Research design and sample selection

Chapter 3: Research methodology

3.2 Research design and sample selection

3.4.1. Empresa, Marca y Posición

Por medio de las encuestas nos podemos dar cuenta que Ejecutravel no tiene una presencia influyente en el mercado, debido a que es una empresa joven que recién se está abriendo camino, tratando de implantar su marca y su servicio por encima de la competencia, por ello, no cuenta con una participación activa, las personas no lo prefieren y difícilmente reconocen su slogan y su servicio.

Los clientes reales de la empresa si han percibido un trato y un servicio de calidad y se sienten satisfechos de escoger a Ejecutravel sobre los demás, de tal manera que han seguido utilizando sus servicios, esto quiere decir que se ha logrado la fidelización de sus clientes reales.

3.4.2. El Mercado

3.4.2.1. Características

El mercado del sector del transporte ejecutivo nació por la necesidad de seguridad y comodidad de las personas, quienes querían dejar de viajar en los transportes comunes, en donde, además de demorarse largas horas tenían que vivir una experiencia muy desagradable por la incomodidad. Es así como cierto estrato de personas como ejecutivos, estudiantes y particulares de clases media- alta desearon y escogieron un trato más personalizado, un viaje más placentero, cómodo y seguro con los taxis ejecutivos.

El sector está compuesto por un mercado muy exigente, puesto que cada vez requiere de más atención y esfuerzos.

3.4.3. Necesidades

El mercado necesita cada vez más personalizar su atención, brindar una atención al cliente de primera, ofrecer comodidad y confianza.

3.4.4. Tendencias

El mercado está tendiendo a diversificar cada vez más su oferta, ya no solo ofrecer viajes en autos tipo sedan, sino otros tipos de carros como camionetas, y busetas, además poner en su ruta otras ciudades que están siendo solicitadas por los clientes, ha utilizar la tecnología en las unidades para siempre estar monitoreados, dar mejor capacitación a su personal en ramas inherentes a la actividad, y proporcionar accesorios de distracción para los clientes durante los viajes.

3.5. La Competencia

3.5.1. Principales Competidores

Entre los principales competidores fuertes de Ejecutravel en el mercado tenemos:

• Sudamericana: Empresa de transporte ejecutivo con más de diez años

en el mercado fue la promotora de la actividad aquí en el cantón, es muy reconocida por las personas, está muy bien posicionada en el mercado aunque no han hecho ninguna campaña publicitaria ni promocional.

• Encopacer: Empresa de transporte ejecutivo con cinco años de

experiencia en el mercado, es reconocida por cierto grupo de personas, no ha realizado ninguna campaña publicitaria ni promocional.

3.5.2. Posicionamiento y Situación

Al hablar de transporte ejecutivo el primer nombre que salta a la mente de las personas es sudamericana, la mayoría de la población uso el servicio al menos una vez, esto es comprensible ya que la empresa tiene muchos años en la localidad, impuso los precios del servicio por haber sido la primera en realizar esta actividad, Encopacer goza de gran aceptación en la comunidad pero tiene un target mas empresarial, no están nueva en el mercado. Ejecutravel cuenta un buen número de clientes fijos pero debido a su juventud en el mercado no están reconocida ni recordada por las personas, maneja precios competitivos por debajo de la competencia.

3.6. Análisis FODA

Es parte fundamental dentro de toda evaluación de la empresa realizar el análisis F.O.D.A. ya que este permite tener dos tipos de percepciones sobre el desarrollo y la realidad actual de la empresa, la primera se efectúa sobre la parte interna de institución aspectos sobre los cuales los directivos tienen algún grado de control, estas son llamadas Fortalezas y Debilidades. La segunda percepción la obtenemos de aspectos que están fuera del alcance de los directivos, tienen que ver y son llamadas Oportunidades y Amenazas.

Fortalezas

Servicio de calidad

Excelente atención al cliente

Excelente ambiente laboral

Buena comunicación interna

Personal Satisfecho

Precios competitivos

Confiabilidad de sus clientes Excelentes Relaciones Públicas

Completa base de datos de los clientes y otras instituciones

Oportunidades:

Competencia agresiva

Demanda insatisfecha

Convenios entre instituciones

Cobertura a nivel nacional

Mayor publicidad

Fidelizacion de los clientes

Mayor participación en el mercado Incremento de la flota de automóviles

Debilidades:

Empresa nueva en el mercado

Poca publicidad

Misión, visión y filosofía empresarial inexistentes Organigrama no muy claro

No cuentan con estrategias claras para posicionarse en el mercado No existen políticas para el correcto funcionamiento de la empresa No cuentan con automóviles del año

Poca diversificación del servicio Poca capacitación del personal

Amenazas:

Aumento de la competencia

Cambio en el comportamiento de los clientes Cambio de las leyes en el país

Cuadro N° 53 Análisis F.O.D.A

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Diana Navarrete/2009

‐5 ‐4 ‐3 ‐2 ‐1 1 2 3 4 5 FORTALEZAS * * * * * * * * * OPORTUNIDADES * * * * * * * * DEBILIDADES * * * * * * * * * AMENAZAS * * * * Aumento de la competencia

Cambio en el comportamiento de los clientes

Cambio de las leyes en el país

Delincuencia

Poca capacitación del personal

Mayor participación en el mercado

Incremento de la f lota de automóviles

Empresa nueva en el mercado

Poca publicidad

Misión, visión y f ilosof ía empresarial inexistentes

Organigrama no muy claro

No cuentan con estrategias claras para posicionarse en el mercado

No existen políticas para el correcto f uncionamiento de la empresa

No cuentan con automóviles del año

Poca diversif icación del servicio

Fidelizacion de los clientes

Personal Satisf echo

Precios competitivos

Conf iabilidad de sus clientes

Excelentes Relaciones Públicas