Tabulacion de los turistas que fueron encuestados en diferentes puntos estrategicos de la según la muestra, como en los distinto terminales, y estacion del tren de la ciudad de Riobamba.
Edad
Tabla 4: Edad
Edad Cantidad Porcentaje
18 a 25 14 6,28 26 a 32 39 17,49 33 a 39 88 39,46 40 a 46 63 28,25 47 en adelante 19 8,52 TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 2: Tabla 4 Edad
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- el 6 % de turistas tienen de 18 a 25 años, el 9% de 47 en adelante, el 18% de 26 a 32 años, el 28% 40 a 46 años, el 39% de 33 a 49años.
Interpretacion.- De los turistas encuestados la mayoria corresponde a las edades de 33 a 39 años y solo el 6% de 18 a 25 que corresponden a la poblacion economicamente activa. 6% 18% 39% 28% 9%
EDAD
18 a 25 26 a 32 33 a 39 40 a 46 47 en adelanteGENERO
Tabla 5: Genero
Varíales Cantidad Porcentaje
MASCULINO 135 60,54
FEMENINO 88 39,46
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 3: Tabla 5 Genero
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- De las encuestas realizadas a los turistas tanto nacionales como extranjeron dio como resultado 39% de genero femenino y encontramos que el 61% de ellos son hombres.
Interpretacion.- Los turistas tanto extranjeros como nacionales que encuestamos en la ciudad de Riobamba en su mayoria son hombres.
61% 39%
GENERO
Estado Civil
Tabla 6: Estado Civil
Variables Cantidad Porcentaje
SOLTERO 51 22,87
CASADO 172 77,13
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 4: Tabla 6 Estado civil
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- .- De las encuestas realizadas a los turistas tanto nacionales como extranjeros dio como resultado que un 23% son solteros y un 77% son casados.
Interpretacion.- De las encuestas realizadas a los turistas se obtuvo como resultado que la mayoria de turistas que visitan nuestro pais son de estado civil casado.
23%
77%
ESTADO CIVIL
Ocupacion
Tabla 7: Ocupación
Variable Cantidad Porcentaje
Estudiante 23 10,31 Docente 6 2,69 Policía 4 1,79 Jubilado 19 34,08 Tripulante de Cabina 5 2,24 Servidor Publico 97 43,50 Otros 12 5,38 TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 5: Tabla 7 Ocupación
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- el 4% de turistas encuestados repondieron que su ocupacion es de tripulante de cabina, el 8% policia y jubilado, el 10% estudiantes, el 12% docente y empresario, el 15% otros, y el 31% servidor publico.
Interpretacion.- La mayoria de personas encuestadas son de ocupacion servidor publico que acuden a la ciudad de Riobamba por negocios y turismo.
10% 12% 8% 8% 4% 31% 12% 15%
Ocupacion
Estudiante Docente Policia Jubilado Tripulante de Cabina Servidor Publico Empresario OtrosNacionalidad
Tabla 8: Nacionalidad
Variables Cantidad Porcentaje
Ecuador 137 61,43 Estadounidense 15 6,73 Italia 6 2,69 Uruguay 11 4,93 Alemán 4 1,79 Argentina 7 3,14 España 21 9,42 Holanda 5 2,24 Costa Rica 4 1,79 Francia 13 5,83 TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 6: Tabla 8 Nacionalidad
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
61% 7% 3% 5% 2% 3% 9% 2% 2% 6%
Nacionalidad
Ecuador Estadounidense Italia Uruguay Alemán Argentina España Holanda Costa Rica FranciaAnálisis.- de las encuestas realizadas a los turistas tanto nacionales como extranjeros el 2% son de nacionalidad Alemania, Holanda, Costa Rica, 3% son de Italia, Argentina, el 5% de Uruguay, el 6% de Francia, el 7% de Estados Unidos, el 9% de España y el 61% es de nacionalidad ecuatoriana.
Interpretación.- De las encuestas realizadas encontramos que un gran porcentaje son ecuatorianos de distintas ciudades en su mayoría de la región costa con el 61%, y una gran variedad de nacionalidades pero los extranjeros que más visitan nuestro país es España.
1. ¿Hace usted uso del servicio hotelero en la ciudad de Riobamba? Tabla 9: Pregunta 1 Uso del servicio hotelero
Varíales Cantidad Porcentaje
Si 188 84,30
No 35 15,70
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 7: Tabla 9 Uso del Servicio
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- de los turistas encuestados el 84% respondió que si hace uso del servicio hotelero de la ciudad de Riobamba, el 16% respondió que no.
Interpretación.- De los turistas encuestados la mayoría respondió que si hace uso del servicio hotelero de la ciudad de Riobamba el número restante usa otro tipo de hospedaje o casa de sus familiares.
84% 16%
¿Hace uso del servicio Hotelero de la ciudad de Riobamba?
2. Del siguiente listado elija en que hotel de la ciudad de Riobamba se ha hospedado
Tabla 10: Pregunta 2 Hoteles donde se ha hospedado Variables Cantidad Porcentaje
Zeus 66 35,11 El Cisne 59 31,38 Chimborazo 35 18,62 Hotel Riobamba 13 6,91 El Altar 11 5,85 Otro 4 2,13 TOTAL 188 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 8: Tabla 10 Hoteles donde se ha hospedado
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- de los turistas encuestados obtuvimos que el 2% se han hospedado en otro hotel, el 6% en el hotel El Altar, el 7% Hotel Riobamba, el 19% en el hotel Chimborazo, el 31% en El Cisne, y el 35% en el hotel Zeus.
Interpretación.- Realizadas las encuestas obtuvimos aunque en similares porcentajes que los turistas se alojan en el Hotel Zeus y El Cisne, siendo estos los competidores
35%
31% 19%
7% 6% 2%
Hoteles en donde se han hospedado
Zeus El Cisne Chimborazo Hotel Riobamba El Altar Otro
3. ¿Con que frecuencia usted utiliza los servicios Hoteleros de la ciudad de Riobamba?
Tabla 11: Pregunta 3 Frecuencia de uso
Variable Cantidad Porcentaje
Semanal 11 5,85
Mensual 35 18,62
Semestral 79 42,02
Anual 63 33,51
TOTAL 188 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 9: Tabla 11 Frecuencia de uso
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- Después de realizar las encuestas encontramos que un 6% de los turistas tanto extranjeros como nacionales utilizan los servicios de hospedaje semanalmente, mientras que un 19% de ellos mensualmente, un 33% cada año y el 42% de ellos de manera semestral.
Interpretación.- la mayoría de los turistas tanto extranjeros como nacionales utiliza los servicios hoteleros cada 6 meses
6%
19%
42% 33%
¿Con que frecuencia usted utiliza los servicios Hoteleros de la ciudad de Riobamba?
Semanal Mensual Semestral Anual
4. ¿Porque motivo se hospeda en la ciudad de Riobamba? Tabla 12: Pregunta 4 Motivo de hospedaje
Variable Cantidad Porcentaje
Negocios 76 34,08
Turismo 126 56,50
Otro 21 9,42
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 10: Tabla 12 Motivo de hospedaje
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- Los turistas encuestados respondieron que por turismo con un 57%, seguido de un 34% que viaja por negocios, el porcentaje restante se refiere a viaje por estudios, conferencia, visita a familiares, entre otros.
Interpretación.- La mayoría de turistas nacionales como extranjeros respondieron que se hospedan en la ciudad de Riobamba por motivo de turismo.
34%
57% 9%
¿Porque motivo se hospeda en la ciudad
de Riobamba?
Negocios Turismo Otro
5. ¿Su alojamiento en la ciudad de Riobamba ha sido? Tabla 13: Pregunta 5 Alojamiento
Variable Cantidad Porcentaje
Solo 3 1,35
En familia 88 39,46
Con amigos 56 25,11
Pareja 76 34,08
Total 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 11: Tabla 13 Alojamiento
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- Los turistas encuestados respondieron que el alojamiento en la ciudad de Riobamba lo hacen en un 1% solo, el 25% lo hace con amigos, con pareja con un 34%, y en familia el 40%.
Interpretación.- La mayoría de personas encuestadas respondieron que su alojamiento en la ciudad de Riobamba ha sido en familia
1%
40%
25% 34%
Alojamiento
6. Califique los factores que influyen a la hora de elegir un lugar para hospedarse Tabla 14: Pregunta 6 Calificación de factores al hospedarse
Variable Muy
importante Importante
Poco
Importante Indiferente Total
Precio 74 92 46 11 223 Infraestructura 93 101 29 0 223 Atención al Cliente 106 76 41 0 223 Ubicación 63 95 57 8 223 Alimentación 59 78 55 31 223 Comodidad 102 94 27 0 223
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 11: Tabla 14 Factores al hospedarse
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- Las personas encuestadas consideran que es muy importante la atención al cliente seguido de la comodidad, después la infraestructura, el precio, la ubicación, y la alimentación.
Interpretación.- la mayoría de personas encuestadas respondieron que lo más importante es la atención el cliente y lo indiferente es la alimentación.
74 93 106 63 59 102 0 20 40 60 80 100 120
Precio Infraestructura Atención al Cliente
Ubicación Alimentación Comodidad
Calificacion de factores al hospedarse
7. ¿Conoce usted el Hotel El Molino de la ciudad de Riobamba?
Tabla 15: Pregunta 7 Conoce el Hotel El Molino
Variables Cantidad Porcentaje
Si 98 43,95
No 125 56,05
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 12: Tabla 15 Conoce el Hotel El Molino
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis: El 56% de turistas encuestados respondieron que no conocen el hotel el Molino y un 44% dijo que si conoce.
Interpretación.- la mayoría de turistas tanto extranjeros como nacionales respondieron que no conocen el Hotel El Molino.
44% 56%
¿Conoce usted el Hotel El Molino
de la ciudad de Riobamba?
8. ¿Cómo califica el servicio que presta el Hotel El Molino? Tabla 16: Pregunta 8 Calificación del servicio
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 13: Tabla 16 Calificación del servicio
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.-de los turistas encuestados ninguno respondió que el servicio que presta el hotel El Molino sea regular o malo, el 15% de encuestados respondió que es bueno, el 40% muy bueno y el 45% respondió que el servicio es excelente.
Interpretación.- El mayoría de turistas encuestados aseguran que el servicio del hotel El Molino es excelente y ninguno de los encuestados opino que sea malo o regular.
45% 40% 15% 0% 0%
Servicio
Excelente Muy Bueno Bueno RegularVariable Cantidad Porcentaje
Excelente 44 44,90 Muy Bueno 39 39,80 Bueno 15 15,31 Regular 0 0,00 Malo 0 0,00 Total 98 100,00
9. ¿Le gustaría hacer uso de los servicios del Hotel El Molino de la ciudad de Riobamba?
Tabla 15: Pregunta 9 Uso de Servicios de Hospedaje
Variable Cantidad Porcentaje
Si 211 94,62
No 12 5,38
TOTAL 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 14: Tabla 15 Uso del servicio de Hospedaje
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis.- El 95% de los turistas encuestados respondieron que si les gustaría hacer uso del Hotel El Molino de la ciudad de Riobamba y un 5% respondieron que no.
Interpretación.- La mayoría de turistas encuestados respondieron que si les gustaría hacer uso del servicio del Hotel El Molino de la ciudad de Riobamba
95% 5%
¿Le gustaria hacer uso del Hotel El Molino?
10.¿En qué medio de comunicación le gustaría informarse sobre lo servicios del Hotel El Molino?
Tabla 16: Pregunta 10 Medios de comunicación
Variable Cantidad Porcentaje
Radio 17 7,62 Televisión 23 10,31 Prensa escrita 13 5,83 Internet 151 67,71 Vallas publicitaria 14 6,28 Persona a persona 5 2,24 Total 223 100,00
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Grafico 15: Tabla 16 Medios de Comunicación
Fuente: Personas encuestadas Elaborado por: Josselin Soto
Análisis: de los turistas encuestados el 2% respondió que el medio por el que le gustaría informarse del servicio de hospedaje del Hotel El Molino es de persona a persona, el 6% respondió que le gustaría informarse por medio de vallas publicitarias y prensa escrita, el 10% por medio de la televisión y el 68% por medio del internet.
Interpretación.- La mayoría de los turistas nacionales y extranjeros que fueron encuestados respondieron que el medio por el cual les gustaría informarse acerca de los
8% 10% 6% 68% 6% 2%
Medios de Comunicacion
Radio Televisión Prensa escrita Internet Vallas publicitaria Persona a persona3.6.1 Hallazgos
De la encuesta realizada a los turistas nacionales y extranjeros encontramos lo siguiente:
La población encuestada corresponde a turistas nacionales y extranjeros el 39% al rango de edad de 33 a 49 años, el 61% de ellos son hombres, el 77% son casados que corresponden a la poblacion economicamente activa.
Respondieron que su ocupacion es un 31% servidor publico que acuden a la ciudad de Riobamba por negocios y turismo.
Los turistas extranjeros suman el 49% de nacionalidad extranjera de ese porcentaje el 9% es de España y el 61% es de nacionalidad ecuatoriana de distintas ciudades del Ecuador pero en su mayoría de la Región Costa.
El 84% respondió que si hace uso del servicio hotelero de la ciudad de Riobamba el número restante usa otro tipo de hospedaje o casa de sus familiares.
El 35% se ha hospedado en el hotel Zeus
El 42% de ellos hacen uso de los servicios de hospedaje cada 6 meses.
Los turistas encuestados respondieron que viajan y se hospedan por turismo con un 57%, el porcentaje restante se refiere a viaje por estudios, conferencia, visita a familiares, entre otros.
Se hospedan en su gran mayoría con pareja con un 34%, y en familia el 40%.
La mayoría de personas encuestadas respondieron que lo más importante es la atención el cliente y lo indiferente es la alimentación.
El 56% de turistas encuestados respondieron que no conocen el hotel el Molino
Ninguno de los encuestados respondió que el servicio que presta el hotel El Molino sea regular o malo, y el 45% respondió que el servicio es excelente.
El 95% de los turistas encuestados respondieron que si les gustaría hacer uso del Hotel El Molino de la ciudad de Riobamba
El medio por el que les gustaría informarse del servicio de hospedaje del Hotel El Molino es en un 68% por medio del internet.