Chapter 3 SELF-OSCILLATION TOPOLOGIES FOR HIGH FREQUENCY SWITCH-
3.10 Self-Oscillating Circuit Design Equations
Fase I: Análisis del Turismo de Eventos en el Centro de Convenciones Bolívar Etapa 1. Comportamiento del Turismo de Eventos
Es preciso señalar que el Centro de Convenciones Bolívar comienza a desarrollar pequeños eventos y talleres desde se fundación, el 7 de septiembre de 1991. Luego de un cambio de su objeto social en el año 2000, el centro comienza a especializarse en el desarrollo de eventos nacionales e internacionales de pequeño y mediano formato. No obstante, no existe evidencia que denote la cantidad y características de los eventos desarrollados hasta el 2008. Siendo así, se prosigue con el análisis de los eventos, tanto nacionales como internacionales, realizados desde el 2008 hasta el 2011 en el centro. Paso 1.1 Análisis de los indicadores del Turismo de Eventos
Número de eventos
A pesar de que el Centro de Convenciones Bolívar no cuenta con una base de datos de todos los eventos realizados en el período a analizar, como resultado de la presente investigación y mediante el auxilio en las facturas registradas de cada uno de los
47
encuentros efectuados y en los Calendarios de Eventos Internacionales emitidos por el antiguo Buró de Convenciones de Cuba, fue posible determinar el total de eventos nacionales e internacionales desarrollados en la entidad.
De esta forma, es posible afirmar que durante los últimos cuatro años se han desarrollado un total de 1 435 eventos en el centro, con un promedio de 359 eventos por año como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1. Número de eventos por año Años Eventos
Nacionales
Eventos Internacionales
Total Cambio respecto al año anterior (%) 2008 254 6 260 2009 389 1 390 150,00 2010 427 5 432 110,77 2011 351 2 353 81,71 Total 1421 14 1435 Promedio 355 4 359
Fuente: Elaboración propia
De forma general se muestra una tendencia al crecimiento hasta el 2010, para decrecer un 18,29 % en el 2011 respecto al año anterior. Es importante destacar que mientras los eventos nacionales siguieron igual tendencia, los internacionales reportaron una brutal caída en el 2009 debido a los efectos y repercusión de la crisis económica mundial. Total de participantes (nacionales y extranjeros)
La instalación no cuenta con un registro de la cantidad de participantes nacionales y extranjeros, sin embargo, de forma general contabilizan el número de participantes por eventos como se muestra en la Tabla 2.
Tabla 2. Total de participantes por año
Años Eventistas Cambio respecto al año anterior (%) Promedio de eventistas por evento
2008 21141 83 2009 28781 136,14 74 2010 30505 105,99 71 2011 26256 86,07 76 Total 106683 76 Promedio 26671
48
En los 1 435 eventos que tuvieron lugar en el período analizado, se estima que han participado cerca de 106 683 eventistas, con un promedio de 26 671 eventistas por año y 76 por evento. Aún cuando se observa la tendencia al crecimiento en el total de eventistas hasta el 2010, éste no estuvo en correspondencia con el grado en que creció el total de eventos, por lo que se presenta una disminución en el promedio de eventistas por evento. Por otra parte, en el 2011, aunque disminuyó el total de eventistas, aumentó el promedio de participantes por evento.
Mercados emisores
En la instalación no se tienen en cuenta los principales mercados emisores de donde provienen los eventistas, no se les pregunta, y por ende, no se trabaja estratégicamente basado en sus principales características. No obstante, si se tiene en cuenta el mercado nacional y se lleva a cabo una segmentación acorde a las provincias de origen de los eventistas, se puede decir que la mayor parte de éstos son villaclareños, condicionado además por las pocas acciones promocionales que realiza la entidad (los pocos que la conocen son sus coterráneos).
Estacionalidad de eventos
Al analizar la estacionalidad de los eventos, en general se destacan como meses de mayor popularidad diciembre, febrero, octubre, junio y noviembre por orden de importancia como se muestra en la Figura 1.
Figura 1. Estacionalidad de los eventos Fuente: Elaboración propia
120 140 118 115 109 126 98 58 124 136 121 156 0 0 0 2 2 4 1 0 0 1 4 0 Nacionales Internacionales
49
El mes en el que se desarrollan menos eventos es agosto, coincidiendo con el período en que se encuentran de vacaciones muchos de los trabajadores de las empresas que figuran como principales clientes del centro. El mayor número de eventos internacionales tiene lugar en junio y noviembre.
Número de eventos según temática
Dentro de los eventos nacionales, las temáticas más abordadas son las relacionadas con las Ciencias Agrícolas debido a las características y objeto social del centro, que pertenece precisamente al Ministerio de la Agricultura. Sin embargo, no se puede decir que la instalación lleve cuenta de las diversas temáticas tratadas en todos los eventos que allí tienen lugar, sólo se conocen las de los eventos internacionales programados por el Buró de Convenciones. A partir de dicha programación, se detectaron las principales temáticas tratadas en los eventos internacionales que tuvieron lugar del 2008 al 2011 que son mostradas en la Figura 2.
Figura 2. Número de eventos por temática Fuente: Elaboración propia
Como se observa, varias han sido las temáticas abordadas, mas el papel protagónico lo juegan la Medicina y los Idiomas que en su conjunto acapararon el 37 % del total de eventos internacionales desarrollados.
Número de eventos por tipología
Aunque el centro no dispone de información sobre la tipología de los diversos eventos que han sido desarrollados, a partir de los calendarios de eventos programados por el Buró de Convenciones, fue posible determinar que, entre los eventos internacionales, la
Medicina 22% Hipertensión Arterial y Riesgo Vascular 7% Ciencias Sociales y Humanidades 7% Idiomas 15% Ciencias 7% Ciencias Agrícolas 7% Ciencias Naturales 7% Ciencias Sociales 7% Cosmología 7% Farmacología 7% Ingeniería 7%
50
tipología que sobresale es el simposio seguido de la conferencia y el taller como se observa en la Tabla 3. En el período analizado sólo se desarrolló un congreso.
Tabla 3. Eventos internacionales por tipología Tipología Taller Simposio Conferencia Congreso
Eventos 3 7 3 1
% 21,43 50,00 21,43 7,14
Fuente: Elaboración propia Duración de los eventos y promedio de duración
En el caso de los eventos nacionales, el promedio de duración de los que se realizaron del 2008 al 2011 fue de 1.04 días, siendo en su mayoría eventos de una sola jornada (97.04 %), y sólo unos pocos que se extienden a lo sumo a cuatro días (0.14 %).
En el caso de los internacionales, el promedio es de 3.57 días, variando de jornadas que se extienden desde dos hasta cinco días. El 50 % de los eventos internacionales duró cuatro días.
Instituciones, asociaciones u organismos generadores de eventos
Entre las principales sedes generadoras de eventos en el centro de acuerdo a su potencial científico se encuentran los centros de la enseñanza superior de la provincia (Universidad Central de Las Villas, Universidad de Ciencias Médicas, Instituto Superior Pedagógico y el Instituto Superior de Deportes), el Centro de Bioactivos Químicos, el
Instituto de Biotecnología de las Plantas y el Hospital Provincial Docente “Arnaldo Milián Castro”.
Gasto medio por delegado
Los gastos medios por delegado en Moneda Nacional alcanzaron su cima en el 2009 con $15.04 como promedio por cada eventista. En este mismo año, y en consonancia con la tensa situación económica y financiera que se presenta a nivel internacional debido a la crisis global, se observa el menor gasto por delegado en CUC (0.77 CUC como promedio). La información detallada del gasto medio en que incurrieron los delegados en el período analizado se presenta en Tabla 4.
51 Tabla 4. Gasto medio por delegado
Años 2008 2009 2010 2011
Gasto medio (MN) $14,56 $15,04 $14,06 $13,44
Gasto medio (CUC) $1,01 $0,77 $1,91 $1,33
Fuente: Elaboración propia Total de ingresos por Turismo de Eventos
El total de ingresos obtenidos por conceptos de Turismo de Eventos y los conexos servicios contratados durante el período objeto de análisis se detallan en la Tabla 5.
Tabla 5. Total de ingresos por Turismo de Eventos
Años 2008 2009 2010 2011
Ingresos MN $307.736,14 $432.897,34 $428.875,20 $352.801,10
Promedio por evento MN $1.183,60 $1.109,99 $992,77 $999,44
Ingresos CUC $21.354,65 $22.226,32 $58.265,80 $34.840,82
Promedio por evento CUC $82,13 $56,99 $134,87 $98,70
Ingreso Total $329.090,79 $455.123,66 $487.141,00 $387.641,92
Promedio por evento $1.265,73 $1.166,98 $1.127,64 $1.098,14
Fuente: Elaboración propia
A partir de un somero análisis de estos valores, se comprueba cómo el total de ingresos muestra cierta tendencia al crecimiento (aunque ya en el 2011 se observa un decrecimiento de este indicador) en congruencia con el comportamiento del total de eventos realizados durante el período estudiado. El promedio de ingresos por evento, por su parte, se muestra con una tendencia a la disminución, lo que pone en evidencia la tendencia de gastar menos al tiempo que se participa en más eventos.
Paso 1.2 Resultados del estudio de indicadores
Antes de comenzar el análisis de los indicadores tratados, es importante señalar que en la instalación no se lleva a cabo ningún tipo de planificación o gestión de eventos, no se trabaja estratégicamente, no se tienen en cuenta importantes variables del Turismo de Eventos que le hubieran servido como base para un correcto análisis y proyección.
En el caso de los eventos de carácter internacional, éstos eran gestionados por el antiguo Buró de Convenciones de Cuba (BCC), quien manejaba los datos relacionados con la temática a abordar en el evento, la fecha de inicio y culminación de los mismos, la
52
sede donde se realizarían, el touroperador que lo comercializaría, así como datos de interés para poder contactar con el Comité Organizador.
Desde el punto de vista de los eventos nacionales, las acciones son muy pobres y la información que recogen muy vana, incongruentes con las que un Centro de Convenciones sede de importantísimos eventos debiera manejar. En parte, esto limita sus posibles acciones estratégicas.
Además, tanto en los eventos nacionales como internacionales, no se conoce el total de participantes nacionales y extranjeros, existiendo por demás un desconocimiento total de los principales mercados emisores (incluso dentro del país se desconoce la cantidad de eventos desarrollados por las diferentes provincias).
En general, se observa cierta estacionalidad en los eventos con una supremacía de los meses de diciembre, febrero, octubre, junio y noviembre sobre otros como julio y agosto. La Medicina y los Idiomas en los eventos internacionales, y temas relacionados con las Ciencias Agrícolas en los nacionales, se destacan como las principales temáticas abordadas. Segmentados por su tipología, el papel protagónico lo juega el simposio (50 % de los eventos internacionales desarrollados).
La mayoría de los eventos nacionales sesionaron tan sólo un día. De los internacionales, el 50 % duró cuatro días, y el resto de dos a cinco días.
Las principales sedes generadoras de eventos son los centros de la enseñanza superior de la provincia (Universidad Central de Las Villas, Universidad de Ciencias Médicas, Instituto Superior Pedagógico y el Instituto Superior de Deportes), el Centro de Bioactivos Químicos, el Instituto de Biotecnología de las Plantas y el Hospital Provincial
Docente “Arnaldo Milián Castro”.
Etapa 2 Infraestructura y potencialidades
Paso 2.1 Análisis del estado técnico y de equipamiento de la infraestructura
El Centro de Convenciones Bolívar cuenta con cuatro salones de conferencias, que abarcan alrededor de 400 metros cuadrados, además de uno de protocolo y uno privado. En su conjunto los salones cuentan con el siguiente equipamiento:
53
Climatización para cada salón en buen estado
Sistema de audio y sonido para la sala A, que es la mayor de todas con capacidad para 120 eventistas
Data-shows para cada salón
Sistema de proyección de multimedias, grabación y reproducción de video y audio
Circuito cerrado de televisión y video multisistema para la Sala A
Computadoras para presentaciones con quemador de DVD
Scanner
Fotocopias
Servicio de impresión a láser
Iluminación aceptable
Servicios Gastronómicos de gran calidad
Seguridad
Línea para video-conferencia (se solicita el servicio y Etecsa lo provee)
El servicio de traducción simultánea, se contrata con la entidad Plaza América Sin embargo, para estar a la altura de una moderna sede de eventos adaptada a las nuevas tendencias del mercado y situación mundial del Turismo de Eventos necesitaría:
Servicio de Internet
Correo electrónico
Servicio de Fax
OPCSin lugar a dudas, esta situación atenta contra el desarrollo de la modalidad en el centro. Paso 2.2 Estudio de potencialidades
El Centro de Convenciones Bolívar tiene grandes perspectivas para la realización de eventos de pequeño y mediano formato en los próximos años, ya que cuenta con un
54
óptimo estado constructivo y un aceptable estado tecnológico, que aunque no está a tono con los requerimientos demandados a nivel internacional, le garantiza una posición ventajosa entre las sedes de eventos de la localidad. Dispone además de la infraestructura necesaria y los equipamientos requeridos para el desarrollo de la modalidad.
Por otra parte, el centro se encuentra localizado en una posición estratégica que le permite el fácil acceso a los clientes tanto internacionales (por su cercanía al aeropuerto), como nacionales, con un óptimo estado de las vías de acceso. Muy cercano al centro se encuentra ubicado el Hotel Villa La Granjita, que pudiera brindarles alojamiento a los clientes internacionales además de sus ofertas recreativas, y el casco histórico de la ciudad de Santa Clara, con sus variados atractivos histórico-culturales. Además, se encuentra localizado en un ambiente tranquilo, agradable y acogedor, y sus trabajadores cuentan con un fuerte sentido de pertenencia y cohesión.
Paso 2.3 Análisis de la calidad de los servicios de eventos
Para brindar un servicio de eventos con buena calidad se han de tener en cuenta tanto las expectativas de los clientes participantes como las de los organizadores del evento. Esto constituye una ardua tarea para la sede del evento debido a las características y exigencias particulares de cada uno de estos clientes, para los cuales la calidad del servicio percibida variará en dependencia del grado de cumplimiento de sus correspondientes requisitos.
Según los resultados del estudio realizado por Renaghan y Kay (1987) y otros realizados con posterioridad, indican que existen factores bien definidos e identificables que podrían tener un impacto en las opiniones generales de la calidad del servicio. Este estudio señaló como las categorías más importantes la seguridad, el personal, las cualidades sensoriales de las salas, los alimentos y bebidas, los atributos físicos de los salones de reuniones, así como el precio y la facturación por los Organizadores Profesionales de Congresos. La comodidad de las áreas públicas, incluida la decoración y las opciones recreativas, fueron vistas como de menos incidencias por los encuestados (Maure, 2007b).
Con el objetivo de medir la calidad de los servicios de eventos, en el Centro se realizó una entrevista al Especialista Comercial (Anexo 23) e indistintamente observaciones directas
55
en varios eventos. De esta forma se pudo comprobar el ambiente sano, seguro y confiable que reina en el centro.
El personal que aquí labora es muy agradable y dispuesto, con buena presencia, aunque con cierto desconocimiento sobre aspectos claves para la realización de eventos.
Las salas por su parte cuentan con buena visibilidad y propiedades acústicas. La oferta gastronómica a disposición de los clientes goza de buena presentación, sabor, calidad y con precios muy atractivos, y el servicio gastronómico marcha bastante rápido.
Además, los salones disponen de buena limpieza, confort, con muebles cómodos y en buen estado, con decoraciones en correspondencia con las exigencias de los eventos (símbolos nacionales, murales, etc.). Los precios varían en dependencia de los servicios contratados, la cantidad de clientes y el organismo al que pertenezca la empresa que lleve a cabo el contrato, pero de forma general son muy seductores.
Sin embargo, hay que señalar que el centro no dispone de un Especialista en Calidad que vele o monitoree la calidad con que se desarrolla el servicio de eventos, y actualmente tampoco se aplican encuestas con este fin. Este aspecto influye negativamente en la gestión de eventos del centro, pues no se cuenta con la retroalimentación necesaria que brinde una referencia sobre la calidad percibida de las actividades realizadas y el grado de satisfacción de los clientes.
Etapa 3 Gestión en la actividad de eventos Paso 3.1 Gestión en las sedes de eventos
La gestión de sede es el conjunto de actuaciones que ha de realizar el centro de convenciones para convertirse en el lugar preferido por los grupos, empresas u organismos para la celebración de algún tipo de evento (Maure, 2007b).
Implica todas aquellas acciones a desarrollar por el centro en los niveles tanto estratégico como operativo, que le acrediten mayor presencia en el mercado, un elevado estándar competitivo, una adecuada planificación de la logística con un seguro retorno de la inversión a corto plazo.
A nivel estratégico, implica el análisis del conjunto de acciones que relacionan la sede con el mercado de eventos, la competencia y el ambiente en que opera el negocio (Maure, 2007b).
56
A partir del estudio y análisis de la información disponible, mediante la observación directa y entrevistas realizadas a especialistas de la entidad (Anexo 23), se pudo determinar que el centro no trabaja estratégicamente la actividad de eventos, realizándolos más bien empíricamente. Por otra parte, se observa cómo en la práctica no se desarrollan acciones estratégicas que permitan establecer vínculos con el mercado o estudiar la competencia, aún cuando se cuenta con una base de datos de la cartera de clientes que han desarrollado eventos en la instalación. De esta forma se dificulta la gestión de eventos en el centro y no se aprovechan las potencialidades que posee la instalación como sede de eventos.
En el nivel operativo se analizan las acciones que sobre la base de recursos disponibles la organización adopta y la cultura imperante en la sede que garantizan la permanencia de ésta en el mercado, dado una estructura competitiva y un contexto particular (Maure, 2007b).
En este nivel se percibe la realización de ciertas acciones que permiten al centro, aún cuando no cuente con una proyección estratégica, permanecer en el mercado de eventos. Ejemplo de estas acciones serían: recibir las solicitudes de reservas de los diferentes servicios a contratar durante el evento, firmar los contratos, programar las actividades según los requisitos de los clientes y posibilidades del centro, informar las actividades programadas a las áreas implicadas, gestionar y coordinar los recursos e insumos necesarios, verificar el cumplimiento de los servicios contratados, entre otras.
En general, se puede decir que la gestión de la actividad es insuficiente si se tiene en cuenta que este es un proceso cuyo punto de partida lo constituyen la previsión, planificación y organización, además de la comunicación eficiente con todos los agentes involucrados en la actividad de eventos (acciones todas que se realizan con deficiencia). Paso 3.2 Estudio de estrategias
El estudio de estrategias se propone con el fin de verificar la relación que pudiera darse entre las estrategias planteadas por la entidad para la gestión de su sede y las diseñadas por la Delegación Territorial y el Consejo de Agencia Territorial, en aras de determinar la correlación entre sus correspondientes objetivos estratégicos.
57
desarrollar y fomentar el Turismo de Eventos en la entidad. Por otra parte, tampoco se perciben estrategias territoriales encaminadas a convertir el destino Villa Clara en un importante destino de eventos. De esta forma se hace imposible el análisis que se pretende con este paso.
Paso 3.3 Análisis del estado de la publicidad del Turismo de Eventos
La publicidad es una de las variables comunicacionales del marketing operativo que va a intervenir como un potente factor capaz de determinar la consumición y de influir en el consumidor al informarlo, sugerirle, persuadirlo y crearle una visión de conjunto de la existencia de bienes de consumición, de prestaciones y de los cambios constantes que experimentan (Krapf, 1953).
El Centro de Convenciones no realiza acciones publicitarias, se encuentra totalmente aislado y a merced de las acciones que desarrollen casualmente los clientes que han desarrollado eventos en la instalación. No cuentan con los servicios de Internet ni de