Recomendaciones a Redes Imat Clínica de Fracturas SAS
• Aunque los resultados del estudio fueron satisfactorios en relación al trato recibido por los usuarios de Redes Imat SAS, se hace necesario identificar para el año 2018 la calidad esperada y la calidad observada de la IPS teniendo en cuenta los resultados evidenciados en el estudio, de esta manera se pueden plantear planes de mejora para cumplir con lo planteado.
• Se deben crear estrategias para que los usuarios sepan que tienen el derecho a participar, si así lo desean, en la toma de decisiones relacionadas con su salud, respetando de igual manera el derecho del usuario para rechazar algún tratamiento y ser consultado en las decisiones que se tomen con respecto a su salud. Además de respetar el derecho que tienen los usuarios a realizar las preguntas que se relacionen con su estado/condición de salud.
• Se recomienda utilizar la encuesta para realizar nuevos trabajos de campo, específicamente en los dominios con menor puntaje para evaluar si los planes de acción comentados anteriormente han mejorado la percepción del usuario. Además se recomienda que este sea utilizado de manera completa en la sede nueva de la IPS, la que abrirá sus puertas en Marzo de 2018, para iniciar a evaluar la percepción del trato que reciben
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los usuarios, de esta manera poder identificar los dominios críticos y poder trabajar en ellos desde el inicio de la apertura de esta sede.
• Realizar estudios futuros complementarios para profundizar otros aspectos de la calidad en los servicios de Redes Imat Clínica de Fracturas SAS, teniendo en cuenta que los resultados de estas investigaciones pueden utilizarse como fundamento teórico o como complemento, para contribuir al desarrollo académico, científico y relacionado con el tema de la satisfacción en la atención en el municipio de Guadalajara de Buga y sus alrededores.
• Teniendo en cuenta el análisis de las variables sociodemográficas, se identificó la población a la que hay que apuntar en los planes de mercadeo. Es por esto que se recomienda de manera específica, que se planeen y ejecuten planes de acción de acuerdo a los objetivos misionales y de mercadeo de la clínica para que en una próxima oportunidad que se realice la encuesta, la satisfacción de la percepción haya aumentado, de esta manera se podrán ir cerrando las brechas en este sistema de salud.
• De manera general, se recomienda que el trato adecuado sea un concepto manejado por el personal asistencial y administrativo de la IPS de manera habitual, como se mencionó anteriormente en el apartado de conclusiones, debido a que es una clínica que está enfocada en la seguridad del paciente y que está en continuo reconocimiento por la población de Guadalajara de Buga y sus alrededores en la prestación de servicios para usuarios víctimas de accidentes de tránsito, administradoras de riesgos laborales y medicina prepagada. De esta
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manera se podrá convertir en una caja de herramienta ideal para realizar el mejoramiento continuo de la IPS.
Recomendaciones a las Entidades Prestadoras de Salud
Las EPS deberían iniciar con la adopción de la metodología propuesta por la OMS e implementarlo, para que de esta manera identifiquen la importancia de aplicar esta encuesta en la población, para identificar las expectativas no médicas de sus usuarios al utilizar los servicios de salud ofertados. Posterior a esto, se invita a iniciar con la adopción de la encuesta para poder generar políticas internas acerca del trato que deben brindar a los usuarios.
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Recomendaciones a las secretarias de salud municipal, departamental y otros actores del sistema
Las Entidades territoriales deberían iniciar con la divulgación de la encuesta de la OMS sobre la salud y capacidad de respuesta del sistema de salud a las EPS e IPS para que de manera eventual se adopte como una herramienta que permita conocer lo que perciben los usuarios al recibir la atención en salud y a través de esto tomar decisiones enfocados en el mejoramiento continuo, consiguiendo de esta manera, la equidad en la prestación de los servicios de salud. Para que se cumpla con el objetivo, deben propiciar la asistencia técnica a las EPS e IPS con personal entrenado en el tema, de esta manera poder resolver dudas e inquietudes acerca de cómo aplicar la encuesta.
Recomendación al Ministerio de Salud y Protección Social
• Se recomienda al MINSALUD adoptar la encuesta de la OMS sobre la salud y capacidad de respuesta del sistema de salud, a través de normatividad, debido a que como se mencionó anteriormente, la Resolución 0256 solicita dos indicadores generales para medir la satisfacción general de los usuarios. En cambio que esta encuesta permitiría identificar y analizar la percepción de la atención no medica de los usuarios a nivel Nacional, lo que podrá generar nuevas políticas sanitarias que permitan que los sistemas de salud sean equitativos con la población en general.
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• Lanzar campañas educativas que introduzcan los nuevos conceptos en temas de salud tratados a nivel internacional como la experiencia del paciente.
• Gestionar políticas sanitarias con enfoque en la experiencia del paciente.
Recomendaciones a la Universidad del Valle.
• A través de los programas de salud de pre y pos grado ofertados por la universidad, se recomienda capacitar a los estudiantes en la encuesta de la OMS sobre la salud y capacidad de respuesta del sistema de salud, para que cuando se enfrenten al campo laboral la tengan como herramienta para identificar la percepción de los usuarios, de esta manera poder proponer a las juntas directivas planes de mejoramiento continuo y oportunidades de mejora.
• Realizar estudios de experiencias del paciente, comparando los diferentes sectores del sistema de seguridad social, además de diferentes servicios de salud ofertados entre ellos.
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