El resultado del análisis de los resultados de las encuestas y lo que la literatura sugiere se presenta en una triangulación metodológica con el propósito de enriquecer la investigación y dar validez a los resultados con los objetivos planteados al inicio de la investigación. Las encuestas serán descritas como el enfoque dominante en esta investigación y la literatura será presentada como un enfoque complementario, además de agruparse en los resultados que cumplan con los objetivos de la
investigación descritos con anterioridad. A continuación se muestra en la tabla 6 los resultados de dicha triangulación.
Tabla 10
Proceso de triangulación
Triangulación Metodológica Puntos convergentes entre los resultados
Objetivos Encuestas (Enfoque dominante) Literatura (Enfoque complementario) Percepción del servicio de
referencia como
herramienta de apoyo en la búsqueda y recuperación de información
Los 14 alumnos que usan la Biblioteca, el 79% (11 alumnos) están convencidos que la Biblioteca les ofrece una variedad de fuentes de información.
Falta de investigación de las necesidades de información de los adolescentes (Sheldon y Dixon, 1994).
Estudiantes abrumados por la biblioteca y renuentes a pedir ayuda (Martin y Park, 2010)
Identificación de fortalezas y debilidades
El 79% (11 alumnos) asume que recurre a más de una herramienta para el proceso de búsqueda de información
86% de los encuestados tienen preferencias por búsquedas por Internet.
10 alumnos (72%) percibe a las bases de datos como una buena fuente de información
Mencionan que la herramienta no es amigable es por ello que el 28% no la utiliza eficazmente.
Los estudiantes aprecian que la información debe ser armada a partir de varias fuentes dependiendo de la complejidad del trabajo (Bopp, 2001). Experiencias desagradables al no encontrar información que buscan (Radford, 2006). El usuario necesita un apoyo constante en el uso de las tecnologías en sus procesos de investigación (Cummings, 2007).
El servicio de referencia sigue siendo el método más popular de obtener ayuda en la biblioteca (Grandfield y Robertson, 2008)
Delimitación del tipo de servicios
Un 64% no ha tomado algún curso de capacitación para el mejor aprovechamiento de las herramientas
Ahorro de tiempo a la hora de consultar un referencista (Martin y Park, 2010).
El mejor aliado del referencista para asistir a los estudiantes en sus necesidades de información vinculadas al plan de estudio, es un buen programa de instrucción bibliográfica integrado al currículum escolar (Bopp, 2001). Fuente: Elaboración propia
Capítulo 5. Conclusiones
La biblioteca académica se encamina hacia servicios que optimicen el objetivo principal que consiste en dar apoyo a la investigación y docencia. Las circunstancias se verán reflejadas en la adaptación de los servicios que la biblioteca desee
proporcionar en donde se buscará adoptar formas para hacer frente a la información y poniéndola a disposición de sus usuarios.
Habrá que hacer cambios de forma institucional (como biblioteca), personal (como profesional) y formal (de servicios), permitiendo ser definida en ideas, prácticas e instrumentos hasta que se realice una consolidación acorde a todos.
Durante la creación de un servicio siempre hay dudas y cuestionamientos sobre la efectividad. Tomando en cuenta que la resistencia al cambio para el uso de herramientas y desarrollar habilidades pertinentes para el aprovechamiento de las mismas pueden ser un factor de importancia, debemos entender que el servicio es considerado para un usuario final.
Para los alumnos el uso de herramientas para búsqueda y recuperación de información es considerado un compromiso académico que por deseo propio. Así que mientras el alumno siga satisfaciendo sus necesidades de información pero no evaluando y valorando esa información no complementará el ciclo de la información.
En el servicio de referencia inicia y culmina muchos de los servicios de información, en referencia también se interrelacionan todas o casi todas, las operaciones y tareas del flujo de una biblioteca o centro de información.
Los resultados obtenidos de ésta investigación fueron de gran utilidad para el desarrollo de un análisis objetivo con la finalidad de cumplir con los planteamientos del problema. Con base en lo anterior se asume que definitivamente existen
actualmente en Campus León factores que impactan al uso efectivo del servicio de referencia. Por lo que a través del análisis de los resultados de las encuestas,
complementado con la entrevista, se pudo establecer una lista de elementos clave que ayudaron a dar congruencia y fundamentos a esta investigación.
Esta investigación concluye que:
• En este estudio se pudo determinar que la percepción de los alumnos de sexto semestre de bachillerato del Tecnológico de Monterrey Campus León existe una buena aceptación del servicio de referencia, tomando en cuenta que la mayoría desconoce la conformación de este servicio. En general la percepción del alumno es de un estándar del 70%, en el que claramente no es un servicio de calidad o al menos posicionado en un rango mayor. Aunque el aprovechamiento de los recursos de biblioteca no sean del todo satisfactorios el usuario tiene un buen concepto de su uso, pero se puede mejorar el concepto y la forma.
• Se identificó que la biblioteca reconoce la falta de conocimiento, el personal adecuado y la planeación para desarrollar un servicio de referencia acorde con las necesidades de los usuarios y aun y que se cuenta con un servicio aceptado por el usuario, no se ha estandarizado para obtener un servicio de calidad.
• La capacitación ofrecida por la biblioteca del campus León para el uso de herramientas tiene poco impacto. Esto se identifica en los
comentarios realizados en las encuestas en donde hay conflicto de uso de bases de datos y además un porcentaje significativo no ha asistido a
un curso formal para habilidades informativas o de inducción a la biblioteca, por consiguiente que sus experiencias en la búsqueda de información con ciertas herramientas han sido malas o deficientes y sus necesidades de información no son satisfechas en un 21% de los encuestados.
• De acuerdo a las fortalezas que se identificaron es que los alumnos hacen uso de las herramientas de información, pero pueden
potencializarse las habilidades informativas para mejores resultados. Así pues, se infiere que a lo largo de ésta investigación hubo convergencias entre los resultados obtenidos, fundamentados con ideas y conceptos teóricos,
elementos resultantes de otras investigaciones, y más aún, de los resultados obtenidos y analizados en ésta investigación.
Durante este estudio la principal limitante fue la conceptualización del servicio y la importancia en los procesos de búsqueda y recuperación de información para el usuario. El desconocimiento hace que el usuario no lo exija, además de la accesibilidad que tiene la búsqueda de información por internet. Otro aspecto de importancia para la realización de este estudio fue la nula información de estudios anteriores sobre la institución anfitriona y la literatura especializada en otros casos de estudios.
5.1 Recomendaciones
En este espacio se sugiere que se logre integrar a los servicios de la Biblioteca programas para usuarios con distintas necesidades, participación constante y activa por parte de la Biblioteca y consecuencia un programa integral como área de apoyo funcional para el usuario. Se diseñan actividades de investigación en distintas materias, pero no se les instruye en la herramienta adecuada para resolver esa
actividad, la labor del docente es fundamental ya que su instrucción llevará a que los alumnos consulten fuentes confiables y que no sólo sus preferencias sean más allá que Internet.
Las sugerencias pertinentes van dirigidas en diferentes ámbitos tales como estructura de actividades del servicio de referencia, capacitación, personal, comunicación con el usuario, entre otros.
5.1.1 Personal
Acorde a lo expuesto en el capítulo 2 y buscando un punto de convergencia entre lo teórico y las expectativas del referencista. Se recomienda desarrollar en el referencista las actividades de seleccionar y evaluar las fuentes de información (libros, revistas, bases de datos, etc.), organizar el servicio de referencia como tal, guiar al usuario en el uso de los catálogos y los servicios de la biblioteca, orientar al lector en la búsqueda de la información, sugerir lecturas recreativas y culturales, así como desarrollar unos de los ejes principales del servicio: la formación de usuarios.
Además se buscará que el referencista tenga conocimientos de las fuentes de información, acervo, colecciones y recursos; desarrollo de las habilidades
informativas para el discernimiento de las preguntas de los usuarios y así como sus habilidades de comunicación oral y escrita.
La recomendación se basa principalmente en que el personal reconozca las ventajas de trabajar en equipo ya que de ello podrá proporcionar un servicio unificado y de calidad. Pero también deberá desarrollar sus habilidades informativas para poder realizar un servicio adecuado para los usuarios.
5.1.2 Servicios
Desde el análisis de lo que se ofrece como servicio aunado a lo redactado en las características del servicio, las recomendaciones quedarían de la siguiente manera:
Tabla 11.
Servicios reales y recomendados
Servicios proporcionados Servicios recomendados Consultas de respuesta rápida Consultas de respuesta rápida: información
precisa en un corto período de tiempo y un mínimo de fuentes.
Preguntas frecuentes: datos de libros en reserva, horarios y colecciones.
Preguntas frecuentes: datos de la biblioteca o colecciones.
Búsqueda de documentos en biblioteca digital Obtención y suministro de documentos: localizar documentos dentro y fuera de la biblioteca. Alerta de novedades: información de nuevas adquisiciones, servicios, lecturas recomendadas, etc.
Recomendaciones de lectura Guía de lectura: lecturas de interés para el usuario Cursos de inducción a biblioteca y bases de datos Formación de usuarios: proceso en el que permite
al usuario usen de manera eficaz los recursos desarrollando competencias.
Se recomienda integrar un programa integral de desarrollo de habilidades informativas para estos usuarios correspondiente a sus actividades académicas.
Búsqueda de información: identifica, localiza y entrega información concreta al usuario Asesoría de información para la investigación: asesoramiento en la búsqueda de información para elaboración de documentos
Finalmente se recomienda diseñar y programar cursos para formación de usuarios ya que como los mismos alumnos lo mencionaban es de importancia para sus actividades académicas y de esparcimiento.
5.2 Investigaciones futuras
Este estudio ha abierto la posibilidad de generar estudios posteriores
específicamente sobre la formación de usuarios y sus distintas modalidades aptas para el usuario. El impacto real en los alumnos y de ser así las mejoras posibles para dicho servicio.
Otro posible estudio es la documentación del servicio de referencia ya establecido, diseñado para ser una guía pues ofrece un valor agregado al informar lo más relevante del servicio, así como guías prácticas de manejo de herramientas o recursos.
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