Para lograr mejores resultado en la recuperación emocional de las madres que sobrellevan un proceso de duelo, el manual ha subrayado la importancia de seguir todos los pasos que la inteligencia emocional recomienda. Razón por la cual en los capítulos anteriores la facilitadora pudo poner en práctica tres de las cinco habilidades de la inteligencia emocional. Con el fin de concluir este proceso de rehabilitación, el manual presentará en este capítulo las últimas dos habilidades de la misma, las cuales deberán lograr la empatía y al mismo tiempo un mejor manejo de las relaciones interpersonales de las madres, que constituyen el principal objetivo de la inteligencia emocional.
Tal y como se expresó anteriormente, la empatía y el manejo de las relaciones interpersonales son la cuarta y quinta habilidad de la inteligencia emocional. La empatía se logra con más facilidad una vez realizadas con éxito las habilidades anteriores como lo son la autorrealización, el control y manejo de las emociones y la automotivación. Una vez que la persona es capaz de reconocer y de percibir sus estados emocionales será capaz de reconocerlos en las demás personas. Esto es precisamente de lo que trata la empatía, es la capacidad de percibir los estados de animo de otras personas, sentirlas y evaluarlas sin perder de vista las emociones que estas generan en uno mismo.
Para que la facilitadora tenga una mejor comprensión, es bueno resaltar que la empatía es una habilidad que se empieza a aprender desde la infancia, etapa en que los padres juegan un papel importante, en el proceso de aprendizaje de sus hijos(as). Esto ocurre por medio de la sintonización, que son los intercambios repetidos que se dan o no se dan entre los padres e hijos(as) en los momentos de intimidad. Los niños aprenden a como reaccionar ante el dolor y otros sentimientos de las personas ajenas, de acuerdo a las reacciones que observan en los padres. No obstante, este aprendizaje incidirá en la forma de cómo los mismos enfocarán sus propias emociones en la adolescencia y en la adultez.
En el caso de las madres que llevan un proceso de duelo la empatía se puede desarrollar mejor si la pone en práctica en el círculo familiar y en particular con sus hijos(as) con disCapacidades. En vista que las madres del grupo de autoayuda ya han aprendido las primeras habilidades de la inteligencia emocional,
podrán mejorar la calidad de atención que brindan a sus hijos y facilitar este proceso de enseñanza, mostrándoles por ejemplo, que sus emociones son captadas, aceptadas y correspondidas como parte de un proceso natural.
Para que la facilitadora tenga un mejor conocimiento de cómo desarrollar esta habilidad, tiene que saber que la empatía depende mucho de la habilidad de percibir toda o gran parte de la comunicación no verbal, que según estudios comprende el 90% de toda la comunicación humana. De igual manera debe estar al tanto de que la amígdala en conjunto con el área visual del cerebro son los que constituyen los principales receptores de los estímulos que reaccionan a los gestos y a las expresiones faciales.
Sin embargo, para que la persona pueda captar con éxito este tipo de comunicación no verbal de los sentimientos, es necesario que ya haya aprendido las tres habilidades de la inteligencia emocional antes mencionadas. Esto quiere decir que la persona se debe encontrar en un estado de calma y estar lo suficientemente receptiva para que las señales puedan ser procesadas y reproducidas por el propio cerebro.
Para lograr un mejor desarrollo de la empatía, el manual le ofrecerá a la facilitadora algunas dinámicas sobre las mismas. No obstante, es esencial subrayar que a lo largo de todo el proceso contenido en este manual ya se ha n venido dando pasos importantes que han contribuido a mejorar la empatía de las madres que participan en el grupo de autoayuda y al mismo tiempo se han dado algunos pasos para el manejo de las relaciones interpersonales sanas y adecuadas de las mismas.
La última y quinta habilidad señalada por la Inteligencia Emocional, es el manejo de las relaciones interpersonales la que es la culminación de todo el proceso que se ha venido describiendo. Por medio de esta la persona desarrolla las habilidades necesarias que la llevan a ser una persona mas competente socialmente. En el caso de las madres que atraviesa el proceso psicológico de duelo esta le sirve para poder relacionarse con los(as) demás personas, inspirar, persuadir, influir en la familia, en su trabajo, y en los Centros de Educación Temprana de Los Pipitos de una manera sana y adecuada.
La facilitadora debe reconocer que en esta última etapa la madre ya ha aceptado el duelo y ha podido readaptar su vida de una manera adecuada sin dejarse llevar por pensamientos y emociones descontroladas e impulsivas. Esto quiere decir que a pesar de la condición de discapacidad que sufre su hijo, la madre podrá expresar con mayor facilidad sus emociones con respecto a la condición de su hijo(a) sin tener que aminorar, exagerar, ocultar o sustituir dichas emociones. Finalmente, tanto la facilitadora como la madre deben estar claros de que con todo el conocimiento que ha aprendido en el desarrollo de este manual, además de ponerlo en práctica de forma personal y con las demás madres del grupo de autoayuda, también podrá transmitirlo a sus hijos(as) lo que a su vez creara un efecto positivo de aprendizaje.