Research Instruments (a) Questionnaires

Figura N° 13 Filosofía Empresarial

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Las Autoras

3.4.1 Misión

Brindar el servicio de transporte de pasajeros dentro y fuera de la ciudad de Ibarra con eficiencia y eficacia, con la mejor asistencia de amabilidad y puntualidad, para así contribuir con el desarrollo de la compañía y de sus accionistas.

3.4.2 Visión

Ser la compañía líder en transporte de pasajeros en la Ciudad de Ibarra, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes al momento de adquirir nuestros servicios, y ayudar al desarrollo de nuestro país con fuentes de empleo.

3.4.3 Principios

Colaboración: Los funcionarios deben estar en la predisposición de contribuir con sus

conocimientos y destrezas en beneficio de la entidad.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL Misión “Brindar el servicio de transporte de pasajeros dentro y fuera de la ciudad de Ibarra con eficiencia y eficacia, con la mejor asistencia de amabilidad y puntualidad, para así contribuir con el desarrollo de la compañía y de sus accionistas.”

Visión “Ser la compañía líder en transporte de pasajeros en la Ciudad de Ibarra, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes al momento de adquirir nuestros servicios, y ayudar al desarrollo de nuestro país con fuentes de empleo.” Principios  Colaboración  Trabajo en equipo  Profesionalismo Valores  Equidad  Comunicación  Puntualidad  Honestidad  Respeto  Solidaridad  Disciplina  Vocación de servicio  Calidad de servicio Políticas de la Compañía Políticas administrativas Políticas accionistas Políticas empleados

Trabajo en Equipo: Será considerado el factor primordial para la realización de las

actividades, ya que todas las involucradas deberán participar de manera activa en la realización de las mismas, el trabajo en equipo propiciará la consecución de resultados positivos.

Profesionalismo: La necesidad de contar con personal altamente capacitado que cumpla con

las expectativas de sus clientes al prestar servicios de calidad, siempre de la mano del conocimiento y la experiencia.

3.4.4 Valores

Los valores son los cimientos importantes de cualquier organización, de sus miembros, y especialmente de sus directivos.

Equidad: Otorga a cada miembro de la compañía lo que corresponde según razonamientos

ciertos y moderados.

Comunicación: Se hará llegar todos los accionistas aquella información para que se sientan

integrados y motivados en las distintas actividades que se realicen, con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos.

Puntualidad: Coordinar cronológicamente el cumplimiento de tareas requeridas o satisfacer

una obligación antes o en un plazo estipulado.

Honestidad: Comportar y expresar con coherencia y sinceridad de acuerdo con la verdad y

justicia.

Respeto: Saber o aprender a respetar, a comprender al otro, a valorar sus intereses y

necesidades.

Disciplina: Puesta en práctica de una actuación ordenada y perseverante, en orden a obtener

un fin o bien.

Vocación de servicio: Colaboración para hacer la vida más placentera de los demás.

Calidad de servicio: Satisfacer las expectativas y anhelos del cliente interno y externo.

3.4.5 Valores Corporativos

Honestidad: La compañía de transporte SUTAXI C.A realizara todas las operaciones dentro

de la compañía con transparencia e integridad.

Respecto: Los miembros de la compañía SUTAXI C.A valoran los intereses y necesidades de

Responsabilidad: Todos los miembros que conforman la compañía SUTAXI C.A están en el

deber de cumplir de todos los compromisos obtenidos con nuestros clientes de carácter sustentable de acuerdo a la ley de tránsito.

Puntualidad: Todas las unidades de transporte de SUTAXI C.A brindamos un servicio en los

tiempos ofrecidos de manera que sea de calidad.

Seguridad: La compañía SUTAXI C.A contamos con modernas unidades de vehículos y

conductores profesionales.

Honradez: Las tarifas que ofrecemos la compañía SUTAXI C.A son transparentes.

3.4.6 Políticas Administrativas Política para los accionistas:

 Normar la asistencia de la jornada laboral por parte de los accionistas y empleados, para el cumplimiento de las actividades encomendadas.

 La asistencia será obligatoria por parte de todos los accionistas y empleados, a laborar en las instalaciones de la Compañía o en lugares que fueren asignados para el cumplimiento de sus actividades.

 Para los eventos en los cuales la Compañía organice o en los que sea invitado, designara a él o los accionistas y empleados quienes representarán a la Compañía, quienes deberán asistir con la vestimenta apropiada para cada evento.

 Los accionistas y empleados asistirán a la jornada laboral con vestimenta semiformal, en el caso que la Compañía proporciones uniformes, deberán asistir con los mismos correctamente.

 Todos los accionistas deberán participar económicamente de todas las actividades de promoción ya sea económica o con apoyo de su personal; lo cual estará fijado de manera contractual.

Política para el personal:

 Todos los colaboradores deben cumplir con la confidencialidad de la información que tienen acceso diariamente.

 Por ningún motivo podrán divulgar información, que comprometa el buen funcionamiento de la Compañía, a compañeros de trabajo, amigos, familiares y demás conocidos.

 Cada accionista o empleado de la Compañía deberá ser responsable de la documentación e información que se utilice para las labores diarias, no se podrá utilizar para otros fines que estén fuera de la actividad de la Compañía.

 En los casos que se requiera internamente documentación e información de las actividades de la Cooperativa, para realizar el debido control interno, el encargado de esta labor solicitará por escrito a los funcionarios o empleados le proporcionen la documentación e información necesaria para desarrollar su trabajo, además de comunicar previamente al Gerente para su respectiva autorización y conocimiento.  Cada accionista y empleado deberá tener acceso únicamente a su información y

documentación.

 Los permisos y accesos a la información y documentación serán asignados a cada accionista y empleado de acuerdo a sus funciones y responsabilidades, previa a la autorización de Gerencia.

Política de cobros:

 La Asistente de Gerencia será responsable de custodiar el dinero recaudado por concepto de multas, mensualidades administrativas y todos los cobros que se establezcan.

 Se establecerá un día específico a la semana para que se efectúen los cobros, el cual será discutido y establecido en Asamblea General.

 Las cuentas vencidas por cobrar serán revisadas y entregadas mensualmente al Gerente para ser analizadas y notificar a los accionistas deudores.

 Al momento de realizar el cobro se imprimirá y entregará el detalle de lo adeudado a cada uno de los accionistas.

 Todo lo recaudado será depositado al día siguiente del día establecido para realizar los cobros.