Me Recomendarías planea seguir consolidando la metodología y complementar el desarrollo de su software. Se han desarrollado nuevos programas enfocados
a la operación del servicio desde una perspectiva única, que genera que las personas se sientan dueñas de sus resultados.
En 2014, comenzamos a implementar la metodología, a nivel diseño y estrategia, con una de las aerolíneas líderes en el país. Es un contrato de gran relevancia que nos emociona mucho, no solo por el tamaño del mismo, sino por el impacto que puede tener en la experiencia de todos sus usuarios.
A futuro, queremos organizar campamentos para que los emprendedores domi- nen los cinco elementos de satisfacción. Para concretar los planes necesitamos fondeo. Estuvimos a punto de asociarnos con una inversionista, sin embargo, frenamos y rechazamos la oferta. Sentimos que esa persona no compartía la misma visión que nosotros. Fue una decisión fuerte decir que no. Ahora agradezco haberlo hecho. Hubiera sido doloroso aceptar porque esa persona iba por otro camino. Por eso es fundamental tener claro el por qué y con quién participar. No recibir fondeo fue una decisión estratégica. No quiero perder el control de la empresa. Además, no tengo prisa. En estas decisiones hay que tomarse el tiempo necesario. Asimismo, hay que estar alerta a lo que se presenta,
aprovechar oportunidades y dejar que lo demás fluya. Reconozco que el definir nuestros valores centrales ha sido una ventaja al momento de tomar este tipo de decisiones que parecieran difíciles, pero con ello tienes la claridad de quién eres y lo que permites o no.
Los valores que rigen todas nuestras decisiones son: care (preocúpate), choose
(elige), be helpful (sé útil), do your best (da lo mejor de ti mismo), challenge yourself (desafíate) y own the outcome (consigue los resultados).
Actualmente, Me Recomendarías tiene siete empresas grandes en su cartera de clientes y varias más pequeñas que entran y salen con varios servicios. Hoy tiene presencia en la Ciudad de México, Monterrey, Chiapas, Riviera Maya y Guatemala. A futuro veo a la empresa como una organización internacional. Busco hacer de esta tendencia algo exponencial. Para eso, impartimos activamente talleres públicos y privados. Me ayuda también estar en el proceso de lanzar el libro en el que se definirá toda la metodología de Los 5 Elementos de la Satisfacción, estoy segura que eso nos ayudará a dar un mensaje más claro y completo de quiénes somos y lo que podemos hacer para multiplicar la felicidad y, con ello, también hacer crecer los negocios.
Hace poco alineamos el eslogan de la empresa. Ahora es: “Generamos hábitats de satisfacción”. Considero que ese es el trabajo de todo emprendedor: generar un hábitat en donde sea propicia la felicidad de las personas, pero también el éxito. Es relajarte, enfocarte, persistir y confiar en que el crecimiento va a venir en cuanto tú cumplas con ciertas condiciones de bienestar.
PREGUNTAS
• ¿Qué es lo más importante que has aprendido de ser emprendedor? Al emprender aprendes mucho del mundo, pero principalmente aprendes mucho de ti mismo, de tus límites, de tu voluntad, de tu perseverancia, de tu fuerza y también de tu debilidad. Otro aprendizaje ha sido contar con personas que creen en ti, implica una gran responsabilidad y al mismo tiempo una gran satisfacción.
• ¿Cuál ha sido la mejor estrategia que has implementado para escalar
tu negocio?
Lo principal es pensar en grande, pero actuar un paso a la vez, ser fiel a lo que eres y no flaquear.
• ¿Cuál ha sido el error más grande que has cometido en tu negocio? Querer apresurar las cosas y exprimir la empresa hasta casi asfixiarla. Al principio, tú no puedes vivir de tu empresa, tu empresa vive de ti. • ¿Cuál es tu técnica favorita para generar ganancias en tu negocio? Costumer Lifetime Value, construir relaciones de largo plazo con mis clien- tes, saber que tu mayor capital son esas relaciones sólidas y caminar paso a paso con ellos. Las relaciones comerciales no son solo transaccionales, la parte fundamental es la humana y, con esa base, quizá el ingreso pare- ciera más lento, pero tan pronto despega es exponencial y sostenible en el tiempo.
• Si te quedara un minuto de vida, ¿qué consejo le darías a tus hijos
sobre cómo escalar un negocio?
Enfocarse en quiénes son y diseñar el negocio de su vida para ellos mis- mos. Es posible hacer de tu pasión y tus sueños una realidad latente y es la forma más feliz de vivir la vida y, a la vez, generar un mayor impacto. La recompensa es inmediata y la ganancia económica viene después casi de forma hasta accidental. El propósito es el principal cimiento para hacer que las cosas sucedan.
Samuel García se distingue por una característica única: no se paraliza ante el miedo. Es un emprendedor de riesgo, es una persona que se arriesga, que siempre está al borde de la línea y no se hace pequeño ante ello.
Agustín Mier y Terán
M
i incursión en el mundo laboral ocurrió cuando cumplí la mayoría de edad. Era 1989 y comencé trabajar en la que entonces era la principal discoteca de la Ciudad de México: News, en la colonia Pedregal, en el sur de la ciudad. Recién había ingresado a la Universidad Panamericana (UP) a cursar la licenciatura en Economía. Al mismo tiempo, estudiaba Escenografía en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Ambas carreras reflejaban bien mis intereses. Por un lado, me gustaban mucho los números. Por el otro, me llamaba la atención la parte artística.Trabajar en la discoteca News fue una experiencia llena de aprendizajes. Me dio la oportunidad de conocer cómo se manejaba el negocio desde la parte del montaje y la escenografía, hasta el show y los accesos de los asistentes. Entendí el concepto y enseguida me hice notar entre los jefes. A los seis meses de integrarme, me nombraron gerente de la discoteca y tenía a 35 empleados a mi cargo, todos mayores que yo.
Lo que inició como un hobby pronto se convirtió en algo más profesional.
En la universidad aprendí la teoría, en el trabajo adquirí la práctica. Estar al