Stroke Distribution Mechanisms

El proceso de distribución actual de Agua Slide se considera un proceso autoventa, donde los camiones realizan la repartición de la mercancía en las tiendas que presenten agotados. Esta autoventa genera mayores costos de servir, por lo cual, el proceso de distribución se debe plantear teniendo en cuenta la entrada del pedido con el fin de que exista un complemento entre estas dos fases. Por tanto, la asignación de rutas para cada uno de los tres camiones se diseña de acuerdo a las tiendas que han solicitado reabastecimiento de producto, los municipios que se van a atender y al segmento de mercado. Este proceso donde existe una entrada del pedido se denomina preventa y ayuda en la disminución de los costos de servir.

Otra situación nombrada por los clientes de Agua Slide, relacionada con el proceso de distribución, fue la expectativa de eliminar el puerta a puerta. La distribución puerta a puerta que realiza Agua Slide sólo sucede en el municipio de Guaduas que es el lugar donde se encuentra la planta de la compañía. Este servicio que presta la empresa, es un servicio agregado para los clientes del municipio el cual genera mayor valor al producto y, por tanto, mayor satisfacción del cliente. Esta expectativa de los tenderos podría llegar a ser cumplida si ellos ofrecen el servicio de domicilios que actualmente ofrece la empresa, para que de esta manera, los consumidores finales sigan percibiendo ese valor agregado de los productos Slide y no se vean afectadas las ganancias de los tenderos.

6. CONCLUSIONES

 Las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes y consumidores de Agua Slide, en general, están bien posicionadas y parcialmente satisfechas, razón por la cual, sólo se consideraron los porcentajes más pequeños durante la realización de este proyecto, con el fin de obtener a un cliente 100% complacido.

 Las percepciones, necesidades y expectativas que nombraron los tenderos de Agua Slide están relacionadas con: calidad del plástico, precios, presencia de agotados, sabor del agua, sellado, perforaciones y textura de las bolsas, surtido de los refrescos, distribución autoventa y agregados a los productos.

 Teniendo en cuenta las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes y consumidores, se identificaron oportunidades en la gestión de producción y en la gestión de distribución.

 Los proveedores actuales son los más adecuados, en cuanto a precio, calidad, flexibilidad de pago y plazo de entrega.

 Existe un problema fundamental en la gestión de producción que origina la insatisfacción de los clientes en cuanto a la calidad del empaque: la falta de capacitación del personal sobre el cuidado y mantenimiento preventivo de las máquinas y equipos.

 Dentro de la gestión de distribución, no existe una entrada del pedido por parte de los tenderos ni un control del inventario de cada punto de venta, lo que ocasiona presencia de agotados y, por tanto, una disminución en las ventas de los productos Slide.

7. BIBLIOGRAFÍA

PAU COS, Jordi y DE NAVASCUÉS Y GASCA, Ricardo. Manual de logística integral. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

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SORET DE LOS SANTOS, Ignacio. Logística Comercial y Empresarial. Madrid: ESIC Editorial, 2004.

SORET DE LOS SANTOS, Ignacio. Logística y Marketing para la Distribución Comercial. Madrid: ESIC Editorial.

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA. El Cliente y sus Percepciones del Servicio [en línea]. http://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pd

8. ANEXOS

Anexo 1. Encuesta. Establecimiento:

1. Considera usted que el plástico que utiliza la marca Agua Slide es: a. De Alta calidad.

b. De Media calidad. c. De Baja calidad.

2. Indique si el precio de los productos que comercializa la marca Agua Slide es: a. Menos al establecido en el mercado.

b. Según el mercado.

c. Superior al establecido en el mercado.

3. ¿Cuáles de las siguientes condiciones de pago le gustaría utilizar a la hora de comprar productos de la marca Agua Slide? Marque con una X las condiciones que son preferidas para usted.

En efectivo.

Con tarjeta de crédito o débito. En cheque.

A crédito.

4. ¿Indique usted con qué frecuencia presenta agotados de productos de la marca Agua Slide en su establecimiento?

a. Más de tres veces por semana. b. Dos veces por semana.

c. Una vez por semana. d. Nunca.

5. Indique para cada presentación de los productos de la marca Agua Slide, si es adecuada su presentación para la comercialización en su establecimiento:

Producto

Agua en bolsa de 5 litros. a. Si me gusta la presentación. b. No me gusta la presentación. Agua con gas en botella. a. Si me gusta la presentación.

b. No me gusta la presentación. Agua normal en botella. a. Si me gusta la presentación.

Agua en bolsa de 300 c.c. a. Si me gusta la presentación. b. No me gusta la presentación. Agua en bolsa de 600 c.c. a. Si me gusta la presentación.

b. No me gusta la presentación. Refresco de 300 c.c. a. Si me gusta la presentación.

b. No me gusta la presentación. Garrafón de agua. a. Si me gusta la presentación.

b. No me gusta la presentación.

Hielo. a. Si me gusta la presentación.

b. No me gusta la presentación.

6. Por favor indique la frecuencia con la cual su establecimiento comercial compra productos de la marca Agua Slide.

a. Entre una y dos veces al mes. b. Tres veces al mes.

c. Entre una y dos veces por semana. d. Entre tres y cuatro veces por semana. e. Todos los días.

7. El promedio de compra por referencia en cada visita de la marca Agua Slide es: Bolsas de 5 litros.

Paquetes de 12 botellas de agua con gas. Paquetes de 12 botellas de agua normal. Paquetes de 24 bolsas de agua de 300 c.c. Paquetes de 24 bolsas de agua de 600 c.c. Paquetes de 30 refrescos.

Garrafones de agua de 20 litros. Bolsas de hielo.

8. De los siguientes factores que relaciono a continuación, ¿puede usted indicar cuál factor hace que Agua Slide sea una marca de su preferencia sobre las demás marcas?

a. Porque es más barata. b. Porque es de mejor calidad. c. Porque no hay más opciones.

d. Porque el servicio al cliente es excelente.

9. ¿Cuál(es) de los siguientes medios publicitarios utiliza usted en su establecimiento de comercio para publicitar los productos?

a. Afiches.

b. Stands (para poner el agua). c. Letreros.

10.De acuerdo a sus necesidades, escriba brevemente qué considera usted que se debe fortalecer para que la marca de productos Agua Slide sea más exitosa en el mercado.