CHAPTER THREE METHODOLOGY AND PROCEDURES 3.1 Methodological Approaches – an Overview
3.3 Research Methodology of this Study
Tabla N° 6 Edad de los Accionistas
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
De 18 a 30 De 31 a 43 De e 44 a 60 Más de 60 4 16 11 2 12,1% 48,5% 33,3% 6,1% Total 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 1 Edad de los Accionistas
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
El 48,48% de accionistas que forman parte de la compañía tienen de 31 a 43 años, se puede estimar que existe una minoría que oscila entre más 60 años quienes trabajan dentro de la institución. Por lo cual refleja que los accionistas tienen experiencia en la realización de las tareas, existiendo confianza y seguridad al momento de toma de decisiones para el bien de la institución.
Datos Generales 2
Tabla N° 7 Género de los Accionistas
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 29 87,9%
Femenino 4 12,1%
Total 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 2 Género de los Accionistas
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Como se puede apreciar los datos obtenidos en la encuesta se determinó que el 87,88% de los accionistas de la compañía SUTAXI C.A está conformado por hombres y existe una minoría del 12,12% de mujeres, lo implica que hay diversidad de género en este tipo de negocio.
Datos Generales 3
Tabla N° 8 Nivel de Instrucción
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Primaria 10 30,3%
Secundaria 11 33,3%
Superior 12 36,4%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 3 Nivelde Instrucción
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis:
Un 36,36% de los accionistas encuestados dan a conocer que tienen una educación superior, con también existe un 33,33% de accionistas con nivel secundaria y a su vez con porcentaje no muy inferior que solo tiene una educación primaria, esto refleja que los accionistas con nivel superior será un apoyo para la directiva que se encuentre a cargo y así podrá llevar acabo las actividades de la mejor manera.
Datos Generales 4
Tabla N° 9 Años de trabajo en la Compañía
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
De 0 a 5 De 5 a 10 De 10 a 15 Más de 15 19 3 9 2 57,6% 9,4% 27,3% 6,1% Total 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 4 Años de trabajo en la Compañía
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Los accionistas encuestados en un 57,58% de la compañía, tienen poco tiempo de haber ingresado, como también se puede apreciar en el grafico una pequeña minoría del 6,06% que tienen más tiempo en la institución, lo cual refleja su solidez y fidelidad para seguir luchando por el bien común y velar por el progreso tanto administrativo como financiero, convirtiéndose en un pilar fundamental de la compañía para poder lograr y seguir una mejora continua por el logro de objetivos planteados
Datos Generales 5
Tabla N° 10 Ingresos Mensuales
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
De 500 a 700 De 701 a 900 De 901 a 1100 De 1101 en adelante 8 2 21 2 24,2% 6,1% 63,6% 6,1% Total 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 5 Ingresos Mensuales
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
El 63,64% de los accionistas encuestados mencionan que sus ingresos mensuales se encuentran en un rango de 901 a 1100 dólares mensuales, como a su vez un 6,06% da a conocer que sus ingresos son un poco inferiores al rango antes mencionado, por lo cual refleja para obtener estos ingresos las unidades de taxi deben trabajar las 24 horas.
Datos Generales 6
Tabla N° 11 Gastos Mensuales
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
De 100 a 300 De 301 a 500 27 6 81,8% 18,2% Total 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 6 Gastos Mensuales
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Al evaluar los resultados obtenidos hemos podido evidenciar que el 81,82% de los accionistas encuestados manifestaron que los gastos mensuales se encuentran en un rango de 100 a 300 dólares mensuales, lo que implica que las unidades de taxi se movilizan por toda la cuidad y generan gastos de llantas y cambio de aceite cada vez entre otros gastos de mecánica.
81,82%
18,18%
De 100 a 300 De 301 a 500
1. ¿Cómo califica el ambiente laboral dentro de la institución?
Tabla N° 12 Ambiente Laboral
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Malo 1 3%
Bueno 24 72,7%
Muy bueno 8 24,2%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 7 Ambiente Laboral
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
El 72,7% de los accionistas encuestados manifiesta tener un ambiente laboral es bueno dentro de la compañía. Se puede evidencia la existencia de debilidades al interior de la compañía, debido a la falta de comunicación, lo que implica un inadecuado ambiente de trabajo, al momento de toma de decisiones que beneficia a la empresa.
2. ¿La compañía de Transporte SUTAXI C.A da a conocer los siguientes aspectos al momento que ingreso?
Tabla N° 13 Aspectos Importantes
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Objetivos 1 3%
Valores 24 72,7%
Principios 8 24,2%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 8 Aspectos Importantes
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Como se puede apreciar de los datos obtenidos el 66,67% de los encuestados se determina que los accionistas al momento de ingresar a la compañía se les dieron a conocer valores, principios y objetivos, pero no tiene misión y visión establecida y claramente definida, esto cauda ineficiencia al momento que la administración se plantee cumplir con objetivos, ocasionando no solo al nivel directivo sino a nivel de accionistas siendo un obstáculo para trabajar en equipo y alcanzar las metas deseadas.
3. ¿Usted conoce que es un manual de control interno?
Tabla N° 14 Conoce que es un manual
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 24 72,7%
NO 9 27,3%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 9 Conoce que es un manual
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
De acuerdo a la encuesta realizada a los accionistas un 72,73% nos da a conocer que, si existe un manual de control interno, pero a su vez nos dieron a conocer que no existe un manual, más bien existe un reglamento de control interno, lo que complica y es a simple vista que las funciones las ejecuta por responsabilidad asumida en el momento de votación realizada por accionistas, lo que implica una ineficiencia en el cumplimiento de lo planificado por la directiva y socios.
72,7% 27,3%
SI NO
4. ¿Las garantías de calidad de servicio que ofrece “SUTAXI C.A.” son?:
Tabla N° 15 Calidad del Servicio
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Bueno 10 30,3%
Muy bueno 15 45,5%
Excelente 8 24,2%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 10 Calidad del Servicio
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Como se puede evidencia en el grafico el 45,45% de los accionistas califican como muy bueno el servicio que ofrecen por parte de la compañía ya que cuentan con unidades de transporte propias, en buen estado y cada uno posee licencias profesionales.
5. ¿Cuál es el medio utilizado para promocionar sus servicios?
Tabla N° 16 Promocionar el Servicio
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Radio taxi 4 12,1%
Redes sociales 23 69,7%
Prensa 3 9,1%
Ninguna 3 9,1%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 11 Promocionar el Servicio
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Al evaluar los resultados obtenidos hemos podido evidenciar que el medio que utilizan para promocionar su servicio son las redes sociales, pero a su vez nos dan a conocer que también ocupan el radio taxi, lo implica que tiene más fuentes de promocionar el servicio que brindan y así llegar a toda la gente de la cuidad.
6. ¿Considera que los accionistas deben contar con un proceso de capacitación permanente para realizar su trabajo?
Tabla N° 17 Capacitación Accionistas
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 18 54,5%
NO 15 45,5%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 12 Capacitación Accionistas
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Los accionistas de la compañía en un 54,5% están de acuerdo que se debe recibir capacitación permanente para realizar su trabajo. Como a su vez supieron manifestar que si reciben capacitación por parte externa que es la Unión de Taxis la cual se obtiene cada 6 meses, pero solo a los miembros de la directiva. Lo que refleja un riesgo alto por lo cual se deben mantenerse actualizados y con las capacidades para desarrollar con los mayores estándares la prestación de servicios.
54,5% 45,5%
SI NO
7. ¿Considera que el servicio que proporciona la compañía satisface a los clientes?
Tabla N° 18 Satisfacción del Cliente
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
En desacuerdo 1 3%
En acuerdo 15 45,5%
Totalmente en acuerdo 17 51,5%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 13 Satisfacción del Cliente
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
El presente diagnóstico nos indica que el 51,52% de accionistas están en totalmente de acuerdo en el servicio que proporciona la compañía de transporte SUTAXI C.A satisface a los clientes y brindar un servicio de calidad, como a su vez dar una buena imagen a la empresa.
8. ¿Cree que un modelo administrativo financiero para la empresa de transportes SUTAXI CA mejorará la eficiencia y servicio de los trabajadores:
Tabla N° 19 Creación de un modelo Administrativo y Financiero
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente en desacuerdo 5 15,2%
Indiferente 1 3%
En acuerdo 10 30,3%
Totalmente en acuerdo 17 51,5%
TOTAL 33 100%
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Gráfico N° 14 Creación de un modelo Administrativo y Financiero
Fuente: Encuesta a los accionistas de SUTAXI C.A Elaborado por: Las Autoras
Análisis.
Un 51,52% de los accionistas encuestados están totalmente en acuerdo que exista un modelo administrativo financiero que ayudara a mejorar las condiciones actuales de la compañía, es beneficioso contar con técnicas y herramientas analíticas las cuales faciliten el cumplimiento de procesos y a si mantener un control interno bajo minimizando riesgos que puedan a afectar al cumplimiento de objetivo con fin de obtener una mejor toma de decisiones.