Modelo documentado de relación con sus grupos de interés. Este modelo incluye, criterios para identificar y clasificar a los stakeholders, una metodología para detectar sus expectativas y el establecimiento y priorización de planes de acción y comunicación.
El buen funcionamiento de las políticas de RSE depende en gran medida de la correcta identificación y priorización de los grupos de interés; Mc Donald’s., desarrolló los siguientes temas:
4.2.8.1 Priorización de los grupos de interés
Los representantes del comité de gestión ética y responsabilidad social realizaron una plena identificación de las partes interesadas, dando prioridad a los grupos que se pueden ver afectados por sus actividades y que de una u otra forma se ven beneficiados por mejorar y mantener las buenas relaciones.
De allí se trabajará principalmente con los trabajadores, proveedores, clientes y comunidad. Mientras que el grupo contratistas fue descartado.
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4.2.8.2 Metodología para la caracterización de los grupos de interés
La caracterización de los grupos de interés es una actividad que busca establecer quienes, en qué condiciones y cuáles son los posibles impactos de esas relaciones, con el fin de que la organización reconozca, planee y controle el manejo de estas relaciones.
Cada uno de los grupos puede estar involucrado para fijar compromisos a diferentes niveles y a menudo, entre ellos, tener intereses diferentes y en conflicto. Además estos intereses pueden variar en el tiempo y con ellos, la importancia estratégica que tengan para la organización.
4.2.8.3 Caracterización de grupo de interés empleados
El método que se utilizó para conocer las necesidades y expectativas de los
empleados es la metodología denominada “Focus Group”, que se caracteriza por
ser una herramienta de dialogo, donde los participantes pueden expresar libremente sus opiniones sobre diferentes aspectos de interés.
Grupos de interés identificados INTERNOS
•Contratistas
Persona o empresa con la cual se tiene un contrato de prestación de servicios para una labor que se requiere para el desarrollo técnico del servicio.
•Trabajadores Personas que están directamente
contratadas por la empresa EXTERNOS
•proveedores
Son aquellos que proveen o suministran insumos, materiales o servicios para el desarrollo de la actividad de la empresa
•Clientes Son aquellos que adquieren los servicios del portafolio de Mc Donald’s.
•Comunidad Aquellos grupos que hacen parte del entorno donde desarrolla las actividades Mc Donald’s.
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Para realizar el Focus Group inicialmente se definió aspectos acordes a la RSE, con el fin de conocer los factores más relevantes con los cuales se puedan mantener y mejorar las buenas relaciones con los empleados.
Mc Donald’s desarrollo esta metodología con 60 empleados del Restaurante Cacique Centro Comercial. Para llevar a cabo esta metodología se diseñaron unas preguntas, concretas, claras y específicas.
La sesión se realizó en el lugar de trabajo, donde estuvo presente el empleado y el investigador, las preguntas que se aplicaron fueron las siguientes:
¿Qué espera usted de la compañía frente a la RSE? ¿Cómo está dispuesto a comprometerse con la RSE?
A continuación se describen las respuestas dadas por los empleados:
EMPLEADOS
Condiciones Laborales Estabilidad en los contratos
Plan de incentivos (Política de cumplimiento de objetivos y si se cumple esto va a un incentivo)
Mejorar condiciones salariales
Cuantificar las competencias (educación) Transporte-ruta bus
Subsidio de alimentación
Préstamos para vivienda de gestión Corpecol – afiliación.
Desarrollo de empleados
Cursos técnicos que todo el personal lo haga, que todos lo compartan, que tengan certificado.
Charla de superación personal.
Actividades lúdicas recreativas en el lugar de trabajo.
Celebración de cumpleaños de los trabajadores (3 a 5 y de lunes a jueves) Tener disponibilidad de recursos financieros para situaciones personales. Capacidad de enseñar algo y de aplicarlo en la empresa
Apoyo en educación formal
Tema formación bilingüe Salud y seguridad Ocupacional
Que haya programas de vacunación por ejemplo como hay muchas
mujeres la vacuna de papiloma.
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Programas en salud (pre-pagada)
Que continúe con los programa y campañas (ley 50, actividades d
bienestar, etc.)
Relaciones empresa/trabajadores
Actividades de integración con la familia, día de los niños día de la madre, programa con las familias.
Mejorar la calidad de vida de la familia (actividades integradoras). Si algo de lo que realizan ellos tiene incidencia en la comunidad.
Formación a los empleados en el manejo de poblaciones vulnerables.
Voluntariado.
Que la empresa trabaje con el grupo clientes para obtener beneficios. Auxilios educativos para la familia.
Apoyar a la empresa en el desarrollo de nuevos contratos.
Terminado el análisis e interpretación de los resultados obtenidos durante la realización del Grupo Foco, se propone que la empresa debe profundizar en varios temas como:
Implementar seminarios o cursos técnicos a los empleados, por medio de estos
cursos favorece que el empleado pueda mejorar sus habilidades en el trabajo y como persona.
Beneficios y auxilios económicos y educativos para el empleado y sus familias. Plan de prevención de riesgos laborales.
Participación de los trabajadores en las actividades y campañas de salud. Plan de incentivos de acuerdo a la política de cumplimiento de objetivos.
Tabla 9. Caracterización de los grupos de interés
CARACTERIZACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES
FECHA: 30 de agosto de 2015
68 Fuente: Autor del proyecto.
1.EMPLEADOS 2. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS 1.1 Mejoramiento de las condiciones salariales. 1.2 Oportunidad y permanencia en los contratos. 2.3 Calidad de vida laboral. 2.4 Formación y auxilios educativos
.
2.5 Beneficios en auxilios educativos y económicos para el empleado y sus familias.
2.6 Brindar al personal auxilios prestacionales 4. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE DIALOGO Y PARTICIPACIÓN 5.1 Comité de gestión ética y responsabilidad social. 5.2 Manual del empleado. 5.3 Comité de seguridad y salud ocupacional. 5.4 Comité de convivencia. 5.5 Cartelera y boletines informativos. 5.6 Circulares. 5.7 Buzón de sugerencias personal interno. 5.8 Plataforma virtual y videoconferencias. 6. OBJETIVOS A ALCANZAR 6.1 Mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores, generando actitudes que favorezcan la integridad del trabajador. 3. OPORTUNIDADES 3.1 Comprometer al empleado en la estrategia RSE.
3.2 Mejorar la calidad de servicio de la empresa. 7. COMPROMISOS REALIZADOS Y TEMAS DE DIALOGO 7.1 Apoyo durante el crecimiento personal y profesional del empleado. 7.2 Ser fuente de soporte para mejorar el núcleo familiar. 2. RIESGOS
4.1 Bajo nivel de desempeño en las actividades laborales del empleado.
4.2 Falta de compromiso para con la organización.
8. TEMAS DE ACCIÓN 8.1 Cumplimiento oportuno de lo acordado.
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4.2.8.4 Caracterización de Grupos de Interés Proveedores
Para tener conocimiento acerca de las necesidades y expectativas de este grupo de interés se llevó a cabo una visita de campo, para realizar una entrevista con cada uno de los gerentes de la empresa proveedora.
Esta se aplicó a 11 de los proveedores que generan mayor impacto en la organización, entre ellos principalmente se encuentran los de suministros de EPP´S cuyo grupo lo conforma EMPAQUETADURAS Y EMPAQUES S.A, SUMATEC, SOLMAQ S.AS y LA MUELA S.A.S. Los otros proveedores son empresas que ofrecen servicios de gestión integral de residuos, manejo integrado de plagas, exámenes médicos ocupacionales, venta de productos para oficina y mantenimiento de equipos para laboratorio.
La entrevista tuvo como fin, trabajar en la siguiente pregunta: ¿Qué espera usted de la empresa con referencia a la RSE?
Una vez analizados los resultados de las entrevistas y revisada la información recopilada acerca de los cuestionamientos de las empresas proveedoras se propone que los asuntos que puede gestionar la empresa en relación a este grupo de interés pueden ser:
- Programa de capacitación en temas de gestión ambiental
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Tabla 10. Caracterización de grupos de interés - Proveedores
CARACTERIZACIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERES FECHA: 13 Agosto 2014
1.PROVEEDORES 2. NECESIDADES O EXPECTATIVAS 2.1 Apoyo para el desarrollo de su empresa. 2.2 Disposición adecuada de los productos y servicios. 5.PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE DIALOGO 5.1 Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social. 6.OBJETIVOS A ALCANZAR 6.1 Construir y mantener las relaciones comerciales y de servicio de mutua satisfacción. 3.OPORTUNIDADES 1.1 Disposición adecuada de los productos y servicios. 1.2 Comprometer al proveedor con la RSE. 7.COMPROMISOS REALIZADOS Y TEMAS DE DIALOGO 7.1 Asesoría y capacitación en Gestión ambiental.
4.RIESGOS 8.TEMAS DE ACCIÓN
8.1 Comunicación transparente y oportuna. 8.2 Atención a los términos acordados para pagos. 8.3 Cumplimiento frente a lo pactado.
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4.2.8.5 Caracterización grupo de interés Comunidad
Con el propósito de conocer las necesidades y expectativas de la comunidad ubicados en el área de influencia de los proyectos y actividades en donde la empresa tiene presencia, Mc Donald’s. Se compromete a ofrecerle a la comunidad sostenibilidad, bienestar y responsabilidad frente al medio ambiente y el mejoramiento de las condiciones sociales de dicha comunidad, por esta razón la empresa debe esforzarse para lograr que la comunidad este atenta e informada. Para indagar sobre las necesidades y expectativas de este grupo de interés se llevará a cabo por medio de una entrevista, centrada inicialmente en la siguiente pregunta:
¿Qué nuevos cambios espera usted de la empresa frente a la RSE?