Strategically Increase Programming and Partnerships

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para conseguir los objetivos financieros enmarcados en la perspectiva financiera es necesario aportar valor a nuestros clientes, cubriendo sus necesidades. En esta perspectiva, también algunas veces, la llamada de mercado recogeremos los objetivos establecidos en relación con nuestros clientes.

PERSPECTIVA DE PROCESOS

Para poder aportar valor a nuestros clientes es necesario ser excelente en aquellos procesos que permitan a la organización cubrir las necesidades de sus clientes, en función de sus estrategias de competencia y propuesta de valor. Esta perspectiva identifica aquellos procesos que se espera tengan un fuerte impacto en la consecución de la estrategia.

En esta perspectiva, enmarcamos los objetivos de proceso conjuntamente con los de aprendizaje e innovación nos facilitaran la consecución de los objetivos de cliente y financieros.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La consecución de los objetivos de proceso, depende de la capacidad de innovar, desarrollar, construir y mantener los recursos y las infraestructuras básicas de la organización, como por ejemplo: el capital humano, la tecnología, la estructura organizativa, las alianzas operativas o de negocio, las marcas, la investigación, etc.

Figura 8. Perspectivas del cuadro de mando integral Fuente (Baraybay, 2010) (p.20).

23 f) Metodológica.

Se realizó un diagnostico interno dentro de la institución en el cual se analizó la situación en la que se encontraba la empresa mediante la aplicación de una guía de entrevista y cuestionarios que posteriormente sus resultados fueron tabulados e interpretados y con esta información obtenida se pudo determinar la importancia de la aplicación de un plan estratégico para el cumplimiento de metas y objetivos institucionales.

Modalidad de la investigación.

Investigación de campo.

Según (Arias, 2012) menciona que la investigación de campo es:

Aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurre los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigados obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental. (p.31)

La investigación se desarrollara en la importadora y distribuidora Villarroel lugar en el cual se llevara a cabo una planificación estratégica lo cual permitirá determinar los problemas existentes dentro de la organización y el incumplimiento de sus metas y objetivos que fueron planteados.

Investigación bibliográfica.

Basada en la búsqueda de información existente en libros de autores actualizados, revistas e internet, permitiendo obtener un conjunto de conocimiento y técnicas, esta técnica será desarrollada en el marco teórico.

24 Investigación descriptiva.

Investigación que permitirá describir la información que evidencia la situación problemática y sustentar una solución coherente, este tipo de investigación se aplicará en la introducción.

Método de investigación.

Método inductivo.

Según (Cegarra, 2012) menciona que el método inductivo “consiste en basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como hipótesis o teorías”. (p.83) Método deductivo.

Según (Cegarra, 2012) menciona que el método hipotético-deductivo: “Consiste en emitir hipótesis acerca de las posibles soluciones al problema planteado y en comprobar con los datos disponibles si están de acuerdo con aquellas”. (p.82)

Este método de inferencia se basa en la lógica y estudia hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido e inductivo en sentido inverso, el método será de gran ayuda cuando se describa las dos variables a estudiar dependiente e independiente. Se aplicará para la realización de comparaciones después de realizar las observaciones debidas y así obtener la información necesaria.

Método analítico – sintético.

DCCCCNSegún (Quezada, 2010) menciona que el método analítico-sintético es “el análisis maneja juicios, la síntesis considera los objetos como un todo. El método que

25 emplea el análisis y la síntesis consiste en separar el objeto de estudio en dos partes y, una vez comprendida su esencia, construir un todo”. (p.33)

Estudia los hechos, partiendo de la descomposición del objeto de estudio en cada una de las partes para estudiarlas en forma individual, y luego se integran esas partes para estudiantes de manera holística e integral, será aplicado en la introducción cuando se identifiquen las variables a estudiar. Servirá para realizar un análisis detallado y descriptivo de la importadora y distribuidora Villarroel.

Técnicas.

Observación directa.

Se la aplicara en la importadora y distribuidora Villarroel para determinar el grado de eficiencia y eficacia con el que se desempeñan los trabajadores dentro de la organización. Entrevista.

La entrevista ayudara a tener una perspectiva más clara sobre los problemas existentes dentro de la empresa por parte del Gerente.

Se aplicara al Gerente general de la importadora y distribuidora Villarroel, al momento de determinar los procesos técnicos que deberá contemplar el Plan Estratégico en el desarrollo de la situación actual.

Encuesta.

Servirá para obtener datos detallados sobre criterios por parte de los empleados que laboran dentro de la empresa.

26 Con el propósito de realizar una detallada investigación mediante datos técnicos y reales de los empleados de cada departamento en el que se permita diseñar el Plan Estratégico, que estará especificado dentro del marco teórico.

Instrumentos.

Guía de entrevista.

Se desarrollará un conjunto de preguntas en la importadora y distribuidora Villarroel con el objetivo de obtener información que ayude a determinar la situación actual de la empresa. Cuestionarios.

Se elaborará el cuestionario a los empleados de la importadora y distribuidora Villarroel el cual servirá como instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas que serán elaboradas detalladamente para su aplicación y otras indicaciones con el propósito de obtener información de las personas a ser encuestadas.

Citas bibliográficas.

Se utilizara un conjunto mínimo de datos e información que permite la identificación de una autoría y de una publicación o de un segmento de la misma lo cual será fundamental para el desarrollo de la metodología de investigación.

Población y muestra.

Población.

Según (González, Olivares, & Cruz, 2014) argumenta que:

La población comprende todos los miembros de un grupo, suele ser costoso y requiere de una gran inversión de tiempo evaluar a toda la población de interés ya que se debe tener identificada a la población y a sus miembros para conformar una muestra y generalizar los resultados a toda la población. (p.107)

27 La población es un conjunto de todos los elementos que intervienen como objeto de estudio, cuyo conocimiento es de interés en la investigación, la población que será estudiada en la presente investigación se la presenta a continuación en la tabla 2 la cual está conformada por el personal que labora en la importadora y distribuidora Villarroel los mismo que serán detallados de acuerdo a los diferentes departamentos y cargos que posee la institución.

Tabla 2.

Plan de recolección de información.

Descripción Cantidad Instrumento aplicado

Gerente 1 Encuesta

TOTAL 1

Contador 1 Entrevista

Personal administrativo y distribución. 7 Entrevista

Ventas. 4 Entrevista

Personal de aseo y limpieza 2 Entrevista

TOTAL 14

Total de la población. 15

Fuente: Investigación de campo. Elaboración propia.

Muestra.

Según (González, Olivares, & Cruz, 2014, pág. 107) argumentan que: “La muestra es un subconjunto de los miembros de una población”.

En el planteamiento de la muestra se tomara el 100% del universo de los empleados con los que cuenta la importadora y distribuidora Villarroel, el mismo que se encuentra conformado por 15 personas detallado detenidamente de acuerdo a los departamentos que existen dentro de la institución.

28 Entrevista

Entrevista dirigida al Gerente de la importadora y distribuidora Villarroel.

1. ¿La Importadora y Distribuidora Villarroel cuenta con una planificación estratégica?

Actualmente no contamos con una planificación estratégica.

2. ¿Cree usted que es importante para una organización tener definidos correctamente misión y visión?

Si ya que nos ayudaría a tener establecido adecuadamente lo que somos como empresa y hacia donde pretendemos llegar.

3. ¿Se realiza capacitaciones a los empleados de la Importadora y distribuidora Villarroel?

No hemos desarrollado ningún tipo de capacitación a los empleados.

4. ¿Considera usted de vital importancia la implementación de estrategias para determinar el cumplimiento de metas y objetivos?

Si considero importante porque nos ayudaría a una mejor toma de decisiones. 5. ¿Considera usted un aporte importante para la empresa la implementación de

una planificación estratégica?

Si nos ayudaría a direccionarnos de mejor manera y saber cómo nos encontramos como organización.

6. ¿Considera importante la implementación de un plan de acción que ayude a la solución de problemas que se presenten cotidianamente dentro de la organización?

Si para de esa manera poder resolver los problemas con mayor facilidad y rapidez. 7. ¿Cree que es necesario disponer de estrategias financieras, de aprendizaje, de

proceso y para clientes que permitan la adecuada toma de decisiones?

Si, ya que se podría tener un adecuado control sobre los factores internos y externos de la organización.

8. ¿Considera usted que el cumplimiento de metas y objetivos es viable siempre y cuando se apliquen estrategias correctas?

29 Encuesta

Encuesta dirigida a los empleados de la Importadora y distribuidora Villarroel. 1. ¿Cuenta la importadora y distribuidora Villarroel cuenta con una planificación

estratégica? Tabla 3. Pregunta 1

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia Relativa

Si 0 0%

No 12 86%

Desconozco 2 14%

TOTAL 14

Fuente: Tabulación de la encuesta. Elaboración: La investigadora.