La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna (digna de fe y de crédito), para entender verificar, corregir o aplicar el conocimiento37.
El tipo de investigación que se está realizando es Descriptivo, dado que se encarga de buscar y especificar las propiedades importantes de los objetos de estudio de una investigación, ya que estos miden de manera independiente los conceptos o variables a los que se refieren; determinar cómo es, cómo está la situación de las variables o estudios en una población; la presencia o ausencia de algo, la frecuencia con que ocurre un fenómeno, en quiénes, dónde y cuándo se están presentando.
La problemática en estudio es un acontecimiento actual el cual afecta de gran manera el incremento de los servicios crediticios que ofrece la empresa, lo que se busca principalmente es recopilar y analizar información concerniente a los factores causales, se intentara describir el fenómeno con claridad, para que a partir de este conocimiento básico, se formule una propuesta para reducirlo o minimizarlo y de esta manera diseñar estrategias mercadológicas que ayuden al logro de las metas y objetivos trazados tanto a corto como a largo plazo.
3.2. Población.
La población es una colección finita o infinita de mediciones, individuos u objetos que incluye la totalidad de las posibles mediciones dentro del contexto de un estudio estadístico particular38.
Es importante definir la población en estudio hasta el nivel de grupo específico dentro de una población. Para este caso, la población es de tipo finita, ya que existe límite en cuanto al número de usuarios que se ven beneficiados con los servicios ofrecidos por la empresa, es decir su cartera de clientes independientemente en el rubro en el cual estos se encuentren categorizados.
La población delimitada para realizar la investigación se desglosa en tres sectores los cuales se presentan en el cuadro 3.1 que se presenta a continuación:
Cuadro 3.1
POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
Componentes de la Población
Descripción Total
Gerente 1 Gerente 1
Empleados 36 Empleados 36
Clientes Cartera de clientes de la empresa aproximadamente
1,513
Total 1,550
Fuente: Elaboración propia en base a entrevista realizada al Gerente de la empresa.
3.3. Muestra.
3.3.1. Métodos de Muestreo.
3.3.1.1. Para el Gerente de la empresa.
Se utilizara la técnica de la entrevista, la cual se realizara al gerente de la empresa con la finalidad de crear una conversación que permita establecer la confianza entre el entrevistador y el entrevistado para que pueda fluir información esencial. Como también se obtendrá un contacto directo en donde se podrá observar los gestos y actitudes a la hora de dar respuesta a las interrogantes.
3.3.1.2. Para los Empleados.
En cuanto a los empleados el tipo de muestreo que se utilizara será el muestreo probabilístico “dirigido”. Es decir por ser solo una empresa en estudio, esta se toma como única muestra para realizar el estudio o investigación a través de los empleados que la conforman.
3.3.1.3. Para los Clientes.
El método utilizado para el cálculo de la muestra de los clientes será el tipo de muestreo estratificado ya que la selección de las unidades para la muestra se realizara por medio de estratos de la población, es decir, seleccionar un número determinado por cada rubro de clientes.
A continuación se presenta el cuadro 3.2 en el cual se detallan el número de clientes por cada sector económico, en la Agencia Central de PADECOMSM CRÉDITO:
Cuadro 3.2
MUESTRA POR CADA SECTOR ECONÓMICO DE ACUERDO A LA POBLACIÓN EN ESTUDIO
N° Sector Económico Cantidad de clientes
1 Comercio 305
2 Industria 302
3 Servicio 302
4 Agropecuario 302
5 Mejora y reparación de Vivienda 302
Total 1,513
3.3.2. Tamaño de la Muestra.
En la investigación no se calculará el tamaño de la muestra para el caso de las unidades de análisis de la empresa debido a que representan una población pequeña por lo cual se realizará un censo.
Para estimar el tamaño de la muestra de los consumidores, se conoce el número de usuarios aproximadamente que conforman la población, y que está conformada por diferentes categorías de clientes, por lo tanto se determinó seleccionar una parte de cada una de estas categorías para poder conocer sus propias opiniones, haciendo uso de la formula siguiente:
𝑛 = 𝑍
2p. q. N (e2 + N − 1) 𝑍2. p. q.
Dónde:
n = Tamaño de la muestra
Z= Factor de confiabilidad para generalizar los resultados a la población de la cual
se extraerá la muestra a un nivel de confianza del 95%
p= Proporción poblacional de la ocurrencia del fenómeno estudiado, en donde
ésta leído un valor de 0.50
q= proporción poblacional de la no ocurrencia y equivale a 0.50 N= Es el tamaño de la población objetiva.
e= Representa el error muestral especificado en forma de proporción, el cual
equivale al 5% (0.05). (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐 (𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)(𝟏𝟓𝟏𝟑) (𝟎. 𝟎𝟓)𝟐(𝟏𝟓𝟏𝟑 − 𝟏) + (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟎𝟓)(𝟎. 𝟓)= 𝟏𝟒𝟓𝟑. 𝟎𝟖𝟓𝟐 𝟑. 𝟖𝟕𝟔𝟎𝟒 = 𝟑𝟕𝟒. 𝟖𝟖𝟗𝟏𝟏𝟑𝟔 𝒏 = 𝟑𝟕𝟒. 𝟖𝟖𝟗𝟏𝟏𝟑𝟔 ≅ 𝟑𝟕𝟓 𝑪𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
Aproximadamente se obtiene una muestra de 375 clientes de la empresa, a los cuales se les pasará el cuestionario, a razón de ello se presenta el cuadro 3.3 en el cual se detallan el número de clientes por cada sector económico a los cuales se les pasara el cuestionario, en la Agencia Central de PADECOMSM CRÉDITO:
Cuadro 3.3
TAMAÑO DE LA MUESTRA POR CADA SECTOR ECONÓMICO
N° Sector Económico Cantidad de clientes
1 Comercio 90
2 Industria 80
3 Servicio 75
4 Agropecuario 65
5 Mejora y reparación de Vivienda 65
Total 375
Fuente:Elaboración propia en base al cálculo del tamaño de la muestra.
3.4. Fuentes de Información.
3.4.1. Fuentes Primarias.
A través de esta fuente de información de primera mano se podrá obtener directamente datos sobre el contexto del mercado haciendo uso de instrumentos como el cuestionario y la entrevista.
Las fuentes primarias para obtener información para la investigación son:
Gerente.
3.4.2. Fuentes Secundarias.
Estas fuentes se utilizan con el fin de obtener información detallada acerca del ambiente que rodea la empresa, para que así la investigación sea más objetiva y se obtengan los mejores resultados.
Este tipo de información se obtiene a través de:
Informes de investigación.
Textos.
Folletos.
Documentos de internet.