Figura 7. Interpretación de las puntuaciones a nivel de servicios: perfil de calidad de vida del servicio junto con el baremo de Cataluña y de los colectivos correspondientes
De este modo, el servicio puede compararse, con el fin de interpretar sus resultados y de modo semejante a como explicábamos en el apartado anterior (i.e., interpretación de puntuaciones individuales) tanto con los resultados obtenidos por la muestra de validación, como por los obtenidos por otros servicios que atienden al mismo colectivo y por los obteni- dos por la muestra del presente estudio (i.e., baremo actual de Cataluña).
En este sentido, conviene aclarar que es trabajo de los propios servicios el interpretar los resultados obtenidos, teniendo en cuenta que los resultados no tienen por qué implicar un mayor o menor éxito de las prácticas llevadas a cabo en la organización, sino que pueden explicarse por muchos otros motivos ajenos a sus prácticas. Así, es responsabilidad de cada entidad discernir qué resultados son mejorables a través de prácticas basadas en la evidencia y cuáles pueden explicarse por motivos ajenos al trabajo y las estrategias de la organización. Por este mismo motivo, los resultados de los servicios no deben considerarse a priori como evidencias de la calidad de las prácticas llevadas a cabo ni como excusa para la provisión de financiaciones o recursos económicos (pues si así fuera, el estudio carecería de validez, al estar influidas las respuestas por metas distintas a la mejora de las prácticas profesionales y la calidad de vida de los usuarios y las usuarias de los servicios).
Por ello, los autores queremos hacer hincapié en la idea de que estos perfiles de provee- dores son solo un punto de partida para las prácticas basadas en la evidencia y que deben tomarse como el establecimiento de una línea base en cada servicio para comenzar con tan arduo trabajo. Se trata, por tanto, de que cada servicio pueda compararse consigo mismo
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para constatar o no los avances logrados a lo largo del tiempo, y para compararse, en todo caso, con los resultados esperados según el baremo general y los baremos proporcionados según otras características (al menos en principio, pues hay que interpretar y evaluar en cada caso por qué los resultados son superiores o inferiores a los esperados).
En esta línea, las metas y los objetivos de los servicios debieran dirigirse a la mejora de resultados en aquellas dimensiones en las que se obtuvieran las peores puntuaciones y las más alejadas a los baremos proporcionados. Para ello, se requiere la puesta en práctica de decisiones globales en las organizaciones y los servicios; algunas sugerencias sobre cómo mejorar resultados personales y resultados organizacionales pueden encontrarse en diversos artículos (e.g., Schalock, Bonham y Verdugo, 2008; Schalock, Verdugo, Bonham, Fantova y van Loon, 2008; Schalock y Verdugo, 2007; Schalock, Verdugo, Gómez et al., 2011).
Interpretación de puntuaciones en las políticas sociales (macrosistema)
Como es sabido, las políticas públicas internacionales sobre colectivos en riesgo de exclusión social (especialmente, sobre personas con discapacidad intelectual) tratan de potenciar e implementar conceptos y principios que están: (a) centrados en la personas (e.g., autodeterminación, inclusión, capacitación, apoyos individualizados, etc.); y (b) centrados en las organizaciones y los sistemas (e.g., actitudes positivas, no discriminación, coordinación, colaboración) (Shogren y Turnbull, 2010; Stowe, Turnbull y Sublet, 2006). Por ejemplo, en un reciente estudio realizado por Walsh et al. (2010) se señalan tres factores relacionados con las políticas públicas como grandes predictores de resultados personales relacionados con la calidad de vida: (a) oportunidades de participación (e.g., mayores y mejores oportunidades de realizar actividades y mantener contactos familiares y amigos/as); (b) condiciones de vida (e.g., condiciones de vida comunitaria más normalizadas); y (c) apoyos a estrategias de los profesionales (e.g., técnicas de comunicación, tecnología asistida, sentimiento de seguridad). Una discusión más pormenorizada acerca de la influencia de los múltiples factores sociales en las políticas públicas puede encontrarse en Schalock et al. (2010), Shogren et al. (2009) y Shogren y Turnbull (2010).
De forma más concreta, en Cataluña, los resultados obtenidos a nivel comunitario (i.e., resultados obtenidos por todos los participantes del estudio: usuarios/as de servicios sociales dependientes del ICASS) pueden desempeñar una función promotora o estimuladora de las acciones llevadas a cabo por la Generalitat u otros organismos en su camino hacia la mejora continua de la calidad. Según los resultados obtenidos en el estudio las políticas públicas deberían dirigirse de forma prioritaria a la mejora de los resultados en Desarrollo personal, así como en Inclusión social. En cambio, se obtienen resultados especialmente positivos en ambos estudios en Derechos y Bienestar material.
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