Species Categorizing algorithm based on FCM behavioral model (FCM-

1. La incorporación de los públicos claves y secundarios en la estrategia de comunicación de la empresa hotelera asegura la coherencia del discurso comunicativo en todos los niveles y contribuye al posicionamiento de una imagen sólida.

2. Los objetivos de comunicación definen el ámbito de actuación de la comunicación empresarial y trazan las pautas a seguir para implantar el sistema de comunicación.

3. La transformación de la identidad corporativa en mensajes comunicativos

coherentes, planificados y transparentes permite una difusión fácil y creíble de la identidad de la empresa a todos sus públicos.

4. Las acciones de comunicación y su ejecución hacen realizable la estrategia, pues la comunicación no puede conformarse con un mensaje bien elaborado y planificado sino que necesita de medios y acciones que hagan llegar el mismo a su destinatario final.

5. Es preciso una evaluación rigurosa de la estrategia de comunicación para garantizar el contacto con el público objetivo, lograr la interpretación correcta del mensaje y obtener la respuesta buscada, asegurando de este modo la mejora continua del sistema de comunicación empresarial.

CONCLUSIONES

Como resultado de la investigación se ha podido arribar a las siguientes conclusiones: 1. La gestión de la comunicación corporativa en el turismo visto desde la

creciente competencia y la diversidad de públicos que es necesario atraer para prestar un servicio integral y de calidad, es una necesidad de primer orden y factor determinante para poder sobrevivir, desarrollarse y lograr el éxito empresarial. 2. La planificación de la comunicación es uno de los resultados más importante

de la investigación en comunicación en una entidad turística, permitiendo que la relación de la empresa con sus públicos sea más beneficiosa producto de una comunicación veraz y transparente, impulsando de esta manera el desarrollo organizacional.

3. En el hotel “Los Caneyes” existe una filosofía gerencial que apoya la importancia de la comunicación interna y externa, pero en la realidad comunicativa carece de bases prácticas y metodológicas para planificar adecuadamente la comunicación empresarial, la que es concebida como la planificación de los medios de comunicación y retroalimentación a nivel interno, faltando el axioma más necesario para las empresas turísticas de hoy: adoptar un enfoque integrado de la comunicación de la empresa.

4. La estrategia propuesta para desarrollar la comunicación en el hotel Los Caneyes, es comprensible para su aplicación e incorpora el enfoque holístico y sistémico; a través de todas sus etapas, contribuye a la transmisión de mensajes coherentes, planificados, veraces, positivos, basados en los intereses con cada público y en la potenciación de la identidad corporativa para favorecer el posicionamiento de esta entidad en el mercado nacional e internacional.

5. La estrategia de comunicación conforma la base de una herramienta que posibilita al especialista comercial, formular y establecer una orientación estratégica en la venta y comercialización del producto hotelero, en virtud de atraer y mantener a los clientes más rentables y lograr su satisfacción.

6. La estrategia de comunicación en el hotel Los Caneyes beneficia la gestión interna de los recursos humanos y constituye una guía para la relación con los públicos externos, favoreciendo el perfeccionamiento del desempeño organizacionaly las perspectivas de integración con el entorno de la empresa.

RECOMENDACIONES

Con el propósito de poner en práctica la presente investigación se sugieren las recomendaciones siguientes:

1. Transmitir los resultados de la investigación a los trabajadores para hacerlos partícipesde la necesidad de llevar a la práctica la estrategia de comunicación. 2. Incorporar la estrategia como instrumento de trabajocapaz de facilitar la gestión

de los recursos humanos y las relaciones con el entorno empresarial.

3. Llevar a cabo acciones especializadas de capacitación a los directivos de la entidad, que permitan incrementar los conocimientos relativos a las técnicas y métodos para gestionar la comunicación corporativa aplicando la estrategia propuesta.

4. Realizar un diagnóstico apoyado en el procedimiento aplicado en la presente investigación una vez terminado el período de vigencia de la estrategia para conocer en que medida ha cambiado la situación existente actualmente.

5. Actualizar la estrategia de comunicación una vez concluido su período de vigencia.

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Técnicas estadísticas para la segmentaciónde la demanda

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

La investigación en segmentación de la demanda turística en la hotelería.