Presentamos la cultura organizacional de la empresa SEMAFASH E.I.R.L., la cual será nuestro soporte fundamental para la propuesta de planeamiento estratégico, en este punto podremos conceptualizar su Misión, Visión, Valores y Objetivos, la empresa ya presentaba una visión, pero de acuerdo al brainstorming realizado con personal gerencial de la empresa se han redefinido la Misión, Visión, Valores y Objetivos empresariales.
5.1.2. Misión
“Fabricamos y brindamos mantenimiento a carrocerías de carga pesada, asimismo desarrollamos proyectos de ingeniería metalmecánica; cumpliendo con los más altos estándares de calidad y seguridad; empleando la mejora continua e innovación, buscando la satisfacción de nuestros clientes”.
5.1.3. Visión
“Ser la empresa de Metalmecánica líder en el Perú en la fabricación de carrocerías de carga pesada y estructuras metálicas, que brindará a sus clientes un servicio de excelencia”.
5.1.4. Valores y principios Eficiencia
Desarrollar el trabajo encomendado de la mejor manera posible. Perseverancia
Trabajar arduamente con el propósito de lograr los objetivos previstos, en el corto o mediano plazo, sin que los obstáculos nos hagan declinar.
Responsabilidad
Ofrecer un servicio en los plazos establecidos, respetando los contratos desarrollados previamente con el cliente.
Satisfacción del cliente
Buscar generar en el cliente un servicio de calidad, confianza y responsabilidad; promoviendo una fidelización en el futuro.
Transparencia
Desempeñarse de manera honesta, resaltando nuestros principios y valores.
5.1.5. Objetivos Estratégicos
A continuación, detallamos los objetivos estratégicos que están alineados a las políticas de la empresa.
Aumentar la competitividad y productividad de la empresa, que se vean reflejados en sus indicadores económicos.
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Asociación con gremios importantes del sector local y nacional para difundir y promover la marca empresarial.
Brindar atención personalizada y de calidad a nuestros clientes, con el objetivo de captar una mayor proporción de mercado en el sector metalmecánica.
Generar un servicio de calidad en metalmecánica, con un servicio de garantía extendido.
Hacer una reingeniería de los procesos internos de fabricación e innovación con el objetivo de eliminar tiempos muertos y cumplir con los requerimientos actuales, ayudándonos con las herramientas de gestión que contribuyan al cumplimiento de los mismos.
Mejorar el clima laboral motivando al personal de la empresa, promoviendo una mejora en la productividad de la empresa.
Producir mayor rentabilidad, a través de la diferenciación de nuestros productos.
Reducir los índices de morosidad de los clientes.
Estos objetivos estratégicos se distribuyen en cada una de las perspectivas de la siguiente manera:
FS01. Aumentar la competitividad y productividad de la empresa. FS02. Reducir los índices de morosidad.
CS01. Captar una mayor proporción del mercado.
CS02. Brindar una atención personalizada y de calidad a los clientes. CS03. Asociación con gremios empresariales.
PS01. Generar un servicio de calidad y garantía
PS02. Innovación de productos y servicios empresariales PS03. Eliminar tiempos muertos y cuellos de botella
AS01. Reducir el alto índice de rotación de personal AS02. Motivar al personal y capacitarlos en seguridad
5.1.6. Factores Críticos de Éxito
Los Factores Críticos de Éxito (FCE), son muy importantes para establecer las estrategias de éxito, según el profesor Jhon F. Rockat del Masachussets Institute of Technology los definió como “Los requerimientos de información sensible y vital que permiten a los gerentes asegurarse que las cosas marchan bien en la empresa.”
La perspectiva gerencial nos indica: “Son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las firmas en una industria”.
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A continuación, detallamos los factores críticos de éxito de la empresa SEMAFASH E.I.R.L. los cuales fueron generados, a través de un taller que se realizó con el gerente y personal operativo de la organización.
Buen clima laboral
El clima laboral es un factor importante en los colaboradores de la empresa, debido a que potencia la mejora de la productividad empresarial.
Desarrollar alianzas con entidades claves
Las relaciones empresariales son muy importantes; a través de diversos organismos y alianzas estratégicas.
Excelente servicio al Cliente
El servicio al cliente es muy importante para desarrollar una fidelización con los clientes, por eso se les da una importancia fundamental.
Innovación empresarial
Es importante desarrollar la innovación empresarial, para diferenciarnos de nuestros competidores y generar un servicio exclusivo.
Precios competitivos
Debido a la constante competencia empresarial y a la presencia de varias empresas de metalmecánica dedicadas a la fabricación de carrocerías, la empresa tiene que brindar precios competitivos a sus clientes sin descuidar la calidad de los productos.
Seguridad, base fundamental de la empresa
La empresa debe tener como base fundamental la seguridad, para evitar cualquier tipo de accidente o incidente, usando los equipos de protección personal y cuidando los más altos estándares de seguridad de los colaboradores y los clientes.
5.1.7. Formulación de estrategias
5.1.7.1. Matriz de evaluación de factores externos EFE
Con relación al análisis del entorno externo del sector metalmecánica, se han encontrado oportunidades y amenazas, las cuales se han consignado en el siguiente cuadro, las oportunidades están relacionadas con la globalización actual que vivimos y que permiten el desarrollo del comercio entre las diversas naciones del mundo, sin embargo las principales amenazas que tiene la industria son la excesiva burocracia existente en el estado peruano, la corrupción, la inestabilidad política del país y las barreras comerciales que pueden poner algunos países
Los pesos para cada oportunidad y amenaza, han sido recogidos a través de Fichas de Información Análisis Externo, las cuales fueron aplicadas a la gerencia general, administración, jefe de planta y personal operativo de la empresa, su tabulación y análisis final se realizaron en el taller de trabajo de Análisis Externo.
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Cuadro 11: Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) - SEMAFASH E.I.R.L
Matriz de factores Externos Claves Peso Valor Puntaje
Oportunidad
O01 Promoción por parte del gobierno de la inversión privada y pública en sectores estratégicos como manufactura 0.08 3 0.24
O02 Economía globalizada, en la que se puede establecer relaciones económicas con la mayoría de países del mundo 0.06 3 0.18
O03 Crecimiento del sector manufacturero – metalmecánico 0.06 2 0.12
O04 Aprovechar el desarrollo y alcance de sistemas de información para el diseño de carrocerías y gestión
empresarial 0.06 2 0.12
O05 Fortalecimiento de marca empresarial con una debida gestión social 0.05 3 0.15
O06 Acceso de financiamiento para MYPES 0.07 4 0.28
O07 Apoyo por parte del gobierno para fomentar la industria nacional 0.06 2 0.12
O08 MYPES, impulso del crecimiento económico 0.06 3 0.18
Amenazas
A01 Entrada libre a potenciales competidores provenientes de países industrializados que ofrecen alta tecnología y
precios bajos 0.07 3 0.21
A02 Caída internacionales del precio de los metales, recesión de la economía mundial debido a la desaceleración
económica de China 0.1 3 0.3
A03 Aumento de la pobreza, incremento de la informalidad y competencia desleal 0.08 4 0.32
A04 Inestabilidad política en el Perú 0.09 3 0.27
A05 Desconocimiento de marca empresarial SEMAFASH E.I.R.L. 0.07 3 0.21
A06 Exceso de burocracia y regulaciones para las micro y pequeñas empresas 0.09 3 0.27
TOTAL 1 2.97
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La evaluación del análisis externo del sector metalmecánica nos muestra un valor 2.97, un valor mucho mayor al promedio 2.50. Al analizar los valores asignados a las oportunidades y las amenazas se puede apreciar que hay un grado de dificultad moderado en el sector frente a las actuales oportunidades y amenazas, causadas principalmente por la constante inestabilidad política y económica que sufre el país.
5.1.7.2. Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)
En base al análisis FODA de la empresa SEMAFASH E.I.R.L., se procede a evaluar sus fortalezas y debilidades. El análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa se ve afectado por diversos factores, como el clima laboral, marketing empresarial, participación en el mercado o innovación tecnológica.
Los pesos para cada fortaleza y debilidad, han sido recogidos a través de Fichas de Información de Análisis Interno, su tabulación y análisis final se realizaron en el taller trabajo Análisis Interno.
De acuerdo al análisis realizado nos brinda el valor de 2.85, lo cual nos indica que las fortalezas de la empresa son mayores en comparación a sus debilidades, lo que quiere decir que la empresa debe aprovecharlas para hacer la empresa más competitiva.
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Cuadro 12: Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) - SEMAFASH E.I.R.L.
Matriz de factores Internos Claves Peso Valor Puntaje
Fortalezas
F01 Excelente relación con proveedores 0.06 4 0.24
F02 Experiencia en el proceso de fabricación de carrocerías 0.05 3 0.15
F03 Adecuado distribución de los requerimientos 0.05 2 0.1
F04 Participación de la empresa en diversos gremios 0.05 3 0.15
F05 Precios de venta de carrocerías competitivos 0.05 4 0.2
F06 Permiso WMI vigente 0.05 3 0.15
F07 Capacidad de la empresa para el desarrollo de proyectos simultaneo 0.06 3 0.18
F08 Conocimiento y expertise para la obtención de tarjetas y placas vehiculares 0.04 2 0.08
F09 Mano de obra calificada 0.04 2 0.08
F10 Excelente imagen ante los bancos 0.05 3 0.15
Debilidades 0
D01 Inexistencia de crédito con proveedores, los pagos se tienen que realizar contra
entrega 0.05 3 0.15
D02 Uso de la seguridad en la empresa 0.05 3 0.15
D03 Incumplimiento en los plazos de entrega 0.06 2 0.12
D04 Falta de amplitud del marketing empresarial 0.04 3 0.12
D05 Exceso de morosidad por parte de los clientes 0.06 3 0.18
D06 Ausencia de un área de corte y plegado 0.06 4 0.24
D07 Falta de un sistema integrado de información 0.05 2 0.1
D08 Exceso de empirismo 0.05 3 0.15
D09 Alto indicé de rotación de personal 0.04 2 0.08
D10 Falta de implementación de procesos e indicadores de gestión 0.04 2 0.08
TOTAL 1 2.85
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5.1.7.3. Análisis FODA
Cuadro 13: Análisis FODA de SEMAFASH E.I.R.L.
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
O.01. Promoción por parte del gobierno de la inversión privada y pública en sectores estratégicos como industria y minería
F.01. Excelente relación con proveedores
O.02. Economía globalizada, en la que se puede establecer relaciones económicas con la mayoría de países del mundo
F.02. Experiencia en el proceso de fabricación de carrocerías
O.03. Crecimiento del sector metalmecánico F.03. Adecuado distribución de los requerimientos
O.04. Aprovechar el desarrollo y alcance de sistemas de información para el diseño de carrocerías y gestión empresarial
F.04. Participación de la empresa en diversos gremios
O.05. Fortalecimiento de marca empresarial con una debida gestión social F.05. Precios de venta de carrocerías competitivos
O.06. Acceso de financiamiento para MYPES F.06. Permiso WMI vigente
O.07. Apoyo por parte del gobierno para fomentar la industria nacional F.07. Capacidad de la empresa para el desarrollo de proyectos simultaneo
O.08. MYPES, impulso del crecimiento económico F.08. Conocimiento y expertise para la obtención de tarjetas y placas vehiculares
F.09. Mano de obra calificada
F.10. Excelente imagen ante los bancos
AMENAZAS DEBILIDADES
A.01. Entrada libre a potenciales competidores provenientes de países industrializados que ofrecen alta tecnología y precios bajos
D.01. Inexistencia de crédito con proveedores, los pagos se tienen que realizar contra entrega
A.02. Recesión de la economía mundial, caída internacional en el precio de los metales, debido a la desaceleración económica de China
D.02. Uso de la seguridad en la empresa A.03. Aumento de la pobreza, incremento de la informalidad y competencia desleal D.03. Incumplimiento en los plazos de entrega
A.04. Inestabilidad política en el Perú D.04. Falta de amplitud del marketing empresarial
A.05. Desconocimiento de marca empresarial SEMAFASH E.I.R.L. D.05. Exceso de morosidad por parte de los clientes
A.06. Excesiva burocracia de procesos administrativos D.06. Ausencia de un área de corte y plegado
D.07. Falta de un sistema integrado de información
D.08. Exceso de empirismo
D.09.Alto indicé de rotación de personal
D.10. Falta de implementación de procesos e indicadores de gestión
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5.1.8. Estrategias Competitivas Genéricas
De acuerdo a lo visto en nuestro Capítulo II, Marco teórico, analizamos las estrategias competitivas genéricas.
A través de ellas una empresa puede hacer frente a las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector y conseguir una ventaja competitiva sostenible que le permita superar a las empresas rivales.
A continuación, escogemos la estrategia competitiva que desarrolla SEMAFASH E.I.R.L.:
Diferenciación; Productos de alta calidad y servicio de garantía prolongado
De acuerdo al análisis de las fuerzas competitivas de Michael Porter al sector metalmecánica podemos observar que:
Debemos ofrecer nuestros productos a precios competitivos acorde al mercado.
Sector metalmecánico en crecimiento.
Alta rivalidad entre competidores.
Dependencia de factores externos políticos, económicos y gubernamentales.
Dependencia de los proveedores
La empresa SEMAFASH E.I.R.L. cuenta con precios competitivos acorde al mercado en la fabricación de carrocerías, pero debido a la competencia desleal, la empresa se quiere destacar de sus competidores con la fabricación de productos de calidad y un servicio de post venta prolongada que cubra la garantía del vehículo.
Esquema 9; Estrategia competitiva genérica de SEMAFASH E.I.R.L.
Ventajas estratégicas O b je ti vo E st ra té gi
co Exclusividad recibida por el cliente. Posición de bajo costo DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO EN COSTO
Productos de alta calidad y servicio de garantía prolongado
ENFOQUE O ALTA SEGMENTACIÓN Fuente: Elaboración Propia
5.1.8.1. Matriz FODA
De acuerdo con el análisis FODA se formularán las diversas estrategias que utilizaremos en la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
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Cuadro 14: Matriz FODA y Estrategias de la empresa de metalmecánica SEMAFASH
Matriz FODA de la empresa de metalmecánica SEMAFASH E.I.R.L.
MATRIZ DE SEMAFASH E.I.R.L.
FORTALEZAS - F DEBILIDADES – D
F.01. Excelente relación con proveedores D.01. Inexistencia de crédito con proveedores, los pagos se tienen que realizar contra entrega
F.02. Experiencia en el proceso de fabricación de carrocerías D.02. Uso de la seguridad en la empresa F.03. Adecuado distribución de los requerimientos D.03. Incumplimiento en los plazos de entrega F.04. Participación de la empresa en diversos gremios D.04. Falta de amplitud del marketing empresarial F.05. Precios de venta de carrocerías competitivos D.05. Exceso de morosidad por parte de los clientes F.06. Permiso WMI vigente D.06. Ausencia de un área de corte y plegado F.07. Capacidad de la empresa para el desarrollo de proyectos
simultaneo D.07. Falta de un sistema integrado de información
F.08. Conocimiento y expertise para la obtención de tarjetas y placas
vehiculares D.08. Exceso de empirismo
F.09. Mano de obra calificada D.09.Alto indicé de rotación de personal
F.10. Excelente imagen ante los bancos D.10. Falta de implementación de procesos e indicadores de gestión
OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS – DO
O.01. Promoción por parte del gobierno de la inversión privada y pública en
sectores estratégicos como industria y minería Brindar una excelente calidad en la fabricación de carrocerías, Con el apoyo de estrategias comerciales con soporte humano y técnico. F01 - F02 - F05 - F06 - F07 - F09 - O02- O03 - O06 - O07 - O08.
Adquisición de maquinaria de última tecnología para mejorar
los procesos de la empresa,
A través de los créditos financieros comprar la maquinaria necesaria y evitar procesos de tercerización D06 - D08 - O01 - O03 - O04 - O06 - O07 - O08
O.02. Economía globalizada, en la que se puede establecer relaciones económicas con la mayoría de países del mundo
O.03. Crecimiento del sector metalmecánico
Empresa certificada con el permiso WMI,
La empresa es una de las pocas empresas en Arequipa que cuenta con el permiso WMI para la fabricación de carrocerías de carga pesada en Perú, lo cual puede aprovechar e incrementar la rentabilidad de la empresa. F02 - F04 - F05 - F06 - F08 - F09 - O02 - O03 - O05 - O06 - O08.
Capacitación y actualización empresarial por parte del gobierno,
Aprovechar las capacitaciones que brinda el Ministerio de Producción para la actualización de la empresa D03 - D04 - D08 - D10 - O01 - O03 - O04 - O07 - O08
O.04. Aprovechar el desarrollo y alcance de sistemas de información para el diseño de carrocerías y gestión empresarial
O.05. Fortalecimiento de marca empresarial con una debida gestión social O.06. Acceso de financiamiento para MYPES
O.07. Apoyo por parte del gobierno para fomentar la industria nacional O.08. MYPES, impulso del crecimiento económico
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AMENAZAS - A ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA
A.01. Entrada libre a potenciales competidores provenientes de países
industrializados que ofrecen alta tecnología y precios bajos Destacar y promover la marca empresarial,
Generar una fidelización con nuestros clientes, resaltando la marca empresarial y diferenciándola de la competencia F02 - F03 - F04 - F05 - F07 - F09 - F10 - A01 - A04 - A05
Capacitación constante del personal,
Con el objetivo de generar un clima laboral ameno y con actualización constante D02 - D03 - D05 - D08 - D09 - A01 - A03 - A05
A.02. Recesión de la economía mundial, caída internacional en el precio de los metales, debido a la desaceleración económica de China
A.03. Aumento de la pobreza, incremento de la informalidad y competencia
desleal Ubicación geográfica estratégica de la planta industrial,
Aprovechar la ubicación de la planta industrial para atender los requerimientos del mercado del sur del país F02 - F04 - F05 - F06 - F07 - F10 - A01 - A02 - A03 - A05
Fomentar la mejora continua en los procesos,
Incentivar una mejora continua dentro de la organización en todos sus procesos D02 - D03 - D07 - D08 - D10 - A05
A.04. Inestabilidad política en el Perú
A.05. Desconocimiento de marca empresarial SEMAFASH E.I.R.L.
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5.1.8.2. Matriz de perfil competitivo MPC
Para el análisis de perfil competitivo, identificamos los principales competidores de la empresa que son Factoría Metal Choque E.I.R.L. y Factoría J.C. E.I.R.L., a continuación a través de una ponderación de los factores críticos de éxito procedemos a analizar el perfil competitivo de las empresas mencionadas.
Estos factores críticos se han definido de acuerdo a las cotizaciones que se realizó a las empresas de una carrocería volquete semiroquero poligonal de capacidad de 15m3, las cuales se adjuntan en los anexos.
Cuadro 15: Matriz de perfil competitivo sector metalmecánica de Arequipa
SECTOR METALMECÁNICA FACTORIA METAL CHOQUE E.I.R.L.
FACTORIA J.C. E.I.R.L. SEMAFASH E.I.R.L.
Factores de éxito Peso Valor Ponderado Valor Ponderado Valor Ponderado
Buen clima laboral 0.17 2.00 0.33 3.00 0.50 3.00 0.50 Desarrollar alianzas
con entidades claves 0.08 3.00 0.25 2.00 0.17 2.00 0.17 Excelente servicio al Cliente 0.25 3.00 0.75 4.00 1.00 3.00 0.75 Innovación empresarial 0.17 2.00 0.33 3.00 0.50 4.00 0.67 Precios competitivos 0.25 3.00 0.75 3.00 0.75 3.00 0.75 Seguridad, base fundamental de la empresa 0.08 2.00 0.17 3.00 0.25 3.00 0.25 1.00 2.58 3.17 3.08
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo a nuestra Matriz de Análisis Competitivo se observa que desarrollar un servicio de excelencia en calidad con los clientes y establecer los precios competitivos son los factores más importantes para el éxito empresarial.
En esta oportunidad la empresa de metalmecánica SEMAFASH E.I.R.L. ha logrado una puntuación de 3.08, una puntuación alta, que se encuentra entre la media mayor de 3 a 4, destacando los altos puntajes que la empresa tiene en innovación empresarial, precios competitivos y el servicio al cliente que se brinda.
Podemos observar sin embargo que la empresa Factoría Metal Choque E.I.R.L. obtiene una puntuación de 2.58, debido a la poca importancia que brindan a la seguridad, innovación y clima laboral; por otro lado, la empresa Factoría J.C. E.R.L. obtuvo una puntuación de 3.17 por su alto puntaje en la calidad y servicio a sus clientes.
En conclusión, SEMAFASH E.I.R.L. se muestra como una empresa con perfil medio con un valor mayor a 3, que se encuentra detrás de la empresa de la Factoría J.C. E.I.R.L., la
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cual se destaca de las demás empresas pero mucho mayor que le empresa Factoría Factoría Metal Choque E.I.R.L. sólo alcanza una puntuación de 2.58, la empresa tiene esta puntuación debido a que es una empresa relativamente joven en comparación a sus competidores que tienen como promedio una vida útil de 20 años a más.
5.1.8.3. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción PEYEA
Enfocándonos en la matriz e evaluación de la acción PEYEA definiremos el Perfil Estratégico de SEMAFASH E.I.R.L.
La Matriz PEYEA, tiene como objetivo determinar cuáles son las estrategias más adecuadas para una organización, una vez definidas sus posiciones estratégicas interna y externa.
Cuadro 16: Matriz PEYEA de SEMAFASH E.I.R.L.
Factores determinantes de la Fortaleza Financiera Valor
Po si ci ó n est ra tég ic a in tern a Retorno de la inversión 4 Liquidez 4 Capital de trabajo 3 Flujo de caja 3 Respaldo financiero 5
Factores determinantes de la Ventaja Competitiva Valor
Participación de mercado -2
Calidad de servicio -3
Servicio post venta -3
Alianzas estratégicas -4 Precios competitivos -3 Po si ci ó n est ra tég ic a ex ter n a
Factores determinantes de la Estabilidad del Entorno Valor
Cambios tecnológicos -4
Variabilidad de la demanda -2
Tasas de inflación -1
Competencia -3
Barreras de entrada al mercado -3
Productos sustitutos -1
Factores determinantes de la Fortaleza de la industria Valor
Crecimiento de mercado 2
Potencial de utilidades 2
Estabilidad financiera 3
Conocimientos tecnológicos 1
Poder de negociación 2
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Factor Total Promedio Vector direccional
FF 19 3.8 Eje X 0.8
VC -15 -3 Eje Y 1
EE -14 -2.8
FI 10 2
Fuente: Elaboración Propia
Esquema 10: Perfil estratégico de SEMAFASH E.I.R.L.
Fuente: Elaboración Propia
El perfil estratégico de SEMAFASH E.I.R.L., nos da como resultado un vector direccional (0.8,1) que indica el desarrollo de Estrategias Agresiva.
Por consecuencia, la empresa de metalmecánica SEMAFASH E.I.R.L. está en una posición clave para aprovechar las fortalezas empresariales con las que cuenta y hacer frente a las debilidades y amenazas que tiene en el camino, la empresa debe tener estrategias más agresivas para captar una mayor participación en el mercado, diferenciando sus