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Supporting a range of client groups

4 Meeting Demand

4.2 Feasibility of telephone guidance

4.2.5 Supporting a range of client groups

Como se planteo anteriormente, el turismo ha tenido una evolución paulatina a través de la cual en sus comienzos fue considerado un hecho social por que el ser humano se encuentra con un mundo de atractivos, cuando debe desplazarse para encontrar esos atractivos del mundo este se convierte en un hecho turístico, si el hecho turístico implica la interacción con otro ser humanos donde se efectúa una transacción, en la cual una de las personas tiene la necesidad de recrearse y descansar que es suplida por otra persona o entidad que los

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facilita, el hecho turístico se transforma en un hecho social turístico, ya que implica interacción y comunicación.

La palabra turismo proviene del sonido Torn (desplazamiento con regreso) que origino las palabras en latín Torn-us y Torn-are que significan desplazarse, vuelta sobre sí mismo y de movimiento respectivamente, con la influencia del inglés, francés y castellano pronto el Torn se transformó en Turn, Tour y finalmente en Tur siendo esta última concepción el paso previo para darle nombre al sujeto que realiza la acción y a la acción como tal, es decir el Tur-ista y el Tur-ismo.29

Ha sido tal la evolución que ha tenido el turismo y su importancia en la sociedad mundial que en 1970 la Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo (UIOOT)30 se integra a la ONU como el organismo especializado que rige el sector y que ha venido realizando el trabajo de mostrar la importancia, brindar las herramientas y posicionar el turismo como una actividad definida, con normas, procedimientos y objetivos, convirtiéndose a partir de ese momento en la Organización Mundial del Turismo (OMT), siendo reconocida en el 2010 por la contribución que ha hecho el turismo en la recuperación económica mundial.

Desde su fundación y hasta la actualidad la OMT tiene como fin:

la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos, prestando especial atención a los intereses de los países en desarrollo, promueve el cumplimiento del Código

29 Jiménez, L. (1990), Teoría Turística: un enfoque social del hecho social Serie Turismo, Bogotá,

Universidad Externado de Colombia.

30 Orga iza ió Mu dial del Turis o, , Historia de la OMT e lí ea , dispo i le e :

38 Ético Mundial para el Turismo, con miras a garantizar que los países miembros, los destinos turísticos y las empresas maximicen los efectos económicos, sociales y culturales positivos del turismo y maximicen sus beneficios, reduciendo a la vez al mínimo los impactos ambientales y sociales negativos31

Lo anterior respaldado con los diferentes programas que se encuentra manejando en este momento, dentro de los cuales se señalan “las tendencias del turismo y estrategias del marketing” y “Tourcom” siendo este último una estrategia basada en conferencias enfocadas en mostrar la importancia de la comunicación en el sector turístico, y se han convertido en el eje central de la evolución y los logros del turismo en la actualidad.

Es así como debido a todo el trabajo realizado por la OMT y los diferentes destinos y países hoy en día rinde frutos, colocándose en uno de los principales sectores económicos a nivel mundial, gracias a los ingresos que produce en varios países en desarrollo, entre los que se encuentra Colombia, quien desde 1975 es miembro de la organización.

En Colombia la OMT trabaja de la mano del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, quienes definen el turismo como: “las actividades que realizan las personas durante sus

viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo, inferior a un año con fines de ocio, por negocio y otros motivos.” 32

El ministerio como parte de su trabajo tiene la misión de impulsar el desarrollo turístico en las diferentes regiones y poblaciones del país, buscando cumplir con este objetivo y como

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Orga iza ió Mu dial del Turis o, , Acerca de la OMT e lí ea , dispo i le e :

http://unwto.org/es/content/acerca-de-la-omt, recuperado: 18 de abril de 2011.

32 Mi isterio de Co er io, I dustria Turis o de Colo ia, , Defi i ió del se tor turis o e

Colo ia e lí ea , dispo i le e

http://www.mincomercio.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=6911&IDCompany=14, recuperado: 18 de abril de 2011.

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parte del plan de recuperación social, económica y de seguridad del gobierno pasado (Uribe), el ministerio empezó a trabajar en impulsar el turismo en el país, enfocándose en tres puntos esenciales: el turista interno, el turista extranjero y la imagen que tiene el país, los cuales en sí mismos envuelven temas más profundos como la seguridad, la inversión, etc.

Pensando en lo anterior se desarrollan dos programas: el primero dirigido a gestionar el turismo interno del país a través de la recuperación de la confianza de la población a viajar por carretera o por avión y visitar Colombia, esta etaregica recibió el nombre de “Vive

Colombia”, el cual mediante guías, caravanas turísticas acompañas de la policía, rutas especiales, videos y comerciales impulsaron a la población a volver a ejercer el turismo, a salir y visitar los diferentes destinos que por seguridad habían dejado de visitar.

Con la confianza y la seguridad de la población recuperada para realizar turismo, empieza a trabajar el segundo proyecto que tiene unos objetivo muy claros: cambiar la percepción negativa de la imagen de Colombia a nivel mundial, las personas y los países, así como generar que la población se sienta identificada, lo que a su vez gestionara el turismo y la inversión extranjera, mediante el ejemplo referencial de diferentes países y hace en consecuencia el proyecto marca país “Colombia es Pasión”.

Los frutos de este proyecto se han visto reflejados en los diferentes sectores de la economía nacional, con el crecimiento de la inversión extranjera, y a nivel turístico el aumento de visitantes provenientes de diferentes países, así como el arribo de cruceros al país, al punto

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que en este último renglón se esperan para el 2011 cerca de 350.000 turistas en el puerto de Cartagena.

En la actualidad el turismo en Colombia está enfocado en continuar con el desarrollo del sector para lo cual está trabajando en impulsar nuevos destinos, continuar con la formalización de los prestadores de servicios turísticos, la lucha contra la explotación sexual de niños y adolescentes en el turismo, fomentar el turismo náutico, así como nuevos atractivos basados en la gastronomía, y nuevos turistas como los jóvenes.

Este enfoque está planteado en la visión de la política de turismo de Colombia que estima lo siguiente:

“Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país; por consiguiente, será un país que habrá fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá la relación armónica nación-región…”33

Adicional a este planteamiento también se impulsa la definición de productos que serán parte de la oferta turística del país a nivel nacional e internacional, entre los que se encuentran:

 sol y playa,

 deportes y aventura,

33Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, (2008) Pla se torial de turis o

[en línea], disponible en

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/2008/PlanSectoria2007-2010- Preliminar.pdf, recuperado: 18 de abril de 2011

41  turismo náutico.

Al tiempo que se genera una cultura turística en los colombianos, pensando en la llegada de turistas extranjeros selectivos y con poder adquisitivo elevado.