6. Impact of Lean Implementations 28
6.2 Successful Elements of Lean Implementations 30
COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIÓN O PRODUCCIÓN ESTIME DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIÓN
CONCEPTO CANTIDAD materiales o productos (cremas , aceites y
esmaltes) 1296 x 6 = 7776 Gastos administrativos (alquiler, agua, luz e
internet) 1200 x 6 = 7200 personal (5 colaboradoras) 3750 x 6 = 22500
Costo de Inicio de Operaciones
INVERSIONES Y GASTOS INICIALES (PREOPERATIVOS)
INVERSIONES INICIALES
Concepto Parcial Total Terreno y Edificios -
CompradeTerreno -
CompradelEdificio -
Acondicionamiento de Local 1,874
EquipoAdicional 1,574
Mejoras alLocal 100
Salarios por Decoración y Remodelación 200
Maquinaria 1,005 Máquinas - Herramientas 1,005 Equipo de Cómputo 1,500 Computadoras 1,500 Impresoras - Equipo de Transporte - Autos -
Mobiliario y Equipo de Oficina 1,030
Mobiliario 430 EquipodeOficina 600 Inventario Inicial - Efectivo de Reserva - Otros - Otros Total $5,409 GASTOS INICIALES Contratos de Servicios 1,230
ContratodelTeléfono 50
Contrato de la Electricidad 80 Contrato del Agua y Drenaje 70
ContratodeGas -
ContratodeSeguros 30
Déposito de Renta (1 meses) 1,000
Gastos de Constitución 4,181
Honorarios Profesionales 3,750
Licencias, Permisos y Patentes 261
NotarioPúblico 50
Registro Público de la Propiedad 120
Promoción Inicial 595
Publicidad 450
Promoción 145
Total 6,006
EN UNIDADES
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Masajerelajante 60 70 70 65 65 65 75 65 65 65 60 75 Limpiezafacial 30 35 35 30 30 30 35 30 30 30 30 35 Manicure 100 110 110 100 100 100 120 100 100 100 100 120 Pedicura 60 65 65 60 60 60 70 60 60 60 60 70 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 250 280 280 255 255 255 300 255 255 255 250 300 EN PESOS
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Masaje relajante $ 4,800 $ 5,600 $ 5,600 $ 5,200 $ 5,200 $ 5,200 $ 6,000 $ 5,200 $ 5,200 $ 5,200 $ 4,800 $ 6,000 Limpieza facial $ 1,800 $ 2,100 $ 2,100 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 2,100 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,800 $ 2,100 Manicure $ 1,500 $ 1,650 $ 1,650 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,800 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,500 $ 1,800 Pedicura $ 900 $ 975 $ 975 $ 900 $ 900 $ 900 $ 1,050 $ 900 $ 900 $ 900 $ 900 $ 1,050 - $ $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - TOTAL $ 9,000 $ 10,325 $ 10,325 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 10,950 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,000 $ 10,950 CARTERA
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE CONTADO $ 9,000 $ 10,325 $ 10,325 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 10,950 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,400 $ 9,000 $ 10,950
CREDITOA30DIAS $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - COBRANZADELMES $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - SALDO DE CLIENTES $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Costo de Ventas
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE COMPRAS (directas relacionadas con el articulo o servici 534 534 534 534 534 534 600 534 534 534 534 600 DEVOLUCIONESYREBAJASS/COMPRAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 IMPUESTOS SOBRE EXPORTACION - - - - FLETES/TRANSPORTACION - - - - INVENTARIO FINAL
PRONOSTICO DE GASTOS DE OPERACION
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Sueldos/ dueños 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 Sueldos/ empleados 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 Honorarios 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Publicidad 595 300 50 50 50 50 200 50 50 50 50 200 Renta del local 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Papelería 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 Electricidad 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 Gas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Teléfono 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 Agua 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 Pago de Préstamo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Intereses 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reparaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gasolina y combustibles 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gastos de viaje 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Seguros 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Gastos varios 40 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Impuestos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Depreciación 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 Total 5,659 5,340 5,090 5,090 5,090 5,090 5,240 5,090 5,090 5,090 5,090 5,240
Estado de Origen y Aplicación de Recursos
Concepto Monto Nombre Participación
% $
Terreno y Edificios - Socios:
Acondicionamiento de Local 1,874 BRAVO QUIROZ 25% $ 2,288.75
Maquinaria 1,005 CAJO ORDOÑE 25% $ 2,288.75
Equipo de C ómputo 1,500 CHILCON MONT 25% $ 2,288.75
Equipo de Transporte - TAPIA SUPO DI 25% $ 2,288.75
Mobiliario y Equipo de Oficina - 0 0% $ -
Inventario Inicial - 0 0% $ -
Efectivo de Reserva - Total Socios 9,155
Otros -
Contratos de Servicios 4,181 Préstamo Bancario Corto Plazo -
Gastos de Constitución - Préstamo Bancario Largo Plazo
Promoción Inicial 595 Total Préstamos Bancarios -
TOTAL 9,155 TOTAL 9,155
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE S/. S/. ENTRADAS Inversión Inicial S/. 5,000.00 S/. 6,202.00 Ingresos S/. 9,000.00 S/. 10,325.00 S/. 10,325.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 10,950.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,000.00 S/. 10,950.00 TOTAL DISPONIBLE S/. 14,000.00 S /. 16,527.00 S/. 10,325.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 10,950.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,000.00 S/. 10,950.00 SALIDAS Costos Variables 549 685 685 617 617 617 700 617 617 617 549 700 Herramientas 1005 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Constitución de la empresa. 469 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Renta 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 Servicios 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Publicidad 595 300 170 50 50 50 200 50 50 50 50 200 Decoración del local. 200 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 300 Sueldos 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 3750 Seguro 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 TOTAL DE SALIDAS 7798 5965 5835 5647 5647 5647 5980 5647 5647 5647 5579 6180 SALDO AL FINAL DEL PERIODO S/. 6,202.00 S /. 10,562.00 S/. 4,490.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 4,970.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,753.00 S/. 3,421.00 S /. 4,770.00 S/. S/. S/. S/. S/. Saldo incial S/. 0 S/. S/. S/. S/.
STADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO HASTA EL 31 DE DICIEMBRE
Ingresos S/. 116,950.00
Otros ingresos S/. 0.00
I ngre sos Op erati vo s S/ . 116, 950. 00 S/ . 116, 950. 00 S/. 7,570.00 Utilidad Bruta S/. 109,380.00 S/. 14,400.00 Renta 12000 Servicios 2400 S/. 21,435.00 Essalud S/. 1,620.00 Sueldos S/. 18,000.00 Publicidad S/. 1,815.00 S/. 73,545.00 Impuesto a la Renta. (30%) S/. 22,063.50 S/. 51,481.50 Utilidad Bruta Utilidad Neta Costos Gastos de Operación
ACTIVO MONTO PASIVO MONTO Activo Corriente Pasivo Corriente
Efectivo y equiv. De Efectivo S/. 4,770.00 Tributos por pagar S/. 22,063.50
Cuentas por cobrar S/. 30,950.00
Inventario de mercadería S/. 32,825.00 Patrimonio
Intangible S/. 10,000.00 Capital S/. 5,000.00 Utilidades netas S/. 51,481.50
Toal de activo S/. 78,545.00 Total de Pasivo y
CONCLUSIONES PLAN DE MERCADOTECNIA
A través del desarrollo del plan de mercadotecnia para nuestra empresa, y conjuntamente con el estudio del segmento de mercado elegido, observamos que existe un gran porcentaje de este, que requiere de nuestros servicios, debido al estrés y tensión en que viven laboralmente; a la vez son muy exigentes en cuando a la calidad del servicio, y ciertos detalles, por lo que debemos estar a la altura de nuestra competencia existente para superarla y ser el preferido por los clientes.
Gracias al FOCUS GROUP que aplicamos, pudimos determinar que en nuestro mercado prima con gran fuerza la confianza, el buen trato, la calidad y el profesionalismo; por lo que decimos tener sumo cuidado con el desarrollo de nuestros servicios, la atención a nuestros clientes y siempre mantener y superar la calidad ofrecida, eso sin olvidar la decoración apropiada para nuestro negocio que desde la misma entrada será capaz de transmitir paz, tranquilidad y belleza.
CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION
En el iniciara
ofreciendo los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL, MASAJES RELAJANTES y CORPORALES para lo cual tendremos a personas especialistas en la realización de estas actividades, utilizando recursos naturales como son las frutas, vegetales y aceites que contribuirán con la satisfacción del cliente.
Aun mediano plazo incluiremos los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios también son requeridos por los clientes según los FOCUS GROUP aplicados.
Y aun largo plazo se equilibrar belleza, cuerpo y mente, ofreciendo servicios de YOGA Y GIMNASIO, logrando así contribuir con nuestros clientes de manera integral.
En este centro no solo buscara brindar un buen servicio, sino un servicio de calidad donde el cliente se sienta identificado con el centro por sus
servicios que brinda, por el ambiente que ofrece, por el trato amable y personalizado que otorgara logrando fidelizar a sus clientes. Esto nos ayudará a ir ampliando nuestro mercado, llegando a tener un
CONCLUSIÓN DEL PLAN DE ORGANIZACIÓN
Se logró estructurar un plan de organización y generó un organigrama. Se estableció que la misión de la empresa será lograr que los clientes
se sientan emocionalmente comprendidos, logrando una estabilidad emocional, salud y belleza.
Se identificó los recursos (personal) necesarios para que el negocio
opere de la manera más óptima para lograr mayores beneficios. CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS
DIANA
entro de
belleza y relajamiento natural
“VIV ” en cada punto del país.ANEXOS
CREACION DE NEGOCIO DE LOS ALUMNOS DE VII CICLO DE
ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES
VIVE
FOCUS GROUP
El siguiente FOCUS GROUP es realizado con el deseo de conocer al mercado objetivo y a la vez saber cómo se desarrolla nuestra competencia.
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? 3. ¿A qué lugares han asistido?
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar? 5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares?
7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? 8. ¿En qué medio de transporte se moviliza?
9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar?
10.¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen?
11.¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman?
12.¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado?
13.¿Cuáles son los productos que más le gustan?
14.¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa?
15.¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 1 Este Focus Group tuvo lugar en: Calle Juan Cuglievan # 865 Fecha: 07 de octubre del 2013
Hora de Inicio: 7:15 Pm Hora Final: 9:20 Pm
PERSONAS ENTREVISTADAS EDAD OCUPACION
Liset del Pilar Cueva Montalvo 28 Fiscal en derecho de la mujer y la familia - Chiclayo
Oscar Andy Cueva Montalvo 25 Funcionario de negocios de banca empresa en banco de crédito del Perú
Mileny Becerra Torres 25 Bióloga
Cinthia Claribel De La Cruz Zurita 24 Directora de un centro Educativo
Gormas Montoya Analí 23 Estudiante del noveno ciclo de ingeniería de sistemas
Fernández Burga Ítala 24 Enfermera
Liz Verónica Lora Sánchez 30 Profesora de educación secundaria
Geanella Latorre Vásquez 24 Funcionaria de negocios de banca empresa en banco de crédito del Perú
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?
La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural?
La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos y lugares denominados Spa.
3. ¿A qué lugares han asistido?
A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo
CAPELI, LISE, GEMINIS OLIVOS BELLINDA TALENTOS SO HAM VALERIA
MARY´S
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar?
Masaje con piedras y cremas Manicure
Limpieza facial
Masaje con piedras y cremas Sauna Pedicura Depilación PERSONAS ENTREVISTADAS 5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? Liset del Pilar Cueva
Montalvo
Buena, era un ambiente agradable.
1 vez cada 6 meses Trato de ir
usualmente con un familiar.
Oscar Andy Cueva Montalvo
Buena en Géminis. Muy buena LISE. Muy bueno CAPELI
1 vez cada 6 meses. Solo
Mileny Becerra Torres Muy cómoda, muy buena atención
Quincenalmente. Con mi hermana o con algunas
amigas Cinthia Claribel De La Cruz
Zurita
Buena atención, y productos de calidad.
Cada 2 semanas Sola
Gormas Montoya Analí Estupenda, atención de primera
Dos veces cada 4 meses
Con mi hermana Fernández Burga Ítala Increíble, me sentí
totalmente relajada.
Una vez al mes Con mi madre Liz Verónica Lora Sánchez Muy buena. 1 vez cada 2 meses Sola
Geanella Latorre Vásquez Buena 1 vez cada 3 meses. Sola.
8. ¿En qué medio de transporte se moviliza?
La mayoría se transporta en taxi y otras se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus centros de trabajo.
9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar?
Una sola persona paga con tarjeta, el resto lo hace en efectivo
10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen?
Algunas personas No conocen si en eso lugares hay membrecías; pero la mayoría de los asistentes opinan que las membrecías son buenas siempre y cuando tengan buenas promociones
11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman?
En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Masajes con piedras Calientes: 45 minutos Tratamiento estético: 20 minutos
Manicure y Pedicura: 45 minutos Tratamiento Facial hasta 40 minutos. El Sauna hasta 30 minutos
12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado?
Espacios grandes, tengan diseños coloridos y su atención sea de
primera,
Un lugar al aire libre en contacto con la naturaleza y música suave. En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un té) y galletas.
13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan?
Manicure.
Las cremas para masajes. Limpieza facial
Masajes corporales
Masajes con piedras Calientes
14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa?
La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:100.000 y por algo relajante: $ 160.000. Aunque hay personas que invierten más dinero; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?
El trato a las personas
Calidad en el proceso y en el producto.
Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no
pueden ser nuevos.
La música La comodidad. La confianza
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 2 Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865
Fecha: 12 de octubre del 2013
Hora de Inicio: 8:30 am Hora Final: 9:30 am
PERSONAS ENTREVISTADAS EDAD OCUPACION
Salvador Revoredo Juárez
Cindy Díaz Barahona 24 Estudiante del séptimo ciclo de Administración
Estefany Espinal Lozano
Sara Acuña García 22 Estudiante del séptimo ciclo de
Administración
Karla Villalobos Peralta 30 Supervisora regional en AFP
Karla Pomares Marín 25 Asistente de gerencia de EDPYME
alternativa
Gloria Ramos Ramírez 32 Supervisora de SUNAT
Karla Ruiz Mostacero 25 Abogada
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?
La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural?
La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
3. ¿A qué lugares han asistido?
A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo
CAPELI, BELLINDA TALENTOS VALERIA BELLA VIE
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar?
Manicure
Limpieza facial Sauna
PERSONAS ENTREVISTADAS 5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? Salvador Revoredo Juárez
Muy buena 1 vez cada 3 meses. solo
Cindy Díaz Barahona Muy buena 1 vez cada 6 meses. Con un familiar
Estefany Espinal Lozano Buena 1 vez al mes. Con mi hermana o
algunas amigas
Sara Acuña García Muy buena 1 vez al mes. Acompañada
Karla Villalobos Peralta Buena, por el trato personalizado
1 vez al mes. Sola
Karla Pomares Marín Fue muy agradable, porque tengo bastante confianza con el
personal.
Una vez al mes Acompañada por mi novio
Gloria Ramos Ramírez Muy buena. Pues tienen una atención muy
profesional.
1 vez cada 6 meses Con mi amigas
Karla Ruiz Mostacero Muy buena, me sentí muy cómoda.
1 vez al mes. Con mi hermana
8. ¿En qué medio de transporte se moviliza?
La mayoría se transporta en taxi y solo 2 personas se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus casas.
9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar?
Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga co n tarjeta porque se siente más segura no llevando dinero en efectivo.
10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen?
La mayoría de estos centros no cuentan con el servicio de membresía, excepto por uno que se encuentra en Cajamarca.
Seria excelente si todos los centros contaran con este servicio pues haría más accesible la adquisición del servicio fidelizando al cliente, y a la vez captaría mayor clientela
11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman?
En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Masajes con piedras Calientes: 1 hora Manicure y Pedicura: 1 hora
Tratamiento Facial hasta 30 minutos. El Sauna hasta 30 minutos
12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado?
Les gustaría que tenga:
Debe contar con personal capacitado en su labor.
Espacios grandes con diseños armoniosos y su atención sea de primera, Acompañar con música suave, y que las salas sean personalizadas. Podrían brindar servicios de hidromasaje.
13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan?
Manicure.
Las cremas para masajes. Limpieza facial
Masajes corporales Saunas
Aromaterapia
14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa? La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:90.00 y por algo relajante: $ 120.000. Aunque hay personas que invierten más dinero ; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?
El trato a las personas y profesionalismo en el personal Calidad en el proceso y en el producto.
Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no
pueden ser nuevos.
RESULTADOS FOCUS GROUP N°3 Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865
Fecha: 12 de octubre del 2013
Hora de Inicio: 3:00 pm Hora Final: 4:00 pm
PERSONAS ENTREVISTADAS EDAD OCUPACION
Jessica Díaz Chiscul 25 Estudiante del séptimo ciclo de Administración
Luis Eduardo Campos Pérez 28 Funcionario de banca en el BCP Karen Gonzales Barrios 21 Trabajadora en el SPA Talentos
Claudia Chero Wuamani 22 Estudiante de medicina.
Gina Carol Villegas Jumbol 23 Cajera en supermercado Metro Lisbeth Carolina Lora Sánchez 30 Psicóloga en el poder judicial
Leydi Valle Rojas 29 Enfermera y directora en UNIQUE
Eliana Villegas Morales 22 Estudiante del décimo ciclo de Contabilidad.
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural?
La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de
relajamiento, pero si en spa.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural?
La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
3. ¿A qué lugares han asistido?
A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo
LISE
BELLINDA TALENTOS GEMINIS BELLA VIE
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar?
Manicure
Limpieza facial Pedicura
PERSONAS
ENTREVISTADAS
5.- ¿Cómo fue su
experiencia en ese lugar?
6.- ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 7.- ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares?
Jessica Díaz Chiscul Buena 1 vez cada 6 meses. Con su mama
Luis Eduardo Campos Pérez
Muy buena, Excelente 1 o 2 veces por mes. Mayormente con sus amigos o solo.
Karen Gonzales Barrios Buena 1 vez cada 2 meses Con una amiga
Claudia Chero Wuamani
Muy buena 1 vez cada 6 meses. Acompañada
Gina Carol Villegas Jumbol
Buena. Suele ir una vez cada 2
meses
Con sus enamorado Lisbeth Carolina Lora
Sánchez
Muy buena. Una vez al mes Con sus hermana
Leydi Valle Rojas Muy buena. 1 vez cada 3meses sola
Eliana Villegas Morales
Muy buena, por tener muy buen servicio.
1 vez cada 2 meses. Sola.
8-¿En qué medio de transporte se moviliza? La mayoría se transporta en taxi.
9.- ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar?
Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga con tar jeta porque se siente más segura no llevando dinero en efectivo.
10.- ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen?
La mayoría de estos centros no cuentan con el servicio de membresía, excepto por uno que se encuentra en Piura.
Las personas consideran que sería bueno que estos centros cuenten con este servicio de membrecía porque incentivaría a la fidelización de los clientes, como el Centro Lise, donde ofrece una día de la semana una hora gratis de sauna por la continuidad en la demanda de sus servicio.
11.- ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman?
En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Manicure y Pedicura: 1 hora
Tratamiento Facial hasta 30 minutos. El Sauna hasta 30 minutos
Masajes con piedras de Jade: 1 hora
12.- ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado?
Les gustaría que tenga:
Que tengo servicio completo.
Les gustaría sentirse cómodas y en confianza. Que tengan un servicio personal garantizado.
Ambiente agradable, con decoración sobria y vegetación como
decoración.
Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede ser
por aromas o música.
13.- ¿Cuáles son los productos que más le gustan?
Manicure.
Limpieza facial Masajes corporales Aromaterapia
Masajes con piedras calientes.
14.- ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa? La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:90.00 y por algo relajante: $ 90.000. Aunque hay personas que invierten más dinero; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15.- ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?
Tiene que primar la confianza