En cuanto a las limitaciones de este trabajo, sería interesante la elaboración de una entrevista de evaluación estandarizada. Porque una vez realizamos la prueba MBI al sujeto y tenemos los resultados con un diagnostico claro de burnout, no hay un modelo de entrevista estructurada para la posterior evaluación.
Por otro lado, el presente TFG se centra en la aplicación individual en dos estudios de caso único, pero sería interesante planificar un estudio organizacional, donde pudiéra- mos observar cómo llevar a cabo una propuesta de mejora a través de mindfulness en una organización con trabajadores estresados, y como mantener al mismo tiempo el equilibrio entre la estructura de la organización y los requerimientos que exige este tipo de intervención.
Para finalizar, sería interesante ampliar las investigaciones ya existentes sobre mindful- ness y obtener más evidencias de porque se debería tener en cuenta como terapia com- plementaria a otros tratamientos médicos para el estrés, también sería interesante poder averiguar si existen perfiles de personas que estarían menos predispuestas por sus ras- gos de personalidad a poder llevar a cabo una intervención mediante esta práctica.
33 7. BIBLIOGRAFÍA
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36 8. ANEXOS
Anexo 1
A continuación, se muestra el instrumento en versión española del MBI, procedente de la nota técnica del INSHT, NTP 732: síndrome de estar quemado por el trabajo (III): Instrumento de medición, que se realizó a los sujetos para evaluar el burnout.
0 Nunca/ninguna vez 1 Casi nunca/pocas veces al año 2 Algunas veces/una vez al mes o menos 3 Regularmente/ pocas veces al mes 4 Bastantes veces/una vez por semana 5 Casi siempre/ pocas veces por semana 6 Siempre/ todos los días
1
Estoy emocionalmente agotado por mi trabajo (A)
2
Estoy "consumido" al final de un día de trabajo (A)
3
Estoy cansado cuando me levanto por la mañana y tengo que afrontar otro día en mi puesto de trabajo (A)
4
Trabajar todo el día es una tensión para mí (A)
5
Puedo resolver de manera eficaz los problemas que surgen en mi trabajo (E)
6
Estoy "quemado" por el trabajo (A)
7
Contribuyo efectivamente a lo que hace mi organización (E)
8
He perdido interés por mi trabajo desde que empecé en este puesto (C)
9
He perdido entusiasmo por mi trabajo (C)
10
En mi opinión soy bueno en mi puesto (E)
11
Me estimula conseguir objetivos en mi trabajo (E)
12
He conseguido muchas cosas valiosas en este puesto (E)
13
Me he vuelto más cínico respecto a la utilidad de mi trabajo (C)
14
Dudo de la trascendencia y valor de mi trabajo (C)
15
En mi trabajo, tengo la seguridad de que soy eficaz en la finalización de las cosas (E)
37
Cinismo
=(c)/4
Eficacia profesional
=(E)/6
Anexo 2
Seguidamente, el modelo de entrevista estructurada para la evaluación del burnout realizada en los estudios de caso con las respuestas dadas por los sujetos 1 y 2.
- Entrevista estructurada para evaluación burnout sujeto 1
1- ¿Sabes si tu centro de trabajo tiene un plan de acción para prevenir el estrés laboral?
Sí, sé que tenemos un coach. Viene una vez por semana y se encarga, entre otros asuntos, de asesorar a empleados que han tenido algún problema o discusión, ya sea con clientes u compañeros. Los jefes de departamento si ven que la persona que se encuentra desmotivado/enfadado les proporcionan unas sesiones. En mi caso, nunca me han atendido porque no he acudido buscando ayuda.
2- ¿Cómo describirías tu situación en tu puesto de trabajo?
Hace un año mi actual empresa absorbió a la empresa donde trabajaba. Nos realizaron una entrevista a todos los empleados y me dijeron que hacía más trabajo del que me tocaba, que crearían un nuevo puesto de trabajo nuevo para asignarme unas tareas en concreto y centrarme únicamente en ellas.
Después de pasar ya un año, he de decir que no se ha cumplido lo que me propusieron al inicio. Al principio sí que es cierto que me dieron todas las funciones en cuanto a caja y facturación de taller se refieren, pero poco a poco todo el trabajo que no podían hacer mis compañeros de posventa porque tenían mucho volumen me lo asignaban a mí y así ha ido creciendo en el paso de los meses hasta hoy.
Mi situación actual se podría describir como una sobrecarga de trabajo, me han asignado tareas a mi día a día sin quitarme nada del trabajo que ya tenía y la mayoría de ellas no corresponden con mi trabajo que tengo que desempeñar.
38
Pienso que se me infravalora en muchos momentos, me siento desmotivada por ir a trabajar.
Me noto fatigada constantemente, con angustia, muy cansada mental y físicamente, sobre todo. Con todo el volumen que abarca mi actual puesto no puedo llegar a todo lo que quieren que haga y eso me frustra y me agobia mucho. Pienso que aporto todo lo que puedo, pero cuando intento dar mi opinión o sugerencia para mejorar alguna situación laboral, ya sea sobre mi puesto o sobre algún aspecto, no nos escuchan.
4- ¿Desde cuándo hace que te sientes así?
Me siento así desde las primeras semanas de venir a trabajar.
Al principio iba con ganas de ir al trabajo, pero no me hicieron sentir muy bien desde el primer día y mis ganas se han ido apagando<.
5- ¿Te consideras en este momento un profesional competente en tu puesto de trabajo?
Considero que he sido más competente/eficiente en mi anterior trabajo que ahora mismo, por lo que debo contestar que no.
Por mucho que digan que te quieren en el equipo y que cuentan contigo, si los actos son contrarios a lo que dicen las palabras hace que no te sientas bien y no te ves valorada ni apoyada en nada, viéndose reflejado en el trabajo día a día.
6- ¿Sientes actualmente la misma motivación en el trabajo que cuando empezaste hace X años?
No. Cuando empecé hace tres años en este sector, me gustaba mucho lo que hacía, con el paso de los días trabajando tantas horas juntos teníamos mucha confianza entre los compañeros y creamos un clima muy agradable, nos facilitábamos el trabajo y había un buen ambiente, cosa que veo fundamental para trabajar a gusto, pero actualmente es todo muy impersonal y hace que no vayas al trabajo tan motivado como antes.
7- ¿Has visto en ti algún comportamiento o actitud disfuncional relacionado con tus tareas?
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No, siempre intento dar lo máximo de mí, ahora estoy sintiéndome mal físicamente pero nunca he actuado de manera incorrecta en mi trabajo.
8- ¿Experimentas continuamente una sensación de agotamiento físico? Más que agotamiento físico es mental.
No trabajo de pie sino sentada la mayor parte del tiempo y al hacer tantas horas todos los días termino muy cansada y cuando se acerca final de semana no tengo fuerzas y el cansancio acumulado se nota mucho.
9- ¿Has sufrido algunas de las siguientes dolencias? Mídelo del 1-10.
-Depresión 6 -Ansiedad 9 -Fatiga 9
-Trastornos del sueño 7 -Frustración 8
-Pesimismo 8
-Alteraciones gastrointestinales 9 -Cefaleas 9
10- ¿Alguna vez te has ausentado de tu puesto de trabajo o has tenido que solicitar una baja laboral? ¿Cuáles han sido los motivos?
Nunca he tenido que solicitar una baja laboral, únicamente me he ausentado para ir a hacerme algún análisis o temas relacionados con médicos.
11- ¿Has tenido algún conflicto directo o indirecto con compañeros de trabajo?
Sí que he tenido conflictos, los primeros meses fueron muy difíciles. Teniendo en cuenta que era una nueva empresa, me tenía que adaptar a su manera de trabajar con sus pros y sus contras. Sinceramente al principio mis compañeros no me ayudaron a integrarme ni tenían intención de trabajar en equipo. No estaba acostumbrada a este clima tan particular y tengo un carácter que al principio me cuesta un poco relacionarme porque me siento pequeña frente a
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otras personas y tiendo a callar antes que a hablar de más. Hasta que no cojo confianza me cuesta abrirme y puede que sea un problema frente a personas más extrovertidas, pero no significa que por tener este carácter todo valga. Era la persona nueva en la empresa y mis dos compañeros con los que trabajo codo a codo cuando me equivocaba en algo, ya sea a la hora de facturar o en intentar darle una solución al cliente personalmente o vía telefónica, siempre me llevaba reprimendas, cuando no era nueva en esto porque lo hacía ya en mi anterior trabajo, pero todo les parecía mal. Esto me hacía parecer más pequeñita que los demás y me iba bajando la autoestima. Me regañaban delante de clientes, en vez de cogerme después y explicarme la situación o como debía mejorar, echaban por tierra mi trabajo, me han llegado hasta a gritar delante de clientes poniéndome la cara roja sin necesidad de que lo hicieran y después el cliente al ver la situación me ha llegado a pedir hasta disculpas por semejante espectáculo. Fue una época un poco bochornosa, ahora estoy bien ya con ellos, pero me llevaba a casa bastantes disgustos día sí día también y lo he pasado francamente mal. De todo se sale, todo te hace más fuerte.
12- ¿Has llegado a pensar que tu trabajo estaba perdiendo eficacia?
Sinceramente sí, de hecho, lo sigo pensando. Como he comentado anteriormente no se puede sacar todo el partido que se merece a un empleo cuando haces tantas cosas, lo intentas abarcar todo y finalmente no te centras en nada.
13- ¿Tus compañeros o familiares te han manifestado que no te veían bien en tu día a día?
Sí, he tenido muchas conversaciones con mi familia y amigos. Todos me decían que parecía más decaída de lo normal y que no actuaba como siempre, parecía siempre triste y de mal humor. Incluso en ocasiones he tenido alguna discusión con mis amigos o pareja porque no entendían que me estaba pasando y porque parecía que no conseguía tener energía en el día a día.
Me he llegado a plantear dejar el trabajo y buscar otro empleo si la cosa no cambiaba.
14- ¿Has intentado evitar realizar algún trabajo que te hayan asignado? ¿Por qué? Dime un ejemplo.
41
Lo he intentado, porque no podía ya más. Creo que el ejemplo más claro que he intentado evitar en mi trabajo es que me dieron la centralita telefónica de taller para atender directamente a los clientes. Tenemos actualmente una centralita principal de llamadas en Barcelona y otra en mi trabajo dedicada únicamente a atender este tipo de llamadas, pero me lo dieron hará medio año como una cosa eventual y se ha quedado permanentemente, eso para mí supuso más trabajo adicional y en alguna ocasional he evitado contestar llamadas porque sentía que no podía físicamente.
Yo entiendo que puedo dar una respuesta más directa porque estoy en esta área y puede que la contesta sea más rápida que una persona que está en la central principal, pero por otro lado si me dan esta tarea hay que disponer de mucho más tiempo para dedicar a los clientes. Pienso que debería haber una persona que se dedique única y exclusivamente para esto y poder satisfacer mejor a los clientes.
15- ¿En alguna ocasión has actuado de manera fría e impersonal con algún cliente?
Por norma general siempre se intenta tratar a los clientes de manera educada, soy una persona muy cercana y sociable, siempre ayudo cuando algún cliente llama por teléfono y contesto de manera cordial, pero desde que tengo tanto trabajo acumulado he tenido ganas de contestar de forma maleducada o fría. Trabajar de cara al público es algo impredecible, hay veces que tienes que tratar con gente muy maleducada y con muchas exigencias.
16- ¿Que podría hacer que sintieras una mejor satisfacción laboral?
Me sentiría mejor si me pusieran un poco de ayuda y no despejaran todo el trabajo para mí, que las tareas fueran repartidas más equitativamente. También pienso que ayudaría tema horario, trabajar tantas horas al día quema un poco. Se debería escuchar más al trabajador para llegar a un clima más adecuado a la hora de trabajar.
42 - Entrevista estructurada para evaluación burnout sujeto 2
1- ¿Sabes si tu centro de trabajo tiene un plan de acción para prevenir el estrés laboral?
No, bajo mi punto de vista no hay ningún plan para prevenir el estrés laboral, aunque si se trata el tema y en algún momento se ha intentado prevenir mediante meditación a primera hora de la mañana con el primer turno, pero hace años que ya no.
2- ¿Cómo describirías tu situación en tu puesto de trabajo?
Ahora mismo siento que estoy desbordada, el ritmo de trabajo es muy fuerte y cada día exigen más y ponen menos recursos, por lo tanto, exigen a una persona el trabajo que deberían de hacer dos personas.
3- ¿Cómo te hace sentir tu trabajo?
Depende del día. Hay días donde mi trabajo me hace sentir parte de algo y con ello me siento muy feliz, pero en los últimos meses predominan los días donde me siento agotada mentalmente, desilusionada y con ganas de dejar el trabajo para así poder tener paz mental y no sentirme tan agotada.
4- ¿Desde cuándo hace que te sientes así?
Es un trabajo que realmente siempre ha sido agotador y ha ido por épocas, pero desde este verano las cosas se han torcido y día a día empeoran por momentos. Veo a muchos compañeros/as igual de desanimados/as y desilusionados a la par que agostados/as que yo.
5- ¿Te consideras en este momento un profesional competente en tu puesto de trabajo?
Si y no. Considero que a pesar de estar desilusionada con las circunstancias que rodean ahora mismo mi puesto de trabajo sigo intentando sacar y estar al nivel que me exigen diariamente, pero ese mismo nivel que me exigen día a día también hace que no pueda ser igual de competente. Es una sensación agridulce el querer, pero no poder.
43 6- ¿Sientes actualmente la misma motivación en el trabajo que cuando
empezaste hace X años?
No, es complicado cuando sientes que para la empresa ahora mismo somos un número y no se valora al empleado y la dedicación que tiene hacía su trabajo. También es debido que en momentos complicados siempre recae la sobrecarga de trabajo sobre x personas y eso siempre hace que esas personas, entre ellas yo, estemos más desmotivados.
7- ¿Has visto en ti algún comportamiento o actitud disfuncional relacionado con tus tareas?
Por supuesto, al final siempre hablamos de lo mismo. Cuando hay un nivel de exigencia muy fuerte y esperan que hagas una tarea que con lleva más tiempo del que en realidad te dan, esa faena no se ejecutará correctamente y por lo tanto se hará con una actitud incorrecta. El estrés siempre hace que afrontemos x momentos con un comportamiento incorrecto, más concretamente con mucha desgana y “mala leche” en mi caso.
8- ¿Experimentas continuamente una sensación de agotamiento físico?
Sí. Tengo muchos problemas de sueño y dolores de cabeza y el día transcurre con la misma sensación, la de poder dormirte en cualquier lugar si cerraras en un momento dado los ojos.
9- ¿Has sufrido algunas de las siguientes dolencias? Mídelo del 1-10.
-Depresión 3 -Ansiedad 10 -Fatiga 9
-Trastornos del sueño 10 -Frustración 10
-Pesimismo 10
-Alteraciones gastrointestinales 9 -Cefaleas 6
44 10- ¿Alguna vez te has ausentado de tu puesto de trabajo o has tenido que