Recursive Domain Decomposition-Based Distributed Parallel Lanczos
6.3 Solution Method Characteristics
La presente investigación basará sus resultados en instrumentos como:
- Entrevistas
- Observación
41 2.3.1.1 Entrevistas
Entrevista al administrador de la farmacia Paty’s
1. ¿Cuál es el objetivo de la farmacia?
La venta de medicamentos y la atención cordial hacia los clientes 2. ¿Qué servicios brinda la farmacia?
La venta de medicamentos y de aseo personal.
3. ¿quiénes se benefician de los servicios que presta la farmacia?
Los beneficiarios de los servicio son los numerosos vecinos del populoso barrio Atocha y clientes que diariamente concurren.
4. ¿A través de quienes se brindan el servicio a la comunidad?
Los dependientes de la farmacia son los encargados de brindar este servicio
5. ¿Utiliza algún equipo procesamiento de información para realizar sus actividades? La administración cuenta con una laptop con sistema Windows xp que es subutilizada solo con Word.
6. ¿Tiene actualmente algún servicio automatizado en la farmacia? Tenemos un sistema manual pero no un automático.
7. ¿Cree que la implantación de un sistema informático, agilitara los procesos de la farmacia?
Pienso que si por qué harán las tareas de forma más rápida y el cliente se sentirá bien atendido.
8. ¿Podría describir cada una de las tareas que realiza la farmacia?
Se tiene varios entre estos está: la admisión de productos que se toma en bodega para luego enviar a los estantes de farmacia, para ser puestos a la venta, donde el dependiente entrega los medicamentos a los clientes que los solicitan, enviándoles a la caja donde se encargan de facturar, este proceso se realiza bajo la atenta mirada del administrador.
9. ¿Actualmente cuáles son las dificultades que presenta la farmacia?
La farmacia se ha visto en aprietos debido a la poca facilidad que brinda la seccion de cobros a clientes debido a que se hacen las facturas en forma manual, los dependientes se demoran en buscar los medicamentos en las estanterías y en bodega al no localizar en forma inmediata a los mismos, los informes de los empleados se hacen en forma verbal y escrita.
42
10. ¿Establece Ud. las políticas de la farmacia? Si porque se debe atender bajo un orden
11. ¿Cómo supervisa los procesos que realiza en la farmacia?
Se controla en forma física y visual visitando a cada uno de los empleados 12. ¿Qué tipo de información requiere para tomar decisiones?
La información dada por los dependientes, cajera, bodeguero
Entrevista a la cajera de la farmacia Paty’s
1. ¿Cómo hace una factura?
Se realiza en forma manual y muchas veces reescribiendo los nombres de medicamentos 2. ¿Quién realiza los pagos a proveedores?
La cajera los realiza y tiene que hacerlos frente al proveedor 3. ¿Con cuanta frecuencia se hacen los cierres de caja?
Los cierres de caja se los realiza diariamente y una demora de tiempo 4. ¿Quién recibe los informes de cierre de caja?
Los informes se envían al administrador todos los días
Entrevista al vendedor de la farmacia Paty’s
1. ¿Quién recepta los pedidos? Los toma el dependiente 2. ¿Cómo recepta los pedidos?
Con la receta o de forma oral piden los productos. 3. ¿Qué información obtiene de la receta?
Los medicamentos que necesita el cliente y si son de uso controlado tiene que venderse bajo receta médica los datos del médico se ingresaran para constancia de la venta 4. ¿Verifica los medicamentos pedidos por el cliente?
Siempre se consulta para ver si se tiene y de lo contrario se le indica que no 5. ¿Le indican las precauciones que debe tener el cliente sobre los medicamentos entregados?
43 Entrevista al bodeguero de la farmacia Paty’s
1. ¿Examina los pedidos?
Si se revisa los medicamentos físicamente 2. ¿Cómo hace el ingreso de productos?
Se compara la guía con los productos por ingresar y si están completos se ingresan de lo contario se informa al administrador para que decida.
3. ¿Efectúa el control ambiental de almacenamiento?
Se lo hace parcialmente ya que acumula los medicamentos en la bodega 4. ¿Distribución a anaqueles?
Se lo hace porque el dependiente indica que no existe uno o varios medicamentos o insumos.
5. ¿Verificación de la reposición?
Si se confirma la reposición ante el vendedor
2.3.1.2 Observación
Esta farmacia trabaja con tickets, que no describen adecuadamente al producto, provocando congestión de trámites a la cajera, que tiene que reescribir el producto solicitado en el ticket, para luego poder realizar la factura en forma manual; esto provoca demora en el proceso de facturación y dificultades con los clientes.
Las autorizaciones que se dictan para la ejecución de tareas, son hechas de forma verbal y personal; de la misma manera se realizan las comunicaciones e informes entre empleados. Los reportes de ventas son muy elementales, los mismos que limitan la información requerida para el proceso contable y la declaración de impuestos y rubros.
El control de productos se realiza de forma manual a través de kardex, verifican en forma visual su existencia; muchas veces uno o varios productos requeridos para su expendio ya no quedan en stock. Para la realización de pedidos a proveedores, buscan los datos en el archivo o en las facturas de las últimas compras. Esto, exige que se contrate más personal con el consiguiente incremento económico no favorable para los intereses de la farmacia. De lo expuesto anteriormente se concluye, que la Farmacia utiliza un sistema manual para el registro de operaciones que se llevan a cabo, lo que dificulta los procesos de gestión comercial y toma de decisiones.
44 2.3.1.3 Encuestas
Análisis y discusión de resultados de la encuesta para usuarios “directos” del sistema informático
Primera pregunta:
¿La información sobre la disponibilidad de medicamentos en venta de la farmacia es?
Opción Frecuencia Porcentaje
Inexacta 4 66,67 %
Exacta 2 33,33 %
100,00 %
TTabla5 Información de disponibilidad de medicamentos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Fu : Gráfico 2 Información de disponibilidad de medicamentos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El cuadro y gráfico estadístico revela la poca exactitud con que son atendidas las personas que necesitan la información de determinada medicina o producto; lo que denuncia si existe o no Inexacta Exacta 4 2 66,67 % 33,33 %
Información de disponibilidad de
medicamentos
Frecuencia Porcentaje45 Segunda pregunta:
¿Apoyaría usted, la decisión de implementar un sistema de facturación?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 6 100,00 %
No 0 0,00 %
100,00 %
Tabla 6 Implementación de un sistema informático
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 3Implementación de un sistema informático
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. La totalidad de personas encuestadas manifiestan la necesidad de incorporar un sistema informático para mejorar la atención farmacéutica.
Si No 6 0 100,00 % 0,00 %
Sistema informático
Frecuencia Porcentaje46 Tercera pregunta:
¿Las búsquedas de productos prescritos a los clientes, es?
Opción Frecuencia Porcentaje
Imposible 0 0,00 % Muy Difícil 0 0,00 % Difícil 2 33,33 % Fácil 3 50,00 % Muy fácil 1 16,67 % 100,00 %
Tabla 7 Búsqueda de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 4Búsqueda de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. La búsqueda de realiza en forma visual, existiendo una pérdida de tiempo en hacer esa labor todos llegaron a coincidir con esa postura.
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
0 0 % 0 0 % 2 3 1 33,33% 50 % 16,67 %
Búsqueda de productos
Frecuencia Porcentaje47 Cuarta pregunta:
¿Está de acuerdo en que se eliminen las anotaciones de pedidos en tickets?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 5 83,33 %
No 1 16,67 %
100,00 %
Tabla 8 Eliminación del papeleo
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 5 Eliminación del papeleo
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El papeleo que existía entre departamentos fue suprimido debido a la gran eficiencia que tiene el sistema informático.
Si No
5 1
83,33 %
16,67 %
Eliminación del papeleo
48 Quinta pregunta:
¿Dar información sobre medicinas alternas a las solicitadas por el cliente es?
Opción Frecuencia Porcentaje
Imposible 0 0,00 % Muy Difícil 0 0,00 % Difícil 1 16,67 % Fácil 2 33,33 % Muy fácil 3 50,00 % 100,00 %
Tabla 9 Consultas del cliente
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 6Consultas del cliente
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Es probable que muchas personas no tengan el suficiente capital para adquirir los medicamentos de marca por lo que se puede ofertar medicinas genéricas más baratas y de características similares, las mismas que al ser consultadas toma mucho tiempo creando nerviosismo en el cliente.
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
0 0,00 % 0 0,00 % 1 2 3
16,67 %
33,33 %
50,00 %
Consultas del cliente
49 Sexta pregunta:
¿La búsqueda de documentos mercantiles es?
Opción Frecuencia Porcentaje
Imposible 0 0,00 % Muy Difícil 0 0,00 % Difícil 0 0,00 % Fácil 2 33,33 % Muy fácil 4 66,67 % 100,00 %
Tabla 10 Búsqueda de documentos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 7Búsqueda de documentos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El registro de documentos se la realiza con mucha dificultad porque se tiene que recurrir a los libros para verificar alguna obligación la cual podría estar extraviada esto es corroborado por todo el personal.
Imposible Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
0 0 % 0 0 % 0 0 % 2 4
33,33 %
66,67 %
Búsqueda de documentos
50 Séptima pregunta:
¿El cierre de caja que usted hace manualmente es?
Opción Frecuencia Porcentaje
rápido 0 0,00 %
lento 6 100,00 %
100,00 %
Tabla 11 Cierre de caja
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 8 Cierre de caja
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El cierre de caja demanda demasiado tiempo y muchas veces no cuadra, la demora es evidente este proceso fue totalmente apoyado por los dependientes y la administración. rápido lento 0 0 % 6 100 %
Cierre de caja
Frecuencia Porcentaje51 Octava pregunta:
¿Controla fácilmente el stock que entra y sale de la bodega?
Opción Frecuencia Porcentaje
No 5 83,33 %
Si 1 16,67 %
100,00 %
Tabla 12 Control de stock
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 9 Control de stock
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El control de stock no es fácilmente controlado por los diversos movimientos que tiene que realizar, la mayoría del personal constato la dificultad, administración a tomando la decisión de ayudar en este departamento.
Si No 5 1 83,33 % 16,67 %
Control de stock
Frecuencia Porcentaje52 Novena pregunta:
¿Comprueba las existencias mínimas en los anaqueles?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 24 10,21 %
No 211 89,79 %
100,00 %
Tabla 13Existencias mínimas
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 10 Existencias mínima
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Este proceso se realiza con mucha dificultad porqué se lo tiene que hacer físicamente y su información no se pude actualizar totalmente, a sabiendas que esta indagación es vital para todo administrador tener la información de la empresa al día para tomar decisiones en los diferentes ámbitos de compras, pedidos, costos de medicamentos y productos, Si No 24 211 10,21 % 89,79 %
Existencias mínimas
Frecuencia Porcentaje53
Análisis y discusión de resultados de la encuesta para usuarios “indirectos” del sistema informático
Primera pregunta “A”:
¿Hay rapidez en la atención que recibe como cliente?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 35 14,89 %
No 200 85,11 %
100,00 %
Tabla 14 Rapidez en la atención
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 11Rapidez en la atención
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El usuario está insatisfecho debido a la lentitud con que es atendido entrando las consabidas colas, creando molestias a los clientes.
Si No 35 200 14,89 % 85,11 %
Rapidez en la atención
Frecuencia Porcentaje54 Segunda pregunta “A”:
¿Hay exactitud en el despacho de medicamentos?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 160 68,09 %
No 75 31,91 %
100,00 %
Tabla 15 Exactitud en el despacho
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 12Exactitud en el despacho
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El cumplimiento y precisión en la entrega de los diferentes productos se realiza con muchos contratiempos y con relativa frecuencia se evidencian equivocaciones lo que produce quejas por parte de los usuarios.
Si No 160 75 68,09 % 31,91 %
Exactitud en el despacho
Frecuencia Porcentaje55 Tercera pregunta “A”:
¿Cuándo el medicamento está descontinuado, el dependiente le da información sobre medicinas o productos alternos?
Gráfico 13 Información de productos alternos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El empleado en su afán de dar mejor atención al cliente informa erróneamente cuales son los medicamentos alternos que podría proporcionar debido a la descontinuación del producto debido a que el dependiente lo tiene en la memoria o no revisa el vademécum.
Si No
212
23 90,21 %
9,79 %
Información de productos alternos
Frecuencia Porcentaje
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 212 90,21 %
No 23 9,79 %
100,00 %
Tabla 16 Información de productos alternos
56 Cuarta pregunta “A”:
¿En esta farmacia, le han vendido medicamentos con fecha de vencimiento pasada?
Opción Frecuencia Porcentaje
No 195 82,98 %
Si 40 17,02 %
100,00 %
Tabla 17Venta de medicinas caducadas
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 14Venta de medicinas caducadas
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Si se han vendido medicamentos caducados por el inconveniente de no tener prolijidad de observar las fechas de caducidad creando molestia y reclamos por parte de los usuarios y regresando al ciclo de ventas con la consabida pérdida de tiempo.
No Si
195
40 82,98 %
17,02 %
Venta de medicinas caducadas
57 Quinta Pregunta “A”:
¿Existen errores en los cálculos de sus facturas?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 62 26,38 %
No 173 73,62 %
100,00 %
Tabla 18 Errores en factura
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 15Errores en facturas
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Los errores de cálculo existen con mucha frecuencia al momento de entrega de
la factura sobre todo al verificar los precios en los listados de productos esto se lo hace con relativa frecuencia y los usuarios al revisar demandan corrección inmediata de la misma.
Si No 62 173 26,38 % 73,62 %
Errores en factura
Frecuencia Porcentaje58 Sexta pregunta “A”:
Como proveedor ¿Considera que el cambio de productos por otros más actualizados es?
Opción Frecuencia Porcentaje
Muy Difícil 0 0,00 %
Difícil 2 25,00 %
Fácil 4 50,00 %
Muy fácil 2 25,00 %
100,00 %
Tabla 19Actualización de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 16 Actualización de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. El cambio de productos se realiza con gran dificultad porque existen e un de sitio donde al verifica el tiempo de caducidad del producto y su remplazo por otro más actual, coadyuva a tener una relación más estrecha entre los proveedores y la farmacia, evitando contrariedades.
Muy Difícil Difícil Fácil Muy fácil
0 0,00 % 2 4 2 25,00 % 50,00 % 25,00 %
Actualización de productos
Frecuencia Porcentaje59 Séptima pregunta “A”:
¿Aprecia rapidez en la toma de decisiones?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 6 75,00 %
No 2 25,00 %
100,00 %
Tabla 20Rapidez en decisiones
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 17 Rapidez en decisiones
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Se manifiesta como muy significativa la rapidez con que se toman las decisiones basadas, en el conocimiento de informes provistos por el sistema para la compra de los diversos productos. Si No 6 2 75 % 25 %
Rapidez en decisiones
Frecuencia Porcentaje60 Octava pregunta “A”:
. Como proveedor juzga que en su interacción con la empresa farmacéutica ¿Hay celeridad en la atención?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 5 62,50 %
No 3 37,50 %
100,00 %
Tabla 21Atención rápida a proveedores
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 18Atención rápida a proveedores
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Una abrumadora mayoría de proveedores cree que hay celeridad en la atención que requiere al interactuar con los miembros de la Farmacia.
Si No
5 3
62,5 %
37,5 %
Atención rápida a proveedores
61 Novena pregunta “A”:
¿Reciben información exacta sobre los requerimientos de productos?
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 6 75,00 %
No 2 25,00 %
100,00 %
Tabla 22Información exacta de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Gráfico 19 Información exacta de productos
Fuente: Datos tomados de la presente investigación (Ambato, 29/07 - 29/08/2013)
Análisis. Las engorrosas devoluciones y pérdida de tiempo se evitan, al tener la información puntual de los pedidos de los productos, esta información actualizada tiene la farmacia Paty´s
Si No
6 2
75 %
25 %
Información exacta de productos
62
2.4 Análisis e interpretación de los instrumentos aplicados