Stage 2: Understanding Participation Preferences

- Relaciones con la prensa:

➢ Publicity: elaboración de un brochure con información de la empresa para atraer la atención de los medios de comunicación

➢ Notas de prensa: artículos redactados.

➢ Patrocinios: Patrocinar algún concurso cultural, deportivo de la zona.

- Relaciones con los clientes:

➢ Redes Sociales

➢ Páginas Web

- Comunicación interna:

➢ Intranet y email

➢ Material audiovisual corporativo

➢ Reuniones periódicas 7. MENSAJE DE COMUNICACIÓN:

Diversos slogans:

- Soy tu empresa amiga.

- Llevamos a tu familia, llevamos nuestra vida.

- Tu familia te espera en casa, nosotros te llevamos seguro 8. CANALES, SOPORTES Y MEDIOS:

- Facebook: Colocar contenido semanalmente sobre los diversos servicios, hacer encuestas, videos.

- Youtube: Un video institucional, videos sobre prevención de accidentes, etc.

- Instagram: Fotos diversas.

• Elaborar un plan de formación: Algunas actividades requerirán nuevos conocimientos y habilidades y por ello serán necesarias acciones formativas, la cual debe estar basada en el análisis de las competencias necesarias para poder llevar a cabo la estrategia de cambio.

Documentos de gestión:

En este aspecto se proponen las siguientes actividades:

• Utilización de medios electrónicos que garanticen el flujo normal de envíos de las boletas; es decir, un software de firma electrónica. En este caso las boletas ya no serían entregadas en formato físico sino en formato digital y en PDF, al correo de los trabajadores. En este caso, los colaboradores reciben la boleta en su correo y en el tiempo adecuado. Por lo tanto los trabajadores no tendrán que acercarse a la oficina de Recursos Humanos para recoger la boleta de pago y cumplir con el procedimiento de entrega del documento.

• Para el caso de los contratos de trabajo y renovaciones, debido a la fuerte carga laboral que tienen el gerente general y el gerente de operaciones y la cantidad de trabajadores que tiene la empresa, lo que se propone también es la utilización de la firma electrónica. Esto permitirá que los encargados del área de recursos humanos hagan llegar a tiempo los contratos y renovaciones de trabajo a todos los trabajadores.

Capacitación del personal:

• Identificar las competencias, conocimientos y habilidades que se requiere dentro de la empresa para que los trabajadores puedan desempeñarse adecuadamente.

• Elegir a una persona correcta y altamente preparada para la formación de los empleados, además de la utilización de materiales de calidad.

• Elaborar un programa de capacitación que incluya: objetivos, estrategias, costos, tiempo de ejecución, temas que se trataran, quiénes tomarán el o los cursos, fechas y horarios y el presupuesto.

• Permitir la participación de los trabajadores en el proceso de capacitación.

Desarrollo personal:

• Generar programas de profundización de valores humanos, que esté orientado a apoyar el desarrollo del personal a través de temas de interés general que aborden las problemáticas actuales de la sociedad, como: autoestima, asertividad, ética, alcoholismo, drogadicción.

• Determinar el crecimiento de los trabajadores a través de la asignación de nuevas funciones dependiendo de sus capacidades para mantenerlos motivados.

• Dar a los trabajadores algún tipo de premio o incentivos económicos para aumentar la productividad de la empresa.

• Generar programas de lealtad como por ejemplo empleado del mes, con el fin de generar un ambiente de competitividad y motivar al empleado a desempeñarse adecuadamente.

Seguridad y salud

En este aspecto se proponen las actividades siguientes:

• Identificar y analizar las tendencias conductuales inherentes a cada trabajador para luego trabajar en los diferentes aspectos encontrados con la finalidad de interiorizar la cultura de seguridad en los colaboradores dentro y fuera del trabajo.

• Brindar a los trabajadores información y capacitación sobre seguridad y salud para que tengan los conocimientos necesarios al momento de realizar sus actividades de una manera segura.

• Implicación de los trabajadores en temas relacionados con la salud y seguridad.

• Realizar un seguimiento periódico del historial de accidentes, enfermedades laborales y sanciones en seguridad.

Horario flexible

• Promover una cultura de confianza por parte de los jefes hacia los trabajadores para un adecuado manejo del tiempo.

• Escuchar a los trabajadores y proporcionarles todas las opciones de la flexibilidad horaria.

• Brindar permisos especiales a los trabajadores para atender situaciones de emergencia como: enfermedades, accidentes, etc.

• Realizar programas asistenciales de salud para ayudar a los trabajadores y a sus familiares en caso de que presenten problemas de salud.

CAPITULO IV DISCUSIÓN

En referencia al objetivo general: “Determinar la relación de la responsabilidad social interna con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C. - Pataz 2018.”

Para lograr dicho objetivo se ha hecho uso de la aplicación de instrumentos (encuestas y entrevistas) que han permitido establecer la calificación de ambas variables.

Los datos plasmados consideran que la calificación promedio de la variable Responsabilidad Social Interna es de 45.25 puntos (Tabla 20) y la calificación de la variable Desempeño Laboral, es de 45.91 puntos (Tabla 32), lo que evidencia una relación positiva entre ambas variables de estudio.

Por lo tanto la hipótesis de investigación ha sido demostrada: “La responsabilidad social interna se relaciona positivamente con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C. - Pataz 2018.”

La presente hipótesis guarda relación con las afirmaciones de Santillán, T. (2012); quien en su tesis “Influencia de las acciones de responsabilidad social interna de la empresa Don Pollo Tropical S.A.C en el bienestar de los trabajadores en el periodo Setiembre 2012”, Universidad Nacional de Trujillo, afirma que un empleado con una buena calidad de vida en su trabajo, es decir, que sienta que sus necesidades son importantes y escuchadas por sus superiores, tendrá una mejor salud, lo que lo llevará a tener menos ausencias, a estar más comprometido y motivado con la organización y, a su vez, a ser más productivo.

En referencia al primer objetivo específico: “Conocer la responsabilidad social interna de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C.”

Para lograr dicho objetivo, se ha realizado un resumen de la calificación de la variable Responsabilidad Social Interna donde se ha tenido en cuenta los porcentajes asignados por los trabajadores del área de operaciones respecto a las diferentes preguntas, luego se ha asignado pesos de ponderación para cada nivel de calificación, lo cual ha permitido

determinar la calificación correspondiente. De esta forma se ha llegado a considerar una calificación de 45.25 para dicha variable, correspondiéndole un nivel medio (Tabla 20). Según los datos obtenidos se observa que la Responsabilidad Social Interna tiene indicadores que califican por encima de la calificación promedio, lo cual representan las fortalezas, y otros indicadores que califican por debajo de la calificación promedio que representan las debilidades.

Los indicadores que representan las fortalezas son:

- Diálogo social: Los trabajadores han calificado este indicador con 59.00 puntos.

- Remuneración y beneficios: Los trabajadores han calificado este indicador con 79.25 puntos.

- Integración: Los trabajadores han calificado este indicador con 63.00 puntos.

- Desarrollo profesional: Los trabajadores han calificado este indicador con 60.50 puntos. - Políticas de igualdad: Los trabajadores han calificado este indicador con 64.00 puntos. - Participación: Los trabajadores han calificado este indicador con 55.00 puntos.

- Compromiso: Los trabajadores han calificado este indicador con 57.00 puntos. - Permisos: Los trabajadores han calificado este indicador con 52.50 puntos.

Los indicadores que representan las debilidades son:

- Adaptación al cambio: Los trabajadores han calificado este indicador con 45.00 puntos. - Documentos de gestión: Los trabajadores han calificado este indicador con 19.25 puntos. - Capacitación: Los trabajadores han calificado este indicador con 42.00 puntos.

- Desarrollo personal: Los trabajadores han calificado este indicador con 31.25 puntos. - Seguridad y salud: Los trabajadores han calificado este indicador con 39.75 puntos - Horario flexible: Los trabajadores han calificado este indicador con 11.25 puntos. - Trabajo desde casa: Los trabajadores han calificado este indicador con 00.00 puntos. Al respecto, según Curto (2012) en el marco teórico afirma que las políticas de la

de atención: la dimensión organizativa, la dimensión de las personas, la dimensión de las relaciones y la dimensión ambiental.

En referencia al segundo objetivo específico: Determinar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C.

Para lograr dicho objetivo, se ha realizado el resumen de la calificación de la variable Desempeño Laboral donde se ha tenido en cuenta los porcentajes asignados por los jefes del área de operaciones respecto a las diferentes preguntas, luego se ha asignado pesos de ponderación para cada nivel de calificación, lo cual ha permitido determinar la calificación correspondiente. De esta forma se ha llegado a considerar un puntaje de 45.91 para dicha variable, correspondiéndole un nivel medio (Tabla 32).

Según los datos obtenidos se observa que el Desempeño Laboral tiene indicadores que califican por encima de la calificación promedio, lo cual representan las fortalezas, y otros indicadores que califican por debajo de la calificación promedio que representan las debilidades.

Los indicadores que representan las fortalezas son:

- Conocimiento de las nuevas tecnologías: Los jefes han calificado este indicador con 60.00 puntos.

- Experiencia del personal: Los jefes han calificado este indicador con 70.00 puntos. - Maquinaria y equipos: Los jefes han calificado este indicador con 60.00 puntos. Los indicadores que representan las debilidades son:

- Ambiente de trabajo: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos. - Cumplimiento de tareas: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos. - Logro de objetivos y metas: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos. - Trabajo en equipo: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos.

- Calidad de trabajo: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos.

- Uso racional de recursos: Los jefes han calificado este indicador con 30.00 puntos. - Iniciativa de personal: Los jefes han calificado este indicador con 45.00 puntos. - Compromiso e implicación: Los jefes han calificado este indicador con 40.00 puntos. En referencia al objetivo específico: Explicar la relación de la responsabilidad social interna con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C.

Para demostrar la relación entre ambas variables de estudio se hace una comparación entre las calificaciones promedio (Tabla 20 y Tabla 32).

Se ha determinado que entre ambas variables existe una diferencia de sólo 0.66 puntos; lo cual significa que existe una relación a un nivel significativo.

CONCLUSIONES

1. La Responsabilidad Social Interna de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C ha sido calificada por los trabajadores con un nivel medio con 45.25 puntos, cuyas fortalezas son: diálogo social, remuneración y beneficios, integración, desarrollo profesional, políticas de igualdad, participación, compromiso y permisos. Las debilidades son: adaptación y gestión del cambio, documentos de gestión, capacitaciones, desarrollo personal, seguridad y salud, horario flexible y facilidades para trabajar desde casa. 2. El nivel de Desempeño Laboral de los trabajadores ha sido calificado por los jefes del

área de operaciones con un nivel medio con 45.91 puntos, cuyas fortalezas son: conocimiento de las nuevas tecnologías, experiencia del personal y maquinaria y equipos Las debilidades son: ambiente de trabajo, cumplimiento de tareas, logro de objetivos y metas, trabajo en equipo, calidad de trabajo, uso racional de recursos, iniciativa de personal y compromiso e implicación.

3. La relación que existe entre la Responsabilidad Social Interna y el Desempeño Laboral de los trabajadores de la empresa Servicios de Transportes Mina S.A.C es positiva, lo cual indica que colaboradores que perciben una alta Responsabilidad Social Interna por parte de la empresa conlleva a que tengan un alto desempeño.

4. La empresa no tiene la suficiente capacidad para la adaptación y gestión del cambio, lo cual hace que los trabajadores no logren con satisfacción los objetivos o solucionen problemas comunes.

5. Los documentos de gestión (contratos de trabajo, renovaciones de contratos, boletas de pago, etc.) no se envían a tiempo al personal que labora en mina, provocando malestar en los trabajadores.

6. La empresa no promueve constantemente programas de capacitación eficientes para atraer y retener a su personal.

7. La empresa raras veces brinda oportunidades de desarrollo personal a sus trabajadores, es decir no los motiva ni reconoce sus logros constantemente

8. Los trabajadores consideran que la empresa a veces se preocupan por la seguridad y salud en trabajo.

9. La empresa no brinda a los trabajadores una flexibilidad horaria, provocando un desequilibrio entre su trabajo y familia.

RECOMENDACIONES

1. Proporcionar a los trabajadores los conocimientos y las habilidades necesarias para que puedan adaptarse con facilidad a los nuevos cambios, es decir se muestren flexibles y con la mente abierta a nuevos aprendizajes y formas de realizar las tareas. Es por ello que se propone al Plan de Comunicación que permitirá mejorar las relaciones y entenderse para apuntar a los mismos objetivos.

2. Implementar el área de recursos humanos para que manejen adecuadamente los documentos de gestión de la empresa (contratos iniciales, renovaciones de contrato, boletas de pago, etc.) y entreguen a tiempo a los trabajadores.

3. Generar programas de capacitaciones constantes que este orientado principalmente en disminuir las debilidades de los trabajadores y en potenciar sus fortalezas con el fin de lograr los objetivos tanto empresariales como individuales.

4. Generar programas de profundización de valores humanos, que esté orientado a apoyar el desarrollo del personal a través de temas de interés general que abordan las problemáticas actuales de la sociedad, como: autoestima, asertividad, ética, alcoholismo, drogadicción.

5. Generar programas eficientes de capacitación acerca de cómo prevenir diversos accidentes y enfermedades, con la finalidad de mejorar la calidad de vida de los trabajadores y su rendimiento dentro de la empresa. Programas como Seguridad Vial, Seguridad y Salud ocupacional, Primeros Auxilios, Prevención contra accidentes laborales.

6. La empresa debe permitir mayor elasticidad en los horarios, ya que con ello se pueden reducir las causas tradicionales de impuntualidad y ausentismo. Se fomenta la productividad y un efecto positivo en términos de desempeño. Si se cuenta con un horario ajustado, los trabajadores serán más eficientes, trabajarán más concentrados y entregarán mejores resultados, por lo tanto las probabilidades de lograr tu cometido se incrementarán. Esto evitará riesgos de accidentes e incrementará su productividad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS