Responses to environmental performance indicators

Dentro de las organizaciones, el recurso más valioso que estas poseen son las personas que trabajan en ellas. Sin el recurso humano, las empresas no podrían funcionar, a pesar de contar con abundancia de todo el resto de recursos; las personas son quienes dan forma y ponen a trabajar todo el resto de componentes de la organización, por lo que estas determinan el éxito o fracaso de la misma.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) constituyen un sector de vital trascendencia para la economía de la región, en tanto contribuyen decididamente al producto interno bruto y a la generación de empleo para un segmento de la población, por lo general, de escasos recursos económicos. Este aspecto es muy importante para las economías, sin embargo este estudio se centrará en la calidad de empleo y su importancia.

La calidad de empleo se define como la importancia que una empresa le da al reclutamiento y la selección del personal, a las condiciones en las que desenvuelve un trabajador como salud ocupacional y seguridad industrial y como puede desarrollarse personal y profesionalmente, a través de capacitaciones, planes de formación o promoción interna.

En Ecuador y el mundo entero, las empresas deberán desarrollar entre sus principales labores, acciones de responsabilidad social para con los principales grupos con los que se relacionan que son trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en general.

Acciones tales como la atención directa al empleado quien representa uno de los principales pilares de una empresa, son muy importantes, la empresa puede intervenir ayudándolo a subsanar situaciones adversas tanto propias como familiares, pues si han si sido manifestadas ante la entidad correspondiente dentro de la empresa, es porque se ha abierto una puerta de confianza, esto mejora la relación y da pie a un mejor desempeño y rendimiento como consecuencia de la sensación de bienestar dentro de su ámbito laboral.

La importancia de la pequeña y mediana empresa en cualquier país, no solo viene del grado de industrialización que tenga, sino también de la forma como maneja el orden social. La pequeña y mediana industria incorpora fuerza de trabajo al sector manufacturero, por esto, la PYME puede contribuir a crear y capacitar la mano de obra que por la estructura educacional, característica de los países en vías de desarrollo, no habría encontrado los elementos para la capacitación.

El logro de las metas organizacionales se fundamenta en la utilización de técnicas de gestión en todas las áreas; se necesita encontrar la unión entre estas técnicas de gestión y el factor humano, con el objetivo de satisfacer los anhelos empresariales, tomando en cuenta las necesidades de los empleados.

Las herramientas de gestión basadas en la calidad humana, utilizan la creatividad y el desarrollo individual para dar un sentido diferente a las acciones colectivas. Los resultados de unir las técnicas de gestión y las de factor humano mejorarán la productividad y competitividad en el mercado y favorecerán el desarrollo de nuevos conceptos de calidad de vida en el trabajo.

2.2.4.1Reclutamiento y Selección de Personal

El reclutamiento y la selección de personal es un proceso técnico que permite elegir de un conjunto de postulantes al futuro colaborador más idóneo para un puesto o cargo determinado.

El reclutamiento específicamente es una tarea de divulgación, de llamada de atención, dando a conocer de la existencia de una plaza e interesando a los posibles candidatos; es, por tanto, una actividad positiva y de invitación, se puede realizar de manera verbal o a través de publicaciones en la misma empresa (promoción interna), centros de colocación, universidades, el periódico o el internet, éste último se ha vuelto una herramienta muy útil para convocar a un mayor número de personas, con menor tiempo de respuesta. En cambio la selección es una actividad de impedimentos, de escogencia, de opción y decisión, de filtro de entrada, de clasificación y por consiguiente, restrictiva.

Una vez reclutado un cierto número de postulantes se procederá a la selección, este es un proceso que se define de acuerdo a las necesidades de una empresa, puede tener un solo filtro o varios en el que cada vez se irán eliminando candidatos hasta quedarse con uno. Para cualquiera de los dos es recomendable es que se realice un levantamiento de perfiles de puesto, es decir recoger información de qué es lo que determinado puesto necesita, que aptitudes, grado de escolaridad, experiencia, antecedentes, cualidades, etc. De esta manera es más fácil encontrar la persona adecuada. Algunas empresas realizan estos filtros considerando el perfil de cargo, pruebas para determinar la habilidad, respuesta a soluciones de problemas, pruebas psicológicas y psicotécnicas.

Las PYMEs generalmente no cuentan con un departamento de Recursos Humanos en donde se pueden realizar muy afondo el reclutamiento y la selección de personal, sin embargo al realizar el levantamiento de un

perfil de puesto, estas empresas pueden hacerlo de manera más simple pero con mejores resultados en el futuro.

2.2.4.2Evaluación de Desempeño

La evaluación de desempeño es un proceso técnico a través del cual, en forma integral, sistemática y continua realizada por parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de funciones. Este proceso se realiza con el fin de comunicar el desempeño de los trabajadores y para determinar las necesidades de formación y desarrollo, tanto para el uso individual como de la organización. Cuando se realiza adecuadamente la evaluación de personal no solo hacen saber a los colaboradores cual es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeño correcto de sus tareas. Algunos otros objetivos al realizar una evaluación de desempeño son:

• El mejoramiento del desempeño laboral.

• Reajustar las remuneraciones.

• Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos habilidades y destrezas.

• Detectar necesidades de capacitación.

La forma de realizar una evaluación, es nombrando una comisión de calificación que puede ser conformada como mínimo por el Gerente, y un representante de los trabajadores, luego comunicar el proceso de evaluación, la fecha a realizarse y el objetivo que se desea lograr y por último crear un archivo de documentos que permitirán realizar mejor la evaluación como estudios, capacitación, méritos, desméritos, memos, comunicados, etc. De cada trabajador.

El momento que el jefe inmediato realiza la evaluación ya se deberán tener considerados los factores a evaluar y estos pueden ser: calidad de trabajo, cantidad de trabajo, conocimiento del puesto, iniciativa, planificación, relaciones con compañeros, con supervisores, con el público, dirección a subordinados, responsabilidad, etc.

Los beneficios que se obtienen en este proceso son para toda la organización, los empleados conocen las reglas de la empresa, saben lo que se espera de ellos, y mejoran progresivamente porque se hacen una propia autoevaluación, en cuanto a la empresa le permite evaluar el capital humano, se identifica las necesidades de capacitación, y se sabe con certeza que empleados pueden ser promovidos, finalmente se mejora la productividad.

La selección del sistema de evaluación y su proceso, deben ser tomadas en cuenta por la gerencia, de ser necesario buscando asesoría externa,

también se conoce que la aplicación de las evaluaciones ha generado desmotivación cuando no está técnicamente realizada, dando lugar al fracaso del programa y la desmotivación de los trabajadores evaluados.

2.2.4.3Capacitación

El capital humano es el recurso más importante de una organización, por tanto es vital buscar la manera de desarrollarlo para lograr beneficios en bien común. El desarrollo de recursos humanos es un proceso integral del hombre, es decir comprende la adquisición del conocimiento, el fortalecimiento de la voluntad, la disciplina del carácter y la adquisición de todas las habilidades y destrezas requeridas por los colaboradores, para alcanzar la eficacia y excelencia en la realización de sus tareas, funciones y responsabilidades. Las formas para llegar a este desarrollo son el adiestramiento, la formación, capacitación y la especialización. La Capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a las tareas de la organización, el puesto o el ambiente laboral.

Hoy en día la tecnología cambia de manera constante y acelerada, cambian los métodos, las herramientas y la forma de hacer las cosas, por lo que es imperioso que los profesionales actuales mantengan el ritmo del cambio y se pongan al día de la tecnología de tal manera que puedan desempeñar su trabajo con eficiencia. Además del cambio tecnológico,

se produce una evolución en los valores, las costumbres, la forma de relacionarse con clientes y proveedores, etc. Es por esto que la capacitación toma un nuevo enfoque para los profesionales actuales, deben ponerse al día en lo que se refiere a conocimientos técnicos, y deben prepararse para afrontar los cambios del entorno.

Es por esto que la capacitación es importante para la organización, le permite avanzar al ritmo de la tecnología y a las exigencias del mercado, además la capacitación debe verse como una inversión, porque lo es, no solo para la empresa sino también para sus trabajadores, ellos invierten su tiempo y en el futuro de acuerdo al desempeño puede pensar en un ascenso y para la empresa porque el trabajador eleva su productividad y la calidad del trabajo, algunos otros beneficios son:

• Consolidación en la integración de los miembros de la organización.

• Mayor identificación con la cultura organizacional.

• Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial.

• Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades.

• Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.

• Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una organización.

• Reducción de costos.

• Aumento de la armonía, de trabajo en equipo, cooperación y coordinación.

• Poder obtener información de fuente confiable, como son los trabajadores.

Para realizar una capacitación es necesario identificar las necesidades, puede hacerse a través de los resultados de la evaluación de desempeño, por sugerencias, o a través de un plan de capacitación. Luego se seleccionará la metodología y los medios para realizar la capacitación dependiendo del número de gente, tema a tratar, área, etc. Lo importante es hacerlo de manera estratégica.

2.2.4.4Salud Ocupacional y Seguridad Industrial

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define a la salud ocupacional como una actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los trabajadores. Es el conjunto de medidas y acciones dirigidas a preservar, mejorar y reparar la salud física, mental y

social de las personas en su vida de trabajo individual y colectivo, repercutiendo positivamente en la empresa. Las disposiciones sobre salud ocupacional se deben aplicar en todo lugar y clase de trabajo con el fin de promover y proteger la salud de las personas.

La salud ocupacional no se limita a cuidar las condiciones físicas del trabajador, sino que también se ocupa de la cuestión psicológica. Para los empleadores, la salud ocupacional supone un apoyo al perfeccionamiento del trabajador y al mantenimiento de su capacidad de trabajo.

Por otro lado la seguridad industrial es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestión.

Los principales riesgos en la industria están vinculados a los accidentes, que pueden tener un importante impacto ambiental y perjudicar a regiones enteras, aún más allá de la empresa donde ocurre el siniestro.

La seguridad industrial, por lo tanto, requiere de la protección de los trabajadores (vestimenta, accesorios de protección) y su monitoreo médico, la implementación de controles técnicos y la formación vinculada al control de riesgos.

Cabe destacar que la seguridad industrial siempre es relativa, ya que es imposible garantizar que nunca se producirá ningún tipo de accidente. De todas formas, su misión principal es trabajar para prevenir los siniestros.

La aplicación de la salud ocupacional y la seguridad industrial se puede realizar a través de un programa, no es necesario que estos sean muy complejos, si la empresa es pequeña pueden ser sencillos pero deben tener reglas y pautas que se deben cumplir para asegurar la seguridad de todos los trabajadores. Un plan o programa consiste en la planeación, organización, ejecución y evaluación de las actividades de higiene, seguridad y medicina preventiva, que tiene como objetivo mantener y mejorar la salud de los trabajadores en su ambiente laboral, prevenir daños causados a la salud por las condiciones de trabajo, y daños por siniestros, proteger al empleado de riesgos resultantes de agentes nocivos para la salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo acorde con sus aptitudes fisiológicas y psicológicas en resumen, adaptando el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo.

Un aspecto muy importante para la salud ocupacional y la seguridad industrial es el uso de estadísticas, de riesgos, enfermedades, asistencia, etc. que le permite advertir en qué sectores suelen producirse los accidentes para extremar las precauciones o detectar que áreas son las más propensas. De todas formas, como ya dijimos, la seguridad absoluta nunca puede asegurarse.

Cuando se mantiene estas áreas descuidadas se afecta la productividad, la eficacia, la moral y la calidad de la vida laboral de los empleados. El problema es que muchas organizaciones subestiman este tema y lo ven como un gasto.

Además es muy importante crear en la empresa un ambiente que fomente las actitudes de preservar la seguridad y salud, y que impregne todas las actividades que se realizan en la empresa. Se requiere de la participación y el esfuerzo de todos los empleados y de sus directivos.