedio de conexión por día es de 2 horas y 42 minutos y que el 48% lo hace desde su hogar; por lo tanto, es muy probable que hoy en día una empresa prefiera anunciarse utilizando estás nuevas tecnologías (Internet), por ejemplo en el mensajero instantáneo más utilizado (msn de Hotmail) o como se muestra en la figura 2.4, la red social más visitada es facebook, myspace y por último hi5 (Alexa, 2008).
Figura 2.4. Estadísticas comparativas del uso de facebook, myspace y hi5 (Alexa, 2008).
A continuación se enuncian 6 formas de interacción virtual que actualmente se utilizan para comunicarse o transferir información.
• Correo electrónico o e-mail es asincrónico, prácticamente instantáneo, no requiere de un espacio y tiempo concreto, se puede dar entre individuales o grupos. (Pérez, 1996).
• Mensajero instantáneo es un programa de comunicación virtual, el cual puede realizar interacciones entre dos o más personas, actualmente se pueden intercambiar archivos, imagen, voz, sonidos o jugar. (Juárez, 2005, p. 579).
• Redes Sociales son un conjunto de enlaces que relacionan actores involucrados, posibilitan acción colectiva. (Alvarado y Santos, 2005 p.18).
• Blog es un sitio web dinámico, actualizado frecuentemente, de tipo bitácora o diario, en el que los contenidos se organizan cronológicamente, y aparece en primer lugar el mensaje más reciente. Puede contener reflexiones, comentarios y puede incluir multimedia, con índice temático y enlaces recomendados. (Fumero, 2005, p.4).
• Wiki es una base de datos en línea, muy simple, la cual puede crear contenidos y realizar cambios de manera colaborativa (Gonzáles, 2007, p. 5).
• Foro de discusión comparte temáticas para discusión libre, con un tema en particular. Los mensajes se encuentran en como en un tablón de anuncios, los cuales siguen un debate o hilo de discusión al cual se le puede replicar, existen participantes y moderadores (Ovalles, 2007, p.1).