del proyecto.
a. Proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad. b. Proceso Controlar la Calidad.
c. Programa de mejora de procesos. d. Programa de ajuste de procesos. Respuesta: A
Sustento: Realizar el Aseguramiento de Calidad es una función de gestión que establece procesos o procedimiento en un proyecto para ayudar a determinar si se están cumpliendo con los estándares de calidad. Es la aplicación de las actividades planificadas y sistemáticas de calidad para garantizar que el proyecto use todos los procesos necesarios para cumplir con los requerimientos.
8. Su compañía introdujo recientemente un nuevo juego de palos de golf a su línea establecida de equipos de golf. Sin embargo, en las últimas semanas muchos de los clientes y clubes han devuelto los equipos debido a problemas de calidad, motivo por el cual decide llevar a cabo un Análisis de Modos de Fallo y Efectos (FMEA = Failure Mode and Effect Analysis) para: a. Analizar el ciclo de desarrollo del producto después de que el producto fue lanzado para determinar fortalezas y debilidades.
b. Evaluar las pruebas de fallas y las causas asociadas con los clientes. c. Evaluar las fallas posibles y las causas asociadas con el diseño y producción del nuevo producto.
d. Ayudar a la gerencia a establecer prioridades en los procesos de producción existentes para evitar fallas.
Respuesta: C
Sustento: Esta técnica es un método de análisis de confiabilidad del diseño. Se debe desarrollar una lista de potenciales fallas para cada elemento, y luego asignarles una calificación numérica en base a la frecuencia de ocurrencia, criticidad, y probabilidad de detección. Estos datos se utilizan para asignar una calificación de riesgo que se utiliza para priorizar los problemas y orientar el esfuerzo de diseño.
9. La “regla del 7”, aplicada en el Diagrama de Control de Procesos significa que:
a. Ocurren típicamente 7 rechazos por cada mil inspecciones.
b. Hay 7 mediciones consecutivas que son ascendentes, descendentes, o similares en relación a la medida.
c. Deben existir por lo menos 7 inspectores por cada mil empleados.
d. Un proceso no está fuera de control, incluso si las 7 mediciones caen fuera de los límites de control superior e inferior.
Respuesta: B
Sustento: Los puntos consecutivos en un Diagrama de Control de Procesos que son ascendentes, descendentes o similares en relación a la media (por arriba o por abajo), indican una tendencia anormal en el proceso, por lo tanto deben ser investigados. A estos se les denomina la “Regla del 7”. 10. Usted es el Director del Proyecto de construcción de viviendas. Como tal se debe preocupar especialmente por los reglamentos de construcción, particularmente en el proceso Planificar la Gestión de Calidad. Usted debe asegurar que dichos reglamentos estén reflejados en su Plan para la Dirección de Proyecto porque:
a. Los estándares y reglamentos son entradas en el proceso Planificar la Gestión de Calidad.
b. Las auditorias de calidad sirven para asegurar que hay conformidad con los reglamentos.
c. Son costos asociados con las iniciativas de calidad.
d. El principal objetivo del Proceso Controlar la Calidad es la conformidad con los estándares.
Respuesta: A
Sustento: En el proceso de Planificar la Gestión de Calidad, el equipo de gestión del proyecto debe considerar cualquier estándar, reglamento, regla o directriz especifica de un área de aplicación que pueda afectar al proyecto como parte de los factores ambientales de la empresa. Los reglamentos de construcción son un ejemplo de esto.
11. Usted trabaja como Director del Proyecto (Project Manager) en el hospital mas grande de la región. Ciertos estudios has mostrado que los pacientes tienen que esperar largos periodos de tiempo antes de que sean atendidos. Para ayudar a identificar los factores que contribuyen a este problema, ¿Cuál de las SIGUIENTES técnicas debería usar?
a. Diagrama Causa y Efecto. b. Análisis de Pareto.
c. Diagramas de Dispersión. d. Diagramas de Control. Respuesta: A
Sustento: El diagrama de Causa y Efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado) se utiliza para ilustrar como las diversas causas o factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.
12. El ISO 9000 proporciona:
a. Una descripción de cómo se debe producir los productos.
b. Especificaciones para la implementación de sistemas de calidad. c. Un conjunto de estándares para los sistemas de gestión de calidad.
d. Los procesos de requerimientos necesarios para asegurar que los clientes reciban un buen producto.
Respuesta: C
Sustento: La ISO 9000 proporciona un marco 0 conjunto de estándares para los sistemas de gestión de calidad, sin especificar detalles para su Implementación.
13. Para utilizar los Diagramas de Control de Procesos de manera efectiva, el equipo de proyecto debe saber las diferencias entre:
a. Prevención y control de calidad b. Causas especiales y causes aleatorias.
c. Muestreo por atributos y muestreo por variables. d. Métricas y definiciones operativas,
Respuesta: B
Sustento: Las causas especiales son eventos Inusuales; las causas aleatorias son variaciones normales del proceso. En relación a los Diagramas de Control de Procesos el equipo del proyecto debe ser capaz de identificar eventos Inusuales de tal modo que se puedan Identificar y corregir sus causas.
14. Aunque el proyecto que tiene a su cargo es muy diferente de una operación rutinaria de fabricación, usted cree que el principio de Kalzen trabajara bien en su proyecto. EI enfoque de Kalzen para la mejora continua enfatiza:
a. Dar mayor Importancia a la satisfacción de los clientes, antes que a los costos.
b. Cambios radicales en las operaciones. c. Mejoras incrementales.
d. EI uso de círculos de calidad para mejorar la moral. Respuesta: C
Sustento: Imai, un Ingeniero japonés, acuñó la palabra Kalzen para describir un enfoque de calidad que significa realizar pequeñas mejores continuas cada vez que se repite un proceso. 15. Su compañía esta estableciendo un enfoque de Costos de Calidad para determinar la Importancia relativa de sus problemas de calidad. ¿En cuál de las siguientes categorías están incluidos los costos de entrenamiento?
a. Costos de prevención b. Costos de evaluación. c. Costos de falla Interna. d. Costos de falla externa. Respuesta: A
Sustento: EI Costo de calidad se refiere al costo total de todos los esfuerzos realizados para lograr un producto 0 servicio de calidad. Los costos de prevención son una categoría de los costos de calidad; este upo de costos son Inversiones que se realizan para evitar Que se generen productos de mala calidad. Dentro de los costos de prevención están: costos de planificación de calidad, costos de control de procesos, costos de sistemas de Información, costos de entrenamiento, etc.
16. EI siguiente Diagrama de Pareto Indica los defectos en las áreas asociadas con et proceso de facturación al cliente. En base al Análisis de Pareto, ¿Qué área(s) Indica(n) la MAYOR oportunidad de mejora?
a. Número de cuenta, ya que
si esta es Incorrecta, la factura puede ser enviada al cliente equivocado.
b. La tarifa diaria, ya que si este es Incorrecta, el Importe total de la factura estará errada, Impactando de esta forma el flujo de ceja.
c. Todas las áreas, excepto el Número de cuenta y la Tarifa diaria, ya que representan el 80% de todas las categorías.
d. EI Número de cuenta y la Tarifa diaria ya que representan el 60% de todos los problemas.
Respuesta: D
llamó los "focos vitales". Este análisis recibe el nombre en honor a Vilfredo Pareto, un economista Italiano cuyos estudios mostraron que el 80% de la riqueza era ostentada por el
20% de la población. EI análisis de calidad sostiene que aproximadamente el 60%
de toda la problemátlca se encuentra en un 20% de los elementos estudiados.
17. Las métricas de calidad y las mediciones de control de calidad se utilizan:
a. Como entrada d e l proceso Pl ani fi car la Gestión de calidad. b. Para preparar una definición operativa.
c. Para preparar un Diagrama de Flujo de procesos.
d. Como entrada a Realizar el Aseguramiento de Calidad. Respuesta: D
Sustento: Las métricas de calidad y las mediciones de control de calidad s e utilizan como e n t r a d a al proceso Realizar el Aseguramiento de la Calidad. Estos resultados de calidad se utilizan para volver a evaluar y analizar los estándares y procesos d e calidad del proyecto.
18. EI Muestreo Estadístico es un método que ayuda a determinar la conformidad con los re qu eri mie ntos de algunos entregables 0 productos del provecto. Su
Mayor v e n t a j a es que:
No requiere de un gran gasto d e recursos en la planificación dé la calidad. b. Es 10 suficientemente exacto con una muestra de menos d e l 1%.
c. No requiere 100% d e Inspección de los componentes para lograr una buena inferencia de la población.
d. Solamente debe llevarse a cabo cuando se descubre un p ro b l e m a con e l
Producto final o cuando u n cliente tiene algunos rechazos. Respuesta: C
Sustento: La aplicación del muestreo estadístico ha demostrado a 10 largo de
muchos al\os y en muchas aplicaciones, que toda una población de productos pueden ser controlados si la muestra seleccionada se ajusta a la distribución normal de los posibles resultados de la población. .
19. EI Diagrama de Control de Procesos es una herramienta que se utiliza
PRINCIPALMENTE para ayudar a:
a. Controlar la variación del proceso e n el tiempo. b. Medir el grado d e conformidad.
c. Deterrntnar si los resultados son conformes.
requerimientos. Respuesta: A
sustento: EI Diagrama de Control de Procesos se utiliza para controlar la variación
de los procesos en el tiempo, así como para detectar y corregir cambtos en la ejecución de estos.
20. EI Plan de Gestión de Calidad describe todos los