Los resultados obtenidos en la encuesta, están interrelacionados
fundamentalmente con aspectos tendientes a obtener información acerca del nivel de aceptación que puede tener la oferta del servicio de asesoría y consultoría en protocolo y etiqueta a nivel empresarial, en las organizaciones de Bucaramanga y área metropolitana, esto con el fin de poder determinar cuál sería el volumen de demanda potencial existente, en cuanto al producto propuesto.
1. Cuál es el número de empleados de su empresa?
18%
22%
37% 23%
Hasta 10 de 11 a 21 de 22 a 65 mas de 65
En la figura anterior se observa que el 37% de las empresas encuestadas tiene de 22 a 65 empleados, el 23%, más de 65 empleados lo que indica que existe un considerable porcentaje de demanda potencial de empresas para el servicio propuesto.
2. ¿Cómo calificaría usted, el nivel de manejo que tiene el recurso humano de la empresa con relación a la etiqueta y protocolo empresarial?
30
26%
35% 26%
13%
Malo Satisfactorio Bueno Excelente
Del total de encuestados que representan el 100%; el 35%, considera que es satisfactorio el manejo de etiqueta y protocolo empresarial en la empresa, un 26% consideran bueno, solo un 13.% considera que es muy bueno y un 26% considera el personal no tiene en cuenta este tipo de comportamientos, lo cual denota que existe un margen grande de falencias en lo referente a que el recurso humano guarde las reglas de etiqueta y protocolo empresarial fundamentales, ya que el porcentaje de excelencia es relativamente bajo.
3. ¿De qué forma cree usted que la imagen de su empresa se ve fortalecida a través de la utilización de normas de etiqueta y protocolo empresarial por los clientes internos de la empresa?
23%
37% 40%
Buena Satifactoria Excelente
De total de funcionarios encuestados, que representan el 100%; el 40 %, consideran que es excelente para que la imagen de la empresa se vea fortalecida a través de la utilización de estas normas por el recurso humano, 37% responden que es satisfactoria y 23% de encuestados, consideran que es bueno, lo cual demuestra que existe un alto nivel de aceptación en lo referente a la aplicación de estas normas a nivel de empresa.
31
4. ¿Qué grado de conocimiento tiene el recurso humano de la empresa acerca de Etiqueta y Protocolo?
26%
58% 16%
Suficiente Escaso Niguno
Se puede apreciar que de los encuestados el 26%, consideran que es suficiente, el 58 % consideran escaso, y el 16 %, considera ninguno, lo cual demuestra el bajo conocimiento que tiene el recurso humano de las empresas en la organización y manejo en el protocolo. Por tanto se cree necesario la estructuración de un manual de etiqueta y protocolo, que encamine a las funcionarias/os a conocer reglas, normas y procedimientos.
5. ¿Considera usted que es importante la aplicación de normas y reglas de etiqueta y protocolarias para el desarrollo de las actividades de la empresa, el manejo del cliente externo y su fidelización?
76% 6%
18%
Si No Indiferente
De los encuestados el 76 % considera importante el que se aplique las normas y reglas protocolarias en la empresa, el 18%, le es indiferente y un 6% no tiene conocimiento de estas normas. Esto denota que existe un alto porcentaje que considera de gran importancia proyectar una imagen de buenos modales, cortesía en donde se confiera la confianza y seguridad necesaria para desenvolverse en el manejo de los clientes externos y su fidelización.
32
6. ¿Piensa usted que la aplicación y conocimiento de las normas de etiqueta y protocolo empresarial por parte de los clientes internos, puede servir como una estrategia eficaz e importante para el logro de una mayor competitividad de la empresa y al mismo tiempo lograr un mejor posicionamiento ante los clientes externos?
48%
18% 34%
Si No Indiferente
De los encuestados el 48 % considera importante para la empresa contar con asesoría en protocolo y etiqueta, para el 34% es indiferente, el 18% opina que no, esto denota que existe un gran número de encuestados que considera que se debería contar con asesoría en el manejo de las normas de etiqueta y protocolo empresarial, siendo una gran oportunidad para el ingreso de Magenta al mercado.
7. Cree usted que el personal de oficinistas y secretarias han demostrado eficacia en el conocimiento y manejo de las normas de etiqueta y protocolo empresarial?
53% 29%
10%
8%
No saben Satisfactorio Bueno Excelente
Existe un alto porcentaje de los encuestados en opinar que el recurso humano de la empresa no tiene conocimiento adecuado de las normas de etiqueta y protocolo empresarial pues el 53% dicen que no y el 29% es satisfactorio, siendo esto un
33
indicador de la necesidad que tienen las empresas de contar con una empresa que los asesore en el manejo de normas de etiqueta y protocolo empresarial.
8. ¿Conoce usted alguna empresa en la ciudad o en la región que preste los servicios de consultoría externa en protocolo y etiqueta empresarial?
3%
86% 11%
Si No No sabe
Con relación a esta pregunta, se observa que un 97% de los empresarios encuestados, no conoce o no sabe la existencia de este tipo de empresas, pero por lo que se ha podido establecer a través de la aplicación este instrumento si existe la necesidad de una empresa que preste este tipo de servicios.
9. ¿Cree usted que es necesario para su empresa la contratación de una organización consultora en protocolo empresarial que capacite a los clientes internos en la normatividad relacionada con Etiqueta y Protocolo empresarial?
83% 6%
11%
Si No Indiferente
Un alto porcentaje de los encuestados 83% manifiesta la necesidad contratación de una empresa de consultoría en protocolo y etiqueta empresarial.
34