3.2 The Feature Analysis and Exploration Tool
3.2.2 User Interface
La última de las perspectivas a abordar en este Capítulo es la de las experiencias y casos reales de empresas concretas que, de manera integral o en alguna de las dimensiones específicas, están llevando a cabo enfoques y prácticas de RSE en su día a día.
102 FEVECTA: Federación de Cooperativas Valencianas. FEVES: Federación de Empresas Valencianas de Economía Social.
103 Vid. http://217.13.81.19/fevecta_balancesocial/o en www.equal-advise.com, servicios - precariedad - balance social.
No vamos a entrar aquí en el relato de estos casos concretos, por más que sería realmente interesante para conocer las motivaciones y los alcances de la RSE en las Pymes, pero sí trataremos al menos a dejar constancia de los que nos parecen principales repertorios disponibles para quienes quieran asomarse de una manera mucho más concreta a esta realidad.
“Estudio de diez casos reales”104 es una recopilación de buenas prácticas de pequeñas y medianas empresas de toda Europa en el marco “Campaña de concienciación paneuropea sobre la responsabilidad social de las empresas” liderada por la Comisión Europea y a la que ya hemos aludido en el precedente Apartado 4.1. La descripción de los casos muestra cómo estas empresas han logrado ser más competitivas gracias a su compromiso con la RSE.
Pueden también encontrarse informes de este tipo en la ya comentada herramienta “The SME Key”105, pero el más completo y ambicioso compendio de esta naturaleza es el editado en 2004 por la Comisión Europea con el nombre “Responsabilidad empresarial: recopilación de casos de buenas prácticas entre pequeñas y medianas empresas de Europa”106, en el que aparecen, con una prolija y sistemática descripción, 25 ejemplos empresariales de actuación responsable.
Dichos casos, que comprenden empresas de 16 países, muestran la compatibilidad del éxito empresarial y la creación de nuevas oportunidades con la actuación responsable. Gracias a estas buenas prácticas se logra una mayor satisfacción y lealtad de los clientes, personal más motivado, mejora de las relaciones con la comunidad local y las autoridades públicas, ahorro de costes y mayor prestigio.
104 Vid. http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/campaign/documentation/download/cases_es.pdf 105 Vid. SME Database en www.smekey.org/reports/default.asp
106 Cfr.: Comisión Europea, Dirección General de Empresa (2004), “Responsabilidad empresarial : recopilación
de casos de buenas prácticas entre pequeñas y medianas empresas de Europa”, Oficina de Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas, Luxemburgo. Vid.
http://europa.eu.int/comm/enterprise/entrepreneurship/support_measures/responsible_entrepreneurship/doc/re sp_entrep_es.pdf
El documento plantea, como motor de la responsabilidad, los valores personales de los propietarios/gerentes de las Pymes por encima de las ventajas económicas que pueden obtener gracias a una actuación responsable. Generalmente se trata de respuestas desvinculadas de la estrategia, pero de carácter auténticamente voluntario. También se alude a la contribución que hace el empresariado responsable con su actuación a la buena imagen del empresario en la sociedad lo que hace fomentar las iniciativas emprendedoras entre los jóvenes.
La guía enuncia que los empresarios responsables:
o tratan a sus clientes, socios comerciales y competidores con equidad y rectitud; o se preocupan por la salud, la seguridad y el bienestar general de los trabajadores y
los consumidores;
o motivan a su personal con la oferta de oportunidades de formación y desarrollo profesional;
o se comportan como “buenos ciudadanos” en la comunidad local; o respetan los recursos naturales y el medio ambiente.
La selección de los casos se hizo conforme a cuatro criterios: que fuera evidente el beneficio mutuo, tanto para la propia empresa como para la sociedad; que tuviera un enfoque estratégico, teniendo en cuenta que acciones, generalmente filantrópicas, alejadas de la estrategia comercial pueden ser un punto de partida; que se pudiera comunicar a través de canales formales o informales, teniendo en cuenta las diferencias culturales de cada país; y que la práctica forme parte de un proceso dinámico de perfeccionamiento continuo, donde el compromiso de la empresa no debe ser un empeño a largo plazo.
Los casos abordan cuatro ámbitos: el mercado (los clientes, consumidores, proveedores, socios, inversores o accionistas), el lugar de trabajo (personal, sindicatos, comunidad local y administraciones públicas), la comunidad (organizaciones comunitarias o instituciones locales, ONGs) y el medio ambiente.
En el ámbito más específico, pero fundamental para la RSE, de la conciliación de la vida familiar y laboral, el IESE ha publicado en el 2004 la “Guía de Buenas Prácticas de la Empresa Flexible. Hacia la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal”107.
Con esta exhaustiva y práctica Guía, se busca acercar a las empresas madrileñas los instrumentos que tienen a su alcance para facilitar la conciliación y el ejemplo de empresas que ya los han puesto en práctica, porque sus gestores están convencidos de que lo necesitan para atraer y retener talento en sus organizaciones.
El documento muestra los beneficios obtenidos por unas 200 empresas que tratan de conciliar la vida laboral y familiar de sus empleados, a través de la hora de entrada flexible, la semana laboral comprimida (para salir antes los viernes), el trabajo a tiempo parcial o la norma de “apagar las luces” a una hora determinada.
También se evidencia en la Guía el coste de no tener esas políticas: el 21% de las empresas inflexibles sufren absentismo (en ocasiones, una vía de escape ante la falta de medidas de conciliación), rotación (19%), robo de talentos (17%), estrés (14%), dificultad para trasladar al personal a otras ciudades (10%)...
Se abordan también en la citada Guía políticas de flexibilidad generales de la jornada laboral, servicios de apoyo al empleado, el cambio organizativo hacia una cultura flexible y un sistema de valoración y seguimiento del “Modelo de Mejora Continua EFR” (empresas flexibles y responsables).
107 Cfr. Chinchilla, N. et al. (2004), “Guía de Buenas Prácticas de la Empresa Flexible. Hacia la Conciliación de
la Vida Laboral, Familiar y Personal”, Centro Internacional Trabajo y Familia del IESE, Comunidad de Madrid, Madrid. Vid. también www.empresaconciliacion.com
5. EVALUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS PYMES