5.4.1 Producto.
El servicio a ofrecer es un buscador que permite al turista nacional e internacional pueda buscar un paquete o servicio turístico que le permita comparar y comprar en tiempo real, en este sistema el viajero puede conocer las características de sus agentes de viajes como presupuesto y de paquetes disponibles.
De acuerdo nuestra encuesta se pudo detectar que muchas personas están de acuerdo en utilizar un buscador para comparar y comprar servicios turísticos de forma virtual.
TRIWANDER, está diseñado para que la búsqueda pueda realizarse mediante una computadora, Tablet, celular. Todas las plataformas adaptadas a un dispositivo.
Dentro de este buscador contamos con un soporte tecnológico para evitar la caída del sistema por cantidad de visitas y consultas que se puedan hacer.
Información Técnica del Buscador
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BUSCA UN PAQUETE O TOUR, Como una opción fácil de búsqueda.
Nombre del Servicio: TRIWANDER Slogan: “Tu destino a un click”
Fecha Inicio de Operaciones: 02 enero 2018 Elaborado por: Proyecto Integrador 2017 - II
Dirección: Centro Comercial Aéreo, Vía Expresa Elmer Faucett, Distrito del Callao 0704 Distrito: Callao
Teléfono: 4846751
Página web: www.triwander.com
TRIWANDER, es primer sitio en Perú para la creación de itinerarios de viaje personalizado. Nuestra idea es conectar viajeros con especialistas en viajes que quieran ofrecer los mejores servicios turísticos y las experiencias de una manera personalizada. Utilizamos un concepto ya validado y se estableció en otras áreas y mercados como los EE.UU. y Europa. El formato es un sistema de concurso innovación para el mercado turístico, en este sistema el viajero al conocer sus características de sus agentes de presupuesto y de viaje disponibles.
Diseño de la Marca
Hecha con un nombre fácil de buscar en el mundo digital ya que siendo un nombre diferente tiene mejores posibilidades de posicionarse en el mercado, la marca muestra una seguridad para que al cliente o usuario le genere confianza para hacer la búsqueda y compra de un servicio turístico.
Las ideas creativas suelen ser garantía de éxito; una nueva idea, un nuevo servicio, un nuevo concepto o una nueva marca, es siempre la primera en su medio y en el mercadeo es más importante ser el primero que ser el mejor, puesto que ser el primero crea posicionamiento y ser el mejor crea fidelidad, pero la fidelidad se trabaja con el tiempo y generando confianza en internet ; es más fácil generar un impacto en el cliente siendo el primero que tratar de convencerlo de que se tiene un mejor servicio. En el mercado de
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TRIWANDER, estamos aplicando este concepto diferenciado, es muy importante contar con un nombre que genere relevancia, enviar un mensaje claro del servicio o valor que se va entregar. Es por ello que nuestra marca TRIWANDER, está dirigido a ello, a comunicar efectivamente lo que queremos transmitir: Conectar a cada turista con su destino, con seguridad, garantía, confiabilidad, siendo la mejor herramienta de búsqueda de servicios turísticos.
Imagen 3. Diseño de la Marca
Fuente: Elaboración Propia
5.4.2 Precio.
Nuestro producto está orientado a turistas nacionales e internacionales entre las edades 25 a 64 años, los cuales cuentan con poder adquisitivo y tarjeta de crédito la cual facilita pagar por internet.
Asimismo, para fijar el precio nos estaremos basando en:
Precios de la Competencia: De acuerdo a los precios encontrados en el mercado, detallamos los precios de nuestra competencia, considerando en un programa común como Cusco 04 Días 03 Noches para determinar la comparación de precios de nuestros futuros proveedores debemos tener en cuenta el aproximado que pagaran los turistas tanto nacional como extranjero.
En el siguiente Cuadro N°. 5.15 podemos observar los precios de las diferentes Agencia de Viajes y Operadoras de turismo para poder determinar un promedio el consumo o compra de servicios turísticos tanto para el turista nacional y extranjero el paquete a comparar es el servicio Full Day Machupicchu.
104 Cuadro N° 5.14
Principales precios de competidores
Cliente Peru Alegre
Travel Machupicchu Andean Promedio
Extranjero $ 260.00 $ 280.00 $ 300.00 $ 280
Nacional $ 110.00 $ 98.00 $ 122.00 $ 110
Fuente: Elaboración Propia
Full Day Machupicchu Incluye:
Traslados Hotel - Estación - Hotel
Tren ida y vuelta ( Clase turista )
Bus subida bajada
Entrada a Machu Picchu
Guía
Servicio personalizado
Según el Cuadro N° 5.15, determina el gasto de un vacacionista de la cual una parte está destinada a pagar los tours que consta de transporte, guía, entradas para conocer los puntos turísticos.
Cuadro N° 5.15 Precios de Triwander
Característica Extranjero Nacional
25 – 45 Años NSE A/B
Gasto Vacacionista S/. 3,712 S/. 540 Full Day Machupicch S/. 770 S/. 270
Comisión 15 % S/. 98 S/. 34
Fuente: Elaboración Propia
105 5.4.3 Plaza.
Canal directo (Productor - consumidor): Mediante un ejecutivo que realice visitas, es el canal más breve y simple para promocionar el servicio e ingresen al portal de búsqueda para registrarse, por este canal no existen intermediarios.
Canal Medios digitales (Productor – Medio digital – consumidor) mediante el uso de la página web www.triwander.com
Canal Agente viajes (Productor – agente Viajes - consumidor): Los operadores o agentes de viajes a veces funcionan agentes intermediarios quienes a su vez usan promociones mediante sus web, muchas de ellas no cuenta con medios de pagos fácil de pagar, son limitadas y nuestro buscador hará práctico y fácil el medio de reserva.
Para nuestro negocio estaremos eligiendo canal Directo y el Canal Medios digitales en el primer año, ya que por ser una empresa de servicios virtual se lanzara de acuerdo a la investigación realizada a los turistas nacionales e internacional, para personas entre 25 y 54 años.
Asimismo, se lanzara promociones por los medios más resaltantes del mercado digital.
Estrategias.
1.- Nuestro objetivo de elegir dicho canal, es para que nuestro servicio se conozca y los usuarios generen experiencias de búsqueda y compra por lo tanto se estará utilizando el canal Directo y el Canal Medios digitales. Nuestro proveedores solo entregará los servicios cumpliendo con todo lo ofrecido, nuestro equipo de operaciones monitoreara mediante el consumidor la experiencia con la Agencia de viajes.
2.- Utilizaremos fuertemente y de manera agresiva marketing digital buscando convenios con blogueros o líderes de opinión en el mundo virtual para ser una de las la fuentes de consulta de paquetes turísticos más importante de Perú. La creación de marca y audiencia en los medios
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sociales será fundamental para el posicionamiento de la marca.
5.4.4 Promoción.
Para lograr tener éxito de nuestra marca TRIWANDER es necesario crear una estrategia de lanzamiento de producto que nos permita no sólo crear expectativa dentro de nuestros clientes, sino que también ayude a posicionarnos desde el comienzo como una marca fuerte y original que se caracterice por su diferenciación.
Marketing Online
TRIWANDER está enfocado como un buscador de paquetes o tours que estará presente en todos los dispositivos digitales por la cual la presencia en los medios sociales o buscadores que lideran el mercado como Google y Bing entre otros, contar con una presencia significativa creara mayor valor a la empresa ya que tendremos más usuarios que interactuaran con nuestro buscador generando un tráfico relevante.
Considerando los primeros seis meses invertir en Google y medios sociales para tener presencia en el mundo digital, las formas que se puede llegar a posicionar son: mediante SEM que es la forma de pago por publicidad por estos medios y la otra forma SEO que hoy en día busca un posicionamiento de forma natural con contenido de forma constante hasta ubicarse como líder de opinión
En la Gráfico N°4.17, podemos ver los medios y herramientas más relevantes que se utilizan para el marketing digital de las cuales en cada país pro habito una que otra tiene mejor aceptación como por ejemplo en Brasil como medio social Instragram tiene más relevancia que Facebook, en EEUU Pinterest ocupa un lugar importante. Con esto debemos enfocarnos que herramientas utilizar según el cliente segmentado que queremos atacar.
107 Gráfico N° 5.17
Medios y Herramientas de Marketing Digital
Fuente: Elaboración Propia
Marketing Offline
Participaremos en ferias de Turismo a nivel nacional e internacional, la cual se describirá la empresa, los beneficios del servicio, como también se realizarán promociones para crear una gran base de datos de diferentes países que permita la fidelización de los clientes.
Las participaciones en todas la ferias se harán en forma constante durante los seis primeros meses de operación, siendo este el factor crítico de éxito, ya que a más personas que prueben el servicio, más conocida será la nuestra marca. Es justamente en este punto donde invertiremos una gran cantidad de dinero, viéndose reflejado en nuestro Plan de Marketing, expresado en soles.
Las promociones y ofertas son un complemento clave para fortalecer las ventas, para esto es necesario realizar Feedback con el consumidor final y con los detallistas para observar y definir lo que necesitan o lo que les agradaría en una promoción.
Promoción Radial.
En Perú, los costos por anunciar en radio dependen del programa, presentador y de la hora, por lo que varían tremendamente. A continuación,
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CRP (Corporación Radial del Perú).presenta un tarifario que elaboró luego de comunicarse con distintos programas:
Cuadro N° 5.16
Horario y Costo de promoción vía TV
Horario Anuncio de 45 segundos
Programas con rating alto Entre S/. 2,000 y S/. 19000 Programas con rating medio
alto Entre S/. 1,500 y S/. 15,000 Programas con rating medio Entre S/. 1,000 y S/. 10,000
Fuente: Elaboración Propia
Corporación Radial del Perú (CRP) tiene entre sus compañías radiales a Radio Capital, que cuenta con la aceptación de muchos oyentes, los cuales forman parte del sector donde nos ubicamos y sus comentaristas son de aceptación y líderes de opinión tales como: Manolo del Castillo, con su programa “Reportajes al Perú” y Gonzalo Torres con su programa “A la vuelta de la esquina”, programas de rating muy alto en sus segmentos tanto de la mañana, tarde y noche.
Según Jaime Montesinos, director del Instituto Peruano de Marketing (IPM), al ser este un medio masivo con gran cobertura, lo más recomendable es anunciar productos de consumo masivo como bebidas, detergentes, golosinas, entre otros.
Anunciar el producto a través de paneles ubicados en zonas estratégicas. Las empresas dedicadas al diseño y elaboración de paneles publicitarios cobran entre US$300 y US$1,000 por metro cuadrado (m2); en tanto que las empresas dedicadas al alquiler de las estructuras en donde se colocan los paneles publicitarios cobran entre US$2,500 y US$3,500 al mes, cuando se trata de zonas con gran demanda, y entre US$500 y US$1,000 al mes, en lugares poco transitados, afianzando la promoción de la creatividad en campañas BTL.
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para que funcione nuestro servicio y pueda ser muy práctico para el usuario el proceso como se desarrollara desde el inicio hasta al final de manera simple y cuenta con soporte tecnológico para evitar caídas de sistema y se realice de forma óptima la compra.
Gráfico N° 5.18
Proceso de comercialización
Fuente: Elaboración Propia
Campaña de Lanzamiento
Estrategias específicas de lanzamiento del producto, mediante técnica BTL (Below the line) que se caracterizan por lograr una interacción con el consumidor, de tal forma que éste viva una experiencia única que lo haga recordar la marca y mediante la técnica ATL (Above the line) es la que utiliza medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance.
Estrategias de comercialización.
Esta es una búsqueda sistemática de ideas para los servicios nuevos. La empresa que desea desarrollar un servicio nuevo tiene que generar un alto número de ideas para encontrar buenas y factibles de ejecutar.
En este proyecto utilizaremos un análisis funcional, es decir, el método intuitivo y lluvia de ideas (Brainstorming), todo sustentado con encuestas realizadas a los actuales compradores de servicios turísticos y de esta
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manera reforzamos las ideas, para innovar y crear formas que los viajeros puedan aprovechar mejor un paquete turísticos, considerando sus necesidades, como formas de pago, la rapidez, experiencia, cultura, arqueología, aventura en entre otros factores.
El nombre del servicio “TRIWANDER” por sus siglas en ingles es atractivo y fácil de recordar para el mercado digital, ya que según estudios en el mundo digital es relevante en posicionarse con una palabra extraña o rara ya que las palabras hoy en día tienen un valor o precio al momento de pagar en los buscadores como Google y te permite proteger el nombre que es una palabra clave que no se utilizado por otras personas.
Estrategia de Lanzamiento del producto.
El lanzamiento del servicio TRIWANDER se desarrollará, luego del resultado de nuestra investigación de mercado. Lo que se busca es que el servicio se posicione en la mente del consumidor como una alternativa para cubrir las nuevas necesidades a un máximo target con hábitos de consumo muy bien identificados como la cantidad de veces que viaja tanto turista peruano como extranjero.
Para el turista peruano, según lo estimado en las encuestas, el lanzamiento del servicio debe realizarse y aprovechar en una feria de turismo promocionada por Promperú, como por ejemplo el FIT Lima Pacífico feria turismo del pacífico 2017 donde estarán todas la empresas dedicada al sector turismo , medios de prensa y como público en general la cual será una forma de introducir al mercado del turismo una herramienta para fomentar el turismo nacional al público peruano.
Para los turistas extranjeros considerando las ferias más grandes del mundo según los idiomas más importantes se optara por el idioma portugués aprovechando la Feria de ABAV Expo internacional de turismo realizado en Sao Paulo, en el idioma inglés en la feria internacional Travel and Aventure Show 2018 Washington D.C y New York Times Travel Show 2018 USANueva York, Estados Unidos ambos eventos que se realizara en enero.
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la primera semana de Enero, ya que; nuestro objetivo es que coincida con las vacaciones escolares. Es justamente es la temporada de vacaciones para que el público pueda utilizar nuestro servicio como medio consulta donde el producto tendrá más aceptación porque facilitará al público en general en buscar opciones de paquetes o tours de forma rápida y programar sus viajes con seguridad sin necesidad de ir a una oficina física. El Slogan del producto “viaja con un Click” calza perfectamente con lo que queremos transmitir. Para que el servicio sea utilizado de forma práctica por el usuario.
Una vez lanzado el servicio, las utilidades no se verán sino hasta que el servicio esté bien posicionado en el mercado. Los gastos que se realicen en el periodo de introducción del servicio permitirán al consumidor enterarse de la existencia de nuestro servicio y la facilidad de poder interactuar y comprar por este medio.
Estrategia de posicionamiento
Mediante los medios digitales y radiales, queremos posicionar nuestra marca en la mente del consumidor, creando un mensaje al consumidor que somos un alimento totalmente diferente, sano, natural y que brinda energía para el día a día, dando a conocer los atributos del producto, generando sensación de bienestar que hacía falta en el mercado, ser su mejor opción de compra, cubriendo sus expectativas, marcando tendencia en dicho sector.
En nuestra publicidad pretendemos que el cliente recuerde el porqué, cómo realizar una búsqueda. Nuestra campaña de posicionamiento estará acompañada clientes interactuando por tres meses, impactando directamente el servicio, creando una alianza inicial muy fuerte; entre el servicio nuevo y la sensación de bienestar del consumidor, obedeciendo la tendencia actual de consumo.
Promoción para todos los años
Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la estrategia de implementación año a año, ya que diversificaremos la cartera de servicios,
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ofreciendo promociones enfocadas a cada línea de lugar turístico, ejerciendo liderazgo en el mercado y generando barreras de entrada a posibles competidores. Todas las promociones estarán contempladas en nuestro plan de marketing anual, para evitar la pérdida de posicionamiento y Awarness en el mercado.
113 CAPITULO VI