Con el pretexto del décimo aniversario del CMFAJ, en una reunión de trabajo realizada en abril del 2016, surgió como propuesta del mediador A, la descripción y el análisis del procedimiento de mediación que se realiza en el
utilizar la sistematización de experiencias comprendida como el “entender por qué ese proceso se está desarrollando de esa manera, entender e interpretar lo que está aconteciendo, a partir de un ordenamiento y reconstrucción de lo que ha sucedido en dicho proceso” (Jara, 2001, p. 2).
En dicha reunión de trabajo, se plantearon diversos aspectos para realizar la sistematización de experiencias, entre ellos el retomar la estadística de encuestas aplicadas durante el segundo semestre del año 2014 y la estadística de aspectos generales de los usuarios recabadas en los años 2014 y 2015, además de programar una siguiente reunión de trabajo para definir lo que se quería sistematizar y un cronograma al respecto.
Después de un intenso intercambio de ideas entre el personal del CMFAJ, acerca de lo que se pretendía dilucidar en el ejercicio de sistematización de experiencias, se aterrizaron en interrogantes que guiaran el camino a recorrer y que retomaran los datos generados por las estadísticas de los años 2014, 2015 y lo que iba del 2016, dando como resultado las siguientes:
o ¿Cómo nos relacionamos con nuestros compañeros de trabajo dentro del CMFAJ?
o ¿Por qué somos como somos?
o ¿Cómo nos vemos – hacia adentro y hacia afuera?
o ¿Cómo nos relacionamos con nuestros compañeros de trabajo del DIF municipal y del ayuntamiento? ¿Por qué así y no de otra forma? ¿Cómo nos ven – hacia adentro y hacia afuera?
o ¿Cuáles son las problemáticas que aborda el CMFAJ?
o ¿Quiénes solicitan la mediación? ¿Hombres, mujeres, ambos?
o ¿Qué edades tienen las personas que solicitan la mediación? ¿De dónde vienen?
o ¿Qué edades tienen los usuarios de mediación? ¿A qué se dedican?
o ¿Cuál es el grado de estudio de los usuarios de mediación?
o ¿De cuántas formas culminan el procedimiento de mediación los usuarios?
o ¿Cuáles son las edades de los usuarios que solucionan el conflicto?
o ¿Cuál es la proporción de los expedientes aperturados con los solucionados?
o ¿Qué problemáticas son las que más se solucionan?
o ¿Por qué no se solucionan los procedimientos iniciados?
o ¿Cuál era la situación relacional del equipo de trabajo antes del 2014?
o ¿Ha habido cambio en las relaciones personal entre los integrantes, del 2014 en adelante?
o ¿Cómo visualiza con su práctica el mediador?
o ¿Se capacita el mediador con su práctica?
o ¿Cómo se desarrollan las competencias de mediador?
o ¿Cómo se complementan los diversos perfiles en el ejercicio de la mediación?
o ¿Cómo contribuye el compartir experiencias en la integración del grupo de trabajo?
o ¿Qué habilidades aplica el mediador en su práctica profesional?
o ¿En qué momento adquirió esas habilidades? ¿Cómo las desarrolla?
o ¿Qué aportes he brindado a mis compañeros? Desde mi persona y profesión.
o ¿Qué he tomado de la experiencia de mis compañeros en mi quehacer diario?
o ¿Cómo y de qué manera logramos el intercambio de experiencias, conocimientos y habilidades?
o ¿Hay algo nuevo que no conocía o que no existía en la teoría que conozco?
o ¿Ha favorecido mi desenvolvimiento con otras personas fuera del CMFAJ? Si, no, por qué y de qué manera.
o ¿Por qué y para qué compartir experiencias profesionales entre mediadores?15
En este sentido, la sistematización de experiencias se encaminó hacia hacer visibles cuatro aspectos desarrollados en la praxis del CMFAJ:
a) Las habilidades que desarrollan y ejercitan los mediadores del CMFAJ en los procesos de mediación.
b) Las limitantes o retos a los que se enfrentan los mediadores en su quehacer profesional.
c) Las habilidades que requiere la orientadora y los mediadores para manejar las emociones y tensiones dentro del proceso de mediación familiar, más allá de un perfil profesional.
d) La necesidad puntual de que la mediación, en materia familiar, vaya
acompañada de un componente psicológico profesional para lograr una mediación integral que no sólo resuelva el pretexto de los MASC, sino que también aborde las emociones que quedan latentes y que requieren la atención profesional correspondiente.
Para tal efecto, se consideró necesario retomar los ejercicios de la línea de tiempo y del mapa actoral para la reconstrucción de lo sucedido en el procedimiento de mediación, desde el momento en que el usuario accede al CMFAJ, hasta su conclusión, para comprender lo sucedido, tanto por acción como por omisión, o por lo que pudo haber sido y no fue.
En un primer momento, se pretendió llevar a cabo la sistematización de experiencias de manera participativa, complementándolo con lo mencionado anteriormente para la comunidad de aprendizaje. De tal manera que todos aprendiéramos de todos mediante la interpretación crítica del proceso reconstruido, y en consecuencia se lograra describir y analizar el procedimiento de mediación que se realiza en el CMFAJ, a fin de que se cumpliese el objetivo general de la intervención acorde a lo propuesto en este trabajo, tendiente abonar a la escasa literatura especializada en materia de mediación, pero vista ahora desde la lente de la experiencia de quienes la aplican en el día a día.
Sin embargo, conforme fueron transcurriendo las sesiones relacionadas con la sistematización de experiencias, dos integrantes del CMFAJ decidieron no participar en esta actividad, quedando como responsables de realizarla los mediadores, la psicóloga, la trabajadora social y el director, éste último como impulsor de la idea planteada por el mediador A, quien al final fue empujado por el resto de los compañeros para culminar la sistematización de experiencias. Cabe hacer mención que, las personas quienes no continuaron en el procedimiento de sistematización argumentaron que, al ser la recepcionista y orientadora quienes reciben de primer momento a los usuarios, la atención a las personas que acudían a solicitar los servicionis del CMFAJ, les cortaba la secuencia de las sesiones y, consideraban que no aportaban lo que debieran, tanto a la atención a usuarios como al procedimiento de sistematización.