Resizing and Continuing Training

En este apartado se explicará brevemente el funcionamiento general de B4U a partir de su cadena de valor. En relación con esto, conviene recordar que la orientación al cliente es un elemento clave de esta empresa, ya que se trata de facilitar y agilizar la compra y que ésta se ajuste a las necesidades del cliente.

Dado que la experiencia de compra juega un papel clave, para ilustrar la actividad de la empresa, es imprescindible representar, además de la cadena de valor clásica, una segunda cadena que muestre el proceso de compra de las bailarinas y los agentes que en él intervienen.

Esquema de la cadena de valor.

A continuación, se muestra un esquema de la cadena de valor de B4U. Nótese el recuadro de puntos de color naranja, que delimita aquellos procesos que transcurren dentro del conjunto almacén-taller y que podrían considerarse el núcleo de la actividad productiva de la empresa. Proveedor de calzado Taller Producto Terminado Proveedor de adornos Producto Básico Tienda Domicilio del Cliente Proveedor de cajas Pedido Pedido Pedido Transporte Transporte Transporte

Analizando el proceso productivo del esquema anterior, éste comienza con el pedido de bailarinas que se realiza al proveedor/fabricante de calzado y que, tras ser convenientemente transportado, llega al almacén, dando lugar al producto básico de nuestra empresa.

Paralelamente, en el almacén coexisten los adornos y cajas proporcionadas por su respectivo fabricante y tras su correspondiente transporte.

Una vez surge la necesidad, el modelo básico de bailarina es recogido en el almacén y pasa al taller, donde un operario atiende la demanda.

El operario incorpora entonces los adornos a las bailarinas (en caso de ser necesario), confirma el buen estado de los productos y los embala en nuestras cajas.

Así, se tiene el producto terminado, que puede o no incluir adornos y que puede ser transportado a dos posibles destinos: domicilio del cliente (en caso de cubrir el pedido de un cliente) o a nuestra tienda (venta directa o muestra).

Proceso de compra.

A continuación, se muestra un esquema del proceso de compra de las bailarinas de B4U, enfocándolo desde el punto de vista del cliente.

Web

Tienda Cliente

Según muestra el esquema anterior, el cliente tiene dos vías de acceso a nuestros productos: Web o Tienda física.

La Web de B4U es el lugar donde el cliente puede configurar unas bailarinas personalizadas a su gusto, realizar el pedido, pagarlo y recibirlo cómodamente en el destino elegido, que también puede ser nuestra tienda.

Dicha tienda, posibilita el contacto directo con el cliente, de forma que éste pueda ver en primera persona nuestros modelos más comerciales, probar las diferentes tallas que ofertamos, recibir asesoramiento y realizar compra online o comprar alguno de los modelos expuestos en la propia tienda. Así, dentro de la tienda física, el cliente puede elegir si acceder a la Web y comprar online o si prefiere llevarse uno de los modelos que allí ofertamos.

Todos los detalles de Web y Tienda, se encuentran en sus correspondientes apartados.

Aprovisionamiento de materias primas.

Las materias primas que requiere nuestro proceso productivo son las siguientes:

Bailarinas básicas.

Se trata de bailarinas planas, sin ningún adorno, en seis tallas diferentes, dos tipos de puntera y ocho distintos acabados, contando cada acabado con su correspondiente gama de colores. Para más detalle sobre colores y acabados, consultar el Anexo de Tabla de Acabados.

Nuestra empresa no fabrica bailarinas, por lo que el pedido de dicha materia prima se realizará a un fabricante, para posteriormente ser transportado a nuestro almacén. Todos los detalles sobre el pedido de bailarinas se encuentran en la parte correspondiente al Proveedor de Bailarinas.

Adornos para bailarinas.

Son los adornos que se emplean para personalizar las bailarinas básicas que, por razones de demanda, así lo requieran. Para poder ofrecer amplias posibilidades de personalización, se dispondrá de una extensa variedad de adornos (lazos, apliques, detalles...) en diferentes colores, a juego con los distintos acabados de las bailarinas básicas. Los detalles sobre los adornos se incluyen en el Anexo de Tabla de Adornos.

Al igual que las bailarinas básicas, el pedido de los adornos se realizará a su fabricante correspondiente, para después ser transportado a nuestro almacén. La información sobre el pedido de los adornos se encuentra en la parte correspondiente al Proveedor de Adornos.

Cajas para bailarinas.

Se trata de cajas de cartón de dos piezas con el logo de la empresa grabado. Se emplearán como vehículo de presentación de las bailarinas, ya que cada par de éstas se entregará al cliente dentro de una de aquéllas.

El pedido de cajas para bailarinas se realizará a su correspondiente fabricante y será posteriormente transportado a nuestro almacén. La información sobre dicho pedido se incluye en la parte correspondiente al Proveedor de Cajas.

Transformación.

El proceso de transformación de las bailarinas básicas en bailarinas terminadas empleará las tres materias primas anteriormente comentadas y, para minimizar desplazamientos y mejorar la eficiencia del proceso productivo, se llevará a cabo en el almacén, concretamente, en la zona reservada para taller.

Dicho proceso, consiste en aplicar el adorno correspondiente a las bailarinas que por razones de demanda lo necesiten y posteriormente, embalar las bailarinas en sus correspondientes cajas y etiquetarlas con sus respectivos números de referencia y dirección de destino. Los números de referencia serán empleados para identificar

cada par de bailarinas, dada la amplia variedad de modelos diferentes debido a las posibilidades de personalización.

Los adornos serán aplicados a las bailarinas haciendo uso de una máquina de aplicación de adornos, cuyas características se detallan en la parte correspondiente al Proveedor de Máquina de Adornos.

En cuanto al detalle del proceso completo de transformación, éste se encuentra en el documento de Proceso de Taller.

Almacenamiento.

El almacenamiento de las bailarinas se realizará, principalmente, en el almacén. En éste, se almacenarán modelos básicos de bailarinas, que paulatinamente y en función de la demanda, se transformarán en bailarinas terminadas y serán enviadas a sus correspondientes destinatarios (clientes finales o tienda). Todos los detalles sobre el almacén se incluyen en su correspondiente apartado.

Por otra parte, también se almacenará un cierto stock de bailarinas en la tienda. En concreto, se dispondrá de los modelos más comerciales de bailarinas con adornos y en las tallas más típicas. También, se habilitarán modelos básicos de bailarina para que los clientes puedan probar las distintas tallas. Los detalles sobre la tienda se incluyen en su correspondiente apartado.

Transporte.

En nuestro proceso productivo, existen numerosos transportes de materias primas y bailarinas terminadas. En concreto, dichos transportes son los siguientes:

Transporte de bailarinas básicas desde su proveedor hasta nuestro almacén. Transporte de adornos desde su proveedor hasta nuestro almacén.

Transporte de cajas desde su proveedor hasta nuestro almacén.

Transporte de bailarinas terminadas desde el almacén hasta nuestra tienda.

Transporte de bailarinas terminadas desde el almacén hasta el domicilio del cliente. Las características sobre los diferentes transportes se incluyen el apartado de Transporte.