2.3 Developments in external positions
2.3.3 Relation between the net external position and current account
El procedimiento metodológico que se utilizó se explica en los párrafos siguientes:
2.2.1 Modalidad de la investigación.
El modelo investigativo que rigió el presente trabajo es la modalidad cuali – cuantitativa, con mayor tendencia cualitativa ya que se enmarcó en proponer un manual de descripción de cargos, con la finalidad de mejorar el clima laboral. Se sustenta lo cuantitativo, debido a que permitió la aplicación de las técnicas e instrumentos para recolectar datos a fin de realizar el análisis estadístico a través de cálculos que hicieron posible la interpretación de resultados.
2.2.2 Tipos de investigación.
Para alcanzar eficientemente los objetivos planteados en el estudio actual, fue necesario recurrir a los siguientes tipos de investigación:
Investigación Descriptiva: Su propósito es referir situaciones y eventos, es decir: identificar como es y se manifiesta determinado hecho o fenómeno, permitió analizar cada uno de los detalles de la naturaleza problémica del estudio actual.
Investigación Bibliográfica: Se basa en conocimientos ya probados, permitió recabar información primaria o secundaria a través de la indagación en fuentes bibliográficas tales como: libros, folletos, revistas e internet, los cuales se evidencian en el desarrollo del marco teórico.
Investigación de Campo: Se basa en informes obtenidos directamente de la realidad, permitiendo al investigador verificar las condiciones reales en que se han conseguido los datos. Para su aplicación se visitó las instalaciones de la empresa, logrando una relación directa con las fuentes de información, tanto a nivel general como individual.
23 2.2.3 Métodos de investigación.
Herramienta importante dentro de la investigación científica, entre los diferentes métodos se consideraron los siguientes:
Método Inductivo-Deductivo: Método a utilizarse en el análisis y orientación de la evolución del problema, de lo general a lo particular, el mismo que se aplicó de manera directa en la determinación de la problemática que aqueja al COMERCIAL FRANK; la orientación de las estrategias, su incidencia en el proceso de toma de decisiones, el direccionamiento eficiente y competitivo de lo particular a lo general.
Método Analítico-Sintético: Estudió los hechos partiendo de la descomposición del fenómeno u objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual y luego en forma integral, facilitó resumir técnicamente cual es el mecanismo administrativo idóneo y la dirección viable a la posible solución de una manera oportuna y eficaz.
Método Historio-Lógico: Mediante el método histórico, se analizó la trayectoria concreta de la teoría, su condicionamiento a los diferentes períodos de la historia. Los métodos lógicos se basan en el análisis de dichas teorías para profundizarlas. Se lo utilizó para conocer la trayectoria real de los acontecimientos, que se suscitan dentro de la empresa.
2.2.4 Población y muestra.
Población: Constituye el universo de la investigación de donde se extrae la información, es decir; el conjunto de individuos involucrados dentro de COMERCIAL FRANK, a continuación se describe la población de estudio.
Tabla 1. Población de estudio. Población de estudio.
Descripción Número de personas
Administrador 1
Colaboradores 11
24
Nota: Inves tigación propia. Por: Francisco Bermudes.
Muestra: Es una parte de la población a quienes se le aplican cada uno de los instrumentos de investigación, para el estudio actual no se requiere la aplicación de una fórmula de muestreo, pues el universo es mínimo y el investigador está en condiciones de buscar información a través de todos los miembros de COMERCIAL FRANK.
2.2.5 Técnicas de investigación.
Son indispensables en el proceso investigativo para recabar información, en el estudio actual se aplicaron las siguientes:
Observación.- Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y consignando los datos, de acuerdo con algún esquema previsto y al problema que está siendo objeto de estudio. Su aplicación permitió registrar la conducta de los individuos y los procedimientos que se realizan diariamente.
Entrevista.- Es una técnica, utilizada para conocer detalles o características que son sujetas de análisis, dotan de la información oportuna y real a través de una interacción entre el responsable de la empresa y el entrevistador, esta se la aplicó al administrador del COMERCIAL FRANK.
Encuesta.- Es la técnica orientada a obtener información sobre los problemas de una empresa a través de un cuestionario aplicado a las personas involucradas al negocio; en la investigación actual se aplicó a los colaboradores cuyos datos sirvieron para evidenciar la problemática y determinar la posible solución.
2.2.6 Instrumentos de investigación.
Siendo los instrumentos de investigación un recurso importante para la extracción de información, se utilizaron los siguientes:
Guía de observación.- Se utilizó en varias disciplinas como instrumento en la investigación cualitativa para recoger datos. Se aplicó la observación documental
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revisando información referencial, también se evidencia con la toma de fotografías del comportamiento y procedimiento de los colaboradores de la empresa.
Guía de entrevista.- Es una herramienta funcional, que consistió en recolectar información que fue útil en el análisis del proceso metodológico, el diseño de un documento para medir opiniones sobre eventos o hechos específicos el cual se basó en una serie de preguntas que permitieron al entrevistador recordar los temas con los cuales interactuó con la persona entrevistada. Para la aplicación de este instrumento, se recurrió a la utilización de un grabador de voz, para ello se solicitó la autorización de la persona a entrevistar, que en este caso fue el propietario de COMERCIAL FRANK.
Cuestionario.- Estuvo diseñado con una estructura de preguntas cerradas y de selección múltiple orientadas a conocer más de cerca la percepción de los involucrados, a su vez permitió contar con una base de datos que fueron analizados y sus resultados confirman la problemática motivo de la investigación.
2.2.7 Interpretación de resultados.
En la interpretación de los resultados se describe la información obtenida a través de la aplicación de los diferentes instrumentos de investigación aplicados al propietario de COMERCIAL FRANK y a sus colaboradores, de los cuáles se obtuvieron los datos que se presentan a continuación.
2.2.7.1 Información obtenida de la entrevista.
Pregunta Respuesta
1.- ¿La Empresa que usted administra cuenta con misión y visión?
No se ha determinado la misión ni la visión de la empresa.
2.- ¿El COMERCIAL FRANK cuenta con un manual de descripción de cargos?
No se ha elaborado un manual de descripción de cargos, pues el desarrollo de las actividades se desarrolla de acuerdo a las necesidades que se presenten.
3.- ¿Cómo describe usted el clima laboral de la empresa?
Sinceramente el clima laboral es un poco pesado, pues existen muchas altercados entre los compañeros de trabajo de
4.- ¿Cuándo se presentan dificultades, s us colaboradores buscan nuevas formas e iniciativas para resolverlos ?
Todos los empleados del comercial, dedican el 100% de su capacidad para desenvolverse y realizar las actividades programadas de una mejor manera;
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aunque se realice de forma empírica los resultados obtenidos son los esperados.
5.- ¿Considera usted que sus colaboradores posee el conocimientos para desenvolverse en sus puestos de trabajo?
Sí, es importante mencionar que se da como inducción al momento de ingresar a laborar una descripción de los productos que se ofrece al cliente y también sobre atención al cliente.
6.- ¿La comunicación interna cómo se desarrolla en la empresa?
La comunicación es desarrollada de manera informa, rara vez se la ejecuta a través de documentos.
7.- ¿Cómo califica el desempeño general de los colaboradores?
Lo califico como bueno, todos los colaboradores emplean su mejor esfuerzo en sus actividades que realiza, pero siempre se pueden desarrollar actividades de mejor manera.
8.- ¿Con qué frecuencia capacita a su personal? Y ¿en qué temas?
Generalmente capacito al personal una vez al año, en temas que permitan mejorar la atención al cliente. 9.- ¿Qué técnicas motivacionales utiliza usted
con sus colaboradores?
No he utilizado estrategias de motivación a los colaboradores, pues ellos deben ejecutar las actividades en el tiempo que se ha asignado para el efecto, si se respetan los días feriados.
10.- ¿Cree usted que es importante la implementación de un Manual de Descripción de cargos, para mejorar el clima laboral en la empresa?
Sí; porque a través de este manual podemos definir claramente las funciones que debe desempeñar cada colaborador, así también como sus atribuciones, sus responsabilidades, competencias; que mejorara el desempeño del comercial que actualmente administro y por ende mejorar el clima laboral entre compañeros de trabajo.
Figura 7. Análisis de la entrevista.
Nota: Investigación propia. Por Francisco Bermudes.
Al aplicar la entrevista al administrador de COMERCIAL FRANK se corroboraron las causas que están generando un inadecuado clima laboral y también se determinó la viabilidad para el desarrollo del Manual de Descripción de Cargos, pues él indicó que considera importante su desarrollo para la definición y ejecución correcta de las actividades de cada colaborador en la empresa.
2.2.7.2 Datos obtenidos a través de la encuesta.
Tabla 2. Datos de la encuesta.
Datos de la encuesta.
Pregunta Alternativa
respuesta Fa Fr Interpretación
1. ¿Conoce usted la misión y visión de COMERCIAL FRANK?
Si 0 0%
La empresa carece de los elemento de misión y visión.
No 11 100%
Total 100%
2. ¿Tiene claro cuales con sus tareas y responsabilidades de acuerdo a las actividades que desempeña?
Si 2 18% Conocen las tareas que deben realizar pero no se encuentran documentadas, lo cual no permite medir su rendimiento.
No 1 10%
Algunas 8 72
Total 100%
3. ¿En general como califica el clima laboral de la empresa?
Excelente 0 00% Por los resultados obtenidos el clima laboral de la empresa
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Contenido Introducción Antecedentes históricos
Misión del manual Atribuciones Organigrama estructural
Objetivo del manual Responsable
Funciones generales y específicas Base legal
Glosario de términos
Regular 0 0% requiere cambios.
Total 100%
4. ¿Cómo calificaría la relación laboral con sus compañeros?
Excelente 0 00%
La relación laboral entre compañeros de trabajo no es satisfactoria.
Regular 11 100%
Pésima 0 0%
Total 100%
5. ¿Cree usted que existe suficiente comunicación con sus compañeros de trabajo?
Si 2 18% No existe suficiente
comunicación para coordinación de las actividades, esto provoca retraso en su ejecución.
No 9 82%
Total 100%
6. ¿Cuenta con la colaboración y apoyo de sus compañeros de trabajo?
Si 3 27%
No existe suficiente colaboración entre compañeros de trabajo.
No 8 73%
Total 100%
7. ¿Con qué frecuencia ha recibido capacitaciones por parte de la empresa
Siempre 0 0%
Se capacita al personal de la empresa de manera anual.
A veces 0 0%
Una vez al año 11 100%
Total 100%
8. ¿Cree que la aplicación de políticas internas mejorará su rendimiento y desempeño laboral?
Si 11 100% Se determina que la
implementación de políticas, ayudará a un mejor desempeño laboral.
No 0 0%
Total 100%
9. ¿Estaría dispuesto a involucrarse en el proceso para mejorar el clima laboral del COMERCIAL FRANK?
Si 11 100%
Los empleados se encuentran involucrados con el proceso y buscan cambios.
No 0 0%
Total 100%
10. ¿Cree usted que es importante la implementación de un Manual de Descripción de cargos, para mejorar el clima laboral en la empresa?
Si 11 100% Es necesaria la implementación de un Manual de descripción de cargos para que los colaboradores tengan claramente definidas sus funciones y actividades a desarrollar.
No 0 0%
Total 100%
Nota: Inves tigación propia. Por: Francisco Bermudes.
La aplicación de la encuesta corrobora en las preguntas 1, 2, 5 y 6 las causas como la carencia de misión y visión, la inexistencia de un descriptivo de funciones, la inadecuada comunicación interna y las dificultades al momento de desarrollar trabajo en COMERCIAL FRANK.