Chapter 3 – Methodology
3.2. Theoretical framework
1) Con relación al objetivo general y a los resultados obtenidos mediante la aplicación de la encuesta a los trabajadores, se determinó que el clima organizacional influye favorablemente en el desempeño laboral de los trabajadores de Grupo El Comercio – Oficina Trujillo.
Esto es corroborado por Goncalves (2004), el Clima Laboral es el medio ambiente humano y físico, es el conjunto de variables, cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización en cuanto a productividad, satisfacción, renovación, ausentismo, etc.”.
Según CAVA QUEZADA (2010), en su tesis “El clima organizacional y el desempeño laboral del personal operativo de la empresa Danper Trujillo S.A.C. 2010” concluye: El Clima Organizacional influye directamente en el desempeño de los trabajadores operativos dándose esto ha mostrar negativamente en el accionar diario que realiza cada trabajador.
Podemos observar que el clima organizacional influye favorablemente en el desempeño de los trabajadores.
En consecuencia para lograr el incremento en la satisfacción, productividad y el desempeño laboral de los trabajadores es muy importante que cuenten con un adecuado y armonioso clima organizacional, lo cual debe ser tratado con mucho cuidado por la Coordinadora de la Región y por los Directivos de Grupo El Comercio.
2) Con relación al objetivo específico; Efectuar un diagnóstico de las dimensiones del clima organizacional y cómo se manifiestan en los trabajadores de Grupo El
Comercio – Oficina Trujillo.
Al respecto, Arévalo (2004), el clima organizacional “está determinado por la
percepción que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características y calidad de la cultura organizacional es decir cuál es la “opinión” que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen, por lo tanto, evaluando el clima organizacional se mide la forma como es percibida la organización”.
Para CHOTÓN CALVO (2011), en su tesis “La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en el desempeño laboral de los trabajadores de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A. en la ciudad de Trujillo” concluye: El ambiente en el cual se desarrolla el trabajo es represivo y desfavorable, la actividad laboral gira en torno al individuo no al grupo, el 73% opinó que no cooperan o cooperan poco, existe desinterés y poca confianza entre el subordinado y su jefe, el 55% manifestaron que nunca o casi nunca se habla sobre el desarrollo profesional y sólo ocasionalmente se reconoce el trabajo bien hecho, solo 36% opina que su jefe casi siempre reconoce su trabajo, lo cual no contribuye al buen desempeño de los colaboradores ni de la empresa.
En tanto, en Grupo El Comercio Trujillo se mejoran continuamente los métodos de trabajo, se les otorga autonomía para la toma de decisiones, se reconoce el esfuerzo, existe una comunicación fluida, reciben apoyo por parte de (su jefe inmediato, colegas de departamento y oficina) razón por la permite a los trabajadores sentirse identificados con la organización.
3) Con relación al objetivo específico, analizar los factores del desempeño laboral de los trabajadores de Grupo El Comercio – Oficina Trujillo.
Al respecto, Davis y Newtrom (1991), plantean que “es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo, y que se manifiestan en determinadas actitudes laborales.” La cual se encuentra
relacionada con la naturaleza del trabajo y con los que conforman el contexto laboral: ambiente, remuneración, equipo de trabajo, supervisión, estructura organizativa, entre otros.
Conforme a MINO PÉREZ (2014), en su tesis “Correlación entre el clima organizacional y el desempeño en los trabajadores del restaurante de parrillas MARAKOS 490 del Departamento de Lambayeque” concluye:
La dimensión con menor promedio dentro de la variable desempeño, es el compromiso, que indica particularmente la falta de trabajo en equipo, coordinación y compromiso de los trabajadores para con la empresa, lo que desencadena un clima laboral desfavorable que produce menos productividad para con la empresa e influye en sus servicios al cliente.
De tal modo en Grupo El Comercio Trujillo, el factor más importante que influye en el desempeño es la satisfacción, donde el 64% sostienen estar satisfechos de pertenecer al mencionado Grupo, un ambiente cómodo (considerándolo como el más relevante), puntualidad en los pagos (sueldos, Gratificaciones y Utilidades), se les alienta a trabajar en equipo, oportunidades de desarrollo profesional.
4) Con relación al objetivo específico, analizar la relación de influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores del Grupo El Comercio – Oficina Trujillo.
Corrobora a lo señalado por Gibson (1996), el clima organizacional se refiere al grupo de características que describen una organización y que, a) la distingue de otras organizaciones; b) son de permanencia relativa en el tiempo: c) influye en la conducta de las personas en la organización.
De acuerdo con MINO PÉREZ (2014), en su tesis “Correlación entre el clima organizacional y el desempeño en los trabajadores del restaurante de parrillas MARAKOS 490 del Departamento de Lambayeque” concluye: dentro de la variable clima laboral, encontramos que la falta de estructura organizacional y el mal programa de remuneraciones causa que el personal se desmotive totalmente, repercutiendo en su desempeño y desarrollando estrés, lo que puede ser el causante de la falta de compromiso y trabajo de equipo de los trabajadores de la empresa.
Podemos determinar en base a los resultados obtenidos en esta investigación, mediante la aplicación de la Prueba Chi Cuadrado, que el Clima Organizacional si influye en el desempeño laboral de los trabajadores del Grupo El Comercio – Oficina Trujillo, existiendo una relación de causa – efecto, obteniendo como información que el nivel de Clima organizacional es alto con un 64% y con un nivel medio de desempeño laboral del 40%.
Conclusiones
y
CONCLUSIONES
1) En cuanto al objetivo general, el Clima organizacional existente es aceptable en Grupo EL Comercio oficina Trujillo e influye favorablemente en el desempeño laboral de los trabajadores, permitiendo un mayor nivel de satisfacción e identificación de los trabajadores para con la organización.
2) De acuerdo a los resultados obtenidos con respecto al clima organizacional, el ambiente de trabajo es favorable, debido a que la alta dirección está continuamente en la búsqueda de nuevos y mejores métodos de trabajo, se les otorga autonomía para la toma de decisiones, casi siempre se reconoce el esfuerzo y la comunicación existente es muy efectiva, lo cual contribuye al buen desempeño de los trabajadores y al desarrollo de Grupo El Comercio Trujillo.
3) En cuanto a la variable desempeño, el factor con mayor dimensión es la satisfacción, donde el 64% se encuentran satisfechos por trabajar en Grupo El Comercio Trujillo, las herramientas de trabajo con las que cuentan son las adecuadas y necesarias para realizar un buen trabajo, se promueve el trabajo en equipo, lo que genera un clima organizacional positivo y por ende un mejor desempeño laboral.
4) La relación de influencia entre el clima organizacional y el desempeño laboral se ha de mostrar notablemente luego de realizada la prueba Chi Cuadrado, estableciendo una relación directa entre ambas variables. Si existe un adecuado clima organizacional se verá reflejado en el desempeño de los trabajadores, lo cual permitirá alcanzar los objetivos establecidos.
RECOMENDACIONES
1) Conservar un clima laboral favorable, ya que sólo así se podrá mantener satisfechos a los trabajadores, de tal manera que logren un mejor desempeño laboral en beneficio del Grupo El Comercio Trujillo.
2) La alta dirección debe informar y capacitar a los trabajadores sobre los nuevos métodos de trabajo en la oficina de Trujillo en forma presencial, y no por vía skipe como suelen hacerse, con la finalidad de un mejor y rápido aprendizaje por parte de los trabajadores, fomentando el compañerismo en el Grupo.
3) Promover un adecuado y atractivo sistema de recompensas, establecido en base a las metas alcanzadas por el trabajador, así mismo, definir la cartera de clientes de cada ejecutivo de ventas para evitar conflictos entre compañeros que genera disminución en el índice de rotación de personal.
4) Poner énfasis en el área de Recursos Humanos y mejorar los niveles tanto de clima organizacional como de desempeño laboral, ya que si existe un ambiente armonioso, los trabajadores se desempeñarán eficientemente y permitirá alcanzar los objetivos organizacionales, tal como lo demuestra el estudio realizado.
Referencias Bibliográficas
LIBROS
1. Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. México. Mac Graw Hill.
2. Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. (9na ed.). México D.F.: Mc Graw Hill.
3. Furnham, A. (2002). Psicología Organizacional (1ra ed.). México: Oxford University Press.
4. Louffat, E. (2012). Administración del Potencial Humano (2da ed.). Buenos Aires, Argentina: Cengage Learning.
5. Lusthaus, C. (2002). Evaluación Organizacional. Canadá: Banco Interamericano de Desarrollo. 6. Montalbán, J. (2003). Evaluación del Clima Organizacional. México: Limas.
7. Robbins, S. (2000). "Administración" (10ma ed.). México. Prentice Hall .
8. Robbins, S., & Coulter , M. (2013). Administración: Un empresario Competitivo (8va ed.). México: Pearson Education.
TRABAJOS CITADOS
CAVA QUEZADA, L. C. (2010). El Clima Organizacional y el Desempeño Laboral del personal operativo de la empresa Danper Trujillo S.A.C. Recuperado el Mayo de 2016, de
http://dspace.unitru.edu.pe/xmlui/handle/UNITRU/3719
CHOTÓN CALVO, D. M. (2011). La Cultura y el Clima Organizacional como factores relevantes en el Desempeño Laboral de los trabajadores de la Caja Rural de Ahorro y Crédito CHAVÍN S.A. en la Ciudad de Trujillo. Recuperado el mayo de 2016, de
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MARROQUÍN PÉREZ, S. A., & PÉREZ GUTIÉRREZ, L. (2011). El Clima Organizacional y su relación con el Desempeño Laboral en los trabajadores de Burger King. Recuperado el Mayo de 2016, de https://www.academia.edu/20049367/_EL_CLIMA_ORGANIZACIONAL_Y_SU_RELACI%C3%93N_CO N_EL_DESEMPE%C3%91O_LABORAL_EN_LOS_TRABAJADORES_DE_BURGER_KING_
MINO PÉREZ, E. M. (2014). Correlación entre el Clima Organizacional y el Desempeño en los trabajadores del restaurante de parrillas MARAKOS 490 del Departamento de Lambayeque.
URÍA CALDERÓN, D. E. (2011). El Clima Organizacional y su incidencia en el desempeño laboral de los trabajadores de Andelas CIA LTDA. Recuperado el mayo de 2016, de
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Referencia Web Consultada
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Bohórquez. (2007). Desempeño Laboral (Citado en Araujo y Guerra). Recuperado el Agosto de 2016, de https://es.scribd.com/doc/172846241/Concepto-de-desempeno-laboral
Cuevas, J. C. (Diciembre de 2010). Recuperado el Agosto de 2016, de http://psicologiayempresa.com/importancia-del-clima-organizacional.html
Goncalves, N. (2004). Dimensiones del Clima Organizacional. Recuperado el 2016, de red:www.calidad.org.articles.
Grupo El Comercio. (s.f.). Recuperado el Agosto de 2016, de https://es.wikipedia.org/wiki/El_Comercio_(Per%C3%BA)
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http://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1158/tipos_de_clima_organizacional_de_likert.html Litwin , G., & Stringer, H. (1978). "Organizational Climate". Recuperado el 2016, de
http://es.slideshare.net/wortega009/clima-organizacional-y-la-teora-de-las-9-dimensiones-pdf Litwin. (1987). El Clima Organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente. Recuperado el
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Lusthaus, C. (2002). Evaluación Organizacional. Canadá: Banco Interamericano de Desarrollo. Quintero, N., Africano, N., & Faría, E. (2008). Clima Organizacional y Desempeño Laboral del
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https://es.scribd.com/doc/172846241/Concepto-de-desempeno-laboral
Tecoloco.com. (2013). Recuperado el Julio de 2016, de http://www.tecoloco.com/blog/clima- organizacional-191%3Bque-tan-importante-es-.aspx
ANEXO N° I: CUADRO DE PERSONAL GRUPO EL COMERCIO – OFICINA TRUJILLO
TRABAJADORES
NÚMERO
COORDINADORA DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS 1
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1 EJECUTIVOS DE VENTAS 6 CORRESPONSALES 8 TROME EL COMERCIO PERU 21 DEPOR ASISTENTE MARKETING 1 PERSONAL DE SEGURIDAD 2 PERSONAL DE LIMPIEZA 1 AGENCIAS CONCESIONARIAS 4 DISEÑADOR 1
TOTAL
25
Fuente: Cuadro de Control de personal 2016. Elaboración: El autor.
ANEXO N° II: CUESTIONARIO
CUESTIONARIO ELABORADO A LOS TRABAJADORES DE GRUPO EL COMERCIO – OFICINA TRUJILLO PARA OBTENER EL DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y
SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL.
I. DATOS PERSONALES:
Edad ---
Sexo: M F
Zona de residencia---
II. INSTRUCCIONES:
A continuación encontrará proposiciones sobre aspectos relacionados con las características del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una tiene cinco opciones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su ambiente laboral. Lea cuidadosamente cada proposición y marque con un aspa (X) solo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto.
CLIMA ORGANIZACIONAL SI/ SIEMPRE 5 CASI SIEMPRE 4 A VECES 3 POCAS VECES 2 NO/ NUNCA 1
1. ¿Existen normas y procedimientos como guías de trabajo en su centro de labores?
2. ¿Considera usted que se mejoran continuamente los métodos de trabajo?
3. ¿Cuenta usted con la documentación actualizada de los procesos de trabajo?
4. ¿Su jefe le da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de sus responsabilidades?
5. ¿Tengo la libertad de decidir cómo y cuándo debo realizar mi trabajo?
6. ¿Se alienta a los empleados a buscar nuevas formas de resolver sus problemas en el trabajo?
7. ¿La organización otorga recompensas y/o premios a los empleados que cumplan con sus metas establecidas de ventas?
8. ¿Se reconoce tu esfuerzo al hacer tu trabajo?
9. ¿Cumple usted con las metas establecidas de ventas tanto diarias como mensuales?
10.¿Cuándo hay un reto para la organización todos los trabajadores participan activamente para su cumplimiento?
11. ¿Considera usted que la Oficina de Trujillo de Grupo El Comercio tiene un grato ambiente de trabajo?
12.¿Considera usted que existe comunicación fluida entre su Región y su Sede Central?
13.¿Existe una buena comunicación con su jefe y con sus compañeros de trabajo?
14.¿Entre los compañeros de trabajo existe una sana competencia?
15.¿Considera usted que su jefe inmediato le brinda apoyo necesario para superar los obstáculos que se presentan a diario?
17.¿Las normas y reglas de mi organización son claras y facilitan mi trabajo?
18.¿En mi equipo, puedo expresar mi punto de vista, aun cuando contradiga al de los demás miembros?
19.En el trabajo, ¿sus opiniones cuentan?
20.¿Se siente identificado con su trabajo y con la organización?
21.¿Participa de las actividades culturales y recreacionales que la organización realiza? DESEMPEÑO LABORAL TOTALMENTE DE ACUERDO 5 DE ACUERDO 4 MEDIANAMENTE DE ACUERDO 3 EN DESACUERDO 2 TOTALMENTE EN DESACUERDO 1
22.¿Usted se encuentra satisfecho por trabajar en Grupo El Comercio – oficina Trujillo?
23.De acuerdo a las condiciones físicas de su puesto de trabajo (iluminación, temperatura, ventilación, espacio, etc. ¿considera que son los adecuados?
24.¿Considera usted que recibe una justa retribución económica por las labores desempeñadas?
25.¿Mi puesto de trabajo me ofrece estabilidad laboral?
26.¿Estoy satisfecho con mi horario de trabajo?
27.¿Recibo mi pago a tiempo?
28.¿Considera un elevado índice de rotación de personal dentro de la organización?
29.¿Su jefe inmediato expresa reconocimientos por los logros obtenidos a sus trabajadores?
30.¿En ocasiones su jefe lo toma como ejemplo de lo que se debe hacer?
31.¿La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional?
32.¿ha recibido reconocimientos o elogios por un trabajo bien hecho?
33.¿La Dirección alienta a que los empleados trabajen en equipo?
34.¿Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo?
35.¿Considera usted que la organización se preocupa por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo?
36.¿Considera usted que las capacitaciones constantes al personal aumenta la productividad de la organización?
ANEXO N° III: DETERMINAR FRECUENCIA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMEPEÑO LABORAL.
RESPUESTAS CON MAYOR FRECUENCIA
ALTO 5-4 MEDIO 3 BAJO 2-1 1. ¿Existen normas y procedimientos como guías de trabajo en su centro de
labores? *
2. ¿Considera usted que se mejoran continuamente los métodos de trabajo? *
3. ¿Cuenta usted con la documentación actualizada de los procesos de trabajo? * * 4. ¿Su jefe le da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el
cumplimiento de sus responsabilidades? * *
5. ¿Tengo la libertad de decidir cómo y cuándo debo realizar mi trabajo? * 6. ¿Se alienta a los empleados a buscar nuevas formas de resolver sus problemas
en el trabajo? *
7. ¿La organización otorga recompensas y/o premios a los empleados que cumplan con sus metas establecidas de ventas?
*
8. ¿Se reconoce tu esfuerzo al hacer tu trabajo? *
9. ¿Cumple usted con las metas establecidas de ventas tanto diarias como
mensuales? * *
10.¿Cuándo hay un reto para la organización todos los trabajadores participan
activamente para su cumplimiento? *
11. ¿Considera usted que la Oficina de Trujillo de Grupo El Comercio tiene un
grato ambiente de trabajo? * *
12.¿Considera usted que existe comunicación fluida entre su Región y su Sede
Central? *
13.¿Existe una buena comunicación con su jefe y con sus compañeros de
trabajo? *
14.¿Entre los compañeros de trabajo existe una sana competencia? * 15.¿Considera usted que su jefe inmediato le brinda apoyo necesario para superar
los obstáculos que se presentan a diario? *
16.¿Tengo la cooperación y el apoyo de mis colegas de departamento? * 17.¿Las normas y reglas de mi organización son claras y facilitan mi trabajo? * 18.¿En mi equipo, puedo expresar mi punto de vista, aun cuando contradiga al de
los demás miembros? *
19.En el trabajo, ¿sus opiniones cuentan? *
20.¿Se siente identificado con su trabajo y con la organización? * 21.¿Participa de las actividades culturales y recreacionales que la organización
realiza?
*
DESEMPEÑO LABORAL
RESPUESTAS CON MAYOR FRECUENCIA
ALTO 5-4 MEDIO 3 BAJO 2-1 22.¿Usted se encuentra satisfecho por trabajar en Grupo El Comercio – oficina
Trujillo?
* 23.De acuerdo a las condiciones físicas de su puesto de trabajo (iluminación,
temperatura, ventilación, espacio, etc. ¿considera que son los adecuados?
* 24.¿Considera usted que recibe una justa retribución económica por las labores
desempeñadas?
* *
25.¿Mi puesto de trabajo me ofrece estabilidad laboral? * *
26.¿Estoy satisfecho con mi horario de trabajo? * *
27.¿Recibo mi pago a tiempo? *
28.¿Considera un elevado índice de rotación de personal dentro de la
organización? * * *
29.¿Su jefe inmediato expresa reconocimientos por los logros obtenidos a sus
trabajadores? * *
30.¿En ocasiones su jefe lo toma como ejemplo de lo que se debe hacer? * * 31.¿La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional? *
32.¿ha recibido reconocimientos o elogios por un trabajo bien hecho? * * 33.¿La Dirección alienta a que los empleados trabajen en equipo? *
34.¿Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo? * * 35.¿Considera usted que la organización se preocupa por mantener informado al
personal de las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo?
* *
36.¿Considera usted que las capacitaciones constantes al personal aumenta la productividad de la organización?
*
ANEXO N° IV: DETERMINACIÓN DE LOS NIVELES DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL.
TABLA 1: Nivel de Clima Organizacional en Grupo El Comercio – Oficina Trujillo. NIVEL DE CLIMA ORGANIZACIONAL N° DE TRABAJADORES % TRABAJADORES ALTO 16 64% MEDIO 3 12% BAJO 6 24% TOTAL 25 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores de Grupo El Comercio – Oficina Trujillo 2016.
Interpretación:
Según los resultados obtenidos de los trabajadores encuestados, se obtuvo como información que el nivel de Clima Organizacional en la que se encuentra la Oficina de Trujillo de Grupo El Comercio, está en un nivel alto con un porcentaje del 64%.
TABLA 2: Nivel de Desempeño Laboral en Grupo El Comercio – Oficina Trujillo. NIVEL DE DESEMPEÑO LABORAL N° DE TRABAJADORES % TRABAJADORES ALTO 8 32% MEDIO 10 40% BAJO 7 28% TOTAL 25 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores de Grupo El Comercio – Oficina Trujillo 2016.
Interpretación:
Según los resultados obtenidos de los trabajadores encuestados, se obtuvo como información que el nivel de Desempeño Laboral en la que se encuentra la Oficina de Trujillo de Grupo El Comercio, está en un nivel medio con un porcentaje del 40%.