Relations for Thermometry Methods 1 and 2

En vista que el presente estudio es de nivel aplicativo, cabe señalar que la finalidad de la investigación aplicada es “mejorar”, por ello; la investigación de este nivel cuenta claramente como intervención, pero no se trata de una intervención deliberada como ocurre en los experimentos, a lo cual se le denomina manipulación, sino de una intervención a propósito para cubrir y mejorar las necesidades de la población objetivo, así lo señaló Mario Bunge (s.f.).

Expuesto lo anterior, el estudio inferencial de la presente investigación se basó en medir a base de observación los datos hallados antes y después de la implementación de las normas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, en busca de las mejorías que esta trajo en el laboratorio de análisis de la Empresa Minera el Brocal S.A.A. sobre todo en la mojara de la confiabilidad de los resultados que esta produce.

La mejora del sistema de gestión del laboratorio de análisis de la Empresa minera el Brocal S.A.A. se muestra en adelante a través del cuadro comparativo n° 22, que presenta los datos antes y después de la implementación.

Por otro lado, la confiabilidad de los resultados del laboratorio de análisis es medido a través de la satisfacción del cliente, el cual se expone más adelante, en la tabla n° 23, que expone los datos hallados en dos tiempos distintos, antes y después de la implementación.

CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS GENERAL

Tabla 23. Resumen que los indicadores del sistema de gestión, antes y

después de la implementación, en el laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A., expuestas en el estudio descriptivo.

ÍTEM OPCIÓN Antes Después

N° % N° %

Confiabilidad que merecen los resultados

Si 6 27,3 22 100 No 16 72,7 0 0,0 Suficiencia de los resultados SIGM Si 16 72,7 22 100 No 6 27,3 0 0,0 Medios de comunicación adecuados en el Laboratorio Si 11 50,0 22 100 No 11 50,0 0 0,0 Recursos tecnológicos adecuados del laboratorio

Si 12 54,5 22 100 No 10 45,5 0 0,0 Personal capacitado Si 11 50,0 22 100 No 11 50,0 0 0,0 Mejoras del funcionamiento general del Laboratorio Si 14 63,6 22 100 No 8 36,4 0 0,0

Fuente: Elaboración propia.

*Si = Excelente y Muy bueno. **No = Bueno, Regular y Malo.

HIPÓTESIS GENERAL

Hi: La implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 mejora los Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.

Ho: La implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 no mejora los Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.

ANÁLISIS

La presente tabla muestra lo indicadores del sistema de gestión del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A., antes y después de la implementación de las Normas ISO 9001 y 14001, en base a las respuestas del usuario, los cuales hacen un total de 22 usuarios. Se identificó, respecto a la confiabilidad que merecen los resultados, antes de la implementación, solo el 27,3% (6) dijo que sí es confiable y el 72,7% (16) dijo que no; sin embargo, después de la implementación el 100% (22) de los usuarios dijo que los resultados del laboratorio sí son confiables. También se observa que, antes de la implementación, solo el 72,7% (16) de usuarios dijo que sí son suficientes los resultados SIGM; mientras que, después de la implementación el 100% (22) de los usuarios dio fe de ello. Respecto a los medios de comunicación adecuados del laboratorio, antes de la implementación, solo el 50% (11) dijo que sí son adecuados, no obstante; después de la implementación, el 100% (22) afirmó lo descrito. Sobre los recursos tecnológicos adecuados del laboratorio, antes de la implementación, el 54,5% (12) dijo que sí son adecuados; mientras que después de la implementación, la cifra aumentó en un 100% (22), afirmando que dichos recursos son los adecuados. A cerca del personal, antes de la implementación, se observa que solo el 50% (11) afirmó que el personal del laboratorio es capacitado; mientras que después de la implementación, la cifra afirmativa, ascendió al 100% (22). Por último, sobre las mejoras del funcionamiento general del laboratorio, antes de la implementación, se observa que; el 63,3% (14) dio fe de ello, dando una respuesta afirmativa; mientras que después de la implementación, la cifra que reafirmó lo estipulado, fue en un 100% (22).

Observándose las diferencias identificadas, antes y después, en favor del laboratorio de análisis, se concluye que, la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 influyen en la mejora del sistema de

gestión de calidad y ambiental del laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.

CONSTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA

Tabla 24. Satisfacción del cliente del laboratorio de Análisis de la

Empresa Minera El Brocal S.A.A.

CONDICIÓN Antes Después

N° % N° %

SATISFECHO 13 59.1 22 100

INSATISFECHO 9 40.9 0 0

Total 22 100.0 22 100

Fuente: Elaboración propia.

*Si = Siempre y Casi siempre.

**No = Algunas veces, Casi nunca y Nunca.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

Hi: La implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 permite la confiabilidad de los resultados del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.

Ho: La implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 no permite la confiabilidad de los resultados del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.

ANÁLISIS

En la presente tabla, observamos la satisfacción del cliente del laboratorio de análisis de la Empresa Minera el Brocal S.A.A., en dos tiempos distintos, antes y después de la implementación de la normas ISO 9001 e ISO 14001, identificándose que antes de la implementación solo el 59,1% (13) de los clientes, se encontraba satisfecho con el trabajo y resultado que recibía del laboratorio de análisis; mientras que, tras la implementación, el 100% (22) de los usurarios estaba satisfecho con el trabajo y resultado que recibía por parte del laboratorio de análisis. También se observa que, antes de la implementación el 40,9% (9) de usuarios presentaba una condición se insatisfacción; mientras que después de la implementación, ya no se registraron datos de algún

usuario insatisfecho. Observándose que tras la implementación de las normas ISO, el 100% de los usurarios se halló satisfecho, se concluye que, la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 permite la confiabilidad de los resultados de la empresa minera el Brocal S.A.A.